Temu | Политика за връщане на артикули и възстановяване на средства

Можете да извършите връщане на артикули, като следвате тези стъпки:

I. Влезте в акаунта си на Temu на Temu.com или в приложението, за да заявите възстановяване на средствата. Ако нямате акаунт в Temu, щракнете върху „Запазване на поръчката“ във вашия имейл за поръчка от Temu, за да извършите връщане на артикули.

II. Намерете съответната поръчка във „Вашите поръчки“ и щракнете върху бутона „Връщане на артикули/възстановяване на средства“.

III. Изберете артикулите, които искате да върнете и причината за връщането. В зависимост от причината, която сте избрали, може да се наложи да предоставите допълнителна информация, свързана с поръчката. След като предоставите необходимата информация, щракнете върху бутона „Следваща стъпка“, за да продължите.

IV. Ако не е необходимо да връщате артикула си, последната стъпка е просто да изберете начина за възстановяване на средствата ви. Можете да изберете да получите възстановяването на средствата като кредит в кредитното ви салдо на Temu или да бъдат кредитирани обратно чрез първоначалния ви начин на плащане. Направете своя избор и щракнете върху „Изпращане“.

V. Ако трябва да върнете артикулите си, ще имате възможност да изберете начините за връщане на артикулите и възстановяване на средствата ви. След като изпратите заявката, ние ще ви предоставим етикет за връщане, за да можете да върнете артикулите. Доставката за връщане на артикули е безплатна при първото връщане за ВСЯКА поръчка в рамките на 90 дни от датата на покупката.

VI. Моля, поставете всички върнати артикули в една опаковка и използвайте предоставения от нас етикет за връщане, за да го изпратите. Трябва да се включи и оригиналният баркод за всеки артикул.

Ако не можете да го откриете:

Моля, уверете се, че сте запазили баркода на всеки артикул при следващата си покупка, за да можете безпроблемно да получите възстановяване на сумата.

VII. След като поставите всички артикули за връщане в една пратка, отпечатайте и залепете предоставения от нас етикет за връщане от външната страна на пратката. Изпратете пратката си обратно от най-близката DHL Parcel точка и сте готови!

VIII. Можете да проверявате статуса на възстановяването на средствата за вашите артикули на страницата с подробности за вашата поръчка или чрез текстово съобщение/имейл/насочени известия от Temu.

Уверете се, че вашата пратка за връщане е с дата на пощенската марка не по-късна от 14 дни след изпращането на заявката за връщане, в противен случай процесът на връщане ще бъде прекратен. Етикетът за връщане, който предоставяме, е само ако изпращате в рамките на България (без зони с ограничен достъп, като военни бази).

Съветваме Ви да опитате да изпратите артикулите за връщане с една пратка, за да избегнете плащането на допълнителни такси. Това вероятно ще сведе до минимум въздействието на многобройните връщания върху околната среда.

За второто и последващите възстановявания на сумата от същата поръчка можете да използвате предоставения от нас етикет за връщане и да платите 3,50€ такса за доставка, която ще бъде приспадната от сумата за възстановяване по обменния курс от момента, в който е направена поръчката.

Можете да намерите етикета си за връщане на две различни места във „Вашите поръчки“

Имате законово право да анулирате поръчката си, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) получите закупените стоки (или последната стока, партида или бройка, ако поръчката се отнася до стоки или няколко партиди или бройки, доставени отделно), или от деня на сключване на договора за онлайн цифрово съдържание.

Трябва да ни информирате за решението си да анулирате поръчката си. Можете да изпратите заявката си, като следвате инструкциите, посочени в „1. Как да направя връщане?" или чрез стандартния формуляр за анулиране. В случай, че анулирате поръчката си чрез Вашия профил в Temu на Temu.com или в приложението, следвайки инструкциите, посочени в „1. Как да направя връщане?", ние ще Ви изпратим потвърждение за получаването на такова анулиране без неоправдано забавяне (напр. по имейл или чрез известие в приложението).

За да спазите срока за анулиране, е достатъчно да изпратите искането си за упражняване на правото на анулиране преди изтичането на срока за анулиране и да ни върнете стоките в рамките на 14 дни след подаване на искането за връщане.

За допълнителна информация относно обхвата, съдържанието и инструкциите за упражнението, моля, свържете се с Обслужване на клиенти.

В допълнение към законовото Ви право на отказ предлагаме доброволна безплатна гаранция за първото Ви връщане на ВСЯКА поръчка в рамките на 90 дни от датата на покупката. Моля, обърнете внимание, че трябва да върнете всеки артикул в същото състояние, в което сте го получили. Това означава, че новите артикули трябва да бъдат върнати неизползвани, неповредени и в пълен комплект. Използваните артикули не трябва да имат нови следи от употреба или повреда.

Моля, обърнете внимание, че както законовото право на отказ, така и нашата гаранция за доброволно връщане не се прилагат за следните продукти (освен ако не са дефектни):

Ако даден артикул отговаря на условията за връщане и възстановяване на средства, можете да го върнете в рамките на периода за връщане от 90 дни след деня на покупката.

От вас се изисква да изпратите обратно пратката си за връщане в рамките на 14 дни, след като изпратите заявката си за връщане в периода за връщане. Не можете да върнете артикул след 90-дневния период, изчислен от датата на покупката.

I. За възстановяване на средства за върнатите артикули, ще обработим възстановяването на средствата ви, след като получим артикулите и те преминат проверка на качеството.

II. Възстановяване на суми за липсващи артикули: намерете съответната поръчка в центъра за поддръжка, след което изберете "липсващ артикул/части", за да подадете заявка за възстановяване, или се свържете с отдела за обслужване на клиенти/доставчика за помощ.

III. Възстановяване на суми за пакет, който е посочен като доставен, но не е получен: Намерете съответната поръчка в центъра за поддръжка, след което изберете "пакетът показва, че е доставен, но не е получен", за да подадете заявление за възстановяване, или се свържете с отдела за обслужване на клиенти/доставчика за помощ.

IV. В зависимост от вашата финансова институция, възстановяването може да отнеме от 5 до 14 работни дни (до 30 дни), за да бъде преведено по вашата първоначална платежна сметка. Първоначалната такса за доставка не подлежи на възстановяване, ако връщането не е резултат от грешка на Temu. Застрахователните разходи, ако има такива, също не подлежат на възстановяване.

V. Можете да изберете да приемете кредити за Temu, вместо да получите възстановяване на средствата към първоначалния начин на плащане.

За повече информация относно кредитите на Temu, посетете: Относно кредитното салдо.

VI. При авансовото възстановяване на средства Ви възстановяваме сумата, след като изпратите пратката за връщане. Ако не получим върнатите артикули, може да Ви таксуваме по първоначалния Ви метод на плащане. Авансовото възстановяване на средства се предоставя въз основа на Вашата история на пазаруване и по наша собствена преценка.

VII. При незабавното възстановяване на средства Ви възстановяваме сумата, преди да сте върнали артикулите. Ако не получим артикулите за връщане, може да Ви таксуваме по първоначалния Ви метод на плащане. Незабавното възстановяване на средства се предоставя въз основа на Вашата история на пазаруване и по наша собствена преценка.

След като възстановим средствата ви, на вашата финансова институция ѝ е необходимо допълнително време, за да отрази средствата във вашата сметка. Вижте следната таблица за повече подробности.

I. Адресът на изпращача върху вашата пратка НЕ е адресът за връщане на артикулите. Ако изпратите пратката си за връщане до този адрес, времето за обработка на вашето връщане може да се удължи. Трябва да изпратите пратката за връщане само до адреса на етикета за връщане, който предоставяме.

II. Уверете се дали случайно НЕ сте сложили във вашата пратка за връщане артикули, които не желаете да върнете. Ако случайно сте включили грешен артикул, моля, свържете се с Обслужване на клиенти. Не можем да обещаем, че грешните артикули ще бъдат намерени и върнати, тъй като не съхраняваме и не осигуряваме възстановяване на такива артикули.

III. Съгласно действащото законодателство клиентът разполага с определен срок от доставката на продукта, за да се възползва от законовата гаранция за съответствие в случай на дефекти в съответствието или скрити дефекти на доставените продукти. При употребявани стоки гаранционният срок може да бъде по-кратък. Свържете се с Отдела за обслужване на клиенти, ако 90-дневният срок е изтекъл и сте се натъкнали на такъв случай.