Q&A
Обобщени въпроси и отговори от темата *
Каква е процедурата за коригиране на цената на поръчките в Temu?
Как мога да върна артикули, закупени от Temu?
Какво да правя, ако доставката ми от Temu е забавена?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
-
Каква е процедурата за коригиране на цената на поръчките в Temu?
Клиентите могат да извършват корекция на цената до 30 дни след направата на поръчката, като използват активния бутон „Корекция на цена“ в детайлите на поръчката. Тази опция позволява проверка дали е имало артикул с намалена цена, разликата от която може да бъде възстановена под формата на кредит Temu или чрез банковата карта. Важно е да се отбележи, че тази опция може да се използва нееднократно в рамките на 30 дни и бутонът изчезва след изтичането на срока.
-
Как мога да върна артикули, закупени от Temu?
За да върнете артикул, първо влезте в акаунта си на Temu. В секцията „Моите поръчки“ изберете съответната поръчка и натиснете „Връщане на артикул/възстановяване на средства“. След това изберете елементите, които искате да върнете, и посочете причината за връщането. Имайте предвид, че ако връщането е първото за дадена поръчка, доставката е безплатна в рамките на 90 дни. След като завършите процеса, ще получите етикет за връщане, който трябва да прикрепите към пратката.
-
Какво да правя, ако доставката ми от Temu е забавена?
Ако пакетът не бъде доставен до или на последната очаквана дата, клиентът получава кредит от 10 лв. в Temu за забавянето. В случай на забавяне без актуализации в проследяването за повече от 15 дни, клиентът може да поиска пробна доставка или възстановяване на сумата. След 30 дни без доставка, клиентът има право на пълно възстановяване или пробно изпращане на пакета.
-
С кои куриерски компании си партнира Temu за доставки?
-
Какви са стъпките за пренасочване на пратка от BoxNow?
и подпалих. Изчаках на националния им телефон и те това виждат, доставена, пак звъня на куриера, да не се притеснявам, довечера ще ми я остави в бокс, да видим. Направо ще ги подпаля, дано се записват разговорите. 
Утре вероятно ще е в бокса в моя град. Демек ще закъснее с един ден само. 
Днес обаче получих поръчка с така чаканата дънкова риза, за която имаше много прилични отзиви в сайта. Като я извадих от плика леко ме лъхна миризмата на мухъл, но реших, че ще се оправи с едно пране и я сложих веднага в пералнята с дезинфектант за дрехи. След това мина и през сушилнята и като я извадих, миризмата на мухъл даже се беше увеличила. Писах им и ми предложиха да я върна и да ми възстановят парите. Обърнах внимание, че дрехата вече е изпрана, но казаха, че нямало проблем и да не се притеснявам. Сега видях, че точно това е отбелязано като основание да не върнат парите. Разпечатах вече документа за връщане и ще трябва да се занимавам и с това, което е изключително досадно...