Публикувана: 21 окт. 2021, 17:56 ч.
Последно мнение: 8 дек. 2021, 10:58 ч.

Пазаруване от AboutYou.bg – Тема 4

54 703
741
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са условията и опциите за връщане на продукти в AboutYou.bg?
Какви са проблемите с доставката и връщането на продукти в AboutYou.bg?
Какви са наличните опции за контакт с отдела за обслужване на клиенти на AboutYou.bg?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са условията и опциите за връщане на продукти в AboutYou.bg?
  
  AboutYou.bg предлага безплатна доставка и връщане на дрехи, обувки и аксесоари от над 2000 марки. Връщането може да бъде извършено до 100 дни след получаване на поръчката; могат да бъдат върнати както всички артикули от една поръчка, така и само част от тях. При връщане на продукти в AboutYou.bg клиентите могат да използват същия плик от магазина или да използват свой собствен опаковъчен материал. Ако са загубили документа за връщане, те могат да генерират нов такъв в своя профил на платформата. Освен това, самият уебсайт има раздела „Поръчки“, където има бутон за връщане на артикул. Клиентите могат да изберат артикулите, които искат да върнат, и да генерират нов документ за връщане и за транспорт.
- Какви са проблемите с доставката и връщането на продукти в AboutYou.bg?
  
  Някои потребители се оплакват от забавяне, по-голямо от обявения срок за връщане на продукти. Освен това има случаи на получени изцапан артикул, което води до разочарование. Въпреки безплатната доставка и връщане, някои клиенти изразяват недоволство от обработката на върнати артикули. Някои потребители съобщават за проблеми с доставката, като например опит за събиране на такси за доставка, което не е в съответствие с обявената безплатна доставка. Освен това има случаи на получени изцапан рокля и объркани номер обувки, което доведе до недоволство и разочарованние сред клиентите.
- Какви са наличните опции за контакт с отдела за обслужване на клиенти на AboutYou.bg?
  
  Клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на AboutYou.bg чрез телефон, имейл или чрез контактната форма, която се намира в долната част на уебсайта. Някои потребители съобщават, че получават отговори по имейл в рамките на 2 часа, докато други изразяват разочарование от липсата на отговори на техните запитвания.
- Мога ли да отворя пратката в Еконт, за да проверя дали всичко с колана е наред, след което да я платя, ако реша да я взема?
- Каква е разликата между условията за доставка на About You и Fashion Days?

# 60 31 окт. 2021, 09:01 ч.

Мнения: 153

F7DRMRYG
Някой, ако има нужда може да ползва кода. Валиден е днес до края на деня за поръчка над 100 лв. с 20% отстъпка.

# 61 31 окт. 2021, 11:43 ч.

Мнения: 2 218

Получих отговор за оклепаната рокля - ами без изненади “ извиняваме се, върнете я и хубав ден” …никакво лично отношение, никаква компенсация и т.н.
Ако не ми беше за важен повод нямаше да се занимавам изобщо, но ми стана много тъпо.

# 62 31 окт. 2021, 14:58 ч.

Мнения: 5 012

А можеха да кажат, че Вие сте я изцапали. Реално те не знаят от кого е в такъв вид /щом са я изпратили/, но я приемат обратно и това е жест.

# 63 31 окт. 2021, 15:06 ч.

Мнения: 15 357

Не очаквам лично отношение,понеже не са бутик или дизайнерска марка ,която общува с пет клиента на ден.Да ми приемат дрехата е по-важно.

# 64 31 окт. 2021, 15:19 ч.

Мнения: 20 925

Цитат на: krystall в нд, 31 окт 2021, 14:58

Нали ги проверяват при връщане, би трябвало да знаят от кого е.

# 65 31 окт. 2021, 15:40 ч.

Мнения: 5 012

Би трябвало да проверяват, но защо биха изпратили изцапана дреха..

# 66 31 окт. 2021, 15:41 ч.

Мнения: 20 925

Е това е въпросът.

# 67 31 окт. 2021, 15:50 ч.

Мнения: 2 018

Според мен много добре знаят какво изпращат. Изобщо не е редно да го правят и да се надяват да мине номера...При положение, че са допуснали подобно нещо, следва нещо повече от обичайното клише, с което отговарят. То е ясно, че ще се върне, но можеха поне да компенсират грешката си с код за намаление. Все пак поръчване, плащане, връщане по тяхна вина, си е неудобство за клиента.

# 68 31 окт. 2021, 16:22 ч.

Мнения: 2 218

При все,че връщането е безплатно за всички не виждам къде е жеста. Аз,ако съм я изцапала ще си я изпера и ще си бера грижата- няма да им се оплаквам на тях и да търся под вола теле.
Защо биха изпратили!? В темата имаше случай на получена скъсана блуза и маратонки без оригинална кутия - те защо са изпратени?
Не очаквам да ми свалят звезди, а да поемат отговорност за случая.
“Ще изпратим каквото имаме,ако мине номера - мине.” Не е яка фирмена политика.

# 69 31 окт. 2021, 16:34 ч.

Мнения: 15 212

Те по-скоро имат проблем с приемането на върнати артикули, без кутии и изцапани въобще не трябва да приемат за коректно върнати.

# 70 31 окт. 2021, 17:42 ч.

Мнения: 5 012

Обичах, аз съм една от тези с маратонки без оригинална кутия и знам колко е неприятно ..
Явно наистина имат нужда от подобряване на "дейността" приемане на върнати артикули!

# 71 2 ноем. 2021, 17:03 ч.

Мнения: 1 309

Поръчах си едни слънчеви очила на Guess, някой знае ли дали пристигат с калъф?

# 72 2 ноем. 2021, 22:00 ч.

Мнения: 38

Цитат на: HKl в вт, 02 ное 2021, 17:03

Поръчах си едни слънчеви очила на Guess, някой знае ли дали пристигат с калъф?

Аз веднъж поръчвах очила и си имаха кутия на марката и калъфче. Бяха доста добри като качество.

Имам въпрос, налага ми се да върна няколко артикула от последната ми поръчка, но понеже досега не съм връщала и не знам. Трябва ли да ги върна в голямата кутия, в която получих пратката, или в Еконт ще ми дадат малък плик примерно?