Използваме "бисквитки" (cookies), за да персонализираме съдържанието и да анализираме трафика си. Повече подробности можете да прочететеТУК

Какво може да се направи при некоректно отношение от страна на Алиекспрес?

  • 730
  • 21
  •   1
Отговори
  • Мнения: 6
Здравейте участници във форума имам проблем с пазаруването от Алиекспрес,

Как да постъпя когато съм направил поръчка - получавам не съответстваш продукт - отварям спор(dispute) при което отговорът е: "Върни поръчката щом си недоволен", но за връщане на стока на обща стойност $2.50 или по-малко какво може да се направи?
Става въпрос за погрешено изпратен модел/цвят и други несъответствия в поръчката за която вече ми искат връщане то и (а до скоро всичко беше наред - или поне преди въвеждането на ДДС на китайските стоки) до Китайски продавач направена през платформата на Алибаба Груп (Алиекспрес).

Или другият отговор: "ако не получиш стоката навреме изчакай все някога ще пристигне", не виждам никакъв изход от ситуацията и за това пиша тук. Ако може някой да помогне.

Май действително се получава както в приказката за Али Баба и 40-те разбойника (продавача) само дето в конкретната ситуация самият Али Баба е част от схемата, особенно ако е направена по погрешка поръчка щракам да я откажа преди да е изпратена, а какво се получава? Изпраща се запитване до продавача дали е съгласен да се откаже поръчката и ако продавача е съгласен се връщат парите, вместо да се откаже без участието на споменатият измамник, който се възползва и изпраща стоката?!?

Благодаря за разбирането и коментарите предварително.

# 1
  • Мнения: 5 518
Алиекспрес намесени ли са вече в диспута, или това е предложението на продавача? Трябва да имаш опция да не приемаш това предложение и да напишеш, че връщането на продукта струва пари, които не би трябвало да плащаш ти, при положение, че е изпратен грешен продукт.

В най-лошият случай, ще си с 2-3$ назад, оставяш лоша оценка на продавача и забравяш... Не си струва нервите и времето да намесваш и банката за толкова малка сума.

# 2
  • Мнения: 6
И аз така си мислех първият път когато ми се случи.

Уви именно алиекспрес направи това предложение без дори продавача да е отговорил и се появи форма с две полета за въвеждане на тракинг номер и уеб сайт на куриерът.

Там е работата, че положението се повтаря при всеки следващ диспут независимо причината.
Описаните случаи са за различни диспути с различни причини за тях.

Нямаше възможност за отказване, също така избрах опцията за връщане на парите, а не на самият продукт.
Ето и снимки: https://ibb.co/m8PBGj7 https://ibb.co/fGSwfZ5

Последна редакция: пт, 19 ное 2021, 17:53 от kkm57

    # 3
    • Мнения: 177
    Цъкнал си, че искаш да върнеш продуктите.

    # 4
    • Мнения: 5 518
    Поръчките от там са малко a shot in the dark. Трябва да си подготвен, че може и да си набутан накрая. Ако Пейпал беше опция за плащане, щеше да е добре, но когато се плаща директно с карта на братята китайци, винаги студената вода трябва да е приготвена за пиене.

    # 5
    • Мнения: 455
    Избрал си, че искаш да върнеш продукта. Често ми се случва да започвам спор и до сега от Алиекспрес винаги са се намесвали в моя полза. Последно, преди около месец, беше защото исках от продавача да удължи времето за доставка в платформата, а той ми отказа. Важното е да имаш снимки за абсолютно всичко, което пишеш. Запитването до продавача за анулиране на поръчката го направиха, защото имаше злоупотреби. За да обновят информацията в сайта, първо трябва да изпратят продукта. И те не изпращат 1-2 пратки, така че има забавяне. Имаше купувачи, които отказват поръчката, след като е пратена и преди да е обновена информацията.

    # 6
    • Мнения: 6
    Действително в началото и при мен беше така, но само докато бях сравнително нов потребител или с други думи казано преди поръчка №100!
    След това започват да си мислят че си им в кърпа вързан и започват да се е*ават и то сериозно.

    Най-добрият вариант беше когато за дрон за 180 лв(след намаление с купон и промоция от продавача) при положение че не отговаря на описанието (4к видео за андроид и ios) ми предложиха 2 варианта за изход:

    1) Връщане на половината пари
    или
    2) Връщане на цялата сума ако върна дрона

    И при двата варианта си е тотална прие*авка  (според техните обещания - връщане на парите ако продукта не отговаря на описанието) очакваш нещо със супер екстри (работещо и с андроид), пращат ти заветното супер чудо и какво се оказва? Работи ама само на iphone(ios), за андроид резолюцията на видеото си остава full HD - последно пробвах с андроид10 - резултата остава същият.

    Цъкнал си, че искаш да върнеш продуктите.

    Там е работата че не съм щракал на такава опция - реално до скоро имаше 2 опции:
    1)върни продукта за refund
    2)искане за refund без връщане на продукта - но така беше до скоро!

    Сега го направиха искане за връщане на парите или връщане на продукта в една опция, така че реално няма чиста опция само за връщане на парите!

    В крайна сметка се опира както казва Elunaria до студената вода при плащане директно с дебитна карта.

