Некоректност на А1

Заслужава си да си търсиш правата. Имах почти същия случай. Накрая им казах, че ако си искат парите за таксата ще ми оправят сметката преди падежа на фактурата. Учудващо за два дена всичко приключи и ми оправиха сметката. Само, че парите ги възстановяват като депозит и трябва изрично да им се каже с тях да покрият частично тази проблемна фактура, защото явно не издават кредитно известие.

Някъде във фейсбук пишеше за един случай на подобна измама от А1. Човекът беше подал писмена жалба, даже имаше имейл адрес, но сега не го намирам. Бяха му решили казуса и се бяха извинили.
Така че непременно подай оплакване.
Тук намирам как да видиш статута на жалбата, явно трябва да е подадена писмено и с входящ номер, който да си запазиш:
https://www.a1.bg/complaints

Задължително подайте жалба,иначе с тях оправия няма. Колко време се разправях с тях(докато бяха Мтел).
Хем нямаха връзка на новия адрес,където исках да преместя интернета,хем искаха да им плащам. Е няма как да стане. Писах жалба и ми прекратиха договора без неустойка и без да плащам останалите до края на договора такси. Така и ги напуснах след повече от 10 години коректен клиент.
Търсете си правата.

И внимавайте да Ви заведат жалбата с входящ номер задължително. Иначе могат да я “загубят” в магазина където е подадена.
Срока е (беше) 30 р.дни за отговор.

Подавайте жалба, разбира се. Ще се научат как се работи и какво може и какво не може.

Здравейте,
Благодаря на всички за отговорите!
Подадох жалба към А1 в техен офис. Отговорът, който получих е че искрено се извиняват за причиненото неудобство и сумата по конкретната фактура следвало да се плати в регламентирания срок. Както и че А1 може да спре предоставянето на услугата или да прекрати договора, ако титуляра по него наруши свойте задължения, свързани с ползването или плащането на услугата.
Какво да направя в този случай?
Явно резултат от тези жалби няма!
Благодаря!

По принцип винаги когато съм писала жалби(общо 3) съм плащала в първоначалния срок. После са ми приспадали суми в следващи фактури.

Имах подобен случай,още когато бяха М-тел.Пададох жалба,не ми решиха проблема.И аз тогава много се надявах на коректност.Но според мен е малко глупово да се жалвам от М-Тел на самия оператор.Трябва да има някакъв друг регулаторен орган,изключвам Агенция за защита на потребителите,чийто решения имат само пожелателен характер.Та би грябвало да има тякой безпристрастен орган,към който да можем да се обърнем при спор с операторите!

Думата коректност звучи несериозно и почти като ирония, когато става дума за Мтел. Не казвам А1, защото това е само смяна на името - нравът (и командващите) са същите. Не знам собствениците на А1 дали знаят или ги интересува какво става надолу по веригата. Така че като свърже някой Мтел с понятието коректност ми звучи все едно говориш с циганин и му казваш "господине" - неуместно е.

https://www.bg-mamma.com/?topic=1119125.new#new

Не съм чела мненията дотук но понеже съм ВБЕСЕНА от лъжите и измамите има пиша! Правят всичко възможно да ти впишат всякакви услуги и игри, за да те ОБЕРАТ. При първа възможност се махам



Сами си го казват КАПАНия

Спокойно, ще ти мине. Ако си толкова бясна, ще се махнеш веднага, а не при първа възможност. И в бъдеще няма да сключваш договори с тия. Нооо, точно ей сега "има една промоция". Като чуя промоция и Мтел/А1 се чудя да се смея ли. Все едно циганин ти говори нещо и те убеждава, че работата е сигурна. Има ли смисъл да мислиш дали те лъже?

Тъкмо го сключих. Три месеца такса плюс апарат не ми се плаща точно сега накуп.  Но няма да ми мине.

С какъв акъл реши да вземаш апарат от тях? По-високи цени и да искаш не можеш да намериш никъде. Или имаше "изгодна промоция" покрай него?

Много бързах и аз не знам защо... За последно е :  )

Аз ще ти кажа защо - защото наглите служители в А1 и подобните постоянно се мазнят "господине", "госпожо", "разбира се", "абсолютно". И който е наивен се ласкае от подобно супер елементарно подмазване, вместо да им тегли една майна за очевидния опит за манипулиране. И така се стига до "и аз не знам защо". Защото ти е станало драго да те четкат и плащаш от благодарност. Най-върви номера при хората от 60г нагоре. Казваш му "господине" и подписва всичко без да чете и да пита.

Това е обидно не за служителите-мошеници, а за горките хора от 60 нагоре, които съвсем неоснователно са изкарани идиоти.
Хората са всякакви, и под 60, и над - има наивни, доверяващи се, но и внимателни, та даже и компетентни.
От къде този опит с вълшебната думичка "господине" = ти работиш в А1 и го прилагаш ли?

Аз да работя в А1 - що за предположение? Може би съм посещавал клоновете им, на А1, Виваком и другите и съм обръщал внимание на стила държание. Ти като не си е твой проблем, не се мъчи да ми съдиш преценките отвисоко. Защо да обиждам 60 годишните? Казвам, че при тях най-често минава номера пак защото съм забелязвал как се ласкаят. Но ето cherenlebed изглежда е доста под 60 и пак се е хванала на любезничене и други видове "енергично" държание от типа на въодушевено споменаване какви промоции има "в момента". Пояснявам, че В Момента е в кавички, защото постоянно, всеки ден е някакъв момент и има някаква невероятна промоция, която не трябва да се изтърва.

Аз писах, защото до момента никога не съм отдавала голямо внимание на договора и сметките си. Но сега взех, че обърнах внимание и установих как по най различни начини успяват да ти вземат парите. То не са смс , които не искаш, но те таксуват, то не е задължителна застраховка и т.н. Та вече всеки месец ще си гледам фактурата до стотинка. До момента, когато някои познати си ги проверяха се чудех как могат за 2-3 лева в повече да се впечатляват. Ами вече ще проверявам и то принципно.
Не е заради любезно отношение , а защото съм била прекалено доверчива. Колкото ми кажат месечна сметка - и аз плащам без да проверя. Очаквам апарата да е по изгоден с договор, отколкото от магазин. Не е.
Затова и писах- някой като мене може да прочете.

Здравейте. Моят проблем възникна в петък - 12.03.2021г. когато идвайки на работа установих, че нямам интернет. Имам безжично устройство по гореща препоръка на служител на А1. При въпроса ми защо? ми бе отговорено, че съм ,,изхабила МБ тите,,??? - нещо, което те немогат да ,,докажат,, и аз не приемам за истина след като работя на компа 15 дни в месеца.....и то не непрекъснато през деня. Искам за сравнение да кажа, че съм била обвързана и с другите оператори, но подобно нещо ми се случва за първи път с А1? Казха ми, че новото зареждане за месеца ще стане във вторник -16.03 на което от няма и как се съгласих?! Нямаше ме два дни в офиса и днес петък - 19.03 установих, че продължаВА ДА НЯМА ВРЪЗКА - ИНТЕРНЕТ? ОБАДИХ СЕ ОТНОВО И ТЕ ЗАПОЧВАТ ДА МЕ УБЕЖДАВАТ, ЧЕ НЕЩО АЗ НЕ ПРАВЯ КАКТО ТРЯБВА? След обаче повишаване на тона ми как така спират нета, а след това аз немога да го пусна....и след уверението, че ще проверят? .....След 15мин. вече имах . Безкрайно съм разочарована от А1 и няма да спра да говоря колко безскруполно маниполативни са.......и всичко най- лошо. За съжаление преподписах договора и сега ще броя дните да минат месеците и никога, ама никога няма да помисля за А1 както и ще се старая да предпазя всички от тях!

Подайте жалбата с копие до Комитет за защита на потребителите. Искайте печат и да не е задължително към входящите номера, като подавате нещо в А1. Добре е да записвате разговорите си с хората в А1.

Да не би пък сега да са ти по-малко мегабайтите от преди?Възможно е наистина да са свършили.

https://bg-mam.ma/p/1119125/43153982

От личен опит, съветът ми е  - само ПИСМЕНИ ЖАЛБИ! Не ходене в офис. Не разговори по телефон.
Писмено, защото остава. Защото можеш да го принтираш и приложиш към жалба след това до КРС, КЗП и т.н. институции.
 С писане на жалба, писмена!, се оправих с Виваком.
Пуснах я по обикновената поща, на хартия. Пуснах я на имел от сайта им. Пуснах я и от формата за контакт.
Жалбата беше с копие до КЗП, КРС, Прокуратура.

