Публикувана: 30 септ. 2018, 04:57 ч.
Последно мнение: 9 окт. 2018, 10:05 ч.

ИКЕА - пълен фарс с ваучерите за намаление

3 760
44
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какво се случи на касата в Икеа с клиентите и ваучерите?
Кои фактори допринесоха за напрежението на опашката?
Какви са мненията на потребителите във форума относно ситуацията?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какво се случи на касата в Икеа с клиентите и ваучерите?
  
  Клиентите се опитаха да използват два ваучера за отстъпка при покупка на пет продукта. Касиерът не беше запознат с политиката за използване на ваучери и трябваше да разбере как да ги въведе. По време на процеса възникнаха недоразумения, което доведе до решението на клиентите да напуснат магазина, оставяйки невъзможността си да използват ваучерите.
- Кои фактори допринесоха за напрежението на опашката?
  
  Останалите клиенти на опашката започнаха да изразяват недоволство от забавянето, като обвиняваха първоначалните клиенти за проблема. Някои дори предложили пари, за да платят неплатената сметка, което предизвикало допълнително напрежение. Касиерката също не предостави адекватна помощ; тя просто каза на клиентите да се наредят на друга каса.
- Какви са мненията на потребителите във форума относно ситуацията?
  
  Мненията на потребителите във форума са разделени. Някои подкрепят клиентите, като твърдят, че е нормално да се използват два ваучера и критикуват касиерката за нейната некомпетентност. Други смятат, че клиентите е трябвало да бъдат по-търпеливи и да приемат, че опашките понякога могат да доведат до забавяне. Някои дори предложиха подаване на жалба до управителя на магазина вместо напускане без решение.
- Какви решения предлагат участниците на форума в подобни ситуации?
- Каква е общата оценка на обслужването в магазини като Икеа?

# 30 30 септ. 2018, 16:35 ч.

София
Мнения: 12 006

Цитат на: Succulent в нд, 30 сеп 2018, 12:41

Цитат на: NBM в нд, 30 сеп 2018, 12:14

Понеже планирах ходене до Икеа изрично помня, че в условията на ваучера пише, че за една покупка се ползва само един ваучер.

Именно

. Просто условията на промоцията трябва да се прочетат.
Вариант да се използват два или повече ваучера е продуктите (ако са повече от един) да се маркират на две или повече отделни касови бележки.

Тогава защо касиерката е отказала да маркира едните на нея, другите с втория ваучер на мъжа й?

# 31 30 септ. 2018, 16:44 ч.

София
Мнения: 8 345

Защото първо трябва да извади половината продукти от сметката. Ако са били и продуктите на стойност близка до 30 лв. Трябва първо да сметне кои продукти за кой купон да остави и тн

# 32 30 септ. 2018, 16:48 ч.

София
Мнения: 12 006

Е, то щото много сложно да сторнира...

# 33 30 септ. 2018, 16:52 ч.

Мнения: 19 999

Доколкото разбрах, тя е започнала да сканира, но не е знаела как да продължи с втория ваучер. Трябвало е да вика отново човек да й покаже. С първия ваучер вече е викала един път някого. Затова ги е помолила да се наредят на другата опашка.

# 34 30 септ. 2018, 16:52 ч.

София
Мнения: 8 345

Ами надали, ама като си нов и ти е за първи път.
В Т-маркет викат управител за сторниране, не знам ккак е в Икея, не им познавам софтуера.
Но при всички случаи си е мотане и време, а това изнервя клиентите, които допълнително стресират касиерките.

# 35 30 септ. 2018, 17:48 ч.

Мнения: X

Цитат на: ₪₪₪ Afrodita ₪₪₪ в … 0 сеп 2018, 16:35

Тогава защо касиерката е отказала да маркира едните на нея, другите с втория ваучер на мъжа й?

Защото касиерите не са длъжни да мислят вместо клиента как да си разпредели покупките и със сигурност не могат самосиндикално да го правят. Ами ако клиентът не ги иска на отделни бележки, а на една обща...
Има си правила на промоцията, четат се.

# 36 1 окт. 2018, 21:13 ч.

Мнения: 9 250

Даването на ваучери за мен е една закачка, гъделичкане и в никакъв случай някакво подпомагане. Ако стане ОК, ако ли не...няма проблем. Поведението на авторката отначало до края е съвсем неадекватно. Би ме изпразнила много, ако чаках на опашката след нея.

# 37 1 окт. 2018, 21:48 ч.

София
Мнения: 34 897

Цитат на: FrauDanna в пн, 01 окт 2018, 21:13

Даването на ваучери за мен е една закачка, гъделичкане и в никакъв случай някакво подпомагане. Ако стане ОК, ако ли не...няма проблем. Поведението на авторката отначало до края е съвсем неадекватно. Би ме изпразнила много, ако чаках на опашката след нея.

Малко крайно ми се вижда.

# 38 1 окт. 2018, 23:28 ч.

Мнения: 9 724

Цитат на: milenaka в пн, 01 окт 2018, 21:48

Цитат на: FrauDanna в пн, 01 окт 2018, 21:13

Даването на ваучери за мен е една закачка, гъделичкане и в никакъв случай някакво подпомагане. Ако стане ОК, ако ли не...няма проблем. Поведението на авторката отначало до края е съвсем неадекватно. Би ме изпразнила много, ако чаках на опашката след нея.

Малко крайно ми се вижда.

Една погрешно написана буква и ситуацията придобива друг облик. Flushed

# 39 2 окт. 2018, 01:20 ч.

София
Мнения: 12 006

Цитат на: Succulent в нд, 30 сеп 2018, 17:48

Цитат на: ₪₪₪ Afrodita ₪₪₪ в … 0 сеп 2018, 16:35

Тогава защо касиерката е отказала да маркира едните на нея, другите с втория ваучер на мъжа й?

Никой не ги кара да мислят вместо клента, клиентите не са малоумни да не могат да си разделят покупките на 2. Няма как да искат на 1 бележка, то е ясно. Касерката е била там и хал хабер си е нямала от промоцията, вместо да я знае и да я разясни на клиентите. От цялата работа се е натрупала опашка и двата ваучера са останали неизползвани - ха познай дали тези хора /с ваучерите/ пак ще отидат да пазаруват там.

# 40 8 окт. 2018, 15:51 ч.

Мнения: 1 957

аз се учудвам как изобщо някой има търпение да пазари от този магазин - блъсканица, задушно, като някой лабиринт, в който се губиш лесно, на касите - чакане с часове.. Иначе в случая очевидно става въпрос за некомпетентен персонал - като вижда, че не може да се оправи, да си извика супервайзор или някой разбирач, а не да си губи клиентите по тоя начин. Тези двама ще споделят с приятели, те с други и т.н. Има достатъчно алтернативи на скъпите боклуци, които продават.

# 41 8 окт. 2018, 16:26 ч.

София
Мнения: 34 897

Дали някой ще "пазари" или не, е личен избор.

# 42 8 окт. 2018, 23:07 ч.

Мнения: 9 724

Цитат на: martibb в пн, 08 окт 2018, 15:51

За мен пък не са боклуци. Квалифицирате всичко, а сте влизали сигурно веднъж в магазина.

# 43 9 окт. 2018, 09:58 ч.

Мнения: 9 203

Лабиринт? Толкова добре организиран магазин не съм виждала. За всичко е помислено.
Не си причинявайте Икеа събота и неделя, идете през седмицата, дори вечер, много е приятно.
Ако за вас артикулите в Икеа са боклуци, то за мен не са. Има страхотни попадения с много красив дизайн.

# 44 9 окт. 2018, 10:05 ч.

Мнения: 13 131

Аз пък винаги съжалявам новите необучени на 100% служители оставени да се борят сами с недоволните клиенти и се дразня на решението на магазина да ги натоварят и оставят сами точно в дни, в които магазините са пълни. Според мен нов служител, трябва да работи с някой, който да му помага. В хранителните магазини това е масово и хората не знаят как да постъпят ако сгрешат, притесняват се видимо, а останалите от опашката, само това и чакат, готови да ги разкъсат, и за кратко време става голям сеир.

От ясно по-ясно е, че в една поръчка не могат да се ползват 2 ваучера, дори и без да се четат условията. Това правило важи и в онлайн магазините, а някой магазини дори имат ограничение, че ваучера може да се ползва ако сумата на покупките е над определена сума.

Разбирам ви, че сте били разочаровани, но поставете се на мястото на тази жена, която също не се е почувствала добре. В такива случаи се търси контакт на по-високо ниво, оперативния служител нищо повече не може да направи.

И накрая - смятам, че темата ви е зададена с подвеждащо заглавие. Никой не ви е отказал ползването на ваучер, просто вие сте се отказали от него.

Препоръчани теми

🎄Коледни подаръци 2025🎄

217
На пазар

Лидл 194 - за(о)хладняващи страсти...

112
На пазар

Поскъпване на стоки- фрапиращи цени

951
На пазар

Магазини Sinsay - тема 12

39
На пазар

Причина:

Причина: