Ще се самоцитирам от друга тема с цел започване на тази, защото това, което в началото ми приличаше на обикновено безхаберие ескалира до откровена наглост:
Продължението на историята:
После се оказа, че не бил самият хладилник, а някакво становище, с което ни се отказва връщането на парите.
Цитат
Не знам как е с връщането на носени гащи в САЩ, ама знам, че тук е трудно да върнеш нещо дори да имаш право на това и е свързано с нерви и усилия, като накрая ако евентуално успееш те карат да се чувстваш като последния измекяр. И понеже е прясно да разкажа за нашите неволи с един хладилник:
Купуваме си хладилник от местния Техномаркет за апартамент, който обитаваме 2-4 пъти годишно за по 1 седмица. При поредното ни посещение това лято се оказва, че хладилника просто не работи. Обаждаме се да искаме ремонт (в гаранция е), при което ни се отговаря - Чакайте, ще се обадим, срокът е една седмица. Ок, чакаме като междувременно се обадихме още един два пъти да уточним, че след седмица вече няма да сме на адреса, че сме с малки деца на жегата и с неработещ хладилник, та ако може малко по-бързо. Срокът бил 1 седмица и точка. Как да е прибрахме се в София - мина седмица, че две, че три - обаждане йок. При следващото планувано посещение мъжът ми уговаря седмици предварително посещението на техника, когато ще сме там, все едно е среща с папата. Взеха го най-накрая за ремонт в заветния ден. Този път срокът е 1 месец. Онзи ден изтече месецът - никой не се обади. Междувременно стискахме палци и на краката да не се обадят, за да можем да си искаме парите за злополучния хладилник и да вземем нов. Днес мъжът ми се обадил и познайте: "Ама господине, той хладилника Ви е готов. Може да дойдете да си го вземете". Той е обяснил, че никакъв хладилник не искаме да взимаме, а си искаме парите и имаме право според общите им условия. Последвали увъртания, трябвало да се говори с началството и сега чакаме развръзката.
На това му казвам аз типично обслужване по нашенски, от което дори големите вериги не могат да избягат.
Купуваме си хладилник от местния Техномаркет за апартамент, който обитаваме 2-4 пъти годишно за по 1 седмица. При поредното ни посещение това лято се оказва, че хладилника просто не работи. Обаждаме се да искаме ремонт (в гаранция е), при което ни се отговаря - Чакайте, ще се обадим, срокът е една седмица. Ок, чакаме като междувременно се обадихме още един два пъти да уточним, че след седмица вече няма да сме на адреса, че сме с малки деца на жегата и с неработещ хладилник, та ако може малко по-бързо. Срокът бил 1 седмица и точка. Как да е прибрахме се в София - мина седмица, че две, че три - обаждане йок. При следващото планувано посещение мъжът ми уговаря седмици предварително посещението на техника, когато ще сме там, все едно е среща с папата. Взеха го най-накрая за ремонт в заветния ден. Този път срокът е 1 месец. Онзи ден изтече месецът - никой не се обади. Междувременно стискахме палци и на краката да не се обадят, за да можем да си искаме парите за злополучния хладилник и да вземем нов. Днес мъжът ми се обадил и познайте: "Ама господине, той хладилника Ви е готов. Може да дойдете да си го вземете". Той е обяснил, че никакъв хладилник не искаме да взимаме, а си искаме парите и имаме право според общите им условия. Последвали увъртания, трябвало да се говори с началството и сега чакаме развръзката.
На това му казвам аз типично обслужване по нашенски, от което дори големите вериги не могат да избягат.
Продължението на историята:
Цитат
Май трябваше отделна тема да пусна за нашия хладилник.
За тези, които са ме прочели да споделя развитието: Преди малко се обадили на мъжът ми и казали, че са пуснали хладилника с куриер до адреса, на който ние естествено в момента не сме и те го знаят. Играта започва да загрубява. Ще бъда благодарна да получа съвети, какво можем да предприемем. Искаме си парите и според условията и сроковете, на които те както се видя много "държат" сме си в правото.
За тези, които са ме прочели да споделя развитието: Преди малко се обадили на мъжът ми и казали, че са пуснали хладилника с куриер до адреса, на който ние естествено в момента не сме и те го знаят. Играта започва да загрубява. Ще бъда благодарна да получа съвети, какво можем да предприемем. Искаме си парите и според условията и сроковете, на които те както се видя много "държат" сме си в правото.
После се оказа, че не бил самият хладилник, а някакво становище, с което ни се отказва връщането на парите.
с цената на много изхабени нерви обаче.
и така до ноември месец когато го изплатих напълно. Сдаде багажа напълно, и при 3-то пътуване до Франкфурт ми връщат обаждане че трябва да си заплатя ремонта и куриерската услуга на стойност 311лв. и стотинки!!! понеже не бил проблем който покрива гаранцията. Побеснях и по телефона им казах, че това е трето пътуване, слепи ли са били още първия път. Да не говорим, че с първото връщане от ремонт ми изпратиха на хартиен носител писмо с което ме уверяваха как техен най-умния и виден инженер ми го е отремонтирал и т.н. Разбрахме се да не плащам нищо, върнаха ми го, аз отидох до Технополис и от Рекламации ми казаха да се свържа със сервиза им тук в България. Занесох го, като преди това се бях свързала с офиса на Sony тук в София и те ми съдействаха. Откриха проблема, но от Sony не признават. В крайна сметка ми върнаха парите, но изгубих време, нерви и лихвата която не беше малка около 300лв. Важното е че още при първото ми отиване в Технополис веднага ми съдействаха, но и аз бях разпечатала цялата кореспонденция от имейла със сервиза на Sony. Не съм се обръщала към КЗП, но при един от разговорите ми със сервиза те ме посъветваха да го направя 
