Използваме "бисквитки" (cookies), за да персонализираме съдържанието и да анализираме трафика си. Повече подробности можете да прочететеТУК

  • 11 ноем. 2008, 09:26 ч.

Сладкарници "Неделя" - игра на дребно

  • 4 951
  • 31
  •   1
Отговори
Здравейте!

Постоянен клиент съм на верига сдакарници "Неделя", тъй като имам две малки момчета и с радост я посещава ме. Винаги сме били доволни от предлаганите артикули, обслужване и атмосфера. Затова и винаги сме поръчвали и купували торти оттам за нашите семейни празници.

На 04.11.2008г. в 20.30ч. отидх ЗАЕДНО с 5 годишният си син в сладкарницата - София, бул. “Шипченски проход” 19, срещу зала “Универсиада”, за да купиме торта за 3-годишният ми по-малък син, с която да почерпи в детската градина на другия ден.

Взехме Мини Торта - шоколад + свещичка с цифра 3, обслужиха ни чудесно, опаковаха, платихме и си тръгнахме.

На сутринта 05.11.2008г. я занесохме в градината и лелката ме попита къде е сертификата. И аз премигнах:

- Моля... (тук е моята грешка, не знаех за това, че трябва да има сертификат, срок на годност и т.н., винаги съм смятал, че при продуктите на сладкарници "Неделя" няма проблем от това естество, затова им се доверяваме и плащаме малко по-скъпо от на другите места/.

След дълго търсене намерихме в кутията под тортата листчето на което пише произведена на 02.11.2008г. консумирай преди 05.11.2008г.



Нямя да ви описвам как се почуствах и накъде отдиде празничното настроение на мен и детето. Разбира се в детската градина не я взеха.

Въпроса ми е следния - нормално ли е да се продава торта на която остават 4 часа до изтичане срока на годност. И след като съм с малко дете и  взимам торта със свещичка с цифрата 3, персонала не беше ли редно да ме информира за кртакия срок (оставащи 4 часа) в който трябва да се изконсумира тортата. Не бих приел теза за недоглеждане, тъй като имат достатъчно много персонал и съм убеден, че прекрасно знаят коя торта кога е направена.Но предполагам, че им налагат глоби или ги лишават от бонуси, ако има нещо непродадено.

Изпратих прърво веднага на мейла на фирмата подробно писмо и исках от тях САМО разумен и адекватен отговор с което да се прекрати подобна практика. В отговор получих анонимен мейл е поне е от адреса office@nedelya.com, сигурно някакъв автомат ги генерира Wink където в шеговит клонящ към подигравателане тон ми препоръчват да си оправя грешките в писмото и ми дават някъкви телефони на които да се оплквам.

Внимавайте и гледайте!!!

# 1
  • София
  • Мнения: 2 542
да де, ама на 04.11 (когато си я купила) тортата си е била ОК, нали? Теоретически проблем няма!

# 2
  • Мнения: 7 537
има си Комисия за защита на потребителите, пиши на тях, какво все пишете в този форум. БГ мамма не е Господ  Tired

# 3
  • Мнения: 1 390
От една страна разбирам недоволството ти, но от друга, продадената торта е била в годност, а какво като има свещичка - да не би да не е възможно рожденния ден да се празнува именно в деня на купуването й. Вярно е, че е било късно, но това не значи, че някой е длъжен да знае кога ще се разрязва тортата. По тази логика трябваше и ти да ги предупредиш, че ти трябва сертификат, защото на 5-ти ще я носите в детската градина. Там, откъдето купувам и аз торти също не ги продават в деня на направата им, защото се разпадали. Хубаво било да престоят минимум ден на хладно, но не в хладилник.
Съжалявам,че ви се е развалил празника, но не смятам, че "Неделя" имат вина.

# 4
  • Пловдив
  • Мнения: 2 350
От една страна разбирам недоволството ти, но от друга, продадената торта е била в годност, . Вярно е, че е било късно, но това не значи, че някой е длъжен да знае кога ще се разрязва тортата. По тази логика трябваше и ти да ги предупредиш, че ти трябва сертификат, защото на 5-ти ще я носите в детската градина.
Съжалявам,че ви се е развалил празника, но не смятам, че "Неделя" имат вина.

И аз мисля така. В последните години си купувам тортите винаги от тази сладкарница и ако ще носим в ДГ съм предупреждавала кога е празника. Нямало е недоразумения.
Сега, в училище вече не позволяват никакви торти. Със или без сертификат. 

# 5
  • BE, 2260
  • Мнения: 5 540
Аз пък смятам, че "Неделя" имат вина. И вече винаги ще проверявам на място продуктите, които купувам оттам. Това да продадеш на 3-годишно дете торта с изтичащ срок на годност, която очевидно едва ли ще бъде консумирана същата вечер предвид късния час, не е незаконно, но е ГАДНО и противоречи на имиджа, които тази сладкарска верига се опитва да си гради. В края на краищата в отнпошенията продавач-клиент трябва да има и малко доверие и честност, а за такива в случая не може да се говори.

# 6
  • Варна
  • Мнения: 1 097
Аз пък не съм съгласна с критиките към майката. струва ми се, че ако ви се беше случило на вас именно за празника на вашето дете щяхте да мислите по друг начин. Доброто обслужване и поддържане на реноме, не се изразява само в това да си продадеш продукта на добра цена и в добра опаковка, а и в това да остане клиента доволен. Добре е продавачът не само да се усмихва, а и да мисли. Naughty Не говори добре и отговора на оплакването, което е получила ванката.
И да, бг-мама не е Господ, но затова сме тук - да си споделяме проблеми и преживявания и ако може да предпазим повече родители от грешки.

# 7
  • Мнения: 1 390
Тортите са малотрайни. Съжалявам, но не смятам при положение,че целия срок на годност на тортата е от 2-ри до 5-ти (а е възможно да е направена на 2-ри вечерта) и тортата е продадена в годност имат вина. Иначе обаче, ако идем в сладкарницата може и да ядем с децата си торти, правени преди 2 седмици,но не съм чула някой да се е оплакал.
И в горния пост писах, че съжалявам за разваления празник на детето и за нервите, но това не променя мнението ми.

# 8
  • София
  • Мнения: 4 266
Не са коректни. - Сладкарницата на Плиска
Ето нашата случка:
Поръчвам торта за РД на синът ми казвам, че ми трябва за вечерта на 25.12. за 2рия му РД (с надписи подробности).
Оказва се, че работят само до обяд на 24.12., помолих да е от 24, за да е прясна - "Няма проблем!"
На 23.12. сутринта се обаждам, за да откажа поръчката, за да не я правят (с ясното съзнание, че губя капарото) и се оказва, че тортата вече там (най-късно 10ч на 23.12. да е било) #Crazy много се ядосах изразих възмущението си, и  им казах, че няма да отида да я правят каквото искат.

Така че гледайте какво ви продават, не само там.

Относно това дали някой се опалаква, аз знам за такъв случай. В кварталнa сладкарница(кафене) зареждаха торти, като редовни посетители знаехме кое от кога е. След като продадоха развалена торта на еднa бременна мама (придружена от 5 годишната й дъщеря), спряхме да ядем торти там (естествено мълвата бързо се бе разнесла) и няма и 1 месец след това спряха да зареждат с торти (че и още след няколко се смениха наемателите на кафето)

Последна редакция: вт, 11 ное 2008, 11:37 от Desem

# 9
  • Мнения: 544
Аз пък не съм съгласна с критиките към майката. струва ми се, че ако ви се беше случило на вас именно за празника на вашето дете щяхте да мислите по друг начин. Доброто обслужване и поддържане на реноме, не се изразява само в това да си продадеш продукта на добра цена и в добра опаковка, а и в това да остане клиента доволен. Добре е продавачът не само да се усмихва, а и да мисли. Naughty Не говори добре и отговора на оплакването, което е получила ванката.
И да, бг-мама не е Господ, но затова сме тук - да си споделяме проблеми и преживявания и ако може да предпазим повече родители от грешки.
  202uu

# 10
  • Мнения: 7 537

И да, бг-мама не е Господ, но затова сме тук - да си споделяме проблеми и преживявания и ако може да предпазим повече родители от грешки.

ние сме "тук", но автора на темета не е, не е потребител.
или е, но иска да си пусне оплакването анонимно

# 11
  • Варна
  • Мнения: 1 097

И да, бг-мама не е Господ, но затова сме тук - да си споделяме проблеми и преживявания и ако може да предпазим повече родители от грешки.

ние сме "тук", но автора на темета не е, не е потребител.
или е, но иска да си пусне оплакването анонимно
Peace Права си, не бях обърнала внимание. И аз не одобрявам анонимността.

# 12
  • Бургас
  • Мнения: 441
Аз пък не мога да разбера каква е тази агресия с/у новодошлите във форума,било то и анонимни.Ако се беше подписал Пенчо Граматиков отдолу,по-съпричастни ли щяхте да бъдете? Или ако беше пусната темата от съфорумка с 2356 мнения  ooooh! Човека е описал ситуацията с идеята да сподели и предпази тези,които като мен  и предполагам много от пишещите тук (въпреки че не искат да си признаят) се предоверяват на определени марки и търговци.
Да,в срок е,но да кажат,че годността изтича до 4 часа и аз да си преценя дали да я взема или не.Омръзнало ми е да съм мнителна и да търся под вола теле-я в магазина-да не ти пробутат стара и с изтекъл срок стока (със залепен отгоре нов етикет),я на касата да не ти (го) начукат друга стока  ooooh!.......
Странно как в една друга тема една девойка се оплака как татето купил скъпи ботушки ,които после й били обивали и не щяли да й ги заменят.И колко страници със съвет да се обърне към КЗП се изписаха.Давам примера,защото докато в единия случай става въпрос за обувки,то в другия вече говорим за храна!Иначе според мен резултата и в двата случая е един-ощетен и изгубен клиент.

Последна редакция: вт, 11 ное 2008, 17:39 от DARI_76

# 13
Вижте, последното нещо което искам да направя е да навредя на фирмата. Затова първо писах на фирмата, изчаках почти седмица и сега разгласявам случая. От там ми изпратиха АНОНИМЕН - не подписан e-mail. От тях исках само едно - да ми се извинят за допуснатата НЕБРЕЖНОСТ и да гарантират по-голямо внимание при продажбата на продукти за малки деца.

А това разгласяване го правя само и едиствено за да предпазя Вас и вашите деца от подобни изживявания.

Аз потвърдих че грешката е моя, че не съм погледнал сертификата, но съм разчитал на тяхната лоялност. Наистина имал съм цели 4 часа до изтичане срока на годност...  

Не казвам че е била опасна или вредна тортата, няма и да пускам жалби и т.н., но как бихте се почуствали вие?

За мен точно тук е проблема, че съм разчитал и съм се доверявал на веригатам а не е било правилно.

# 14
  • София
  • Мнения: 1 218
Само ще кажа,че отдавна не купувам торти от тази верига.
Има къде-къде по-вкусни и добре аранжирани торти за детски празник.

Редакция на ключовите думи на тема





Ел. поща с която се опитвате да се регистрирате не съвпада
с тази използвана в BG-Mammma

Да Попълнете формата за регистрация Не Продължете с Facebook регистрацията

Активация на акаунт