Забравена парола?
или
Регистрирай се Активация на акаунт


Ел. поща с която се опитвате да се регистрирате не съвпада
с тази използвана в BG-Mammma

Да Попълнете формата за регистрация Не Продължете с Facebook регистрацията

Семейни отношения
0 Потребители и 1 Гост преглежда(т) тази тема.
1-14 от 29 отговора


Мнения: 165
Някой пускал ли е жалба към банка  за некоректно обслужване,НЕ-предоставяне на важна информация и некомпетентност на служителите? Дали има полза да се "жалваш" пред банките? Има ли след това някакво развитие и ако не какво друго може да се предприеме (ако имаш нерви да се занимаваш)?  Rolling Eyes
Цитирай

Варна

Мнения: 1 607
Пускала съм жалба, з-о не ми бяха удържали вноската по кредита, а в картата имаше пари и искаха да ми начислят лихва.
След жалбата даже ми се извиниха.
Така, че смело напред!
Трябва да се научим да си търсим правата иначе ще продължават да ни тъпчат.
Цитирай

вече в прегръдките на любимия, и само там

Мнения: 941
работя в банка и по повод жалбите в банките - има смисъл да пуснеш, всяка жалба се завежда, поискай си вх. № задължително и след това, по принцип, се изпраща в централата на банката, там в отдла за вътрешен контрол обикновено се приемат, прави се разследване и ако жалбата е неоснователна, клиентът се уведомява писмено, ако е основателна, също се уведомява писмено, както и за последствията спрямо клиента, но не знам дали и за тези спрямо провинилия се служител
въз основа на жалбата въпросният отдел иска от служителя, срещу когото е жалбата, писмено обяснение, както и от неговия ръководител и т.н.
ако ще се жалваш за некоректно отношение опиши точно какво и кога е станало и кое според теб е недупостимо - нека да се вижда, че наистина не е неоснователна жалба
а ако е предоставена важна информация на друг освен на теб, това е разкриване на банкова тайна - противозаконно е, съгл. Закона за банките, и можеш да търсиш правата си и по съдебен ред
съзнавам, че в случая може да става въпрос и за някъде в Банката, в която съм и аз, но клиентите имат право не само да си спазват задълженията, но и да си търсят правата
успех
Цитирай


Мнения: 165
Благодаря за отговорите. Имам въпрос към Mimito_bg .
Вчера след постинга си, но за жалост преди да видя отговорите, защото ми спря нета, все пак пуснах жалбата. Описала съм всичко конкретно и с дати, както обясняваш ти. Оплакването ми е от инспекторите (2 бр.) в клона на банката, а жалбата дадох директно на мениджъра (най-главния) в клона, но... Никой не ми даде никакъв входящ номер за какъвто казваш ти. И аз очаквах да ми дадат нещо за да имам доказателство, че все пак съм пуснала жалбата и попитах. Казаха ми: няма нужда, ще я разгледаме и ще искаме обяснения от служителите и ще ви се обадим. Да ходя пак ли да я пускам сега и да си искам номер?  Tired
Цитирай

вече в прегръдките на любимия, и само там

Мнения: 941
работата е там, че когато има вх. № това е доказателството, че наистина си я подала в Банката, и там са я приели; теоретично - да не те стряскам, без вх. № след като излезеш може да я смачкат и хвърлят в коша и после като питаш да ти кажат- аааа няма такава молба, няма такава регистрирана; а с номерчето ако няма никакво развитие може да пишеш и до централата им с оплакване че на жалба с еди кой си вх. № нямаш отговор
а иначе естествено, че ще ти кажат, че няма нужда да я завеждат
предполагам, че все пак не им е това целта, де, но ако си решена да ходиш пак, просто настоявай на един лист да ти напишат вх. №, които е в книгата за вх. кореспонденция
Цитирай


Мнения: 165
Ще изчакам седмица да видя ще стане ли нещо. Или повече..? Незнам. Ако няма развитие, като отида пак ще си искам номер  Hug Само да не кажат: Ми що чак сега ?
Цитирай

София

Мнения: 3 669
Кажи конкретната банка да видим може ли нещо да се направи... Някой ако работи там, да видим какво ще каже. Или друг да е имал подобен случай. Така "анонимно" е трудно, бянките имат различни вътрешни правила....

Иначе много банки имат специален ред и срокове за обработка на жалби, знам поне една, в която си има там сепциална комисия, не знам си какво, цял отдел с една дума. Може да подадеш по интернет или на хартия. Някъде искат в централата да се даде, някъде може и в клона. Важно е за входящия номер. Най-малкото може да се направиш на "дръж ми шапката" и да отидеш до клона и да помолиш да ти го кажат пак, защото си си го загубила. Само трябва да знаеш датата и някаква идентификация да си носиш. В най-кратък срок - докато е прясно. Обаче ако ти откажат, настоявай, говори там с на когото си дала жалбата си. Ако се държат все едно, че нищо не е станало, препоръчвам ти нова жалба да напипшеш, като опишеш колкото се може по-подробно всичко, вкл. ситуацията с първата жалба. Точни дати и часове и т.н., има много камери по банките, всичко може да се провери при добро желание.

Пиши за развитието!!!

П.С. Все пак отговорите идват със закъснение, защото жалбите се завеждат, изискват се отговори от замесените клонове/сектори/дирекции/и т.н., за което им се дава срок за становище (все пак те си имат и друга работа), проверява се от юрист, изготвя се отговор и т.н. С две думи, може и месец да мине. Но редно е да има официалне (писмен) отговор. Питай изрично в твоята банка какъв е срокът за отговор на жалби.

П.П.С. И ВСИЧКО, КОЕТО СЕ ДАВА В БАНКАТА, СЕ ДАВА В 2 ЕКЗЕМПЛЯРА! ЕДИН ЗА ТЕБ ДА ОСТАНЕ!!!

книгата за вх. кореспонденция

То вече рядко има книги, повечето са компютърни регистри и има много опции за справки по различни критерии.
Цитирай

Пловдив

Мнения: 541
Аз искам да подам жалба срещу Пощенска банка - София, там където разглеждат кредитите. Като им гледам нивото на обслужване, силно се съмнявам да имат внедрена Система за управление на качеството, но ще опитам, защото ми писна да ми губят времето и да не знаят какво искат.
Цитирай


Мнения: 165
Става въпрос за БАНКА ДСК. Благодарности и на ЗЕЛЕН0 Ч0ВЕЧЕ . Мисля, че така ще е най-добре и в понеделник ще отида да си искам номер. Няма да казвам, че съм го изгубила, защото е не много голям клон и със сигурност си спомнят, че не са ми дали. Аз ходя общо взето от 2 месеца всяка седмица съм там, заради този проблем. И никой не може да ми даде информация, защо ми е вдигнат лихвения процент по кредита. Накрая след месец и половина и постоянно ходене, въпросните инспектори се свързват с някой и този някой трябва да ми се обади и обясни защо. Обаждат ми се още след час. Обясняват ми защо. Нещо, което за първи път чувам. Отивам пак при инспекторите и питам: Аз това условие защо не го знам? Те ми казват: Ами то и ние не го разбираме. И от цялата работа аз нямам вина ама на мен ще ми удържат повече пари още 4 години.  #2gunfire
Цитирай

вече в прегръдките на любимия, и само там

Мнения: 941
аааа, ако това ти е проблемът

БНБ наложи нови рестрикции от 1 октмври заради многото кредити на граждани и банките, за да компенсират вдигат надбаввката си по кредитите, както върху новите, така и върху старите кредити, това влияе и на лихвения процент на твоя кредит, но това им е разрешено с договора за кредит - в договорите на ДСК пише, че при всяка промяна на БЛП (базисният лихвен процент)на банката тя едностранно ще променя лихвения процент и върху кредита

само 4 банки си покачиха така процентите
Цитирай


Мнения: 165
Не не. Това си е отделно 0.5%. При мен е друго. И е заради немърливост на .... Незнам вече как да ги нарека.
Цитирай

вече в прегръдките на любимия, и само там

Мнения: 941
 newsm09 smile3515
Цитирай

София

Мнения: 7 718
Има смисъл. Laughing
Аз се оплаках от една служителка, че не отвърна на поздрава ми, а като и направих забележка ми се озъби.
Като се оплаках на шефката и по телефона, въпросната служителка лично ми се обади да ми се извини.
Обещаха дружно да се усмихват и поздравяват.
Обаче познайте какво стана на следващият месец в същия офис /ходя веднъж месечно/?
Отново вкиснати физиономии на  служителките, няма поздрав, няма усмивка. Mr. Green
Затова моят съвет е: оплаквайте се! Ако сме повечето недоволните може и да променим нещо.

Цитирай


Мнения: 2 222
Аз писах жалба миналата седмица - на един колега, на когото бяха дръпнали парите от сметката с фалшиво пълномощно.
Подаде жалбата в деловодството на централата на банката. След 3 дни служител, на когото е била дадена се опита да му каже, че нямат вина, но номерът не мина. Възстановиха му парите, защото те бяха виновни.
Така че - има смисъл!
Цитирай

вече в прегръдките на любимия, и само там

Мнения: 941
има смисъл разбира се, наистина се разследват жалбите и се искат писмени обяснения от всички по редицата, голям страх е някой клиент като каже - искам да подам жалба
Цитирай
0 Потребители и 1 Гост преглежда(т) тази тема.
1-14 от 29 отговора