Публикувана: 6 май 2015, 21:24 ч.
Последно мнение: 28 май 2015, 18:16 ч.

Отменят ми резервацията от хотела !?

8 359
93
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какво да правим в случай на отменена резервация в хотел?
Какви са правата на клиента при отменена резервация или отмяна без предизвестие?
Какви действия мога да предприема, ако резервацията ми бъде отменена?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какво да правим в случай на отменена резервация в хотел?
  
  В случай на отменена резервация, можете да се свържете с букинга за подкрепа и алтернативни предложения. Дори ако трябва да бъдете настанени в друг хотел, те са длъжни да поемат разходите. Освен това хотелът трябва да ви предложи алтернативен хотел при същите условия и цена, ако има дублаж.
- Какви са правата на клиента при отменена резервация или отмяна без предизвестие?
  
  При отменена резервация клиентът има право на алтернативен хотел със същите условия и цена, ако има дублаж. Те също могат да поискат компенсация за разликата в цената, ако се наложи допълнително плащане за нов хотел. В случай на отменената резервация без предизвестие, клиентът има право на алтернативен хотел при същите условия и цена, ако има наличност. Те също могат да поискат компенсация за разликата в цената, ако се наложи допълнително плащане за нов хотел. Важно е да поддържате комуникация с хотела и агента за резервации за доказателство в случай на спор.
- Какви действия мога да предприема, ако резервацията ми бъде отменена?
  
  При отмяна на резервация клиентът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти и да проучи алтернативни предложения. Освен това те могат да поискат компенсация за разликата в цената, ако е необходимо допълнително плащане за нова резервация. От съществено значение е да поддържате комуникация с хотела и агенцията за резервации като доказателство в случай на спор.
- Какво представлява буквално Букинг и как влияе върху хотелите?
- Има ли проблеми с блокиране на суми при резервации чрез Booking?

6 май 2015, 21:24 ч.

Мнения: 16

Здравейте, преди 3 месеца, с мой приятел резервирахме хотел във Виена, чрез booking.com, получихме email, че резервацията е потвърдена, сумата за хотела беше блокирана от кредитната карта и т.н. , до днес когато не ми се обадиха от хотела, по телефона да ни съшбщят, че за съжаление е станала грешка #Cussing out

и няма как да ни обслужат и резервацията е отменена. Изпратиха ни имейл, с др. хотели към които може да се обърнем за избраните от нас дати... и това става месец преди пътуването, съответно и цените на хотелите са мн по-високи.
Имат ли боокинга представителство в БГ и изобщо какво да правим в този случай. Могат ли хотелите в последният момент така да отменят резервации и ще има ли някаква компенсация за нас. Не трябва ли хотела да поеме разликата в цената, след като ни пращат в други по-скъпи такива. Ядосана съм доста. Боокинга глобяват ли хотелите в такъв случай ? Надявам се някой да отговори, Благодаря ! Sad

# 1 6 май 2015, 21:43 ч.

Beyond the Frontiers
Мнения: 5 486

Да - могат, не - не ви дължат обезщетение.
Може да се случи и с най-добрия туроператор, във всеки един момент.

# 2 6 май 2015, 22:02 ч.

София
Мнения: 337

Потвърдена и платена резервация не може да се отменя. Дори и да се наложи да ви изпратят в друг хотел, те трябва да поемат разходите. Не случайно с плащането на резервацията тя става "гарантирана".
Сигурна ли си, че наистина от хотела са ви се обадили?
Провери в интернет дали наистина нямат места за съответните дати.

# 3 6 май 2015, 22:07 ч.

Мнения: 554

Според мен се свържи възможно най-бързо със сайта! На мен ми се е случвало също, но в България, и май по-добре стана така. После получих обратна връзка от букинг защо не съм се явила на заявената резервация. Отговорих, че хотелът са ми канселирали резервацията и от там нататък не знам какво следва за тях. Но не ми се вярва да не ги санкционира сайтът + пак от там да ти направят алтернативно предложение на същата цена... Но това са си мои догадки само.
p.s. В мейла с потвърждението има даден телефон за връзка и мейл форма

Последна редакция: ср, 06 май 2015, 22:15 от orez

# 4 6 май 2015, 22:17 ч.

Мнения: 16

Здравейте ! Писах на хотела, но от там не получавам отговор, освен първият имейл, в който ми обесняват как трябва да си избера друг хотел..
Писах и на booking, от там ми отговориха, че виждат резервацията ми за този хотел и ще се свържат с хотела да видят какъв е проблема, след което ще се свържат с мен. Относно плащането, не сме сигурни дали парите са изтеглени от кредитната карта или само са блокирани, тъй като картата не беше наша. Утре ще ходим искаме извлечение по кредитната карта от банката... толкова проблеми ни създадоха за едната почивка. Вече чак не ми се ходи Cry

# 5 6 май 2015, 22:34 ч.

Мнения: 19 903

много неприятно
за парите мисля, че не трябва да се притеснявате

иначе ми се е случвало при резервация в букинг да пристигам на място и да се окаже, че няма стаи, но веднага пренасочват към подобен хотел наблизо на същата цена, където вече ме очакват

# 6 6 май 2015, 22:44 ч.

Мнения: 3 919

Последният път преди 5 години бях резервирал хотел в който щях да отседна за втори път.
Когато пристигнахме, ни казаха, че няма място. Изпратиха ни в съседен хотел, платиха таксито и вместо полупансион ни дадоха пълен пансион. Няма как да сте на загуба от отменена резервация в никакъв случай. Най-малко ще ви дадат друг хотел със същия план

# 7 6 май 2015, 23:00 ч.

Мнения: 16

Здравейте.
Ние също се надяваме поне да покрият разликата за хотела, но в съобщението не споменаваха и дума за пари, доплащане и т.н. Чакаме резултат от разговора с боокинга Simple Smile

# 8 6 май 2015, 23:26 ч.

Мнения: 3 536

Затова ползвам Еxpedia само за резервации и нямам такива проблеми.

# 9 6 май 2015, 23:30 ч.

Мнения: 3 919

Цитат на: Сирена в ср, 06 май 2015, 23:26

Затова ползвам Еxpedia само за резервации и нямам такива проблеми.

Брех какви тежки изказвания Simple Smile

Точно преди месец се разправях с тези долни мошеници, но изхода беше в моя полза

# 10 6 май 2015, 23:30 ч.

Мнения: 380

Цитат на: Сирена в ср, 06 май 2015, 23:26

Затова ползвам Еxpedia само за резервации и нямам такива проблеми.

Това може да се случи с всеки един резервационен портал.

По-скоро странното е, защо я търсят от хотела директно, а не от booking.com. Все пак, ако са и канселирали резервацията, то трябва да има и мейл от системата им. Това ми направи впечатление на мен.

# 11 6 май 2015, 23:33 ч.

Мнения: 3 919

Защото хотела иска да мине тънко и пробва.
Случвало ми се е собственик на бг хотел да ми пише да си отменя резервацията, за да не плащал на букинг.. Разбира се не я отмених, понеже не се знаеше дали като стигна, ще имам стая. За сметка на това в последствие си намерих друг хотел и я отмених с кеф.

# 12 6 май 2015, 23:41 ч.

Мнения: 4 740

Те може да я отменят без да го обявят в букинг. Нищо не им пречи и да я отменят, и да не я все ще си платят комисионната, така че нищо не може да се направи.

# 13 6 май 2015, 23:42 ч.

Мнения: 380

Аз без мейл от booking.com за cancel, си пристигам с бодра стъпка в хотела, пък те да мислят какво да правят Grinning

Между другото, била съм в поне 10 различни хотела във Виена, подобен проблем никога не съм имала. Звъняли са ми само един единствен път, по стечение на обстоятелствата, пак за хотел във Виена, защото бях избрала допълнително изискване за стая от един списък с чек боксове, като се оказа, че тази опция не се предлага за тази стая. Та хората ми звъняха да ме информират - първо ми се обади служителка на резервационния портал (не е буукинг) и ми каза, че от хотела биха искали да говорят с мен и ми прехвърли обаждането към тях.

А за кой хотел става въпрос?

# 14 6 май 2015, 23:46 ч.

Мнения: 16

Забравих да кажа, че от хотела учтиво ме молят АЗ да отменя резервацията, а не те. От боокинга все още ми виждат резервацията. При всички положения, идеята аз да отменям резервацията си, не ми харесва. Хотела определено пробва, ако мине номера. И да, все още не съм сигурна че ще имам стая като отида на място.
Препратих имейла в който хотела ме молят да си отменя резервацията си, на боокинга, да видим...

Препоръчани теми

Глаукома и ТЕЛК

Сваляне на диоптър с Норбеков

Глаукома/ВОН - Моля за съвет

Център за психологическо консултиране "Янус" - психолог Атанаска Катранджиева

Причина:

Причина: