Бъдете внимателни с booking.com

  • 40 512
  • 344
  •   1
Отговори
# 135 5 ян. 2017, 14:29 ч.
  • Берлин
  • Мнения: 5 447
Резервирах преди малко и си направих труда да видя какви съм ги вършила из сайта. Имам 96 резервации в Б. 87 от тях осъществени. Ползвам основно този сайт. Имала съм няколко проблемчета, но решими. За предното лято имах резервация за Турция. Правото на безплатно анулиране изтече няколко дни преди преврата там, а взехме решение да не пътуваме. Писах на хотела, отговориха,че ще анулират безплатно - беше си решение на добра воля. Месец по-рано бяха изтеглили 30 % от сумата. Ден след отговора от хотела получих мейл от Б.за безплатно анулиране. Да,обаче 2 месеца по-късно парите не ми бяха върнати.Писах на хотела-Б са виновни, писах на Б и в крайна сметка си получих 30тте % обратно.Интересно обаче,че подателят на превода беше Б,а не хотелът.
Истина е,че качеството на сайта падна рязко,но все пак е почти единственият сайт с опция за безплатно анулиране. При мен е важна опция, защото често резервирам емоционално или пък координирам резервациите с близки и приятели, което малко рискова прави реализацията.
Когато правя обмислена резервация, следвам тези стъпки и в този ред - дестинация, филтри /с безплатно анулиране и другите ми претенции/, преглеждам хотелите и избраните в списък. В списъка ми са само тези, които отговарят на 95-100 % от претенциите ми + прочетените отзиви. После избирам само от списъка и така...

# 136 5 ян. 2017, 14:50 ч.
  • Пловдив
  • Мнения: 2 807
Цитат на: regina di cuori в чт, 05 яну 2017, 11:58
След като говорите, пишете мейл на Букинг пращат ли ви линк да си дадете мнението, оценка и съвети - дали сте доволни, успели ли са да ви разрешат пролема и т.н.?

Пращат замазващ мейл, обикновено, че проблем въобще не е имало.
Аз за пръв път имах проблеми с платформата миналото лято, писала съм в темите. Накратко - в 2 от 4 резервации хотелите не знаеха, че имаме резервация. Луд късмет беше, че хората бяха коректни и имаха къде да ни сложат да спим, пристигайки след 10 часа път с 2 деца. На едното място с очите си видях, че действително резервация за резервираната от мен стая нямаше видна за хотела. Твърдо в зелено беше оцветена. Резервациите бяха поне месец преди пристигането и цял ден ме уведомяваха къде ми е следващата нощувка. Писах им, че имат бъг. Проверяваха 7 дни и ми отговориха, че хотелът си бил намерил в крайна сметка резервацията ..... още малко и се вързах. А аз не съм била претърпяла вреди, защото са ме настанили при условията на резервацията. Просто се изпънах как можеше на улицата да останем, защото в единия случай наблизо и други хотели нямаше никакви, не свободни.

Преди това сме имали проблеми с хотелите, не с платформата. Букинг са реагирали винаги бързо и адекватно. До миналото лято.

Определено смятам, че има бъгове в системата, вероятно свързани с разрастването им.

Venere вече няма, стана hotels.com, в този формат още не съм го пробвала.

# 137 5 ян. 2017, 15:31 ч.
  • Мнения: 13 496
Хотелс.ком са част от Експедия, заедно с Венере (които вече не съществуват самостоятелно). Триваго също.
А Агода и Букинг са една компания.
Голяма част от базите данни също са общи и така е очевидно, че всъщност компаниите на пазара не са чак толкова много.

# 138 6 ян. 2017, 02:35 ч.
  • Белгия
  • Мнения: 366
Като чета и косата ми се изправя! Аз често резервирам в букинг по няколко хотела за една дестинация, докато решим кой да изберем и после отказвам останалите. Досега безплатната анулация винаги е била такава. Вече няма да съм толкова смела.
Това лято имах проблем с Бг хотел и българският букинг ми съдействаха да получа компенсация след приключване на почивката. Останах с добри впечатления от тях.

# 139 12 ян. 2017, 15:23 ч.
  • Мнения: 91
Здравейте,

някой, който има опит с отказаната резервация би ли споделил как точно са му я отказали, защото аз знам, че са длъжни да ти намерят от мястото за настаняване алтернативен вариант, ако не могат да те настанят или има дублиране на резервацията - та как точно ви казват, че резервацията ви е отменена и не ви предлагат алтернатива

# 140 12 ян. 2017, 15:51 ч.
  • Мнения: 13 496
Букинг ти пишат писмо, в което ти предлагат алтернатива, и те питат дали ще я приемеш. (Имаш право да не я приемеш.)

Вече ако хотелът ти пише, че са овърбукнали (примерно) и ти отказва резервация, ти трябва да се свържеш с букинг и да палиш свещи да реагират адекватно. Щото има примери и за единия, и за другия развой на събитията.

Последна редакция: чт, 12 яну 2017, 16:04 от Параход

# 141 12 ян. 2017, 15:58 ч.
  • Мнения: 91
Ако не приема алтернативата, тогава какво, чакам да ми предложат друго решение, ако съм по-упорита или се спасявам сама?

# 142 12 ян. 2017, 16:05 ч.
  • Мнения: 13 496
Ако не приемеш алтернативата, предлолагам, са длъжни да ти анулират резервацията без последици за теб и по-нататък се спасяваш сама.
Аз съм имала само 1 такъв случай и я приех, така че който има опит с другия вариант, да каже.

# 143 12 ян. 2017, 19:38 ч.
  • Мнения: 3 148
При нас при отказана резервация от хотела,букинг изобщо не ни уведомиха.Аз се свръзах с тях,след което ни предложиха много по-нисък клас срещу същата цена.В ,,предложението'' пишеше,че само ако потвърдим в предложеното от тях,ще ни бъде анулирана безплатно първата резервация(нищо че не е анулирана от нас,а от хотела).

# 144 29 ян. 2017, 00:22 ч.
  • Мнения: 39
Здравейте ,
искам да резервирам стая в хотел , в който цената е намалена днес на 68 лв.Когато избера стаята и дам резервация цената става 98 лв , което е цената без отстъпка. Като чукна на цената виждам следния надпис  "Какво означава зачеркнатата цена на стаята?
Зачеркнатата цена, посочена за стая, е базирана на третата най-висока текуща цена на Доставчика за избрания от Вас продукт или услуга с едни и същи условия за резервация в 30-дневния прозорец в периода на Вашата резервация (което означава 15 дни преди и 15 дни след датата на настаняване. Ако между днешната дата и датата на настаняване има по-малко от 15 дни, ние ще вземем под внимание съответния брой дни, последващи датата на напускане). За да гарантираме обективността на сравнението, ние винаги сравняваме едни и същи условия за резервация (план на хранене, правила за анулиране и тип стая). Това означава, че можете да получите същата стая на по-ниска цена, ако става въпрос за настаняване на друга дата през годината."

Как да го разбирам?  newsm78

# 145 31 ян. 2017, 10:52 ч.
  • София
  • Мнения: 2 406
L0LLy, ако прочетеш малко постовете по-горе, ще разбереш, че няма значение ти как го разбираш, а Букинг. Сами се увъртат в собствената си лъжа за най-ниска цена.

# 146 2 фев. 2017, 12:17 ч.
  • Мнения: 4 292
Много съм разочарована от Букинг, откакто по-детайлно ги следя. Това с най-добра цена е за лапнишарани. Ползвала съм предимно тях преди, но вече за където и да е ще си търся алтернативни начини, Букинг за мен остава само база за снимки и коментари. Поне в Гърция мои познати, които отдават с тях са доста разочаровани. Скоро един приятел беше бесен, че са му направили отстъпка, без да разбере, а той изобщо няма намерение да дава такава, защото е в пик сезон. Отделно, че много собственици са спряли активното си предлагане с опция безплатно анулиране, защото имат много кухи резервации. Турците много го правят този номер, да запазят за по-голям период колкото да вземат виза и после анулират. Та така моят, гръцки опит, с уточнение, че това е покрай мен, в цяла Гърция не мога да коментирам.

# 147 2 фев. 2017, 16:44 ч.
  • София
  • Мнения: 635
Букинг прави ли някакви конкретни отстъпки/бонуси  на клиенти, които имат над определен брой резервации чрез тях ? И ако има - при колко резервации са  бонусите и какви са ?

# 148 2 фев. 2017, 17:31 ч.
  • Мнения: 13 496
Да, статус genius - активира се след 5 резервации, мисля, че бяха в рамките на година, но не съм сигурна (постоянно имам такъв статус и изобщо не помня кога са ми го дали).
Ползваш 10% отстъпка от цената на стаята, но само в хотелите, които са се записали в genius програмата. Те са доста, ма далеч не са всички Simple Smile
Има и разни други уж бонуси като ранно настаняване/късно напускане, безплатна напитка и т.н., но честно казано никога не съм проверявала дали работят - за ранно настаняване не сколасваме никога, а късни напускания и безплатни почерпки сме получавали много пъти като бонус от хотелиера и без пряка връзка с условия на букинг.

На хотелс.ком примерно бонусът е по-готин - безплатна нощувка при 10, резервирани с тях (могат да са ползвани на няколко пъти, а също и бонус нощувката да е на съвсем друго място).

# 149 2 фев. 2017, 18:07 ч.
  • Мнения: 78
Аз съм гениус и досега съм ползвал само късното напускане- последният път беше в 7 вечерта. И хотелът се съгласи.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата

      Включете се в проучването на наш партньор относно вашия опит и предпочитания, свързани с лоялни програми, предлагани от различни търговци.
      Попълнете анкетата сега - отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Включи се в анкетата на Pampers!
      В края ѝ ще откриеш как да участваш в дискусията за споделяне на родителски опит и да печелиш награди.

      Към анкетата