Моля за помощ от работещи в турист. агенции и юристи - проблем с договор с ТА

Хотелът да си поема грешката. Взаимоотношенията между хотела и агенцията са си тяхна работа, а греШките по между им, не трябва да са гърба на клиента.

След като имаш вече подписан договор за Х - сума, си напълно в правото си да им откажеш да доплатиш.
В крайна сметка грешката си е тяхна.

А може и да си измиват ръцете с хотела и грешката да е на техен некадърен служител, пълно е с такива в туристическите агенции. Но договор не може да се променя, ако изришно не е упоменато при какви условия става това.

Да, довечера ще чета точно тези условия за промяна, прекратяване и евентуални неустойки.

Ако хотела е подал грешни оферти към дадена тур-агенция, то е за сметка на хотела - те трябва да доплатят цената Y. Ако пък от тур-агенцията настояват ти да платиш допълнителната цена трябва сериозно да се замислиш дали грешката не е в тур.-агенцията. Ако хотела е в България нищо не ти пречи да звъннеш и директно да говориш със селс-мениджъра им - обикновено те правят големи отстъпки и т.н. и биха ти обяснили от първо лице за станалата грешка и вече биха ти предложили варианти за решаване на проблема. И все пак щом имаш дадено капаро върху една цена то не може тази цена да се увеличава - точка.

хотелът не е в БГ, което не ми пречи а им звъна, но в случая мен не би трябвало да ме интересува кой е сграшил дали хотела или турист агенция. Ако на някой от юристите тук му се занимава с този казус, моля да ми пише на лични. Съгласна съм да си платя за консултация и за евентуално последващи действия, ако според условията на договора, който съм подписала имам право на такива.

Здравейте,
аз работя в тур. агенция/туроператор. В закона за туриъзъм е казано ясно, кога може да се променя цената на дадено пътуване и какви срокове. Ще се опитам да намеря точния цитат. При всички положения, ако в договорът ви агенцията изрично не пише, че има право да променя цената по еди-какви -си -причини, няма такъв вариант. Имайте в предвид, че при тази ситуация на променена цена вие сте в правото си да откажете резервацията и не дължите неустойка.
Чл. 34. (1) Цената на организираното пътуване не може да се променя освен в случаите, когато това е предвидено изрично в договора и при условие, че договорът определя начина на изчисляване на промяната в цената и изменението се дължи единствено на промяна във:

1. стойността на транспортните разходи, в това число на горивото;

2. размера на такси, свързани с ползвани услуги по договора, като летищни, пристанищни и други такси;

3. обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването.

(2) Цената не може да се увеличава 20 дни преди началната дата на пътуването.

(3) Увеличението на цената трябва да бъде икономически обосновано и да съответства на изменените разходи.

Чл. 35. (1) (Изм. - ДВ, бр. 39 от 2004 г., в сила от 14.11.2004 г.) Когато туроператорът направи значителна промяна в някоя от съществените клаузи на договора, туроператорът пряко или чрез туристическия агент е длъжен да уведоми незабавно потребителя, който може:

1. да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което уточнява тяхното отражение върху цената, или

2. да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.

(2) Промяна в цената с повече от 5 на сто се счита за значителна промяна на договора.

(3) Потребителят уведомява за решението си туроператора или туристическия агент в 3-дневен срок от получаване на уведомлението, но не по-късно от началната дата на пътуването.

(4) Когато потребителят се откаже от договора съгласно ал. 1, т. 2, той има право да избира една от следните възможности:

1. да му бъде предложено друго пътуване от същото или по-високо качество, когато туроператорът или туристическият агент е в състояние да му предложи такова, или

2. да му бъде предложено туристическо пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай туроператорът или туристическият агент е длъжен да възстанови на потребителя разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване, или

3. да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ по ал. 3.

