Използваме "бисквитки" (cookies), за да персонализираме съдържанието и да анализираме трафика си. Повече подробности можете да прочететеТУК

Отговори
  • Мнения: 1
Как да очакваме добро обслужване от другите сектори, когато дори служители на държавни институции се държат с нас като врагове и всячески се стараят да не ни помогнат, само и само да не нарушат някое правило и то без да са запознати с него.
Много са случаите, в които съм била възмутена от обслужването им. Най-пресния е от днес: Отиваме в канцеларията на факултета да внесем молбата за връщане на дипломата за ср.образование, поради решението на сина ми да прекрати обучението си в дадения университет. От там ни поясняват, че по установените правила на декана, трябва първо да отидем при него за подпис върху молбата и тогава да я внесем, и че всичко ще приключи за един ден. Той обаче не подписва, като започва да агитира да не се бърза с това решение, и все пак казва няма проблем, да се върнем в канцеларията, ще ни удовлетворят молбата.. Връщаме се отново при служителката, която ни казва, че без подпис не може да върне дипломата. Питам, какво следва, кога да дойдем или да чакаме вън, а тя ни гледа недоумяващо и никакъв отговор не ни дава, казвам й, че ще чакаме отвън докато ни отговори. Чакаме си без резултат 10-на минути. Тогава отивам аз при декана и го питам какво е това разтакаване от кабинет в кабинет и някой ще ни каже ли какво следва. И се започва едно високомерно пояснение от негова страна, че не можело така веднага да подписва, работела ли съм, ако съм, е трябвало да знам, че молбата не се внасяла веднага, а периодично с другите документи от канцеларията. Да съм дойдела най-добре след седмица, тогава със сигурност ще е разгледана.Като и на мен ми се обясни, че не е добре да се пребързва с отписването. Пояснявам, че не сме от същия град, но глас в пустиня, не получавам съпричастност. Освен това, по устни правила, студента трябва да доказва, че не дължи нищо от библиотеката на университета, а той дори не я е посещавал. Питам защо е необходимо, той да го прави, имат си телефони и други начини да получат тази информация, и съответно ми се отговаря, че те нямало как да знаят дължи ли учебници или не и такива били устните разпореждания на новото ръководство. В тази връзка и друг подобен случай. Съвсем накратко: Служител на НАП прави грешка при въвеждане на декларация, и аз трябва да им удостоверя, че съм изрядна. А това, че е свързано с време и разходи, за никого не е от значение.

Последна редакция: вт, 15 ное 2011, 08:19 от Синьо сияние

# 1
  • Мнения: 1 059
По темата - обикновено нямам проблеми със служители от държавната администрация, отнасят се любезно и със съдействие. Не винаги е било така, или поне докато не промених подхода си в посока повече дипломатичност и търпение.

Полезно е преди да се предприеме дадена стъпка да се запознаем с процедурата и сроковете за осъществяването й, както и с необходимите за това документи. Обратното води единствено до нерви и напрежение - за двете страни.
П.С. Не бих изтъквала факта, че детето не е посещавало библиотеката, ако ще и една седмица да е прекарало само в университета.

Относно казуса с НАП, съжалявам, че така се е получило и се налага поправянето на допуснатата грешка да е за сметка на Вашето време и средства. Това обаче не е повод за квалификации на държавните служители като цяло.

# 2
  • Мнения: 1
Самата аз, съм била дълги години ДСл, но никога не съм си позволявала да се държа грубо и винаги съм се старала да обслужа по най-добрия и бърз начин.

Относно случая с НАП, такъв си е техния ред. Когато информационната им система покаже липса на декларация, се иска от данъкоплатеца да удостовери, че я е подал в срок и това не може да стане например по телефон, а на място. В този случай, възмутителното бе, начина на обслужването. Първо с уведомителното писмо не ми бе указано за кой период липсват данни. Свързах се със служител и по телефона установихме периода, след което му съобщих вх.№, но трябвало да отида на място с писмо, в което да обясня факта, но трябвало да изчакам колежката му да се върне от отпуска, защото той не се занимавал с това, а иначе имах срок, поставен в уведомителното писмо. И когато накрая отидох, се оказа, че не е трябвало да пиша никакви писма.

Не изтъквам, че не е посещавал библиотеката, а само изнасям факта, и не се срамувам от това, защото си има причини да не го е направил.
И ако с внимание сте прочели първия ми пост, би трябвало да разберете, че служителката ни е пратила за подписа. Не сме отишли с нагласата да приклюм в същия ден.

Последна редакция: пн, 14 ное 2011, 17:03 от Синьо сияние

# 3
  • Мнения: 654
И те са хора като всички.
Така,че тяхното поведение не е изключение.
Не правилно,досадно за нас,но ако сме на тяхно място системата ще ни научи на такова поведение.

# 4
  • Мнения: 1 059
Не изтъквам, че не е посещавал библиотеката, а само изнасям факта, и не се срамувам от това, защото си има причини да не го е направил.

Съжалявам,:bouquet: че подчертах този факт, но така поднесен в началния пост, ми направи впечатление.

Иначе, щом:
Самата аз, съм била дълги години ДСл, но никога не съм си позволявала да се държа грубо и винаги съм се старала да обслужа по най-добрия и бърз начин.
мисля, че Вашият пример е достатъчен, за да е ясно, че съвестни и коректни държавни служители има.

# 5
  • софия
  • Мнения: 5 192
Служителите в администрациите на учебните заведения не са държавни служители . Peace

# 6
  • Мнения: 1
Служителите в администрациите на учебните заведения не са държавни служители . Peace
Държавните университети са на бюджетна издръжка. Затова считам, че са служители на държавата, както и служителите в училищата. А и не всички, които ни обслужват административно от дадена държавна институция са със статут "Държавен служител", но са нейни служители.

Последна редакция: пн, 14 ное 2011, 17:33 от Синьо сияние

# 7
  • софия
  • Мнения: 5 192
Служителите в администрациите на учебните заведения не са държавни служители . Peace
Държавните университети са на бюджетна издръжка. Затова считам, че са служители на държавата, както и служителите в училищата. А и не всички, които ни обслужват административно от дадена държавна институция са със статут "Държавен служител", но са нейни служители.
Не само тези, които те/ни обслужват са държавни служители. Пишеш, че си била ДСл и би трябвало да ти е ясна огромната разлика. В Закона за държавния служител ясно е казано кои са държавни служители и слагането под този знаменател на всички, които работят във ведомства на държавна издръжка е меко казано некоректно. Има разлика между бюджетна сфера и държавна администрация/служба. Бюджетната издръжка не е отличителна и основна характеристика на понятието "държавен служител".
Всичко това не извинява липсата на култура на общуване и обслужване, но съм напълно съгласна с Обич синеока:
По темата - обикновено нямам проблеми със служители от държавната администрация, отнасят се любезно и със съдействие. Не винаги е било така, или поне докато не промених подхода си в посока повече дипломатичност и търпение.

Полезно е преди да се предприеме дадена стъпка да се запознаем с процедурата и сроковете за осъществяването й, както и с необходимите за това документи. Обратното води единствено до нерви и напрежение - за двете страни.
П.С. Не бих изтъквала факта, че детето не е посещавало библиотеката, ако ще и една седмица да е прекарало само в университета.

Относно казуса с НАП, съжалявам, че така се е получило и се налага поправянето на допуснатата грешка да е за сметка на Вашето време и средства. Това обаче не е повод за квалификации на държавните служители като цяло.


Самата аз, съм била дълги години ДСл, ......
Дълги, дълги, колко да са дълги? Държавни служители има от 91 г. и тогава тези, които обслужваха със сигурност не бяха такива. По-късно беше разширен кръгът им.

Последна редакция: вт, 15 ное 2011, 06:37 от zvanche

# 8
  • Мнения: 1
Да, известна ми е разликата, на всеки безпристрастен би трябвало да му е ясно за кои служители пиша, заглавието на темата е напълно коректо. Ще си изправя и първото изречение в началния пост, за да не се чувстват обидени ДСл.
И за да бъда напълно коректна, ще кажа, че има и служители, които са любезни и компетентни, например, не ми си е случвало млад служител да се държи грубо.
И винаги съм била любезна, дори когато съм срещала некомпетентност и е трябвало да убеждавам в правотата си. И никога не съм одобрявало грубо отношение на граждани към служителите. Но в описания от мен случай, съвсем откровено си ни разтакаваха, без от наша страна това обидно отношение да е предизвикано.

# 9
  • Мнения: 3 843
СКоро имах такъв случай с НАП -  на мой клиент излизаха задължения, които той няма. Обадих се по телефона с предложение да се вдигна с всички бумаги и да ходя да им доказвам, че той няма такива задължения. Ами не можело така, трябвало да чакам някой данъчен орган някога да попадне случайно на тези задължения, да напише протокол, че системата на НАП е допуснала грешка и да се изчистят. Написах писмо, че лицето не дължи сумите и моля да бъдат изчистени от системата и го пуснах с обр. разписка - ами оправи се работата. В моя случай  не бяха груби, а безучастни. Общо взето напоследък ако не мога да свърша нещо по ел.път предпочитам с писмо да комуникирам, вместо да ходя да ме прехвърлят от врата на врата.

# 10
  • На верандата, под ореха
  • Мнения: 4 015
В Софийския университет винаги се е искало бележка от библиотеката, удостоверяваща, че не дължиш книги, при завършване на обучението. Преди да си получа тържествено дипломата и аз тичах за бележки. Правила и традиции - какво да правиш! Grinning
А иначе служителките в университетските канцеларии са рядка порода хора. Нещо академичния въздух не им понася и се бъгват. Примери - бол!  Wink

Редакция на ключовите думи на тема





Ел. поща с която се опитвате да се регистрирате не съвпада
с тази използвана в BG-Mammma

Да Попълнете формата за регистрация Не Продължете с Facebook регистрацията

Активация на акаунт