Публикувана: 2 авг. 2024, 07:02 ч.
Последно мнение: 1 септ. 2024, 22:01 ч.

Пазаруване от about you - тема 31 (август 2024)

85 324
1 310
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
  
  Проблемите с поръчките от About You причиниха значителен хаос, след като платформата стартира голямото си намаление на 01.08.2024 г. Клиентите съобщават, че много от техните поръчки са били анулирани без възможност за автоматично отказване; вместо това те получиха имейли с уведомления за анулиране на поръчки, които всъщност никога не са искали да отменят. Тази ситуация доведе до разочарование и гняв сред клиентите.
- Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
  
  Кодовете за отстъпки, предоставени на клиентите като компенсация за анулирани поръчки, предизвикаха допълнителна тревога. Докато много потребители очакват кодовете да важат за всички продукти, се оказа, че те не се прилагат към вече намалени продукти, което доведе до допълнително недоволство. Кодът за 30% отстъпка, който повечето получиха, изисква минимална стойност на поръчката, което допълнително затрудни покупките на клиенти, които не желаят да харчат над определена сума.
- Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
  
  Обслужването на клиенти на About You беше критикувано, тъй като много клиенти се оплакаха от дългото време за реакция и автоматичните отговори, които не разрешават техните проблеми. Клиентите съобщават, че впечатленията им са негативни, тъй като вместо персонализирани решения получават стандартни автоматични отговори, което води до чувство на безпомощност сред потребителите. Някои дори споделят намеренията си да подават жалби към потребителски защитни институции.
- Какви действия предприемат клиентите, за да разрешат текущи проблеми?
- Кои стоки бяха най-популярни по време на разпродажбата?

# 105 2 авг. 2024, 15:48 ч.

Мнения: 2 542

Цитат на: AeroJ в пт, 02 авг 2024, 15:14

Току що ми отказаха едната поръчка от вчера, която беше в процес на обработка.

"За съжаление, част от продуктите не могат да бъдат доставени. Редовно актуализираме артикулите, но все пак, поради високия интерес, някои продукти се изчерпват бързо. Извиняваме се за причиненото неудобство. Ако избраните артикули все още са налични в онлайн магазина, потвърдете данните за доставка, тъй като това може да предизвика проблеми с обработката на Вашата поръчка.
Ако сте поръчали още продукти, информацията за тях ще Ви бъде изпратена след малко в отделно съобщение.
Надяваме се, че сте удовлетворени от доставката и ще се наслаждавате на Вашата нова покупка."

Не е част отменена, а цялата. На коя част да се насладя е неясно. Как да е. Вчера достатъчно време загубих с тях.

И аз преди малко получих същия мейл за единствената не анулирана поръчка.
Надявах се поне нея да изпратят, че бяха 2 неща за детето, които само си избра. И двата артикула са налични, но без намаление. Ядосах се и пуснах нова заявка с по 2 броя от всеки. Интересно ми е дали ще анулират и нея.

# 106 2 авг. 2024, 15:49 ч.

Мнения: 339

При мен 2 от 3 поръчки бяха анулирани вчера. От третата само 1 артикул ми отказаха и все още седи в процес на обработка. Да видим до кога...

# 107 2 авг. 2024, 15:52 ч.

Мнения: 1 788

Значи това пък съвсем не е редно на някой да оставят и изпратят поръчките , а на други да анулират. Моите също са анулирани. И аз пуснах една жалба в КЗП, не че вярвам, че нещо ще се случи , но за спорта. Пък и може да се обърне някакво внимание ако има голямо количество жалби. Ясно ми е ,че е било грешка от тяхна страна. но пък те не излязоха с достойнство да си понесат последствията.

# 108 2 авг. 2024, 15:55 ч.

Мнения: 32

Момичета, новото странно нещо, което сега видях е, че в приложението на еконт излиза, че аз съм заявила връщане на праткя за АЮ!!! Това вече минава всякакви граници на наглото им поведение! Веднъж отказват вместо нас, пишат ни, че може/ не може да бъде отказана поръчката ни..отговарят, че уж без да искаме сме натиснали да откажем поръчката....вече прекалиха доста май.. как така от мое име връщат пратка, за която дори не знам, че е съществувала в еконт !? Нямам думи... Ако решите нещо за колективен иск ме включете и мен, че това май прелива чашата вече..еконт как пък и те приемат отказ от мое име,без аз да съм потвърдила?! То по тази логика май всеки може да си прави каквото иска от наше име из сайтове и куриерски фирми!!!

# 109 2 авг. 2024, 15:58 ч.

Мнения: 480

Много се надявах да изпратят анулираните поръчки от вчера, но почвам да губя надежда - в поръчката ми имаше панталон, който беше 1 брой. След като го поръчах, даваше изчерпан, а сега отново е наличен в същия размер.
Две гневни писма им изпратих, писах им на съобщение няколко пъти/бързо отговаряха преди/, но сега даже и не са ги прочели, звъня няколко пъти на тел, но постоянно дава заето, предполагам са го изключили. Имам и друг номер, но немски оператор се включва. Ако някой знае немски, мога да му го препратя.

# 110 2 авг. 2024, 16:02 ч.

Мнения: 2 680

Нищо различно няма да кажат сега. Ако имаха какво да кажат, щяха да вдигат или да отговарят по имейл. Няма какво да се хабите с тях, според мен. Жалби се пускат лесно и онлайн.

# 111 2 авг. 2024, 16:03 ч.

Мнения: 209

Цитат на: dtmiteva в пт, 02 авг 2024, 15:55

"Kогато получиш пратка мисля, че автоматично обратната товарителница се появява в приложението на Еконт, в случай че искаш да върнеш пратката. И направо кликаш на него и викаш куриера."

Цитирам ти коментар от по-предна страница, за да не се повтарям

# 112 2 авг. 2024, 16:10 ч.

Мнения: 2 886

Aвгустинa, при положение, че нещата Ви са налични и имате имейл, че те Ви отказват поръчката, а не че "Вие сами сте се отказали" имате право да си изискате съответния код, който да намали цената до вчерашната. Ако някой изобщо отговори на телефоните.

# 113 2 авг. 2024, 16:10 ч.

Мнения: 32

Това имам, аз го разбирам като насочена от мен към тях,може и да бъркам...🤔

# 114 2 авг. 2024, 16:16 ч.

Мнения: 209

Цитат на: dtmiteva в пт, 02 авг 2024, 16:10

Това имам, аз го разбирам като насочена от мен към тях,може и да бъркам...🤔

Не, това означава, че има подготвена товарителница за теб, и това което виждаш е автоматично създадената товарителница за връщане, в случай че искаш да върнеш продукти. Така мисля, но може и да греша, да не те подведа нещо, нека някой ако е по наясно да се включи.

# 115 2 авг. 2024, 16:19 ч.

Мнения: 3 802

Точно така 👍

# 116 2 авг. 2024, 16:24 ч.

Мнения: 2 886

Тези почват много да наглеят. Значи за абсолютно същата поръчка, която касае горепосочения имейл, получих и втори. С текст, че не мога да я откажа вече тази поръчка. Отказаната от тях поради "неналичност". Значи въпреки всичко правят опити отново да отказват поръчки от наше име, за да няма основание за искане за код за намаляване утре като станат въпросните линкове пак активни.

# 117 2 авг. 2024, 16:34 ч.

Мнения: 36

AeroJ, и при мен така.

# 118 2 авг. 2024, 17:02 ч.

Мнения: 1 002

Относно тениските на Aeropostale, по мои наблюдения, мъжките си отговарят на номерата. Като качество нямам никакви забележки, качествен памук, щампите издържат на високи градуси пране и сушене.
И аз без да искам съм си отказала трите поръчки от вчера Grinning

Не успях да се свържа по телефона, писах им и жалба в КЗП подадох.
Не ме е яд толкова, че анулираха поръчките, яд ме е че са нагли до безобразие!
Едно LC Waikiki например при същата ситуация изпращат всички поръчки!