ПХроблемът се реши.

Преди това в офис една гърла ми вдигаше рамене и ме правеше на глупак. По телефона същата работа.

Виж писмено вече, се оправи работата.

Изобщо вече не губя време и нерви да им слушам глупостите по телефон или в офис.

Прокуратура... Колко ли са псували или са се смели там - всеки с проблема си си въобразява, че ще си мръднат пръста.

И аз мисля, че писмена жалба с входящ номер има по-голям ефект от часове разговори със служители, от които нищо не зависи.

Не знам кой се е смял, но двойно ни върнаха парите.
То им стига на оператора да видят адресатите в жалбата, за да се поразмърдат. Дали и къде ще я пусна...но си ги пиша...

Вярно е, че в устна форма се надпреварват да лъжат. Прост пример - имаш карта Боб. Не се предлага вече, но който има си я държи. И ти се обажда някой и казва, че Боб ще ги спират от другия месец и трябва да минеш на план. Минаваш на план и после разбираш, че изобщо няма да ги спират. Просто те преметнал супер нагло и дори до прокуратурата да пуснеш жалба ще се оправдае, че нещо не си разбрал или пък никога не е казвал такова нещо.

Е това е номер стар като света...още ли се хваща на него накой?
Спират да предлагат даден план , НЕ Е РАВНО на прекратяват договор с конкретно лице.

Не е равно, но оня казва "ТРЯБВА да минете на друг план". И като цяло никой не го е питал има ли още еди кой си план или няма - инициативата е на служителя заедно с лъжата, че трябва да се прави нещо. А всъщност целта му е да отчете още една направена сделка. Но съм чувал за десетки случаи на изречени чисти лъжи - после евентуално с оправдание, че видиш ли той не знаел някои подробности.

Ми да го пита Кво ще стане, ако пък не мина на друг план?
Или да го пита Това което казвате, къде го пише в Общите ви условия...

Ми питайте ги бе, тез служители, не само ги слушайте
То е който надговори другия. Вкарай въпрос, объркай го...то на война като на война...
Не само йес, сър, слушам...

Не че защитавам А1 (моткат ме с едни пари в момента), но още ли има някой, който вярва на ЕЖК, че операторите лъжат?
Операторите не лъжат. Така извъртат нещата, че ти си мислиш, че нещо си чул да излиза от устата им, защото някак си думите им са прозвучали еди как си, но всъщност не са те излъгали. Това с БОБа е много добър пример. Те не казват, че БОБ ще бъде спрян форевър и затова спешно трябва да минеш на друг план. Ама хората се връзват и после си питат ушите.
Между другото, да ви успокоя, че Теленор направо сменяха предплатени планове преди години и пускаха предупредителен смс. Баба ми изгоря така, обаче аз хванах навреме шашмата. Доста си поприказвах с една операторка тогава и на другия ден на баба ù върнаха таксата, дето бяха смукнали от ваучера , пък си прибраха включените минути.

Уви, точно това казват. И не операторите, а служителите на операторите. Формално, операторите не са виновни, че някой служител лъже (някой - към 50% или повече). Реално - много добре знаят, но не ги интересува. Важното е продажби да има.

Пак повтарям - казват ти, че Боб ще бъде спрян, няма да го има и то съвсем скоро (уж) и трябва да минеш на план. Един вид "ти до 2 седмици ще трябва да минаваш на план и дай така и така си тук да оправим нещата". Изобщо не казват нали - той клиентът е прост и сам си го измисля, а видиш ли служителят е имал нещо съвсем друго и стои и се чуди тоя клиент път какво се разбърза баш сега да минава на план. 100% съм сигурен, че си обменят опит и се хвалят кой каква формулировка е измислил и как минава номера. Другите копират и се радват на премиите си.

Разбира се, че лъжат, крият информация, и то със знанието и позволението на оператора. Да не кажа че операторът ги кара, целта е да имат брой договори, иначе няма премия.

Лъжат и още как. Като ги попитах преди 5 дена какво ще стане като преустановят боб през септември, казаха, че ще си загубя тел.номер. Не им повярвах, тъй като твърдят това от 2 години.