(5) Независимо от случаите по ал. 1, 3 и 4 потребителят има право да предяви иск за обезщетение за всички имуществени и неимуществени вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на договора.

elku - elena надявах се да се включиш . Аз междувременно се консултирах с още 2 ТА, чиито услуги съм ползвала и ит двете ТА са на мнение, че промяната на цената касае взаимоотношения между ТА и хотела, а не е повод за промяна в договора между нас и ТА. Дори те ми цитираха случаи в които заради грешки техни или на хотела са работили дори на загуба, но без клиента да доплаща. В общите условия към подписания от мен договор  има текст, подобен на цитирания от теб, че цената може да се променя в случай на форс мажор, повишаване цените на горивата, промяна на валутния курс или ако не са се събрали достатъчен брой хора (защото условията са едни и същи и за индивидуални и за групови пътувания) - в моя случай няма нито едно от горните.  . Аз доста се афектирах от отношението (което до този момент беше перфектно не мога да си кривя душата) защото:
- всъщност се разбра, ч е цената е сбъркана, защото изпратих приятелка да резервира в същия хотел и са и дали много по-висока от нашата цена и разговора започна така "Ами вие , ако не я бяхте пратили и тя да ни попита защо цената е такава, ние нямаше да проверим в хотела и вашата оферта, и те нямаше да се усетят за грешката"   (това твърднение изобщо не е вярно според мен и дали хотела няма да се усети на по-късен етап е друг въпрос пък и не виждам вината си в случая, че им пращам клиент)
- предлагат ми две възможности или се отказвам и ми връщат парите или доплащам. без дума за извинение, без предложение за някаква компенсация и т.н.
- казах нека си прочета договора, ама нямало смисъл да се консултирам с юрист, защото той щал дам и каже, че са прави, защото видиш ли ме били уведомили,рано ( повече от месец) за промяната в цената и съм имала време да реагирам-да ама в договора няма такъв текст, който да касае това.
- и за капак в договора с цирфи е дана цена (реалната, за която сме се договорили, а с думи е друга по-ниска).Доколкото съм запозната с договорите, които подписва нашата фирма при еветуален спор и несъответствие между цифром и словом, важи написаното с думи, ако съм идиот мога да се заям и по тази точка.
- супер ме издразни, че ми прехвърлят и вината, когато сам питала са оферта за този хотел те били в ремонт и затова объркали цената (мен какво ме интересува), и сега не искали да потвърдят ниската цена, защото имали клиенти ин а по-високата,което май същоне е мой проблем, защото аз директно с хотета на комуникирам

Е то па оставаше да няма право да откаже резервацията или да дължи неустойка, ако я откаже точно в този случай. Естествено че има право да откаже резервацията и да не дължи неустойка. Правила съм си труда да чета общите условия (там заравят кучето-в малките букви, а не в самия договор) към договор  с туристическа агенция и са доста витиевати, да не се лъжем. Но тази ситуация си е класика-НЕ е по твоя вина. За да се бетонираш и не се притесняваш може да ги накараш в писмен вид да ти представят това, че е сгрешена цената и искат промяната й в договора, преди да откажеш плащане или развалиш договора.
Но от поста не се разбира точно каква защита се иска-дали те е страх да развалиш договора, че ще поискат неустойка(или ще ти изгори капарото) или че държиш договора да се изпълни, но на цената, на която вече е сключен, без доплащане. За второто не съм убедена, че ще постигнеш успех с или без внимателно четене на договора и общите условия към него (за съжаление), защото това зависи и от политиката на дадена фирма, от културата на обслужване, ако щеш, с каквато не може да се похвали туристическия бранш, да ме прощава, горкият.

Опа, писали сме едновременно Биби.
Но както си и знаех.....

Вече помолих за имейл със сумата за доплащането и обосновка, защо се налага. Май не им стана много приятно. Аз все си мисля, че има ли сключен договор за една цена, то той следва да се изпълни на тази цена , независимо от политиката и културата на обслужване, но нека не се изказвам некомпетентно преди да го е видял юрист.
Моята позиция е, че не искам да си рзавалям договора с тях, а желая той да се изпълни при условията в т.ч и по цените, цитирани в него.

Хм, още нещо открих " Цената на туристическия пакет трябва да бъде обявена в български лева. Разплащането също се извършва в български лева" цитатът е оттук:
http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=34&document_id=129
аз съм платила, аванс в български лева, но цената в договора не е обявена в български лева, а в евро. Е ли това нарушение, ако горното е вярно? има уточнение, че разплащането може да е в бг лева или в евро, по курс 1.96.

Работя в тур.агенция.С пакети не работя и не съм веща,но мога да споделя от опита си със сам.билети и хотелски резервации,че ако е допусната грешка от нас като агенти или хотела,съответната разлика (ако стойността на услугата се явява по-висока от тази,която сме обявили на клиента) остава за наша сметка.Ако цената се оказва по-ниска,с удоволствие информираме клиентите за настъпилата промяна,обикновено в последния момент