Публикувана: 18 ноем. 2016, 09:07 ч.
Последно мнение: 18 ноем. 2016, 12:12 ч.

Разплащания с карти в магазините и какви права има търговецът

4 646
29
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са стъпките за плащане с карта в магазин и какви са оплакванията на клиентите относно тях?
Какви са правата на клиентите при получаване на фактури за различни по стойност транзакции?
Какви са рисковете при плащане с карта и как клиентите могат да се предпазят?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са стъпките за плащане с карта в магазин и какви са оплакванията на клиентите относно тях?
  
  Процедурите за плащане с карта в магазин обикновено включват предаване на картата на касата, където тя се поставя в терминала. Клиентът трябва да въведе своя ПИН код, докато наблюдава процеса. Някои клиенти изразяват притеснения относно видимостта при поставяне на картата и възможността от злоупотреби. Освен това има случаи, когато клиентите не получават разписка за плащания под определена сума, което води до недоволство.
- Какви са правата на клиентите при получаване на фактури за различни по стойност транзакции?
  
  Клиентите имат право да получават фактура за всяка транзакция, независимо от нейната стойност. Неправомерно е търговците да отказват фактура за плащания под определена сума. Според закона всяко плащане, дори и най-малкото, трябва да бъде документирано с фактура. Ако клиент поиска фактура за покупка и търговецът откаже, клиентът има право да подаде оплакване до съответния контролен орган.
- Какви са рисковете при плащане с карта и как клиентите могат да се предпазят?
  
  Рисковете при плащане с карта включват скимиране и кражба на данни, особено ако картата бъде доближена до скрита камера. За да се защитят, клиентите трябва винаги да проверяват сумата на дисплея преди въвеждане на своя ПИН код, да избягват предаване на картата в чужди ръце и да бъдат внимателни към местоположението на терминала. Препоръчително е клиентите да запомнят своя ПИН код и да избягват записването му близо до терминалите.
- Какви са мненията относно таксите, свързани с плащанията с карти и как влияят на търговците?
- Какво е мнението на участниците относно обучението на касиерите по време на обработка на плащания с карти?

# 15 18 ноем. 2016, 10:37 ч.

Мнения: X

На летището във Виена са ми взимали картата за да я сложат в пос терминала. Аз работя с клиенти, но на касата нямаме камери, пос устройствата ни са безжични, изважда се пред клиента, въвежда се сумата и следва пин и ако е нужен подпис. Това е. Никога не съм въвеждала грешна сума, но съм безкрайно концентрирана, когато иде ред на плащане, тъй като през нашите терминали са минавали суми и над 3000 лв.
Има много клиенти обаче, които не са технически грамотни и не умеят да боравят с пос устройства, поради тази причина не виждам нищо лошо в това касиера да извърши процедурата, но на напълно видимо за клиента място. Аз всеки ден пазарувам във Фантастико- взимат ми картата, въвеждат сумата, която се изписва на екрана и въвеждам пин. И аз си следя стриктно плащанията.
За плащане с карта на терминал на която и да е банка не са ми удържали такса.

# 16 18 ноем. 2016, 10:38 ч.

Мнения: 2 681

Плащам с карта по магазините от както я има услугата.
Плащам и в сайтове за пазаруване от лаптопа. А той и антивирусна няма.
До сега 1 лв. не ми е източен от никъде.
Следя си плащанията в сайта на банките и винаги знам кое къде е похарчено.

# 17 18 ноем. 2016, 10:42 ч.

Мнения: 4 796

Цитат на: Не се сърди, човече в пт, 18 ное 2016, 10:24

Цитат на: Emi Daniel

Винаги се вижда мястото на което слагат картата. На високо е, до кутията с лотарийни билети.
Няма как да и направят магия и да я източат. По друг начин става лошото.
Уж сте млади, модерни хора, а все световни конспирации са ви в главите.

Ти я виждаш, но и касиерката вижда цялата информация, която й е нужна за онлайн плащане - номер на картата, име на притежателя, докога е валидна и кода отзад. Нито пин и трябва, нито нещо друго.

Да, обикновено касиерките само това чакат да запомнят - всички данни от една карта. Въобще не са омотани до шия от клиенти, проблеми, нови цени и глупави фирмени политики. Ако е по-голям магазин, касиерката е забравила, че въобще сте идвали там точно 15 секунди след като сте излязли от магазина.

Както и за камерите. Това не е CSI Маями, да ви доближават винтчето на бронята на паркиралата кола в съседния щат. Камерите в по-голямата част на такива места са черно-бели, не толкова добре калибрирани и горе-долу се различава лицето на купувача, а кодовете отзад и валидността на картите ако не ги доближите до камерата челно никой няма да види.

И още. Кабелите реално са къси. И реално често не могат да бъдат извадени толкова напред, че да е удобно на клиента. Да не говорим за улеснението - касиерката знае какво къде и как да въведе, как да пусне бележката и какво пише на нея. На вас може и да ви е странно, но много голяма част от хората нямат никаква идея какво трябва да направят. Като съм работила като касиерка съм имала стотици случаи, в които хората са ми казвали пин-кода си, за да го въведа аз, защото те се притесняват да не направят нещо на пос-терминала. Съответно съм имала и стотици случаи, в които клиентите наежено искат сами да си правят всичко, и накрая докарват само проблеми, като неправилно въведени суми (трябва да анулираме плащанията в банката) забиване на пос-терминала, откъсване на кабела заради придърпване и т.н.

# 18 18 ноем. 2016, 10:45 ч.

Мнения: 47 352

На мен в магазин за дрехи ми източиха двойна сума. Касиерката каза, че първото плащане не е минало. Аз нямаше как да видя, че не е минало, защото кабелът й беше къс Laughing

след жалба ми ги върнаха, но ако бях плащала с друга карта, с която имам повече транзакции нямаше да забележа.

Не са малко и случаите, в които хора откриват, че картите им са източени, без да имат представа как се е случило и при положение, че са си при тях.

# 19 18 ноем. 2016, 10:59 ч.

Мнения: 2 681

Ако ми кажат, че плащането не е минало веднага си искам бележката.
На нея пише - неизпълнена транзакция или нещо подобно беше.
След като я взема тогава бих въвела пин-кода втори път.
Ако не я дадат/напр. свършила хартията/ просто си тръгвам.
Магазини много. Колко пъти съм зарязвала пълна количка на касата - да се оправят.

# 20 18 ноем. 2016, 11:03 ч.

Мнения: X

Когато не се изпълни транзакция, бележка не излиза. Има опция за повторна разписка, на която се вижда сумата от последната успешна транзакция.

# 21 18 ноем. 2016, 11:04 ч.

Мнения: 47 352

На мен ми обясниха, че въобще не е зацепил апаратът и нищо не е отчел, въобще че е задавана транзакция, съответно няма какво да излезе.

В крайна сметка не разбирам дори вероятността да е минимална, какъв е проблемът всеки да си поставя картата?

И друго искам да попитам - касиерките оператори на лични данни ли са? Имат ли право да ми искат лична карта?

# 22 18 ноем. 2016, 11:07 ч.

Мнения: X

Да, имат. Ако не я предоставиш може да откажат плащане. Те не са буквално оператори, просто сравняват имената от картата, с тези на разплащателната такава.

# 23 18 ноем. 2016, 11:11 ч.

при късмета
Мнения: 25 602

Цитат на: Emi Daniel в пт, 18 ное 2016, 10:38

Мислиш, че си много наясно, но в предаването дадоха жена, ужилена с голяма сума, която е била с твоята нагласа преди това. Проблема ѝ беше не, че не е знаела къде са ѝ парите, а, че не можеше да докаже, че едната плащане не го е направила тя. При предишно плащане е била заснета картата ѝ от двете страни и от там за онлайн пазаруване не ти трябва дори пин код, за да наредиш плащане. Достатъчен е 4 цифрения код от задната страна. Жената е хванала източването именно защото си е следяла плащанията, но не е могла да докаже, че за най-голямата сума плащането не го е направила тя.
От банката са ѝ казали, че според тяхната система е тя, всичко, което се изисква като информация от картата е налично. За тях или е тя или си е дала картата сама.
А тя просто е била снимана при предишно плащане. А камера има на всяка каса, която работи и с пос терминали

# 24 18 ноем. 2016, 11:15 ч.

Мнения: 47 352

Теичка, има си определени условия, за да станат оператор на лични данни. Ако не са нямат право да ми искат документ за самоличност. Следващия път ще питам като ми поискат.

И защо това не е практика в чужбина?
Както писах там платих с карта на мъжа ми.
Тук като видят, че е женско име в 99% от случаите не ми искат карта, мога да платя с всяка, намерена карта на улицата (има и такива без пин). Но не и с тази на мъжа ми. Желязна логика Crazy

# 25 18 ноем. 2016, 11:37 ч.

Мнения: 4 796

Имат право. Без лична карта имат право да не приемат картата ти. Не са оператори на лични данни, защото не записват или складират данните ти, просто правят сравнение дали картата е твоя.

# 26 18 ноем. 2016, 11:46 ч.

Мнения: 47 352

Дали ги записват с камера аз не мога да знам. Но щом извън границите на България не ми я искат, намирам за дискриминация това, което се случва тук.

# 27 18 ноем. 2016, 11:46 ч.

Мнения: 15 270

Цитат на: ма ко в пт, 18 ное 2016, 11:11

Цитат на: Emi Daniel в пт, 18 ное 2016, 10:38

Значи банката няма добра система за следене на плащанията. Плащането на източената сума към какъв търговец е било?
Щото на мен редовно ми звънят от банката да проверяват извършени плащания онлайн дори към онлайн магазини, от които пазарувам редовно и се виждат на история на плащанията.

# 28 18 ноем. 2016, 11:59 ч.

Мнения: X

В HM най-редовно ми я изкат, при все че плащам с дебитна. Аз работя с чужденци най-вече, винаги ми дават картата си и дори не поглеждат какво правя, докато не поискам пин код (ако е изискуем). Смятам, че малко се преекспонира в предаването.
На мен ми е интересно как се подскача за по-високо ниво на сигурност, а в същото време се сърдите, че касиера иска да сравни имената ви с тези от разплащателното средство ?! Ами ако някой скорострелно ви открадне картата след като е видял пина докато пазарувате пред него, а след това я използва за користни цели пак ли ще бъде виновна касиерката, че не я е задържала ? Никой не ви е умрял за личните данни и никой не може да злоупотреби с тях без копие на ЛК.

# 29 18 ноем. 2016, 12:12 ч.

Sofia
Мнения: 3 219

Заключвам по молба на автора.

Препоръчани теми

Кварцова печка за баня

Балнео хотел Диана мар - Павел баня

Промени след граждански брак

33
Сватба

💪"Игри на волята: България" - сезон 2, тема 1

Причина:

Причина: