От Англия до България - превоз и закупуване на поръчките ни - 14

   Та, значи, до момента винаги получавах безпроблемно всичките си поръчки от САЩ на адреса на GabCo. Тъй като е малко по-трудно да се определи на какъв принцип работи английското ДДС, на някои от поръчките ми, макар с по-ниска стойност, беше начислявано ДДС, а други, въпреки че бяха близо или дори над $100, се разминаваха, без каквито и да било допълнителни такси. Всички мои интерконтинентални пратки до момента са били превозвани само от DHL (и един-единствен път, по изключение – TNT) – при тях ДДС-то принципно се обработва с няколко седмично закъснение и понякога се получава така, че пращат уведомлението за висящи задължения на адреса на GabCo в UK, 2-3 (или дори повече) седмици, след като аз съм взела пратката си от превозвача в София. В такъв случай, след като от GabCo са ме информирали за ситуацията, аз в рамките на ден-два съм им превеждала необходимата сума, с която да покрият задълженията. Дотук всичко точно – аз съм коректна с тях, те с мен – също.

   Да, обаче, началото на декември месец правя една поръчка, която, естествено, е предназначена за подарък за предстоящите празници и когато идва моментът да получа уведомителен мейл от GabCo, че има пратка на мое име в английския им склад, това не се случва. Казвам си – "Нищо, може да е станала някаква грешка, ще изчакам раздаването, за да видя дали всичко ще е ок.". Идва денят на раздаването, обаче, а от моята пратка все още няма и следа, нито някой се е свързал с мен (което отчитам като първата им Черна Точка). Писах им съобщение, да проверя какво се случва, на което получих доста бърз, лаконичен и леко неадекватно написан отговор, че пратката ми е задържана в склада им в UK и ще остане там, докато не си платя ДДС-то. "Каквооо?", оставам леко втрещена, – 1-во, защото ще остана капо с подарък за Коледа; и 2-ро (и по-важно) – в случая, аз нямам никакво реално начислено ДДС, GabCo не разполагат с документ, с който да докажат, че има висящи задължения на мое име и евентуално да са в правото си да изискват от мен първо да заплатя ДДС-то си и после да си получа пратката. Естествено, доста подразнена и леко отегчена от поредните безумни изпълнения на БГ фирмичките, им връщам гневен отговор, че нямат право да ме изнудват така, особено при положение че съм дългогодишен техен клиент, който се е доказал като изключително коректен към тях във времето, писах им нещо и за "Комисията за защита на потребителите" и т.н. В рамките на 3-4 мин., след като им писах, получавам още по-странен отговор, че всъщност, те се били объркали и в действителност, поради предстоящите Коледни празници, "главният им мениджър" бил разпоредил всички пратки да се изпратят към България и моята поръчка пътувала насам, като ще имам възможност да си я взема на следващото раздаване. Е, взех си я и драмата приключи... Естествено, за тази конкретна пратка в последствие така и не се начисли ДДС, точно както предполагах!

   Няколко седмици по-късно реших, хем от чисто любопитство, хем защото ми се налагаше да направя друга поръчка от САЩ, да проуча по-подробно на какво се дължи това фиктивно задържане на пратки. Писах пак да GabCo, като включих всички детайли, които съм споменала и тук – че съм се доказала като редовен клиент, който винаги е плащал ДДС-то си навреме, ако изобщо има такова, защото в повечето случаи – няма; че те нямат право да задържат пратките на клиенти безпричинно, защото на това му се вика изнудване и т.н. Разбира се, получих същия леко дебилизиран отговор, сякаш бот го беше писал (не знам дали си комуникирах всеки път с един и същ служител), като не получих абсолютно никакво логично обяснение и най-вече отговор на най-важния си въпрос – "Какво ще се случи с пратки, на които DHL така и не начислят ДДС? Колко време ще престоят в склада на GabCo в UK? Адекватно ли би било клиентите да получават пратките си 3 или 4 месеца по-късно, в евентуално чакане на имагинерно ДДС, което трябва да се плати?

   Естествено, след първото съобщение, което получих от GabCo, те просто спряха да ми отговарят. Тотално и безвъзвратно ме изгубиха като клиент, точка!!!

   Само за сравнение ще кажа, че служителите на GGBG са платили ДДС-то за поръчката, която им възложих, още в момента на приемането ѝ на английския им адрес и аз им възстанових заплатената сума, чак когато получих пратката си, при раздаването на курса в София! Ами, останах очарована от отношението и политиката им, какво повече да кажа.

   Съжалявам, че резюмето ми стана толкова дълго... На който е имал нервите да го изчете цялото – надявам се да съм била полезна.