Отменен полет от Bulgaria Air и закупен билет през Trip.bg

Съжалявам за изгубените Ви време и нерви, но ми се струва, че в случая ще се наложи да пиете една студена вода за 60 лв. Подчертвам, че мнението ми не е професионално или от сходен опит, а от четене на условия.

1. Стана ми интересно защо trip.bg Ви обслужват на английски, а сайтът и условията им са на български. Чудя се дали условията са в оригиналната си формулировка или са преведени от друг език.
Защо? Защото в точка 11.1 (https://www.trip.bg/rf/travel-conditions) пише за това право директно да изискате възстановяване на сумата от авиокомпанията, но посоченият линк води до регулация, която касае компенсациите при отмяна на полет. Има разлика между refund (възстановяване) и compensation (компенсация). Компенсациите са допълнителни суми (т.е. извън заплатения от Вас размер на резервацията), които се дължат, ако авиокомпанията не Ви е уведомила за отмяната на полета навреме и не Ви е предложила адекватно премаршрутиране.

Защо дълбая във формулировката? Защото ми се струва странно, че trip.bg твърдят, че можете да се обърнете директно към bulgaria air, а вторите отричат. Една от двете страни е некоректна с информацията. За съжаление на сайта на bulgaria air не намирам изрично правило за резервации, направени от трети страни...

В общи линии се чудя дали имате почва да се заядете с trip.bg за непълна/неясна/подвеждаща информация, било то в общите условия или в имейла, който сте получил за отмяната на полета. С bulgaria air ми се струва, че нямате почва. От опит - в отдела им за обслужване на клиенти има патици, които не умеят да четат с разбиране и ми се е налагало точно като Вас да пиша едно нещо по три пъти, докато го осмислят. Но във Вашата ситуация не намирам ред от условията им, за който можете да се хванете...

2. Чета из интернет (тоест, не знам дали е меродавно), че възстановяването на оригиналната сума следва да мине през страната, извършила плащането (във Вашия случай това действително е агенцията), а компенсацията може да се заяви директно от Вас. Вашият случай подлежи ли на допълнителна компенсация? Тоест, влизате ли в някой от случаите:

а) авиокомпанията Ви е уведомила по-малко от две седмици преди полета и не е предоставила алтернатива;
б) авиокомпанията Ви е уведомила между една и две седмици преди полета и не е предоставила алтернатива, която да предлага заминаване не по-рано от 2 часа от оригиналния полет и пристигане не по-късно от 4 часа от оригиналния полет;
в) авиокомпанията Ви е уведомила по-малко от седмица преди полета и не е предоставила алтернатива, която да предлага заминаване не по-рано от 1 час от оригиналния полет и пристигане не по-късно от 2 часа от оригиналния полет;

3. Колкото до възстановяването на оригиналната сума на билета и таксата от страна на trip.bg - за съжаление те ясно са формулирали тази клауза, а Вие доброволно сте влязъл във взаимоотношения с тях. Ясно е, че те не носят отговорност за отмяна на полети.

Не харесвам посредници, точно защото стават размити нещата в случаите, когато не всичко протича гладко. Четете много внимателно условията за обезщетение, когато става въпрос за големи суми. Дано някой успее да се включи с по-конкретна информация.

купувайте си директно от авиокомпаниите, защо ползвате посредник

Pepina_n3, благодаря за съвета. Излизаше много по-евтино, отколкото да си взема билет директно от авиокомпанията. Не знам защо. Може би някакви места имат заделени. Повече няма да допускам тази грешка.

JoyfulCompany, благодаря Ви за подробния отговор и отделеното време.

Когато закупувах билетите, се запознах с условията им, но явно грешно съм разбрал точка 3.4.1., която гласи:


Смятах, че таксите ще важат само ако се използва гореспоменатата допълнителната услуга, но очевидно не е така. Пък и не съм задълбавал.Уви, нямам и основание за компенсация. Полетът е планиран за след месеци и отмяната е в приемливи срокове.

Няма смисъл да търся нещо повече от Trip или Bulgaria Air. Със сигурност не съм първия опарен, няма да съм и последния. Убеден съм и че условията им са написани така, че винаги ще има за какво да се хванат, а пък както са започнали да си прехвърлят отговорността една на друга, само ще си изгубя времето.

Може би бих имал някакъв шанс с КЗП, но и оттам имам горчив опит, когато става въпрос за нередност с голяма компания (Vivacom), така че по-скоро, както и Вие ме посъветвахте, ще пия една студена вода.

Доста мъгляво формулирано, не мислите ли?

Добре, де, а защо 60лв.?

Пак е супер зле описано. Не би ли следвало да сте в случая на: "възстановяване на сумата след анулиране от страна на авиокомпанията"? За мен 60 лв е, ако вие инициирате канселиране/възстановяване и тарифата на резервацията Ви го позволява. А 30лв, ако канселирането е от страна на авиокомпанията. Можете ли да опитате още веднъж да оспорите с този аргумент?

Ниските цени идват с уловки, не е изненада. Ако все пак си получите парите, макар и с някаква удръжка, то не може да се каже, че са измамници. Просто имат гадни такси за посредничество, кошмарно обслужаване на клиенти и зле написани условия.

Пожелавам Ви да получите обратно максимално висока сума от оригиналната. Пишете как са се развили нещата.

Подобен случай имам с Opodo, помагам на една френдка.
Те са още по зле, защото казват, че не могат да върнат пари, защото човека не е отишъл на гейта. А човека не е отишъл, защото полета е канселиран.
Колкото и по-скъпо да е, купувайте директно от авиокомпаниите. Аз лично винаги ползвам общи търсачки да си сверя часовника,  но осезателна разлика не съм намирала в цените.

Благодаря за пожеланието. Вече 7 дни нямам отговор от Trip с потвърждение, че процесът на възстановяване на сумата е започнат, но предвид честотата с която ми отговаряха досега, съм склонен да почакам още няколко дни. Притеснява ме малко, че може изобщо да не уважат искането ми, защото трябваше да го предявя в срок от 5 от получаването на съобщението. Поне така гласеше текстът, ако съм го разбрал правилно.
Но реално започнах комуникация с тях по казуса в срок. Дано го вземат предвид.

Иначе, и аз не съм сигурен защо сумата е 60 лева, но в първоначалното уведомление за отмяна и последвалите съобщения многократно споменаха изрично тази сума. Предполагам, че таксата е 30 лева на билет, а не на резервация. Моята резервация е за двама души, съответно два билета - общо 60 лева такса.

Честно казано, вече се уморих да комуникирам с тях, така че предпочитам да не оспорвам нищо повече. Ще преглътна 60-те лева, не са чак толкова голяма сума, пък и билетите, които си закупих след това, излязоха по-евтини с около 100 лева, така че даже може да се каже, че дори чисто финансово ситуацията е в моя полза. Е, наложи се да си удължа пътуването с два дни, но това са два дни по-дълга почивка, така че не възразявам.

Не ме е толкова яд за парите, а за това, че останах подведен от неясните условия и, че изгубих толкова време в комуникация. Дали ще издействам по-малка такса, не е толкова важно.

Когато си закупувах билетите, именно в този форум прочетох положителни мнения за Trip, и за това им се доверих. Надявам се тази тема да достигне до потенциални техни бъдещи клиенти и да вземат предвид моя горчив опит.

Ave, а при Вас как се разви ситуацията? Вашият случай звучи наистина абсурдно. Успяхте ли да възстановите сумата?

По принцип комуникацията с посредниците е трудна. Може да има намаления, но ако има проблем, става тегаво. Ако няма проблем - летите евтино и сте доволни. Танто за кукуригу. Като почна короната стана много по-зле от преди. Не очаквайте бързо решение на въпроса. Някои хора чакаха година.

Не може винаги да сме на печалба,. това е отговорът на въпроса.
Защо си купувате билети през посредник, а не от компанията?
Ясно е защо, било цена, било нещо друго.
Да, ама тези посредници не са благотворително дружество и в първия удобен момент ще забият ножа, а на всичкото отгоре е упоменато в условията им, когато се купували, друг е въпроса дали някой ги чете.

Всеки посредник за издаване на самолетни билети има такса обслужване. В случай на анулация на полети тази такса се удържа.
Връщането на пари чисто финансово минава през посредника. Авиокомпанията не знае, колко пари ви е взел той.

Здравейте,

Знам, че е стара тема, но съм в същата ситуация.

След усилен спор и заплахи, че ще оспорвам плащането през банката ако ми удържат 30 лв такса, trip.bg се съгласиха да отменят таксата и стартираха процедурата. Няма как да е легално да ти удържат такса като само те могат да ти върнат парите.

При вас колко време отне на Bulgaria Air да върнат парите към trip.bg и всичко мина ли нормално в крайна сметка?

Аз се опитах да се свържа с Bulgaria Air, но те са по-зле и от trip.bg. Телефоните не се вдигат буквално никога, а хората отговарящи за имейлите ми даваха несъществуващи полети като алтернатива... просто са ужас.