ОХО, БОБчето с 2 лв такса от незнамсиколко години го ползвам и определено им е мн криво, като ходя да плащам. Всеки път казват, че ще спират и е добре да се ориентирам към друг план, но аз пък питам за информация какво се предлага и казвам, че ще си помисля и така до следващия път
Предния месец доста изгодна оферта направиха, но пък не успях да стигна до офиса във времето, в което твърдяха, че е активна и се разминах за момента...надявам се, че ще излезе нещо друго пак (18-19 лв, безкрайни минути и 15-16 000 мв нет).

Здравейте,  ще ви помоля за съвет.
Баща ми е  коректен клиент от над 20 години на А1,  ползва телефон и интернет към таблет. Преди 2 седмици отивам и проверявам условията за преподписване на договора, обясниха ми после още 2 пъти ходихме с баща ми и същите условия и цени ни представиха съответно подписахме договор. Сега идва месечна сметка с 9 лева повече и се оказва, че те са за ддс, като в офиса не ни уточниха,  че цената която ни казват е без ддс .  Освен това договора е подписан в средата на периода на който го засичат, т.е. половин месец на старата цена половин на новата цена. Минутите и интернета са коригирани спрямо дните, а вместо да получим изравнителна сметка от ниската и високата такса получихме директно високата такса. Моля кажете ми какво да направя и мога ли да подам жалба и по образец ли е тя въобще как стоят нещата?
Аз принципно съм клиент на Теленор и такъв проблем никога съм нямала какво ми казват това и плащам подписала съм над 60 договора на цялото семейство

elica_2007 , а когато подписвахте, в договора какво пише, не се ли вижда сума?
Теленорците обикновено ми я подчертават.
Иначе не се и съмнявам, че правят такива Леки завои в А1

Баща ми е възрастен и е подписал договора на електронно устройство и не е видял, ще ги посетя тези дни да видя договора

Трябва да е получил копие.
А на теб ти трябва пълномощно, за да ходиш от негово име.

Няма да ти го дадат.

Аз какво бих направила....сядам и пиша от негово име, всимко си написваш, и разпращаш по мейл жалбата до А1, с копия до КЗП и КРС....адресатите изписваш един под друг, да видят А1, че пращаш и на другите.
Пишеш остро писмо, че мамят възрастен човек и т.н..
Друг начин няма.

Има възможност да прекрати баща ви договора, 7 или 14 дена беше срока, но само ако в него НЕ е отметнал, че влиза в сила веднага. За целта ви трябва копие на договор на хартия, за да проверите какво е чекнал.
Ноо, 99% съм сигурта, ме те са чекнали полето вместо вас, че дог.влиза в сила веднага.

Използваните МБ и минути се смятат за минал период, но таксите са за текущия период, а не за миналия.
Както чета, има една фактура със съмнително ДДС и няма договор. По фактурата може да се оплачеш на арменския поп - ще е дума срещу дума. Острото писмо, ако е повече емоционално, също няма да помогне.
Аз бих пробвала с нещо от рода Това, което са ми начислили, не е това, за което говорихме. Не мога да проверя какво съм подписал, защото не ми дадоха копие от договора.
Нещо ми се върти, че срокът за отказ от новоподписан договор е 30 дни, а не 7/14, но може да бъркам, виж общите условия.

Благодаря ви, мога ли да пусна жалбата по имейл до А1 и въобще където трябва, ако някой знае подробно имейлите или има образец нека ми пише на лични
Благодаря предварително!

При мен гневните писма помогнаха. Върнаха ми пари, даваха мв, извиняваха се...тоест оправиха ми проблема. С жалби.
Ели, пиши всичко, искай да ти обяснят фактурата...всичко им опиши . Пишеш от името на баща ти, даваш твой мейл за отговор.
Имейли ще намериш в сайтовете на А1, КЗП и КРС.
От кзп веднага ми върнаха мейл с вх.номер на жалбата ми, от крс също.
От кзп имах отговор, от крс-не.
От оператора имах извинителни писма..

Само с писане е начинът.
В офис няма смисъл да ходиш.
Опиши и как е протекло самото подписване...
Успех.
ПС...аз писах и Окр.прокуратура в града ни като адресат, не пратих до тях обаче писмото.

Какво е КРС?
На какъв имейл пишете?
И аз исках миналия месец да напиша жалба, но не намерих имейл. Написах я от профила си в А1. Обадиха ми се по телефона, но ми се искаше да има входящ номер, да я имам като жалба черно на бяло.
Когато подписвах електронен договор с А1 на таблет, не ми дадоха договорът на хартия с цел да се пести хартията, а ми го изпратиха на имейла, който посочих.

... пусни я по пощата с обратна разписка.

https://www.a1.bg/mscontacts

КРС е комисия за регулиране на съобщенията.
Колкото до контакти с когото и да е, на сайта има най-долу нещо от рода на свържете се с нас, контакт (с нас).

Свързах се с А1 и отговора беше, че при преподписване се предплащало 1 фактура и затова сметката е толкова висока, от следващият месец щяло да се дължи само таксата упомената в договора,  дано е така

По принцип е хубаво да го имаш писмено отговора им, не устно по телефон...като съвет го казвам.
Защото каго говорят по телефон, могат да кажат много неща, но са недоказуеми после.
А като го напишат, слагат име отдолу и е доста по-различно и внимават какво и как ще напишат.

А и ти спомена нещо за ДДС. Все още нямаш копие от договора да видиш каква е цената...намери начин да си го изискате, договора, според мен. Иначе другият месец може пак да се окажете с въпроси...

ПС...когато майка преподписва тази пролет, също имаше предплащане, но двойни и по.високи сметки не е имало.

Споменах им за ДДС и казаха, че крайната цена е тази в договора , изпратен ми е на имейла договора и там пише 27.99лв. за телефона и 17.99 лв. за таблета. Това всъщност е цената  за, която говорихме, дано го спазят занапред

Така е при всеки нов договор.

Не се предплаща. Плащаш я с първата сметка след един месец.

Здравейте, искам да подам жалба до А1 и няколко комисии, но в сайта не намирам откъде се подава. Някой може ли да даде линк?

Най-добре си я набери ти на файл, и разпрати по имейли. Така ще си я имаш. Иначе - не.

При мен беше с предплащане, но на по-следващия месец сторнираха нещо по първата фактура без да им се обаждам.
Аз през август си промених плана като подписах в малкото прозорче. Едва в къщи видях, едно, че са ми набутали застраховка, макар че изрично им казах, че не искам. Второ едва при първата фактура видях, че са ми сложили и допълнителен пакет мах спорт, който също изрично им казах че не искам. Отказах се от него, но след плащане на санкция от 3 месечни вноски. На всичко отгоре за тази санкция не искаха да ми дадат и документ, та трябваше да се карам и за това. Това на офиса им на Бъкстон. Много внимавайте с тези,
мошеници са отвсякъде.

Защо са такива мошеници? За всяко нещо лъжат и постоянно пробутват някакви допълнителни неща да се плащаш. В тази връзка как мога да се откажа да плащам 60 ст. за музиката, която чува този, който ми се обажда по телефона?
Пробутаха ми разни рутери, допълнителни карти за телевизор и т.н.

Не могат да ви пробутат нещо, което го няма в договора или в приложенията за допълнителни услуги и което не сте се подписали, че искате. За Musicall - спирате с sms STOP на 1888
https://www.a1.bg/pomosht-musicall

Трябва да се обадиш и да искаш да я спрат. Наскоро говорих с една от служителките им (искаше да ми пробутва някакви глупости) и стана дума за тази платена и натрапена музика. Онази или беше доста неосведомена какво прави работодателят й или се правеше на убита и отричаше, че има такова нещо.

Така е при всички, но сега, от А1, при прехвърляне на номер, ми обясняваха, че не се било предплащало. Обяснението, не били знаели колко ще ти е сметката!
Аз им обяснявам, че сумата за абонаментния план се предплаща, а изразходваното отгоре, идва със следващата фактура, те твърдят, че не било така. Накрая ги попитах, ако сега сключа нов договор, през ноември, какво ще платя? - Частично за ноември и пълна за декември. Казах им, ами нали това ви обяснявах, предплаща се абонамента за следващия месец.

