сайта Booking.com

Като отидеш на детайли за резервацията, която си направил -> Често задавани въпроси ->  Какви такси са включени или изключени от резервацията ми? ->  Вижте информация за цената

В моя случай, на едната ми резервация има зелени тикчета на ДДС и местен данък и това ми формира крайната цена. На другата резервация имам само крайна цена.

Нещо ми е странно с тези проблеми,които имате със сайта и с резервациите 

За пръв и ПОСЛЕДЕН път го използвах. Доверих се, защото много хора са доволни от него- мнения по форумите, както и някои приятели, които често пътуват в чужбина и това ми беше грешката. Никакви проблеми нямах с резервацията, достъпна информация, всичко подредено, лесно и аз си мисля,че всичко е уредено. 9 дена преди датата на пристигане /в Рим/, идва имейл от booking.com да съм се уверила, че в посочената карта /Visa/ има достатъчно наличност за всичките нощувки плюс още добавени такси /туристическата за Рим отделно- на място/. И това при положение,че при потвърждението на резервацията хотелът искаше "only cash" при пристигането. Звъня телефони, пиша имейли, трябвало да ми дръпнат цялата сума за престоя и това е, отделно, че пък друга пише, че щели да я блокират, пък при пристигането да я платя. Накрая кандисах дето се вика, въпреки че не знам дали няма да ме бутне кола утре на улицата, осигурявам цялата сума +100 за всеки случай, уверявам се от служителите ,че карта, сметка са ок и чакам. На другия ден- остават 8 дена ми пишат, че не можели да ги изтеглят и ми давали още 24 часа иначе ще анулират, проверявам данни всичко, три цифрения код да не съм объркала, потвърждавам отново. Пак не можели да ми изтеглят, да съм изчакала още 24 часа, само че врътката е ако пак "не могат" ми изтича едноседмичния срок, вкойто мога да анулирам резервацията безплатно, а вместо това им дължа 70 % от цялата сума.... отделно че няма и време до полета, явно на това разчитат...Анулирах, изтеглих си парите, резервирах си друг хотел директно от сайта им, плащане на място и потвърждение и номер на регистрацията получих тутакси /както и във Виена/, освен това е по- хубав. Това беше моята одисея с booking.com, никога повече няма да се излъжа с тях.

Принципно ако ползваш дебитна карта в интернет трябва да си подготвена, че не винаги минава, а да нямаш наличност и да зареждаш по поискване си молиш да има проблем.
Иначе букинг не тегли парите от картата, тегли ги хотела.

Обикновено се четат внимателно всички условия, когато се прави резервация. Освен това се предполага, че щом се изисква да се дадат данни на кредитна карта, то тя ще се провери и ще се ползва. До сега не съм попадала на опцията "only cash", особено при пътуване в чужбина. И да, neuromancer е прав, парите никога не ги тегли  Booking, парите си ги тегли хотела, така че опцията "only cash" реално я няма.
Ако все пак го е имало като опция, то това не е измислено от Booking, а от хотела. Така че....изводите си ги направете сами.

bagira_s, прочетеното е пълна нелепица. Е какво общо има букинг с политиката на хотела. Оплакваш се във букинг при такива проблеми. Работя в хотел и няма никаква разлика дали се прави рез. по тел. или от букинг или от сайта, било и на място. Ако е бил натоварен хотела и ние сме искали гаранция, че ще пристигнат гостите. Имат право на авторизация, ако не са посочили срок, в който могат директно да дръпнат парите. Това с плюенето по букинг е май пропаганда умишлена. И никой хотел не би ви отказал резервация по телефона, защото си спестява комисиона, който иначе плаща.

Напротив има много хотели в системата на Букинг, които въпреки, че при резервацията искат карта като гаранция, после при плащане искат само кеш. Редовно ми се случва това в Гърция и Италия.
Но и мен зверски ме дразни блокирането на средства по карта при условие, че резервацията е с право на безплатна отмяна. Един такъв хотел в Болоня ми блокира цялата сума по резервацията цели 6 месеца преди датата на пътуването. Оплаках се на Букинг, но глас в пустиня. Отказах резервацията и си направих в друг хотел, който беше по-скъп. Но не ми блокираха и стотинка. Да си гледат работата.

А това с неприемането на карти е номер на някои хотели. Когато не им изнасят условията по резервацията или хотела е пълен и има дублаж, често го използват. Така в един хотел в Пампорово ми пуснаха цена за допълнително легло за дете, различна от записаното в Букинг. Обадих им се и те смотолявиха нещо. Явно бяха забравили да променят инфото в Букинг. Пуснаха нова цена, но след няколко дни се направиха, че не могат да блокират картата. Смених я със златната Виза на мъжа ми. Пак същото. Трета кредитна. Пак. И накрая и звъннах, обясних им, че ако продължават да ми въртят номера ще се видят изписани по всички форуми и в КЗП.

Не споря по отношение на плащането в брой, просто на мен не ми се е случвало да искат да плащам в брой в Италия и Гърция. Винаги съм ползвала кредитните си карти. След 3 дни заминавам отново за Италия и може да ми се случи, кой знае? Миналата година при направена резервация в Лондон имах проблем с кредитната карта/неизвестно защо/, свързах се с Букинг и проблемът веднага беше решен. Но всъщност няма спор по въпроса кой блокира средства в картите, а именно, че това не се прави от Букинг, а от самите хотели.

Ами ние блокирахме и разблокирахме, защото имат право на анулация в същия ден преди пристигането сутринта примерно. Много често правят резервации с невалидни или празни карти. Най-досадни са турците, които за да им се пусне виза им искат резервация от хотел, после не идват но и не анулират, а хотела е длъжен да пази стаята. Същите пък са си и постоянен контингент от клиенти и са добре дошли, ако идват наистина. Много резервации се правят и анулират. Много често букват и  нонрефъндъбъл, заради ниската цена, после искат да анулират. Клиентите доста често са в грешка, като да букнат за един, а се е случвало да пристигнат и трима ,а спорят за цената. Резервират най-евтиното, после питат- Ами закуска нямаме ли, -Спа имате ли.... Драги ми клиенти, на същите хотели може да се обаждате по телефона да си резервирате или да разпитате подробно за условията. Букинг са се амбицирали да се разработват, сега и клиенти джиниъс, които винаги са с отстъпка, която не им дава хотела и букинг, но разликата в цената е за сметка на хотела. Така редовни клиенти все по букинг резервират.

Джиниъс не е от сега. Програмата е от много отдавна. Аз съм джиниъс поне от 2 години. А за отстъпките - не ми казвайте, че в цената нямате калкулирана отстъпка поне 10/20% за всякакви поводи. Букинг е в правото си да ви иска отстъпка за постоянните си клиенти. Все пак е една от най-големите и общодостъпни резервационни системи, които дават на хотелиерите достъп до доста по-широк кръг клиенти. За това се плаща. Като не ви е изгодно да сте регистрирани в Букинг, просто сваляте хотела и толкова.

А за случките с анулациите - след като правилата го позволяват, клиентите са в правото си да използват тези неща. За мен е нормално средства да се блокират само ако резервацията е без право на анулиране или да се блокира сумата за неустойка при неявяване (която стандартно е цената на една нощувка) в деня в който е изтекъл срока за безплатна анулацията. Но да ми блокират 6 м. по-рано цялата сума при условие, че наказанието е само една нощувка и се активира 7 дни преди престоя... За това обаче са виновни колкото хотела, толкова и Букинг. Защото в договора между тях тези неща трябва да са ясно уговорени и Букинг да има механизми да помага на клиентите си, чрез въздействие върху хотелите.

Джиниъс е от 2 години, от тогава си с този статут. Имаме отстъпки но те са за наши редовни клиенти, не на букинг. Никой не ги е питал хотелите дали са съгласни. Букинг се плаща, но и много резервации идват от там. Тези които не си анулират резервациите, са тези които са дали фалшиви данни за карта или празна такава. Букинг е посредник и има точно толкова нужда от хотелите, както и хотелите от тях.

Мисълта ми е че цялото плюене по букинг е от заинтересовани букинг да се заобикаля.   Иначе цялата сума няма право хотела да ти блокира, самата авторизация след месец сама се отблокира, затова не се прави по-рано от месец преди деня на настаняване, така че не ми е много ясно как 6 месеца по-рано ти е била блокирана и си е седяла блокирана, ако не са преавторизирали всеки месец, което е голям труд на фона на всички резервации.   Ако е нонрефъндъбъл имат право да ти дръпнат цялата сума  с правенето на резервацията.

Ми не е седяла, защото на 2-рия ден след блокирането на сумата отмених резервацията. Не е нормално да ми блокират 6-месеца по-рано сума от няколко стотин евра и при това за резревация с право на безплатна отмяна 7 дни преди началото на престоя.
И да ти кажа аз също доста често си променям плановете и отменям резервации в последния момент. И не съм от тези, които дават фалшива карта (това пък няма как да стане, защото системата проверява данните на картата и отчита несъответствия) или празни карти. След като правилата го позволяват се възползвам максимално от тях. Случвало се е дори да не използвам резервация защото съм възпрепятствана. Теглят ми наказателната такса и толкова. Хотелите са длъжни да ми пазят стаята до края на първия ден.

Букинг вече са в много по-малка степен зависими от един хотел в България, отколкото същия хотел в България от Букинг. Просто няма място за сравнение.   

Ами не е така, все едно да кажеш, че не са зависими от един клиент, а клиентите са зависими оот букинг. Хотела не продава само с букинг, макар и напоследък доста чрез букинг. Нито букинг са единствената платформа за резервации. Има https://www.tripadvisor.com/ която не мога да кажа, че е по-лоша.

"И да ти кажа аз също доста често си променям плановете и отменям резервации в последния момент. И не съм от тези, които дават фалшива карта (това пък няма как да стане, защото системата проверява данните на картата и отчита несъответствия) или празни карти." Това беше глупост дето го написа. Системата нищо не проверява, ако се проверява е от хотела. В букинг много рез. идват с фалшиви данни или празни карти. Другия абсурд, ако сте българи и правите рез. в България, не е нужно данни от кредитна карта, но пък може да правите нонрефъдабъл резервации. Та стига сте ревали от букинг. На който не му харесва да не ги ползва, същото е и за хотелите, и за клиентите.

Мисля, че не осмисли какво казах и ще ти го пусна пак: Букинг вече са в много по-малка степен зависими от един хотел в България, отколкото същия хотел в България от Букинг. Просто няма място за сравнение.  
Букинг вече печели от обема и мащаба. И не е зависим от някакво си хотелче на БГ морето. Да, вероятно не би искал да го загуби в списъка си с хотели, но ако това хотелче му създава проблеми с крайните му клиенти, а именно хора като мен правещи резервации... е няма да се посвенят да го свалят от системата си.   Така свалиха един хотел в Гърция с който имах аз проблеми. Докато хотелчето първо в тази ситуация губи достъпа до огромна аудитория от клиенти и печели лош рейтиг.

Трипа е в много по-голяма степен търсачка на мнения и инфо, отколкото резервационна система. Тя си прилича с Триваго. И обединява цени на много резервационни системи, като на първо място винаги е Букинг.   Така, че аналогията ти е тъпа.


Ами не е глупост. Просто не си наясно очевидно. Има софтуер който се използва от доста сайтове за он-лайн пазаруване и резервации. Този софтуер прави проверка на картата. Затова когато си изпиша грешно число от номера на картата (или грешен трицифрен код) ми дава грешка, и когато го поправя приема картата.

А това, че има нонрефъндъбъл резервации без да се изисква КК е проблем на хотела, а не на Букинг. Не искат карти именно защото крият доходи и приемат само кешови плащания. Затова и не искат карти за гаранция.
Но доста често също така се случва в ситните букви да има условие, че хотела не иска карта, но ще прати мейл в който да укаже сметка по която да пратиш депозит. И това е изискване при резервация с право на отмяна. И когато отмениш резервацията (в срока за безплатна отмяна) е много проблемно да си получиш обратно депозита, ако разбира се изобщо го видиш някога. Та това е проблем на клиентите и е въпрос защо Букинг изобщо го допуска. Това явление го наблюдавам сравнително отскоро. Очевидно Букинг имат сериозни промени в политиките си, които в никакъв случай не мога да кажа, че са в полза на крайните клиенти и повишават сигурността на резервациите. И това с безобразно некадърния им съпорт в българския офис. Продължавам да ги ползвам заради голямата база данни на мнения и заради опцията за отмяна, но съм изключително внимателна и чета абсолютно всичко.

Bliss, Ще се поклоня пред глупостта ти и ще млъкна, "спора" стане безсмислен.