Използваме "бисквитки" (cookies), за да персонализираме съдържанието и да анализираме трафика си. Повече подробности можете да прочететеТУК

  • 19 ян. 2018, 16:06 ч.

Жалба срещу некоректен търговец

  • 4 912
  • 29
  •   1
Отговори
  • София
  • Мнения: 2 158
Момичета, помагайте! Поръчах си онлайн форма за кекс, която ми беше доставена още на следващия ден с куриер. Отворих пратката и установих, че формата има дефект-дупка на едната дръжка, след което написах мейл до фирмата, че искам да ми възстановят парите и да им върна дефектния продукт. Ни вест, ни кост от фирмата... Почаках още един ден и им написах втори мейл, в който отново настоявах да ми върнат парите, защото са ми изпратили продукт с дефект. Пълно мълчание. Явно фирмата не желае да комуникира с мен и смята, че за 15 лв тря бва да приема всякаква стока и да нямам претенции, че има дефект. Посъветвайте ме какво да предприема оттук нататък? Да пусна жалба до КЗП? Нещо друго? Въпросът е принципен и просто си искам парите обратно от некоректния търговец.

# 1
  • Ямбол
  • Мнения: 24 095
Обади се по телефона.

# 2
  • Мнения: 506
Момичета, помагайте! Поръчах си онлайн форма за кекс, която ми беше доставена още на следващия ден с куриер. Отворих пратката и установих, че формата има дефект-дупка на едната дръжка, след което написах мейл до фирмата, че искам да ми възстановят парите и да им върна дефектния продукт. Ни вест, ни кост от фирмата... Почаках още един ден и им написах втори мейл, в който отново настоявах да ми върнат парите, защото са ми изпратили продукт с дефект. Пълно мълчание. Явно фирмата не желае да комуникира с мен и смята, че за 15 лв тря бва да приема всякаква стока и да нямам претенции, че има дефект. Посъветвайте ме какво да предприема оттук нататък? Да пусна жалба до КЗП? Нещо друго? Въпросът е принципен и просто си искам парите обратно от некоректния търговец.

Имейла на онлайн магазин ли е даден? Това може да е имейл, който реално не е актуален, а просто да е бил ползван при създаването на магазина. На бележката от куриерите трябва да има телефон за връзка с изпращача. Обади се. Хората може да са коректни, просто може ти да ги търсиш, не където трябва.

# 3
  • София
  • Мнения: 2 158
То всъщност няма мейл, а Форма за съобщение на самия сайт, в който пишеш за обратна връзка. На сайта няма посочен телефон, а единствената форма за контакт е тази форма, през която им пишеш. Искам да попитам по принцип как стоят нещата с връщането на закупена стока, която по някаква причина не отговаря на очакванията на купувача.

# 4
  • Мнения: 506
То всъщност няма мейл, а Форма за съобщение на самия сайт, в който пишеш за обратна връзка. На сайта няма посочен телефон, а единствената форма за контакт е тази форма, през която им пишеш. Искам да попитам по принцип как стоят нещата с връщането на закупена стока, която по някаква причина не отговаря на очакванията на купувача.

Потърсете, дали имат фейсбук страница. Щом е купена онлайн, можете да върнете стоката в срок от 14 дни и трябва да предоставите банкова сметка, на която те да ви върнат сумата, която сте платила.

# 5
  • Sofia
  • Мнения: 10 317
Момичета, помагайте! Поръчах си онлайн форма за кекс, която ми беше доставена още на следващия ден с куриер. Отворих пратката и установих, че формата има дефект-дупка на едната дръжка, след което написах мейл до фирмата, че искам да ми възстановят парите и да им върна дефектния продукт. Ни вест, ни кост от фирмата... Почаках още един ден и им написах втори мейл, в който отново настоявах да ми върнат парите, защото са ми изпратили продукт с дефект. Пълно мълчание. Явно фирмата не желае да комуникира с мен и смята, че за 15 лв тря бва да приема всякаква стока и да нямам претенции, че има дефект. Посъветвайте ме какво да предприема оттук нататък? Да пусна жалба до КЗП? Нещо друго? Въпросът е принципен и просто си искам парите обратно от некоректния търговец.

Здравей, както всеки друг път, когато съм попадала на подобен казус, питам – разполагаш ли с касова бележка или пък някаква онлайн фактура за покупката?
"КЗП" не се занимава със сделки между частни лица, а ако зад въпросния "търговец", от когото си купила стоката, не стои регистрирана фирма, мисля, че ще ти е малко по-сложно да си получиш парите обратно. Peace
Това с 14-те дни, в които можеш да върнеш дадена стока, отново не важи за физически лица. Например, ако си купиш нещо от частно лице в OLX, няма как да го върнеш, след като веднъж го изнесеш от офиса на "Еконт", нищо че се води онлайн покупка. Peace

# 6
  • София
  • Мнения: 2 158
Имам стокова разписка с данните на фирмата и телефон, който явно не е актуален. Имам и документ от Спиди, с който ми е доставена стоката с данните на друга фирма и частно лице за връзка. Благодаря на всички за съветите! Ще пробвам да осъществя връзка с фирмата във Фейсбук.

# 7
  • Мнения: 296
Има един сайт за оплаквания в ЕС, там опишете случая, имат екипи за проверка. На всички езици.  Всеки електронен магазин трябва да има контакти, ще ги проверят и санкционират.

# 8
  • Мнения: 4 679
Е, кво като има дупка дръжката? Да не е тенджера под налягане, че да е фатално? Joy

# 9
  • София
  • Мнения: 493
Е, кво като има дупка дръжката? Да не е тенджера под налягане, че да е фатално? Joy
Жената не купува от сайт за преоценени стоки. Като купувам искам стоката да е нова и най вече здрава. Много неадекватен коментар.

# 10
  • Мнения: 4 679
И аз искам да чета грамотно написани постове, ама....ей, на! Иначе за 15 лв. - толкова!

# 11
  • Мнения: 729
Как за 15лв. толкова, Вие чувате ли се? Предполагам когато си купите нещо и то е дефектно няма да го ползвате с голямо удоволствие? Дано вашите покупки са винаги наред

# 12
  • София
  • Мнения: 2 158
Не знам какво провокира такава ирония в част от коментарите. Явно страничната гледна точка е много весела... Естествено, че когато купуваш нещо, независимо дали цената е 1 лев или 1 лев с много нули, искаш да получиш точно стоката, за която си платил. Свършиха времената, в които ако си купиш вкиснало мляко от магазина, това си остава за твоя сметка. Търговецът трябва да носи отговорност и да има комуникация с клиентите и обратна връзка от тях. Конкретно закупената от мен стока... има ДЕФЕКТ-ДУПКА НА ЕДНАТА ДРЪЖКА и това е дефект на силикона, а не дупка за закачане. Всякакви иронични коментари, че не мога да разпозная дефект от фабрична дупка за закачване на формата, са меко казано нелепи. Сума от 15 лева за силиконова форма за кекс, не е малка. Има форми и от 5 лева в китайските магазини, а аз съм поръчала продукт от сайт, който промотира качествени стоки. Факт е, че всеки има право да получи стоката, която му се предлага, а не дефектен или подобен продукт. Аз все пак успях да намеря телефон на фирмата и получих уверение, че формата ще бъде заменена. До момента това не се е случило, но се надявам на адекватни действия в близките дни. Успех на всички в покупките!

# 13
  • Мнения: 506
Не знам какво провокира такава ирония в част от коментарите. Явно страничната гледна точка е много весела... Естествено, че когато купуваш нещо, независимо дали цената е 1 лев или 1 лев с много нули, искаш да получиш точно стоката, за която си платил. Свършиха времената, в които ако си купиш вкиснало мляко от магазина, това си остава за твоя сметка. Търговецът трябва да носи отговорност и да има комуникация с клиентите и обратна връзка от тях. Конкретно закупената от мен стока... има ДЕФЕКТ-ДУПКА НА ЕДНАТА ДРЪЖКА и това е дефект на силикона, а не дупка за закачане. Всякакви иронични коментари, че не мога да разпозная дефект от фабрична дупка за закачване на формата, са меко казано нелепи. Сума от 15 лева за силиконова форма за кекс, не е малка. Има форми и от 5 лева в китайските магазини, а аз съм поръчала продукт от сайт, който промотира качествени стоки. Факт е, че всеки има право да получи стоката, която му се предлага, а не дефектен или подобен продукт. Аз все пак успях да намеря телефон на фирмата и получих уверение, че формата ще бъде заменена. До момента това не се е случило, но се надявам на адекватни действия в близките дни. Успех на всички в покупките!

Чудесно е, че имате такъв висок стандарт на изисквания към търговците. Дано и като клиент също покривате този висок стандарт.

Аз лично си мечтая и клиентите да поставят високи изисквания към себе си също, така, както и към търговците. Мечтая за коректни клиенти, които взимат пратките си в адекватен срок от максимум три дни, след като поръчката им е в офиса на куриера, а не след десет дни или един месец. Също мечтая за клиенти, които като се откажат от поръчката си, отиват до офиса на куриера, в който е тя и коректно заплащат транспортните разходи,  а не отказват поръчката по телефона. И т.н и т.н. Simple Smile

# 14
  • София
  • Мнения: 2 149
Не знам какво провокира такава ирония в част от коментарите. Явно страничната гледна точка е много весела... Естествено, че когато купуваш нещо, независимо дали цената е 1 лев или 1 лев с много нули, искаш да получиш точно стоката, за която си платил. Свършиха времената, в които ако с......

Не съм съгласна с това.
Когато си купувам бански от алиекспрес за 1 долар долно и горно комплект,изобщо не очаквам шева да не се разплете,да е перфектно зашито и цвета да не пусне при пране.Даже не очаквам да издържи едно пране Grinning
Има огромно значение колко пари се дават за даденото....нещо.
А 15 лв за силиконова форма хич не е малко.Аз бих си търсила правата,до където е възможно.Ако наистина беше 5 лв,тогава щеше да е друго.
Некоректен е дори самият факт,че няма обратна връзка с търговеца.Случват се такива неща-дефектна стока,но трябва да имате възможност да направите рекламация някъде.

Редакция на ключовите думи на тема



Общи условия

Активация на акаунт