На море в Турция - тема 66

Здравейте!

Слагам информация от Емералд.
Предполагам, че за някой може да представлява интерес.

Официална позиция на „ЕМЕРАЛД ТРАВЕЛ БЪЛГАРИЯ“ООД относно обявеното извънредно положение в страната ни, забраната за пътувания и отражението им върху организираните от туроператора програми АКТУАЛИЗАЦИЯ КЪМ 30.03.2020г.
29 Март 2020 г.
Официална позиция на „ЕМЕРАЛД ТРАВЕЛ БЪЛГАРИЯ“ООД относно обявеното извънредно положение в страната ни, забраната за пътувания и отражението им върху организираните от туроператора програми
АКТУАЛИЗАЦИЯ КЪМ 30.03.2020г.

УВАЖАЕМИ ДАМИ И ГОСПОДА, УВАЖАЕМИ КОЛЕГИ,

Благодарим на всички наши клиенти, които в добрите времена, за които сега се говори само в минало време, ни се довериха и споделяха радостните събития от своя живот, публикуваха снимки от своите почивки и екскурзии, споделяха радостта с приятелите си в социалните мрежи и се наслаждаваха на организираните от нас пътувания, които разработвахме с любов и професионализъм. В годините изградихме онази добра партньорска мрежа с партньори от чужбина, хотели, авиокомпании, транспортни фирми, и др., работихме спазвайки добрата търговска репутация и морал, плащахме навреме и доставяхме туристически продукти на своите клиенти с високо качество и на приемлива цена. Правим го защото сме професионалисти и обичаме това, което вършим, изпълняваме точно и в срок задълженията си за подготовка, договаряне и предплащане на туристическите пакети, много преди началото на всеки сезон, за да може те да достигнат на време до крайния получател - туристите. Винаги сме били коректни и сме се старали да изградим дългосрочни партньорски отношения. Вярваме, обаче, че партньорите трябва да бъдат такива както в добри, така и в трудни времена. Анализираме извънредната ситуация в България и по света, трудностите, пред които е изправена бизнес средата в този период и която просто затвори границите на държавите и градовете. За всички е ясно, че туристическата индустрия понася огромен удар, но най-важното в този момент е да остане, за да може да продължи да работи, включително и след отмяната на извънредното положение, което, както има начало, скоро ще има и край. Уверяваме Ви, че мислим една стъпка напред и за всички Вас трябва да е ясно, че Дружеството като Туроператор поддържа своята дейност през този период, включително и в името на своите потребители и служители, водейки непрестанно преговори със своите контрагенти - авиокомпании, транспортни фирми, хотели, чужди туроператори, на които всъщност е направило плащания авансово и в срок, за да гарантира екскурзиите и почивките Ви. Тези контрагенти, от своя страна, са направили плащания към всички свои доставчици за подготовка на туристическия продукт, защото това е принципът на работа на туристическия отрасъл.
Споделяйки горното, Ви моля да не забравяте, че и Туроператорът, заедно с цялата си агентска мрежа и всички останали Туроператори на територията на България, е потърпевш от случващото се, затова бързо пренастрои работния си режим, спазва препоръките на държавните органи и поддържа непрестанна връзка с Вас, на електронните ни адреси за кореспонденция.
Заради глобалния характер на кризата, за тези, които не успяха да ползват своите туристически пакети предвид Заповедта за забрана на пътуване, предлагаме вариант за един по дълъг период, до изтичането на който да може да направят този избор и да посочат или пакет - заместител със същото качество, цена и дестинация или да изберат изцяло нов туристически пакет за пътуване до 31.05.2022 г., като заплатената от Вас сума, ще може да бъде ползвана по новия договор, който ще подпишете когато Вие решите. Вярваме, че всеки един спор - настоящ и евентуален, може да бъде решен по пътя на преговорите и постигане на споразумение. Ето защо апелираме към Вас да направим такова, като в текста на същото сме предвидили и правото Ви да имате възможност да поискате пълно възстановяване на предплатената вече сума за пътуването, ако не сте се възползвали и не сте направили избор в уговорения в Споразумението срок до 31.05.2022 г. При постигането да доброволно и извънсъдебно уреждане на споровете по пътя на преговорите и подписването на Споразумение, Вие, освен че ще подкрепите нас, Вашите дългогодишни партньори, ще си спестите и много много неприятни моменти, допълнителни разходи и нерви, а най-вече енергия и време, които бихте могли да инвестирате в приятни емоции и пътуване по Ваш избор.
С грижа и уважение към нашите туристи, на които след отмяната на забраната за пътуване предстоят почивки и екскурзии, но към момента се притесняват да ги реализират, подготвихме следните варианти:
ВАРИАНТ 1
За резервациите, направени за пътувания през месец април 2020 г с дестинация Турция и Египет: За всички потребители, които имат Резервации за месец април 2020 за екскурзия или почивка се предлага пакет – заместител, който гарантира правото им да пътуват в същата дестинация, по същата програма или да почиват в същия хотел при вече обявената цена, но през месец октомври 2020 или през месец април 2021 - по техен избор, като месеца следва да бъде избран и посочен в Споразумението с Туроператора до 15.04.2020 г.
ВАРИАНТ 2
За резервациите, направени за пътувания през месец април 2020г. с дестинация Санторини и Дубровник: За всички потребители, които имат Резервации за месец април 2020 се предлага пакет – заместител, който гарантира правото им да пътуват в същата дестинация, по същата програма, в същия хотел при вече обявената цена, но през месец септември 2020 или през месец април 2021 - по техен избор, като месеца следва да бъде избран и посочен в Споразумението с Туроператора до 15.04.2020 г.
ВАРИАНТ 3
За резервациите, направени за пътуване до 20 май 2020 с дестинация Турция и Гърция: За всички потребители, които имат Резервация за пътуване до 20 май 2020 се предлага пакет – заместител, който гарантира правото им да пътуват в същата дестинация и да почиват в същия хотел при вече обявената цена, но през след 25 септември 2020 или до 20 май 2021г. по техен избор, като месеца да бъде избран и посочен в Споразумението с Туроператора до 15.04.2020.
ВАРИАНТ 4
За платените резервации по програми на „Емералд Травел България“ ООД за периода до 20 май 2020: За всички потребители, които не приемат вариантите № 1 до Вариант № 3, включително, се потвърждава възможността да използват цялата заплатена от тях сума по други програми на Туроператора до 31.05.2022 г. като за реализиране на това право е достатъчно подписване на Споразумение по образец. Поясняваме, че никой от потребителите не е длъжен към момента на подписване на Споразумението нито да избира дестинация, нито да прави конкретен избор на програма, което ще може да направи във всеки един бъдещ момент.
По отношение на резервации за предстоящи пътувания след 21.05. 2020 - до края на 2020 година, при евентуални откази от пътуване по същите, де се има предвид, че договорите са с условия за ранни записвания, което означава, че при отказ от пътуване от страна на потребителите, Туроператорът следва да прилага клаузите в договорите и да анулира резервациите, като задържи сумата на платения депозит.
След отмяна/удължаване на извънредното положение, което на този етап е до 13.04.2020г., ще актуализираме информацията, касаеща всички пътувания след 21.05.2020г.

Забележка: При физическа невъзможност Споразумението с Туроператора да бъде подписано и изпратено до 15.04.2020, изпращайте имейл с Вашето писмено съгласие на електронния ни адрес office@emeraldbg.com . Подписаното от Вас Споразумение ще очакваме да получим след приключване на обявените мерки.

Оставаме на разположение, искрено надявайки се на разум, неемоционална преценка, с вяра във Вас като партньори, с които заедно и обединени можем да се справим, съхраним и изправим готови за нов старт и напред.

Град София, 30.03.2020г.
С уважение: Емералд Травел България ООД