Когато си прехвърлих моя номер към друг оператор, от Теленор ми възстановиха предплатената сума.
А края на юли, синът ми си прехвърли от А1 към друг, юли платихме всичко, което ни казаха, че се дължи до момента, проверихме август месец дали не е останало нещо за плащане - нямаше.
Наскоро получи от колекторска фирма, че дължи около 30 лв. Прави справка в магазина, дължал около 40 лв. Вадят някакви фактури за юни и юли, да се чуди човек от къде ги измислиха. При това за 2-та месеца, сумите са различни, явно не са само абонамент, въпреки, че картата не е ползвана през тези месеци. При това сумата все повече набъбва, за период, за който сме проверили през август и нямаше дължими суми , след прехвърлянето.

Интересно е, че фактурата им излиза в началото на месеца и обхваща минал период - за миналия месец. Как става това, при положение, че при нов договор, се предплаща абонаментния план за бъдещия месец?!

Пишеш им писмено запитване да ти разбият фактурите, да ти отговорят точно как точно се формира всеки един ред. Ама писмено.
И не във формата за контакт, ами по имейл и до седалището на А1 в София с обикновено писмо, с пощата или с куриер.

Мислех да им искам и разпечатка, да изпратят всичко по пощата на адреса.
Но определено не очаквам резултат. За мен е ясно, че А1 мамят в този случай, но трудно бих могла да го докажа.
Преди доста години аз се махнах от тях, защото в разпечатката имаше куп надписани разговори с непознати за мен номера, които реално не съм водила. Дъщеря ми избяга от тях по същата причина. И двете се махнахме от Мтел без да се разправяме. Но сега много ми писна и ми се иска да не оставям нещата така.

Достатъчно е да докажеш, че общите условия не са спазени.
Просто опиши случая, приложи каквото имаш, и пускай към КЗП, КРС, Прокуратура и до където още се сетиш. По имейли.

И кое точно от ОУ не е спазено? Ще ги прегледам, но не мисля, че ще открия нещо неспазено. В случая нам как да докажа, че към август са ни казали, че няма дължими суми, а после се пръкват някак. Не бих могла и да споря, че номерът не е ползван, ако те извадят разпечатка с фалшиво ползване. Аз зная, че не е ползван, защото картата беше счупена и купих предплатена карта, която синът ми ползваше до прехвърлянето. Решихме, че така е по-изгодно. А А1 явно са си написали нещо за  този период. Поне според фактурите, които казаха сега.

Много мислиш в детайли няколко хода напред.
Нищо няма да доказваш. Ти изложи фактите, приложи каквото имаш, органите ще си разследват, ще си питат оператора за допълнителни разяснения, ако не им е ясно нещо.
Наблегни на това че не е ясно как точно са формирани данните във фактурата. Виж за примерни жалби в нета, сигурна съм че има.
Дар слово имаш, знам...описвай ги. Така както и тук го описа казуса, така и в жалбата.

Добре, че спомена за ОУ, щеше да ме домързи да ги чета.
https://media.a1.bg/newsite2018/private/pdf/OU_Mobile_05-05.pdf
Ама в магазина упорито твърдяха, че не се предплаща. А периода е минал, спрямо датата на издаване на фактурата. Как става така?

