Здравейте, вчера изпратих пратка до автомат на Спиди. Днес проверих товарителницата и ми излезе, че пратката е в офис, а не автомат. Звънях, за да попитам какво се случва и ме уведомиха, че автоматът е бил пълен и са оставили пратката до най-близкия офис (сложили са и доставка, която е за офис, а не автомат). Попитах служителката дали ще оставят пратката в автомат, когато има място и тя ми каза, че пратката ще остане в офис, освен ако не реша да я пренасоча и съответно да си заплатя допълнително за услугата. Как бихте реагирали в такава ситуация?
- Публикувана: 7 фев. 2024, 17:22 ч.
- Последно мнение: 27 юни 2025, 18:47 ч.
Проблем със Спиди
Редовно ми се случваше това през декември. Скарах се на една кака в кол центъра и ми пренасочиха пратката. На следващия ден беше в автомата. Разбирам, че няма място всеки път, ама да ми обясняват как можело само 1 пренасочване, при условие, че проблемът е в тях, просто не става. Звъни и се разправяй.
Имах подобен проблем. Пратка за автомат оставена в офиса, пренасочих отново до автомат - пак нямало място и пак беше в офиса. Карах се с тях 15 мин, да им обяснявам, че техния проблем не може да е мой проблем, ама всуе. Наложи се да отида до офиса, за да си взема пратката.
Имах подобен проблем. Пратка за автомат оставена в офиса, пренасочих отново до автомат - пак нямало място и пак беше в офиса. Карах се с тях 15 мин, да им обяснявам, че техния проблем не може да е мой проблем, ама всуе. Наложи се да отида до офиса, за да си взема пратката.
02 448 5800
Има един ап, който се казва 0700. Потърсете и си го изтеглете. Дава алтернативен номер на много места, болници, фирми и тн.
Точно същият проблем имах днес. Получих съобщение, че пратката ми е в офис на Спиди при положение, че съм заявила до автомат. Звъннах да питам и казвам не съм уведомена за такъв вариант. Ами то си пишело на страницата на Спиди, че ако няма място, ще ти пренасочат пратката към най-близкия офис. Е, вече ако искам до адрес, да доплатя. То и това не ме устройва, но все пак. Казвам им, при положение, че е Ваш проблем, не би ли трябвало една малка компенсация. Не, то заради такива клиенти, които не си вземали навреме пратките от автоматите, ставало така. Въпросът е принципен, разбирам
че може да няма място, но малко се учудих на наглостта на Спиди. Добре е когато се избира тази опция, да се уточнява, че има и вариант да не стане.
че може да няма място, но малко се учудих на наглостта на Спиди. Добре е когато се избира тази опция, да се уточнява, че има и вариант да не стане.
Някой знае ли защо пратката излиза 3 пъти като "подготовка за предаване на клиент"? Притеснява ме да не би получателят да е "пренасочил" пратката до същия офис с цел удължаване на срока.
Също така при пренасочване на пратка от получател и последващо невзимане на пратката, ако реша да я унищожа дали дължа две доставки?
Също така при пренасочване на пратка от получател и последващо невзимане на пратката, ако реша да я унищожа дали дължа две доставки?
Искам да споделя за Спиди преди дни се разбирам с една госпожа да й пратя детски обувки.След 2 дена отивам изпращам обувките ,плащам си транспорта за тях .След 15 мин получавам съобщение че клиентката се е отказала и че няма да ми върнат парите ,защото се водело връщане за моя сметка,а кутията не е мръднала от офиса за тези 15мин.Това нормално ли е?Помолих да се сторнира не можело не ми върнаха парите.
Ще използвам тази тема да изкажа страшното си разочарование от Спиди. Имам пратка от Тему, на 03.12. /понеделник/ ми звъни куриер на Спиди че е на личния ми адрес, първо изненада Тему доставя със Спиди и второ в работен ден, логично не съм на домашния си адрес. Както и да е, разбираме се да я остави в най-близкия офис и от там започва мъката. Вече две седмици пратката я няма и от Спиди постоянно “правят проверки”, като им звъня абсолютно всеки ден, за да се интересувам какво се случва. Пратката не е скъпа, но е подарък, и все пак въпросът е принципен, защото пратка идва от другия край на света за 2 седмици, а нашите куриери не могат да я доставят за същия период. Въпросът ми е има ли смисъл на пускам официално оплакване до самите Спиди или направо да действам с КЗП, като пак казвам не търся обезщетение, а по скоро искам да се обърне внимание на това безумие. Стана дълго, но последно да спомена, че когато бях в офиса да търся пратката си, служителките ми казаха задължително пуснете оплакване, защото имаме много проблеми с точно този куриер (човекът, който явно е трябвало да ми я достави), но защо това трябва да е мой проблем, ако някой не се справя с работата си, си има начини за справяне..!!?
Не получихте ли известие от спиди, че в утрешния ден ще ви посети куриер? Не би трябвало да е изненада. Можете да се разпоредите с пратка, да насочите към автомат или офис.
Също така можете да пуснете писмено оплакване към Спиди, по мейл. Учудващо, четат ги. Аз задължително пиша, ако имам проблем. И да ходите всеки ден в офис, хората от офиса нищо не могат да направят.
Спиди ми загубиха пратка, която пренасочих от автомат до офис. Разстоянието е 500 метра. Две седмици я търсиха, но се намери. Писах оплакване до мейла, оставен на сайта им.
Също така можете да пуснете писмено оплакване към Спиди, по мейл. Учудващо, четат ги. Аз задължително пиша, ако имам проблем. И да ходите всеки ден в офис, хората от офиса нищо не могат да направят.
Спиди ми загубиха пратка, която пренасочих от автомат до офис. Разстоянието е 500 метра. Две седмици я търсиха, но се намери. Писах оплакване до мейла, оставен на сайта им.
Получих единствено имейл от Тему, че пратката ми е готова за взимане /available to pick up/, след което очаквах съобщение в кой автомат е, както ви аги до сега, но направо получих обаждане от куриер, че е на адреса. Пренасочих я чрез него до офис, от контактния център твърдят, че справка трябва да се направи в офиса, защото според тях не е сканирана, а от офиса казват не е при нас, но това ми го казват на мен, а не официално като “извършена проверка” например.