Проблем с поръчка на парфюм - от сайта не вдигат и не отговарят на съобщения

  • 1 015
  • 10
  •   1
Отговори
1 фев. 2023, 23:51 ч.
  • Мнения: 106
Здравейте, имам интересен въпрос - какво правите, когато онлайн поръчката ви е сгрешена и от магазина не отговарят на имейли, фейсбук и т.н. Телефонния им номер препраща директно към гласова поща.

Като цяло мисля, че просто са взели и пратили грешния парфюм от рафта, защото имената на парфюмите са много подобни. Този, който са изпратили е дори доста по-скъп, но за съжаление е за другия пол.

Сайта е parfiumche.bg - поръчвал съм не веднъж от тях и никога не съм имал проблем. Искам да получа правилния продукт, защото беше за подарък, та как да подходя от тук нататък при липса на комуникация?

# 1 2 фев. 2023, 01:18 ч.
  • Мнения: 859
Извадка от Общите условия на търговеца:  ,,Потребителят следва да уведоми Търговеца за трите си имена, адрес, телефонен номер и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо за отказ от договора от разстояние, изпратено по пощата или електронна поща). Потребителят можете да използва приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително:

_____________________________________________________________________________

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До

„……….“ …………
гр…………….., бул. ……………… No …………..,
email: ……………………..:

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/

нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

– Поръчано на*/Получено на* …………………………………………………………………………….

– Име на потребителя/ите …………………………………………………………………………………..

– Адрес на потребителя/ите ………………………………………………………………………………..

– Подпис на потребителя/ите ………………………………………………………………………………

(само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

– Дата ………………………………………………………………………………………………………………"''

Напишете мейл с необходимите данни за отказ и изпратете парфюма.Пазете документите.
Ако има проблем, сезирайте КЗП.

# 2 2 фев. 2023, 13:05 ч.
  • Мнения: 106
Цитат на: chery_k в чт, 02 фев 2023, 01:18
Извадка от Общите условия на търговеца:  ,,Потребителят следва да уведоми Търговеца за трите си имена, адрес, телефонен номер и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо за отказ от договора от разстояние, изпратено по пощата или електронна поща). Потребителят можете да използва приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително:
...

Благодаря, изпратих им още един имейл с този формуляр, за да го имам черно на бяло. Не съм сигурен дали е добра идея да го изпратя до адреса им в сайта без да съм чул и дума от тях. Ако не отговорят до утре вечерта ще се свържа с КЗП.

# 3 3 фев. 2023, 17:13 ч.
  • Мнения: 106
Попитах ги във facebook как да се свържа с тях...и ме блокираха. Сега пускам жалба в КЗС

# 4 3 фев. 2023, 17:39 ч.
  • Мнения: 859
Успех Ви желая и дано всичко се оправи.
Не познавам сайта, не съм пазарувала от него, но щем го отворих и нещо ме жегна, че са ментаци на цени като за оригинали - предлагат се само най-ментосваните парфюми, беден асортимент, адресът е някаква къща..
Стискам палци!

# 5 4 фев. 2023, 01:07 ч.
  • Мнения: 106
Цитат на: chery_k в пт, 03 фев 2023, 17:39
Успех Ви желая и дано всичко се оправи.
Не познавам сайта, не съм пазарувала от него, но щем го отворих и нещо ме жегна, че са ментаци на цени като за оригинали - предлагат се само най-ментосваните парфюми, беден асортимент, адресът е някаква къща..
Стискам палци!

Благодаря, и аз и приятели сме поръчвали преди и винаги сме гледали бутилките обстойно и сме сравнявали аромат и дълготрайност с бутилка от Дъглас например. Никога не са изпращали фалшив парфюм, но един път ще поръчам в подаръчна опаковка и ...

Все още мисля, че грешката е не предвидена, но или са сменили човека отговорен за комуникацията с клиенти.. или ще фалират.

Определено няма да пазарувам повече от тях. Поне човека от КЗП беше изключително отзивчив и съм чувал, че са много стриктни. Ще подам и жалба в банката и знам, че ще върнат парите, но е просто жалко такова отношение, като се има в предвид, че преди съм на поръчвал и по телефона и бяха страхотни.

Последна редакция: сб, 04 фев 2023, 01:12 от feedy

# 6 7 фев. 2023, 20:17 ч.
  • Мнения: 142
Сайтът предлага ментета. Причината да не вдигат телефон и да не отг на мейли и т.н е защото хората като си получат ментетата и искат да ги върнат (сайтът уж гарантира, че може да се връща). Разбира се, че няма да си вдигат телефона.

# 7 9 фев. 2023, 12:10 ч.
  • Мнения: 106
Цитат на: Артемис6 в вт, 07 фев 2023, 20:17
Сайтът предлага ментета. Причината да не вдигат телефон и да не отг на мейли и т.н е защото хората като си получат ментетата и искат да ги върнат (сайтът уж гарантира, че може да се връща). Разбира се, че няма да си вдигат телефона.

Не са ментета. Както казах по-горе, поръчвали сме не веднъж и знаем как се проверява - никога не са изпращали фалкшив парфюм. Лично съм говорил и по телефона с тях преди и бяха страшно добри, но явно нещо се е променило в последните месеци.

# 8 9 фев. 2023, 16:30 ч.
  • Мнения: 859
Цитат на: feedy в чт, 09 фев 2023, 12:10
Цитат на: Артемис6 в вт, 07 фев 2023, 20:17
Сайтът предлага ментета. Причината да не вдигат телефон и да не отг на мейли и т.н е защото хората като си получат ментетата и искат да ги върнат (сайтът уж гарантира, че може да се връща). Разбира се, че няма да си вдигат телефона.

Не са ментета. Както казах по-горе, поръчвали сме не веднъж и знаем как се проверява - никога не са изпращали фалкшив парфюм. Лично съм говорил и по телефона с тях преди и бяха страшно добри, но явно нещо се е променило в последните месеци.

Действията им обаче, трябва да бъдат червена сигнална лампа.
Това, че сте говорили по телефона, били са любезни, отзивчиви и мили и  сте имали поръчки, не изключва да предлагат ментета. Понякога ментаците са много добри копия, но все пак копия.
Сайтовете, които са сигурни за пазаруване, винаги биха откликнали на клиентите си, биха се свързали с тях по различните комуникац. канали, биха се съгласили на връщане/ както е посочено и в сайта на този продавач/ , а не да бягат от комуникация.

# 9 17 фев. 2023, 20:52 ч.
  • Пловдив
  • Мнения: 4 523
Този сайта предлага ментета, никъде в белия свят на читавите търговци не се предлага Tom Ford Lost Cherry 100 ml на 65% намаление , а Lavender Extreme  пък е спрян от производство и отдавна не се продава никъде. Може и да са добре направени ментета, но са ментета.

# 10 28 фев. 2023, 14:47 ч.
  • Мнения: 106
Цитат на: MellisaS в пт, 17 фев 2023, 20:52
Този сайта предлага ментета, никъде в белия свят на читавите търговци не се предлага Tom Ford Lost Cherry 100 ml на 65% намаление , а Lavender Extreme  пък е спрян от производство и отдавна не се продава никъде. Може и да са добре направени ментета, но са ментета.

Е не са Grinning Като ви казвам, че Dior Savage и Black Opium са им оригинални, значи е така. Пробвали сме ги на мирис, дълготраеност и външен вид с бутилки от големи магазини. Не мога да кажа за други парфюми.

Относно случая - свързах се с банката и ще ми върнат парите. КЗП се оказаха безполезни.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,

      Включете се в проучването на Frosch относно вашите предпочитания за почистващи препарати за дома. Попълнете анкетата сега – отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата