Постоянен клиент съм на верига сдакарници "Неделя", тъй като имам две малки момчета и с радост я посещава ме. Винаги сме били доволни от предлаганите артикули, обслужване и атмосфера. Затова и винаги сме поръчвали и купували торти оттам за нашите семейни празници.
На 04.11.2008г. в 20.30ч. отидх ЗАЕДНО с 5 годишният си син в сладкарницата - София, бул. “Шипченски проход” 19, срещу зала “Универсиада”, за да купиме торта за 3-годишният ми по-малък син, с която да почерпи в детската градина на другия ден.
Взехме Мини Торта - шоколад + свещичка с цифра 3, обслужиха ни чудесно, опаковаха, платихме и си тръгнахме.
На сутринта 05.11.2008г. я занесохме в градината и лелката ме попита къде е сертификата. И аз премигнах:
- Моля... (тук е моята грешка, не знаех за това, че трябва да има сертификат, срок на годност и т.н., винаги съм смятал, че при продуктите на сладкарници "Неделя" няма проблем от това естество, затова им се доверяваме и плащаме малко по-скъпо от на другите места/.
След дълго търсене намерихме в кутията под тортата листчето на което пише произведена на 02.11.2008г. консумирай преди 05.11.2008г.
Нямя да ви описвам как се почуствах и накъде отдиде празничното настроение на мен и детето. Разбира се в детската градина не я взеха.
Въпроса ми е следния - нормално ли е да се продава торта на която остават 4 часа до изтичане срока на годност. И след като съм с малко дете и взимам торта със свещичка с цифрата 3, персонала не беше ли редно да ме информира за кртакия срок (оставащи 4 часа) в който трябва да се изконсумира тортата. Не бих приел теза за недоглеждане, тъй като имат достатъчно много персонал и съм убеден, че прекрасно знаят коя торта кога е направена.Но предполагам, че им налагат глоби или ги лишават от бонуси, ако има нещо непродадено.
Изпратих прърво веднага на мейла на фирмата подробно писмо и исках от тях САМО разумен и адекватен отговор с което да се прекрати подобна практика. В отговор получих анонимен мейл е поне е от адреса office@nedelya.com, сигурно някакъв автомат ги генерира където в шеговит клонящ към подигравателане тон ми препоръчват да си оправя грешките в писмото и ми дават някъкви телефони на които да се оплквам.
Внимавайте и гледайте!!!