    Поне за мен алтернатива няма освен да чакам 11.11 и "черният петък" всяка година за купони + отстъпки(ако са истински де), да не поръчвам повече скъпи стоки (като дронове, телефони и тн), и да се надявам всичко да е наред.

    Действително има много добросъвестни продавачи които държат на репутацията си, изпълняват обещанията си и са изключително коректни, дори ми се случи веднъж да ме питат предварително при стока на супер промоция сигурен ли си че искаш да изпълним поръчката понеже доставката не беше безплатна и реално крайната стойност на стоката беше 10% от общата сума, останалите 90% бяха за доставка.  За такива продавачи съм склонен да похарча и повече пари, но уви не са чак толкова много! В повечето случаи се разчита не на големият оборот, а на бързата печалба с измамни намаления и скъпи доставки при които реално се получава, че плащаш реалната цена на продукта+бакшиш за измамникът.

    Много пъти ми се е случвало да откажа поръчката за да избера друг продукт и продавачът да потвърди отказването + връщане на парите.
    Според мен не би трябвало да се иска потвърждение от страна на продавача (или поне ако алито не е част от схемата за измама), но това е коренно различна тема.

    Последна редакция: чт, 25 ное 2021, 03:38 от kkm57

    # 7
    • Мнения: 4 153
    Не мога да схвана какъв е проблемът. Искаш да получаваш стоки на аванта заради сбъркано (хм, дали?) описание, а али ти ограничава тази възможност?
    От това за в кърпа вързан ме напуши смях. Али експрес е платформа и няма как да нарочи някой байо у Българско. Все едно предната фасада на мола на Цариградско да те е нарочила, защото си върнал стоки в десет от магазините му.
    Явно си честичко 'клиент' на диспутите им.

    # 8
    • Мнения: 5 518
    Когато е изпратен грешен или дефектен продукт, би следвало продавача да плати връщането или да се откаже и директно да върне парите, ако не му излиза изгодно да плати и връщане.
    Или пък просто да изпрати нов продукт с нов тракинг...

    Щото наистина кой ще се занимава да връща нещо за 2-3$ с доставка 10лв+.

    # 9
    • Мнения: 4 153
    Елу, проблемът тука е друг.

    реално до скоро имаше 2 опции:
    1)върни продукта за refund
    2)искане за refund без връщане на продукта - но така беше до скоро!

    Сега го направиха искане за връщане на парите или връщане на продукта в една опция, така че реално няма чиста опция само за връщане на парите!
    Това категорично не е вярно - ей сега пробвах - ясно се виждат опциите за причината, даже пише, че е частично връщане, ако не отговаря на описанието
    Скрит текст:

    Последна редакция: чт, 25 ное 2021, 14:45 от -Narcissa-

    # 10
    • Мнения: 5 518
    Вярно е, че имаше такава опция преди, може нещо да са променили. Аз от минимум 8 години съм им клиент там и поръчвам разни неща за работата ми и за мене си.

    Но за да избереш такава опция, разбира се трябва да покажеш и адекватни доказателства чрез снимка, чрез обяснение, че връщането трябва да е за сметка на продавача и тн.
    Реално е некоректно от тяхна страна, ако не предприемат действия да си защитят купувачите в такава ситуация.
    Да, боли да плащаш доставки дори заради своя грешка, ама да си гледал когато е трябвало, клиента не ти е виновен в случая.

    # 11
    • Мнения: 4 153
    Разбира се, че ще се променят нещата.
    Некоректно е да искаш хем пълен рефунд, хем работещо нещо си остава изцяло за теб. Китайците са прости, ама чак толкова прости не са.

    # 12
    • Мнения: 5 518
    Това предполагам е било именно за стоки, с незначителни цени, от които само пощите имат полза да пътуват обратно до Китай.
    За по-скъпи стоки, Алиекспрес си имат глава на раменете и могат да преценят дали да одобрят подобна уговорка.

    # 13
    • Мнения: 4 153
    Че нали авторът писа, че са му предложили точно за скъпа стока частичен рефунд или да върне стоката и получава пълен рефунд. Той пише, че и двете са, цитирам прие*авка. Е кое не е прее*авка тогава - връщат му 180 лв и стоката си остава за него?

    Иначе дори да го е имало като опция пълен рефунд и стоката остава за теб, това е опция, която посочваш като желана и търговецът може да я приеме или да отвърне с предложение. Никой търговец овой бели свет няма да го направи при стока за $100 (колкото струва този дрон, даже повече долари струва, защото курсът не е 1.80). Точно затова се редуват предложение на продавач и купувач, докато накрая Али влезе в спора като арбитър.
    В случая справедливото решение е да се поиска частичен рефунд до цената на дрон без посочените екстри плюс още малко отгоре като компенсация за грешното описание. Ама компенсацията да е цял дрон на аванта е нахално.

    # 14
    • Мнения: 5 518
    Е не, няма как при такова положение и стоката да е за него и парите. Но продавача пак трябва да поеме доставката за връщане, ако се стигне до такова - не отговаря на описанието.
    А такова нещо, не знам как се урежда в Алито чрез БГ пощи. Куриер могат да ти пратят, най-много, но това пак ще им струва доста.. Или да снимаш бележката от пощата и да ти пратят сумата в ПП.

    Общи условия

    Активация на акаунт