Черен списък на туристическите агенции !

Не е редно.

Здравейте.Някаква информация за ЕраТур?Предстои екскурзия с тях до Гърция?

Тая пъчева е супер нагла. Фирма по света и у нас. Преди години ни беше настанили в супер долнопробен хотел в велинград. Много неприятна личност.

Здравейте искам да попитам за мнение една агенция с която съм пътувала 2пъти пусна пролетна игра качих снимка от пътуване с тях да събира лайкове спечелих екскурзия за двама до истанбул преди 2 седмици се чувам с агенцията да знам със сигурност дали да си взимам отпуска всичко точно от няколко дни звъня неми се дига телефона днес ми пишат че не са се събрали хора и се отменя и ми предлага към тяхни колеги но датите неме устройват какво мога да направя когато несъм подписала договор

Няма нищо некоректно в това, че е анулирана програма.
Нормално е да ви предложат алтернативи.
Пишете им, че не ви устройва. Евентуално да видят за други дати.
Друго няма какво да направите и не ви дължат обезщетение.

"Онекс Тур" - некоректна фирма. Собственик е Алпер Низам от Пловдив, чиято фирма "Он травел" фалира.
Официално "Онекс Тур" се води на Арсени/Антон/ Сабинов Наумов, но доколкото разбирам
името му фигурира за прикритие.
Туристическите пакети на "Онекс тур" се продават с "помощта" на други фирми, да не ги изброявам кои са.
Лесно може да се провери. Не рискувайте спокойствието си заради измами.
Не съм само аз с подобна позиция. Има достатъчно отзиви в интернет.

Ама разкажете с какво е била фирмата некоректна с  вас? Какво се е случило?

Не съм съгласна за Оникс тур. На 13.04 2020 трябваше да летим за Египет, но както си спомняте ни затвориха заради КОВИД-19.
Сред не повече от 2 седмици ни върнаха всичко до стотинка, а не както повечето агенции да дават ваучери
Сред 2г направих пътуването в Египет отново с тях, както и други пътувания

Да използвам аз да изкажа ужасната организация и наглото отношение от страна на собственика на Оазис-А за екскурзията ми до Албания....Нагъл дребен човечец с претенции без покритие, който мами възрастните хора и ги настанява в долнопробни хотел и претупва екскурзиите.
С него ще се занимавам на по високо ниво с адвокат. Да внимавате с Оазис-А!!!!
Но така става като се подлъгва човек по мнение на приятели, а не си пътува с изпитани агенции

Това твърдение без доказателства е просто плюене и петнене на репутация. Нещо доста злобно звучи този пост, а за Онекс тур не съм чула лоши отзиви, пъгувам от 15 години с ТА.

Никога повече с Онекс Тур! Избрахме екскурзия до Калабрия през турагент ЕкзотикХолидей от 2.06.2026г за хотел Премиум пакет Стромболи 4* . В навечерието на отпътуването, т.е. предната вечер ни беше съобщено във вайбър група,че ни променят хотела от 4* в 3*, поради липса на места., а ние го бяхме заплатили 6м по-рано.Останахме в хотела 4*, защото за него си бяхме платили,  но ни "изхвърлиха" с такси в друг хотел, по-ниска категория! Ужасно отношение от всички, включетелно и от двете неадекватни ескурзоводки Калина и Ивана. Извод: никога не пътувайте с ОНЕКС и турагентите им Екзотик Холидей!

Съжалявам за проваленото пътуване /провалено, защото се е осъществило, но не по начина, който сте искали, а и с отношението на фирмата/. Но, всеки път, когато чета нещо подобно, пиша или искам да напиша, че "виновник" е фирмата "майка", ако така може да се каже. Във вашия случай, "Онекс" прави програма, договаря хотели, екскурзоводско обслужване и посещавани обекти на място и всичко останало, свързано с екскурзията, както и придружаващите БГ екскурзоводи/лидери на групата. След като програмата им е готова - останалите фирми, туристически агенти я взимат и я продават на крайни клиенти, т.е. на нас. За съжаление, тези туристически субекти по веригата не могат нищо да направят в случай, че е необходима някаква реакция. Единственото, което може, и то за в бъдеще, да бъдат внимателни чии програми взимат да продават.

В интерес на истината, аз ползвам "Онекс" само за чартърни почивки - Турция, Тунис, май и Египет, но по тези дестинации не съм записвала допълнителни екскурзии, а само полет, трансфер и хотел. Лошото е, че при екскурзии трудно можеш да се ориентираш на коя фирма е програмата. Става понякога, ама с повече рисърч по същата програма и няколко фирми, но няма гаранция.

Права на потребителите при туристически пакети

Отново има случаи на променени полети и сменени хотели и в тази връзка ще се концентрирам само върху правата на туристите в подобни ситуации. От началото на годината има и съществени промени в ролята на КЗП и квалифицираните потребителски организации при колективната защита на потребителите, засягащи и туристическите пакети.

Първо, важно е да се отбележи, че Директива (ЕС) 2015/2302 разглежда пакетното пътуване не само като сбор от отделни елементи (маршрут, транспорт, хотел, екскурзии и комуникация), а като единна услуга и европейската съдебна практика отчита общия икономически и потребителски резултат от всички изменения, разгледани заедно.

Всяка съществена промяна на някой от елементите на пътуването преди неговото начало изисква предоставянето на възможност за прекратяване на договора без заплащане на такса. След неговото начало, за установените несъответствия се дължи подходящо намаление на цената и отделно може да се претендира за обезщетение за имуществени и неимуществени вреди.


Директни полети
Повечето хора наоколо изтъкват директния полет като основна причина да използват организирани пътувания, в такъв случай добавянето на междинното кацане, което значително увеличава времето или неудобството,  може да представлява съществено изменение. Липсата на достатъчно туристи само по себе си не представлява непреодолимо и извънредно обстоятелство. Законът позволява на туроператора да прекрати договора и да възстанови плащанията при липса на посочения минимален брой участници и при спазване на сроковете, но не му дава право вместо това едностранно да влоши туристическия пакет. Наоколо има и по-фрапиращи случаи за пакети с отменени редовни полети в Европа и предложено в замяна целодневно пътуване с прекачване с друг транспорт и дълъг престой на летища без дадена възможност за отказ от договора.   

Избрани хотели
Това е може би най-неприятният недостатък, характерен предимно за организирания туризъм, защото много хора често отделят много време в избор на хотел по определени характеристики, които са им приоритет. Смяната на хотел на място се случва предимно в определени дестинации, заради местни особености и е донякъде разбираемо, но само в определени граници и при определени условия, с което обаче у нас често се злоупотребява. Такъв пример е официален анализ на местен партньор на туроператор в Тунис, според който за повечето хотели вероятността за смяна е под 1%, с изключение на един хотел, за който е 8%, която те смятат за изключително висока. Въпреки това през същата година хотелът продължава да се предлага и отново през лятото има недоволни туристи със сменен хотел по медиите и тук във форума.   

Съзнателното премълчаване на известен и съществен риск, който би могъл да повлияе върху решението за резервация, може да представлява заблуждаваща търговска практика, която естествено е забранена и наказуема.

Когато се налага смяна на хотел е важно, че „подобен или по-добър хотел“ не се определя само по звездите или някаква обща оценка, а се сравняват местоположението, стаята, режимът на хранене, плажът, басейните, аквапаркът, достъпността, услугите и всички характеристики, които са били част от офертата и договора. Овърбукингът или договорните отношения между туроператора и хотела по принцип не освобождават туроператора от отговорността му към туриста.

За времето, през което е имало несъответствие, туристът има право на подходящо намаление на цената. При особено тежко неизпълнение на пакета като цяло то може да бъде значително, а според решение на Съда на ЕС от 2025 г. в изключителни случаи може да достигне пълния размер, дори част от услугите формално да са предоставени. Отделно могат да се търсят доказани имуществени и неимуществени вреди.

Решенията по делата са публични и дори наскоро коментирахме едно интересно дело, при което рекламните материали създавали грешно впечатление, а получената стая не отговаряла на договорните характеристики. За преместването в друг хотел впоследствие е поискано значително доплащане, което съдът отхвърля. По-важното тук обаче е заключението, че когато рекламата създава впечатление за определени характеристики на хотела или стаята, а реално се предоставя нещо различно, това може да представлява заблуждаваща търговска практика и съществено несъответствие на туристическата услуга. Подходящата алтернатива за отстраняване на несъответствието трябва да бъде предоставена без допълнителни разходи за туриста.


Как да си търсите правата?
Това е ключовият въпрос, в който се съдържат и промените от началото на година, заради които и пиша този пост.

1.Още на място уведомете писмено туроператора или неговия представител за несъответствието и поискайте отстраняването му. Пазете съобщенията, имената на представителите и отговорите. Ако няма реакция, поискайте констативен протокол и съберете снимки, видеозаписи, документи и свидетели.

2. След завръщането изпратете без забавяне писмена рекламация до туроператора. Посочете всяко несъответствие поотделно, кога е съобщено, как е реагирано и какво конкретно искате: намаление на цената, възстановяване на допълнителни разходи и/или обезщетение за доказаните вреди.

3. Подайте жалба до КЗП, когато има нарушение на Закона за туризма или правилата за защита на потребителите. КЗП може да извърши проверка и да наложи административна санкция, но обикновената жалба сама по себе си не води до присъждане на личното ви обезщетение.

Съгласно новите промени от 2026 г. по Директива (ЕС) 2020/1828 правомощията на КЗП са разширени и вече може да предявява представителни (колективни) искове не само за прекратяване на незаконна практика, но и за обезщетение, намаляване на цената, прекратяване на договора или възстановяване на платени суми.

Подаването на жалби е важно, за да се установяват нарушения и евентуално при заведен иск засегнатите трябва да заявяват съгласие за присъединяване към делото. Присъединилите се потребители по правило не дължат съдебни такси и разноски по делото. Делото може да приключи и със споразумение между страните, което подлежи на одобрение от съда с цел максимално бързо получаване на компенсации. Иск може да се заведе и без нито един конкретен потребител, но след допускането му от съда, се определя срок за присъединяване на засегнатите, които трябва да са поне десет.

В световната практика представителните искове са един от най-силните инструменти за натиск срещу големи компании. Например, съденето на туроператор за дребни суми често няма икономическа логика, заради адвокатските разходи, но обединяването на малките щети в голям общ иск има. По този начин се изравняват и силите, защото не всички могат да си позволяват добри адвокати. Не на последно място, рискът от големи колективни обезщетения има възпитателен ефект.

4. Може да сезирате помирителната комисия към КЗП за доброволно извънсъдебно уреждане на спора. Производството е безплатно, но участието и приемането на предложението са доброволни.

При единичен и по-малък спор може първо да се потърси доброволно или помирително уреждане. При сериозни, заблуждаващи или повтарящи се нарушения е разумно едновременно да се подаде и жалба до КЗП, защото индивидуалното споразумение не замества контрола върху търговската практика.

5. При липса на споразумение остава индивидуален съдебен иск или присъединяване към представителен иск на КЗП или квалифицирана потребителска организация, образуван за същото нарушение.

Когато има влязла в сила заповед на КЗП за забрана на конкретна нелоялна търговска практика, тя може значително да улесни индивидуалния иск, защото обвързва гражданския съд относно валидността и законосъобразността ѝ, но претенцията за намаление на цената или обезщетение се разглежда по общия съдебен ред.


Основните права произтичат от общото европейско законодателство и важат и в България. Конкретният резултат обаче зависи от фактите, събраните доказателства и своевременно предприетите действия. Най-важното е несъответствията да се заявяват писмено още на място, да се документират и след това да се търси последователно извънсъдебна и съдебна защита.