И още

Закачвам се тук. Не знам дали да се смея, или да се ядосвам. Ядосването е, защото имаме мобилни оператори, които доста подмолничко се опитват да ни работят. Почти 100% съм сигурна, че не е приумица на конкретен непочтен служител, а поощряван или директно указван начин на действие. :-О
Звъни ми, значи, една кака от А1. Вие, нали, сте лоялен клиент, а договорът ви изтича много скоро и след това ще плащате повече, пък ние имаме за вас едно много изгодно предложение. Изслушвам я и и казвам, че не им ща много изгодното предложение за неограничени не знам какво си, защото не говоря много, също така ползвам съвсем малко интернет от баш този номер, защото си имам друг специално за интернет (на конкуренцията им). Предпочитам по-евтин план, пък нека да е ограничен. Ааа, ами добре, ето тук много добре ви пасва еди-кой си план, САМО за 19,99, ако плащате през "моят а1", иначе 21,99 месечно. Ами през "моят а1" мога ли да предплащам депозит - не, за съжаление. Ех, какво да се прави, добре, щом това ви е най-скромният план. Ще ви пратим договора да го подпишете - добре.
Понеже все пак цяла България ги знае и трите оператора как "омайват" клиенти и как спестяват информация, влизам в сайта им. И виждам план, подобен на сегашния ми, отговарящ на условията, които изрично описах на каката, за 15,99 на месец. Всичко, без да плащам през "моят а1", през него 13,99. Набирам номера - заето. Пиша мейл и смс "не ми пращайте договор, няма да подпиша", като в мейла обяснявам и точно защо. Това вчера. Днес получавам учтив отговор: договорът ви е изпратен, можете да се откажете от него, като попълните бланката за отказ. Айде, бе! Бланката? Верно? Да се откажа от договора? Дето съм го сключила сигурно? Щото договорите с мобилните оператори у нас не са задължително писмени и при подробно изброени условия, ми ей така, устно с две бързи приказки по телефона и готово, имаме договор за мобилни услуги?
А досегашният ми договор, оказа се, изтича съвсем скоро - след има-няма 4 месеца и малко. Ама това не го научих от каката, а от "моят а1". Какви биха били условията след това, ако не преподпиша, какво е уговорено, не знам, защото договори не пазя (но вече май ще, с тях специално).
Никога не съм одобрявала мислене тип: "всички са измамници и скубят бедния българин", никога, хора. Винаги съм се отнасяла скептично и с насмешка към такова мислене. Обаче тоя път го видях с очите си и ми остана лош привкус. Не че е истинска измама, още по-малко сериозна, не, но е една съвсем дребничка и съвсем явничка некоректност. Почти като "май не сме се разбрали добре". И това е една от големите, сериозни, уважавани фирми у нас, ако беше филанкишията, щеше да ми е само смешно.

Казвала съм...България е единствената държава, в която трябва да ходиш с адвокат, за да преподпишеш при мобилните...

Магде, чела съм, не помня вече къде, че ако по телефон кажеш да, се счита за съгласие и сключен договор. Имаше го и това, сигурна съм.

Устен договор, вкл. по телефона, е принципно възможен, но това не се отнася за договорите с мобилни оператори. За тях има изискване за писмена форма и определена информация, която да се предостави.
Иначе аз съм юрист. И не смятам, че е чак нужно да си такъв, за да се оправиш с тях, достатъчно е "само" да внимаваш да не те подхлъзнат. Ама защо трябва да се опитват, бе? На това се ядосвам. И още ми е прясно, от тази вечер. Иначе толкова години нямам особени претенции към тях. НямаХ. Но ми оставиха много лош вкус.
Към идеята "така е само в България" също съм много скептична. Ние ще се окажем някакви извънземни, всичко лошо, за което се сети човек, все е само в България. А собствениците на А1 не са българи и не вярвам да не знаят, че така се действа.
Само си изливам яда и предупреждавам, ако някой не внимава - да внимава.

Не съм съгласна, че всеки би се оправил. Масово подписват БЕЗ ДА ЧЕТАТ.
Не говоря че само договора не четат. Не са запознати с "номерата", с принципа на действие и прочие. Това да тръгнеш да преподписваш е като да тръгнеш на война. Когато майка подписва, три дена им четох планове, оферти, общи условия и т.н. и в офис пак удрям на камък, щот им казвам какво пише, официално публикувано, но не, те пак не дават ..не можело на този план да подпише. И трябва да се биеш...
Ама както и да е...успех ти желая.

А че това е офиц.политика и на трите оператора - да мамят клиенти, е публично известно отдавна. Изненадана съм, че си изненадана.

Абе, аз знам отдавна, че "спестяват" инфо при омайването на клиента, ама чак толкова ми дойде в повече. Сериозна фирма са, не съм очаквала да са благотворително дружество и да не търсят максимум печалба, ама да са що-годе коректни - да.
И почти не се съмнявам, че и трите го правят. То затова и не мисля да ги сменям. Няма с кого.
А в Закона за защита на потребителите, сега отидох да чета, има изричен текст от 2014 г., че при продажба от разстояние по телефона потребителят е обвързан едва след като писмено даде съгласие. Отнася се и за тях, когато клиентът е потребител (гражданин, а не фирма). Сигурно не един и два такива спора е имало.

Не спестяват информация, а директно лъжат (казват неща, които не са верни) освен, че подвеждат. Затова по телефона започнат ли да ти говорят за оферти и предложения, директно ги изрязваш по възможно най-грубия начин. Не мога да разбера как и А1 и Вива си смениха собствениците по няколко пъти, но мръсният стил на дейстие не се променя изобщо. Може би едни и същи кадри циркулират между операторите и си работят както си знаят. А големите началници са твърде извисени, за да обръщат внимание на технически подробности.

Аха, и аз до тоя извод стигнах - почнат ли да ти предлагат каквото и да било, режеш направо, без изслушване.

Обадиха ми се да ми предложат нова оферта, тъй като договорът ми скоро изтичал. Попитах, кога изтича договорът. Казаха, че не могат да ми кажат в момента точна дата. После като проверих се оказа, че договорът ми изтича след година, което въобще не смятам, че е скоро. Казах, че искам да остана на същия си договор. Тази служителка нямала право да ми предложи същият договор. Започна да ми предлага разни на по-висока цена. Това не е ли откровена лъжа? И понеже на същото ЕГН се водят и телефоните на децата каза, че щяла и на тях да звъни да им предлага оферти. Казах й че това са деца и не искам да им звъни. Има ли възможност по някакъв начин да блокирам това звънене от служителите на телефоните на децата?

Ха ха..1 година било скоро.
Заработва каката коледния си бонус

Не знам за блокиране, ама са много сладки - само да не им се вържеш. Ужас.
Децата инструктира ли ги вече да и затварят?

Проблемът е, че служителите имат таргет, който трябва да изпълнят и се принуждават да лъжат, ако искат да получат "бонус". Основната им заплата е ниска с обещание за големи бонуси при постигнати резултати. Никой не им казва да лъжат и прикриват истината, а е самоинициативно. На операторите не им пука, щом постигат целите си.

Бихте ли споделили по какъв начин подходихте към тях , тъй като съм в същото положение ,но досега все бия на камък при връзка с тях

С многократно ходене. Подавайки жалба задължително изискайте входящ номер.
Аз бях по майчинство от Тешенор ,когато се случи това. Казвайки им това разбраха че си знам и правата и какво те трябва да свършат. Тук е нашият град всичките им тогавашни служителки бяха под всякаква критика. Търсете си правата

При закриване на Нет бокс услуга - на 9тия месец... нормално ли е да ти изискат разликата от намалението в таксите за първите 6мес + 3 цели такси?

ПП: Кои инстанции имат ресор да ги контролират, за да ги сезирам, че станаха доста нагли вече.

Да, пише го в общите им условия и в договора.

Не ми се рови сега, но на твое място бих попитала писмено КЗП .
Да проверят и отговорят има ли неравноправна клауза в договора, няма ли. Прати им едно имейлче, бързо става

Да питам и аз - нормално ли е?
На договора първа страница резюме пише МВ на максимална скорост 200, а на втора страница - мобилен инетрнет като количество МВ /България/ неограничен.

Да, но просто трябва да прочетеш внимателно написаното. Имаш неограничен интернет, като количество, но с ограничена скорост(вероятно 64Kbps), като първите 200MB са с неограничена.

Благодаря, явно това е, аз съм прибързала и не съм видяла вниметелно.
Сега друг въпрос - преминахме от предплатена карта на договор, имаше в картата 2 лв., трябва да им пиша да върнат 2-та лева, преди години беше така, доколкото помня, дали и сега е така? 

Вдигната ли ви е таксата за Интернет и кабелна телевизия за месец февруари?

Преди около месец получих съобщение, че всички такси ще бъдат вдигнати, но не помня от коя дата.

Да, вдигната е за всички услуги.

НИКОГА за НИЩО на света връзка с тях?! След 6 месеца борба и нерви с тях ги съдих и ги ОСЪДИХ!!!             АКО някой иска, мога да му покажа пътя!

Здравейте, къде мога да пусна жалба към а1? В сайта намирам само да проверя статуса на жалбата ми. Сега пуснах в общината защита на потребителя, но искам и към самия а1 да пусна с жалба.

Има Форма за обратна връзка / оплакване
https://www.a1.bg/miscellaneous/customer-service
Открийте най-бързия начин за обслужване по електронен път.
Вашето запитване е свързано с:....
и се отваря нов прозорец
Форма за обратна връзка / оплакване

В КЗП, КРС, Прокуратура, Омбудсман....зависи какво е оплакването.

Или във всеки физически клон на компанията.

ако е без входящ номер...може и да не ти отговорят. Най добре в клон.

Не, най-добре е да се подаде нагоре направо жалбата - КЗП, КРС И т.н.