Публикувана: 18 ноем. 2016, 09:07 ч.
Последно мнение: 18 ноем. 2016, 12:12 ч.

Разплащания с карти в магазините и какви права има търговецът

4 651
29
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са стъпките за плащане с карта в магазин и какви са оплакванията на клиентите относно тях?
Какви са правата на клиентите при получаване на фактури за различни по стойност транзакции?
Какви са рисковете при плащане с карта и как клиентите могат да се предпазят?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са стъпките за плащане с карта в магазин и какви са оплакванията на клиентите относно тях?
  
  Процедурите за плащане с карта в магазин обикновено включват предаване на картата на касата, където тя се поставя в терминала. Клиентът трябва да въведе своя ПИН код, докато наблюдава процеса. Някои клиенти изразяват притеснения относно видимостта при поставяне на картата и възможността от злоупотреби. Освен това има случаи, когато клиентите не получават разписка за плащания под определена сума, което води до недоволство.
- Какви са правата на клиентите при получаване на фактури за различни по стойност транзакции?
  
  Клиентите имат право да получават фактура за всяка транзакция, независимо от нейната стойност. Неправомерно е търговците да отказват фактура за плащания под определена сума. Според закона всяко плащане, дори и най-малкото, трябва да бъде документирано с фактура. Ако клиент поиска фактура за покупка и търговецът откаже, клиентът има право да подаде оплакване до съответния контролен орган.
- Какви са рисковете при плащане с карта и как клиентите могат да се предпазят?
  
  Рисковете при плащане с карта включват скимиране и кражба на данни, особено ако картата бъде доближена до скрита камера. За да се защитят, клиентите трябва винаги да проверяват сумата на дисплея преди въвеждане на своя ПИН код, да избягват предаване на картата в чужди ръце и да бъдат внимателни към местоположението на терминала. Препоръчително е клиентите да запомнят своя ПИН код и да избягват записването му близо до терминалите.
- Какви са мненията относно таксите, свързани с плащанията с карти и как влияят на търговците?
- Какво е мнението на участниците относно обучението на касиерите по време на обработка на плащания с карти?

18 ноем. 2016, 09:07 ч.

Мнения: 3 371

По Бтв говорят в момента как /да/ стават правилно разплащанията посредством кредитни/дебитни/ карти.

Реално обаче аз виждам съвсем друго и то почти навсякъде, да не кажа навсякъде/допускам, че все пак съществува поне едно място с правилно обслужване/. Редовно пазарувам във Фантастико абсолютно винаги, без изключения касиерката ми взима картата и какво прави точно аз не виждам. Подава ми я само, за да въведа пин кода и отново си прибира апарата. Това се повтаря и в няколкото магазина в които пазарувам, дори и в аптеката. Не съм параноичка, да чукна на дърво, пари не са ми изтичали /досега/ от картата, но и аз следя много стриктно.

Ако поискам апарата, за да въведа лично картата, отговорът е - къс ни е кабелът Laughing

.

Какво точно да кажа, без да вдигам скандал, без разправии/веднъж един човек пред поиска сам да си сложи картата, но му се разкрещя касиерката, това във Фантастико/.

пс. и още един въпрос - вчера поисках фактура, сумата беше 6 /шест/ лева. Отговориха ми, че политиката на магазина е да издават фактура за суми над 20. Така ли е? По закон не е ли длъжна да ми издаде фактура дори сумата да е 10 стотинки. Поиска ми данните и каза, че другия път когато минавам през магазина ще ми я даде. Значи аз трябва да се разходя два пъти до магазина, ами съм от друг град и никога повече не отида там newsm78

Последна редакция: пт, 18 ное 2016, 09:13 от Аби*

# 1 18 ноем. 2016, 09:18 ч.

Мнения: 1 431

Т.е. Вие не виждате къде точно касиерката слага картата и тя Ви дава само да въведете ПИН кода, ако правилно съм разбрала? Защото там, където аз съм плащала с карта, също не я слагам лично в апарата, но той/ апаратът/ винаги е на открито място и аз виждам какво всъщност прави касиерката....

А мен ме учудва защо, понякога, търговецът прави не особено доволна физиономия, когато плащането става с карта/ и това е в по- малки магазини, а не във голям такъв/ .....? И също има ли той/ търговецът/ право да откаже използването на дебитна карта?

Общо- взето, май има някакви правила/ законови/, обаче на практика се получава друго.

