Използваме "бисквитки" (cookies), за да персонализираме съдържанието и да анализираме трафика си. Повече подробности можете да прочететеТУК

Отговори
  • Мнения: 2
Добър ден,
Имам един проблем и не знам към кой да се обърна,бих искал да помоля за мнение и съвет хора,изпадали в моята ситуация.
Проблемът е следния:
Получих фактура за изминалият месец от мобилния си оператор-Мтел,че дължа сума,възлизаща на 30 лв.Дотук добре,но през този месец не съм използвал почти тази карта,тъй като имам и друга -на Вива ком.Влязох да проверя електронната си фактура и с интерес установих ,че съм "използвал" мобилен интернет ,като за целта се е налагало да ставам в малките часове на денонощието /според разпечатката/ имайки предвид,че моят телефон не поддържа такава функция.
Подадох оплакване,но ми писаха,че след направена проверка всичко е таксувано съвсем коректно.
За жалост това далеч не е всичко.С огромна изненада установих,че са спрени изходящите ми повиквания заради надвишен лимит,който е 50 лв, а сметката,която съм "натрупал" за изминалите 4 дни е .....85 лв.Значи това е абсолютно невъзможно,тъй като през изминалите 4 дни съм звънял 3-4 пъти от въпросната карта и то сами в група "Семейство и приятели и сметката ми за този период би следвало да е 0 лв.Недоумявам как е възможно това?!
Бесен съм ,че ми се налага  да заплатя над 100 лв. за тази две фактури за услуги,които не съм използвал.Явно Мтел са станали неописуемо нагли и смятам спра да ползвам услугите им веднъж завинаги след този фарс,който ми спретнаха.
Искам да попитам каква е процедурата в "защита на потребителя" и биха ли могли да ми окажат съдействие и изобщо възможно ли е да се докаже по някакъв начин,че не съм ползвал нито интернет,нито съм навъртял тази сметка??
Твърдо съм решен да си търся правата,ако някой е минал по този път ще се радвам да сподели горчивия си опит и да ме посъветва какво да правя???
Благодаря за отделеното време!

# 1
  • гр. Пловдив
  • Мнения: 6 166
Най-хубавото на комисията е, че точно когато ти трябват не е в тяхната компетенция
За проблем с мобилен оператор са ме пращали в някакъв комитет или комисия по далекосъобщения  Shocked, каквото и да значи това
точно на проблемните точки, където е монопола и се гаврят с теб като клиент, те вдигат ръце
голяма работа, че ходят да глобяват малките магазинчета, че не давали гаранция и за без това боклучавите си обувки

# 2
  • Мнения: 36
КЗП няма да помогнат. За мобилните оператори отговарят КРС, но и те не вършат работа... Ама пробвайте!
 Пуснете си и предизвестие, за прекратяване на договора, няма значение, че не е един месец преди края на срока, като опишете подробно проблема! При мен това помогна. Опростиха ми няколко месечни такси напред, като извинение... Предизвестието не го пишете на тяхна бланка, колкото и да Ви убеждават, че така е редно и няма един месец до края на договора! Искайте входящ номер!

# 3
  • Мнения: 654
Боже....и за какво са ни тея комисии....
Тук има нарушение,ама не е в тяхната компетентност.
Закрила на детето могат само да дават предписание,но не и да се намеся.
И защо ни гълтат парите тогава?
Извинявам се на автора  bouquet,ама ми писна.
Пиши до навсякъде където се сетиш.

# 4
  • Бургас
  • Мнения: 684
Няколко пъти съм се обръщала към Комисията за защита на потребитерите. Всичките ми контакти доказават извода, каито си направих още първия път, а именно: ако комисията бъде закрита, единственият резултат би бил спасяването на известно количество дървета в резултат на икономия на хартия.

Гръмко име, напълно лишено от съдържание.
Предполагам, че членството ни в ЕС предполага наличието на такава структура. По друг начин не мога да си обясна кое налага наливането на пари в нещо толкова безполезно.

# 5
  • Мнения: 17 548
Най-хубавото на комисията е, че точно когато ти трябват не е в тяхната компетенция
Peace
Няма да ти окажат съдействие. Ще ти пратят дълго обяснително писмо, от което нищо няма да разбереш, освен обобщеното "оправяй се както намериш за добре, ние в такива работи не се бъркаме".

# 6
  • Мнения: 75
На мене КЗП ми помогна преди време и точно в спор с Мтел , но ставаше въпрос за покупка на телефон ( на лизинг).
Е , не стана бързо (близо 2 месеца си кореспондирахме , правиха проверки и т.н.) но в крайна сметка разрешиха спора в моя полза.
Тогава писах и  до Омбудсмана - отговориха ми , че не е в тяхната компетенция.   

# 7
  • Мнения: 2
Здравейте отново!
Проблемите ми с Мтел продължават-сега не ми разрешават да подам предизвестие ,защото телефонът ми е спрян.Фактурата пристигна-113 лв -всичко това от интернет ,който не съм ползвал,имам няколко разговора в "Семейство и приятели" и в затворена група.
Моля ,кажете ми към какъв адвокат да се обърна,по гражданско право ли?
Писна ми да ме товарят тези мошеници с надписани сметки,сега трябва да извадя от джоба си 100 лв за нищо.Аман вече!

# 8
  • Мнения: 24
Моят опит и наблюдения показват, че с Мтел може да се оправиш със скандали, заплахи и панаирщини.Заинатяваш се, висиш по цял ден в офиса, караш се с всички, пишеш упорито жалби, изискваш входящ номер за тях, звъниш на оператор, на Комисии, на телевизии, на който се сетиш, аз съм си мислила дали не може и в полицията да подам жалба за злоупотреби  Rolling Eyes

Много мразя тия махленски изпълнения, но при тях по друг начин просто не става-като те видят, че си Мека Мария и те отрязват, че ти си малоумен, а те са си свършили коректно работата и те отсвирват.
Търси си правата и не се отказвай!
Успех!

# 9
  • София, център
  • Мнения: 3 448
За съжаление, ще подкрепя това, което е казала Смешна.

Аз също съм се оправяла с Мтел само със скандали. А като не става със скандали, то тогава с диви скандали. Но съм се оправяла. Отиваш в магазин, излагаш си проблема, усто, писмено, всякак, ангажираш всичките служители, викаш управителя, правиш опашка, спираш им работата, и накрая виждат очевадното и клякат.

Изключително просташко е, вън от възприятията и разбиранията ми е, но няма как по друг начин да си защитя правата и интересите.

Това е.

# 10
  • Мнения: 361
съжалявам, че късно попаднах на темата. имах подобен проблем като автора преди около 2 години: при уж спряна карта, извадена от телефона и т.н. всеки месец получавах фактури за плащане за влизане в интернет в малките часове на денонощието- винаги в едни и същи час, май беше към 3:25, ако не се лъжа... картата беше ползвана от дъщеря ми, но след като един месец натрупа голяма сметка, я спряхме. да ама не- оказа се че според м-тел не била спряна, а всеки месец някой си играе да влиза в интернет с нея. последваха дълги месеци на разправии с тях- много висене в клоновете им /препращаха ме от клон на клон малоумниците и все се оказваше, че там, където ме пращат, няма компетентно лице/. подадох н-броя жалби, опитвах да звъня на оператор /където пък се оказа, че не мога да разговарям от моя телефон, защото бил фирмен, а картата била на физическо лице..../. пълни простотии и хабене на нерви, а фактурите се трупаха. не помня вече след колко месеци разправии, един хубав ден при поредното ми посещение в клон на м-тел ми казаха, че жалбата е разгледана и се оказало, че фактурите са техническа грешка, няма да ги плащам, номерът наистина е закрит преди месеци. съветът ми е да настояваш и да си търсиш правата, почвай да ги мориш с жалби и се въоръжи със здрави нерви и търпение. в един момент ще им писне да се занимават с теб и ще разгледат случая. явно правят тези изпълнения с надеждата да им мине номерът и сигурно при половината клиенти минава..... и непременно искай входящ номер на жалбите, които подаваш- иначе може и в кошчето да отидат.

# 11
  • Мнения: 25
Здравейте включвам се в "прекрасна" тема като тази, тъй като и аз разбира се имах подобни проблеми с Мтел. И мен се опитаха да ме баламосват, че съм използвала интерет и оттам ми идват големите сметки. Истината е, че се оправих с тях със скан дали, просто друг начин не успях да намеря. Пусках жалби, побърках ги тия в Кредитния отдел(те отговарят за жалбите) докато накрая с чист пазарлък се споразумяхме да ми свалят доста пари от сметките.
Другото интересно нещо, което научих покрай разправиите си с тях беше, че задължително трябва да си спрете услугата GPRS - това прекрасно нещо нон стоп прави сметка се оказва...

# 12
  • Мнения: 87
Наскоро си купувах телефон от глобул. Бях си харесала телефон нокия ( не помня точно модела ). Беше с операционна система. Когато разпитвах консултанта за телефона той ми каза, че този модел всяка вечер си дърпа ъпдейти и ще ми навърти голяма сметка. Дори са имали случаи с клиенти, които без да разберат са навъртали по 60-70лв на вечер.

# 13
  • Дъ Биг Вилидж
  • Мнения: 100
Всичкото смартфон трябва да се взема с план с неограничен план - закон.

А авторката като твърди че телефона и не поддържа тази функция - предполагам иска да каже че телефона и не поддържа GPRS. Ако наистина телефона е такъв / демек Нокия 1100 / да ходи да се разправя.

# 14
  • София, център
  • Мнения: 3 448
Всичкото смартфон трябва да се взема с план с неограничен план - закон.

 newsm78

Редакция на ключовите думи на тема



Общи условия

Активация на акаунт