Alessa - снимки и мнения на дрехи от бранда - 3 тема

"Здравейте на всички. За почти 9 години никога не сме виждали подобни коментари и има основателни причини за това. Анализирайки коментарите, стигаме до следния извод.

1) Понякога допускаме грешки! Въпреки, че имаме над 70 000 клиенти само в България и над 14,000 положителни отзива само последните 6-7 месеца.... никой, никога не е твърдял, че сме безгрешни.

Да, понякога допускаме грешки, както е и с въпросната жилетка от плетиво. На всеки клиент сме се обадили и реванширали и 99% от тях са повече от доволни и признателни.

Та, причина за дадени коментари е, че някои от коментиращите също са били жертва на наша грешка. Напълно разбираемо е те да са разочаровани.

Но дължа да отбележа и следното: ние сме им заменили проблемните продукти, плюс сме се реванширали с немалък реванш.

Но явно това не е било достатъчно, за да поправим лошото впечатление, за което наистина съжалявам. Но коментари от същия човек, че "не сме били коректни" - мен лично ме обиждат и не са истина.

Като цяло, в историята на Алеса, трудно би се намерил клиент, който да е имал негативен отзив и ние да НЕ СМЕ се отзовали. Винаги го правим - стига клиентът да не злоупотребява прекалено явно - дори и тогава, ние често правим реванш.

2) Хора, които никога не са поръчвали дреха от нас или хора, които имат "бутик", който е фалирал, не са обективни, но наблюдаваме, че са доста активни в коментарите.

3) Хора, които не знаят как да третират дрехите си, коментират много пламенно качеството и липсата му. Някои дрехи изискват специални грижи, както и по-деликатно третиране! Например, блейзър не се пере - камо ли да го пуснеш в сушилня. Затова и последващи коментари, че блейзърът е "боклук" са ..... неоправдани.

(Като цяло, сушилнята е машина, която буквално унищожава тъканите. Не препоръчваме.)

4) "Качеството е по-ниско от преди години"

Срещнахме и подобен аргумент. Това е наистина абсурдно. Фабриките, платовете, професионалистите, изпълнителите, технологиите, до които имаме достъп сега, нямат нищо общо с тези, които са били в началото.

И това е напълно логично. Един прохождащ бранд няма нито познанията, нито позициите, които бранд лидер може да предостави след 9 години на пазара.

Истината е, че просто стилът Alessa еволюира през годините. Това отблъсна някои стари наши клиенти, на които ние все още държим много!!! но осъзнаваме, че не можем да предложим дизайна, който те са харесвали преди.

Напълно разбираемо е тези Алеси да са недоволни от това, но не мога да се съглася, когато те изтикват аргумента, че "качеството преди е било по-високо от сега". Нищо не може да бъде по-далеч от истината.

5) Alessa не е за всички.

Последно, защото стана прекалено дълго. Виждам, че в групата има дори и деца, които коментират. Разбира се, следното не важи само за тях:

Ако 90 лв. пуловер е прекалено непосилно за бюджета на някого - и тук в никакъв случай не казвам, че 90 лв. са малко пари ...  но, ако тази цена не е по бюджета ти и очакваш да получиш дрехи със златна нишка за тази цена - истината е, че ние никога няма да можем да покрием очакванията ти и препоръчваме да си избереш друг моден бранд.

Тук не влагаме никакви лоши чувства.

Ние сме перфекционисти и винаги се стараем да предоставяме повече - много повече - от всички модни брандове в нашия ценови сегмент (и дори двойно по-високи), но дрехите имат допустими нива на пилинг, например.

Някои правеха сравнения с дрехи от "битака", аз ви казвам, че виждам пуловери на Gucci за 2000 лв с тройно повече пилинг, заради вълна или кашмир в състава им.

На мен също не ми харесва и полагаме големи усилия да няма и косъмче пилинг, но понякога не се получава, а и не е напълно реалистично някой да го очаква.

(Между другото, е добре всеки да знае, че съществуват и машинки за премахване на пилинг, които вършат невероятна работа и струват само 15 лв.)

За финал искам да споделя, че аз лично се свързах с около 15 клиентки, които имаха негативни отзиви в групата и всеки от тези разговори беше много приятен за мен - надявам се и за тях. Научихме някои грешки, които допускаме и 60% от тях са отстранени, другите са в процес на отстраняване. Тези Алеси са реванширани и се надявам да ни дадат шанс да ги радваме и да се грижим за техния безупречен външен вид още дълго време.

Марката Alessa e патентована и подобни групи нямат право да изполват нашето име.

Пожелавам ви приятни сънища и положителни емоции,
Мими ❤"