# 2 18 ноем. 2016, 09:28 ч.

Мнения: 2 681

Преди 30 мин. бях във Фантастико Дървеница.
Касиерката я сложи на терминала на Пощенска банка по мое искане.
Имат също и на друга банка, но не ми е изгоден.
Винаги се вижда мястото на което слагат картата. На високо е, до кутията с лотарийни билети.
Няма как да и направят магия и да я източат. По друг начин става лошото.
Уж сте млади, модерни хора, а все световни конспирации са ви в главите.

# 3 18 ноем. 2016, 09:30 ч.

София
Мнения: 4 811

Може би плащат такси за притежаването на пос терминал и за транзакция newsm78

Като цяло плащането с карта е по-бавно отколкото в брой.

Не е имало случай да не виждам къде ми слагат картата. Мен ме дразни, че не навсякъде терминалите са подменени с тези за безконтактните карти, а там където са, не винаги аз си я маркирам. Не виждам смисъл касиерката да ми вземе картата, за да я доближава тя до терминала. Това обезсмисля цялата идея на тези карти.

Цитат на: Emi Daniel в пт, 18 ное 2016, 09:28

Защо не ти е изгодно - някаква такса ли има? Аз не гледам къде я слагат моята (пазарувам понякога в този магазин) и не съм имала такси.

# 4 18 ноем. 2016, 09:31 ч.

Мнения: 2 237

Цитат на: Rainbow Dust в пт, 18 ное 2016, 09:18

А мен ме учудва защо, понякога, търговецът прави не особено доволна физиономия, когато плащането става с карта/ и това е в по- малки магазини, а не във голям такъв/ .....?

Защото плащат такса (Disagio?) и за малкия бизнес 3 до 5% са си сума. Присъствала съм на скандали от страна на клиента; поне в Австрия бих казала, че търговецът може да откаже ползването на електронно плащане. Аз лично го намирам за ок Peace

Досега винаги съм виждала какво се случва с картата, когато плащам с нея. Единствените проблеми, които съм имала, са с различния курс. Примерно плащам почивка онлайн, която е сметната по определен за деня курс в туристическия сайт, но кредитната карта смята в друг курс и накрая сумата е доста по-висока.

# 5 18 ноем. 2016, 09:34 ч.

Мнения: 3 371

Никога не са ме питали на коя банка да ми я сложат. Може би е трябвало аз да поискам, но не съм знаела за такава възможност/което означава, че не си знам правата отново и бих искала да ги науча/

Emi Daniel, аз пазарувам във Фантастико на бул. Бъкстон, там апаратите са някъде смотани под цигарите, а купувачът определено не вижда нищо. Може би бих видяла, но буквално трябва да надничам и залягам из/под/над лентата за покупки.

# 6 18 ноем. 2016, 09:37 ч.

на село
Мнения: 1 031

Фактура нямат право да отказват. Дори за стотинки. Тези глупости с фирмената политика да ги оставят.
При разплащането с карта, търговците винаги издават касова бележка. Няма как да изтеглят по-голяма сума. Що така се спичате?

# 7 18 ноем. 2016, 09:47 ч.

при късмета
Мнения: 25 602

Това, което обясниха в предаването беше, че не е проблема в това, че не виждаш къде ти слагат картата. Проблема е там, че почти на всички каси, на които можеш да платиш с карта има камера. Нелоялен търговец на практика снима картата от двете страни. А оторизацията е с 4 цифрения код, който е на гърба, заедно с другите данни отпред, разбира се. Т.е. това за което трябва да следиш, е дали касиера държи картата само с едната страна към камерата или я обръща и от другата страна.
Всъщност основното правило за абсолютна сигурност, което казаха, че не се спазва никъде е, че картата не трябва да се предава в чужди ръце изобщо.
А на почти всички места, където можеш да платиш с карта, трябва да я дадеш на касиера.
Съвета беше добре да запомниш въпросните 4 цифри и да ги задраскаш с черен маркер. Лепенка не е добра идея, защото може да задръсти някое устройство, ако се отлепи

# 8 18 ноем. 2016, 09:50 ч.

Мнения: 736

Цитат на: tatyana_77 в пт, 18 ное 2016, 09:37

Има варианти и то доста, пример мога да дам как една сума ми беше изтеглена 3 пъти от картата защото персонала в магазина не беше обучен да работи, при което дори не знаеше как да направи "сторно" или да анулира транзакцията, тогава ме хвана яд защо не си изтеглих пари от банкомата и да си платя кеш. Убих 2ч. в този магазин докато управителя оправи нещата.......номера стана по много нелеп начин, касиера не четеше какво пише на дисплея на устройството, а е нямало хартия и тя три пъти ме кара да въвеждам пин.
Има и друг случай, вместо 30.00 лева въвежда 300.00лв. Mr. Green

и то защото точката си я има но касиера си въвеждаааа hahaha

# 9 18 ноем. 2016, 09:52 ч.

Мнения: 158

Цитат на: tatyana_77 в пт, 18 ное 2016, 09:37

Фактура нямат право да отказват. Дори за стотинки. Тези глупости с фирмената политика да ги оставят.
При разплащането с карта, търговците винаги издават касова бележка. Няма как да изтеглят по-голяма сума. Що така се спичате?

Всъщност мисля, че не се тревожат за изтегляне на по-голяма сума, а за скимиране на самата карта. Което се е случвало. Ако не ме лъже паметта служител на Метро беше го правил това в съучастие с измамници. Просто при поставянето на картата в терминала първо я минава през скимиращото устройство. После при въвеждането на ПИН код от страна на купувача, кода се взема със скрита камера и или с четец, към клавиатурата на терминала пак със съдействието на касиера. После се прави копие на картата и нататък схемата е ясна.
Нежеланието на търговеца да приема плащания с карта е с цел да се крие оборот. Платеното кеш може да не се отчете, платеното с карта е на практика плащане по банков път и не може да бъде укрито.
В чужбина терминалите са закрепени на поставка /в Лидъл в България също са на такива/. Касиера не ти пипа картата, просто завърта терминала към теб, ти сам си слагаш картата, въвеждаш код, изчакваш да излезе потвърдителната бележка за направено плащане и си я прибираш обратно. При нас обаче много от касиерите се имат за някаква по-висша класа, сякаш ми подаряват покупките, та си позволяват да се репчат и да нареждат кое как да се прави.

# 10 18 ноем. 2016, 10:00 ч.

Мнения: 2 681

Преди да въведа пин кода винаги поглеждам каква сума се изписва на дисплея. Ако не е според касата - скандала им е сигурен.
В Лидл на Черни връх им подавам картата и те я слагат в устройството.
Безконтактна засега не смятам да имам.
Някой питаше - защо не ми е изгодно на терминал на друга банка.
Картата ми е на Пощенска и се натрупват някакви бонус точки. На техен терминал се удвояват.
Иначе не би трябвало да има такса за плащане от клиент.
В магазин без терминал не пазарувам. Противно ми е самото плащане - вадене на портмоне, да търся стотинки, дали имам 2 лв. и др. простотии.

# 11 18 ноем. 2016, 10:02 ч.

Мнения: 736

ava_67, едно е за криене на оборот в малките магазини, друго е на бензиностанция, примерно. Всички бензиностанции имат касови апарати и програми, които няма как да скриеш оборот, всяка касова бележка директно заминава в клона на НАП. Друго е, че идва клиент зарежда за 5лв. и иска да плати с карта, от които 5лв., едва 4.80лв. стигат до търговеца. Заради тези такси налагат примерно, че под 10лв. не може да се плати по банков път.

# 12 18 ноем. 2016, 10:24 ч.

Мнения: 47 352

Не съм гледала предаването, досега мислех, че законът в България е такъв и затова кротко се примирявах.
Аз също не го намирам за правилно.
Когато съм плащала в чужбина касиерката дори не вижда картата, апаратът е пред мен, слагам и плащам. Ползвала съм и картата на мъжа ми без проблем. Тук не мога да платя с нея, дори на някои места ми искат и лична карта.

Цитат на: Emi Daniel

Винаги се вижда мястото на което слагат картата. На високо е, до кутията с лотарийни билети.
Няма как да и направят магия и да я източат. По друг начин става лошото.
Уж сте млади, модерни хора, а все световни конспирации са ви в главите.

Ти я виждаш, но и касиерката вижда цялата информация, която й е нужна за онлайн плащане - номер на картата, име на притежателя, докога е валидна и кода отзад. Нито пин и трябва, нито нещо друго.

# 13 18 ноем. 2016, 10:31 ч.

Мнения: 15 270

Цитат на: Не се сърди, човече в пт, 18 ное 2016, 10:24

И го запомня? Laughing

То аз не си помня моите дето пазарувам толкова много в интернет и постоянно ги въвеждам, че не ми се вярва тя, която в момента е броила пари и следила цените на продуктите, които маркира да успее да запомни толкова много неща без да ги запише веднага Peace

# 14 18 ноем. 2016, 10:34 ч.

Мнения: 47 352

В днешните времена с напреднала технология не е нужно да помни, достатъчно е да е сложила мобилния си някъде на удобно място.
За да е забранено по света, едва ли е случайно.

Препоръчани теми

Кварцова печка за баня

Балнео хотел Диана мар - Павел баня

Промени след граждански брак

33
Сватба

💪"Игри на волята: България" - сезон 2, тема 1

Причина:

Причина: