Публикувана: 23 апр. 2020, 17:31 ч.
Последно мнение: 11 авг. 2020, 13:41 ч.

Време е за ИКЕА! - Тема 30

38 206
767
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Как мога да разреша проблема с поръчката си в Икеа, която не мога да завърша онлайн?
Как мога да променя адреса за доставка на поръчка в Икеа?
Какви са точките от ИКЕА Family и как мога да ги използвам?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Как мога да разреша проблема с поръчката си в Икеа, която не мога да завърша онлайн?
  
  Ако срещнете проблеми при завършване на поръчка в Икеа, опитайте да влезете в профила си от друг компютър или браузър. Ако това не работи, свържете се с техния център за обслужване на клиенти или използвайте мобилното приложение. Помислете за премахване на някои артикули от поръчката, за да видите дали са изчерпани. Ако проблемът продължава, може да се наложи да изчакате разрешаването на техническите проблеми.
- Как мога да променя адреса за доставка на поръчка в Икеа?
  
  За да промените адреса за доставка на поръчка в Икеа, свържете се с техния център за обслужване на клиенти. Обикновено е възможно да се направят промени в адреса за доставка, но това може да варира в зависимост от конкретния случай и политиката на Икеа във вашия регион.
- Какви са точките от ИКЕА Family и как мога да ги използвам?
  
  Точките на IKEA Family представляват виртуална валута, която се натрупва при закупуване на определени артикули и може да се използва за отстъпки при бъдещи покупки. Те не се използват за плащане на поръчки, а по-скоро влизат в сметката ви като кредит за бъдещи покупки.
- Как мога да върна продукт, закупен онлайн от ИКЕА?
- Как мога да се свържа с Икеа, ако имам проблем с поръчка или обслужване?

# 525 3 юли 2020, 15:32 ч.

Мнения: 77 141

Щом съпругът ви ми е колега, се чудя защо пишите по форумите.

Аз ако бях..да съм разпратила вече рекламацията.

# 526 3 юли 2020, 15:32 ч.

Мнения: X

40 дни ли беше стока за връщане на стоки, така и така сме отворили темата?

# 527 3 юли 2020, 15:33 ч.

Мнения: 77 141

Връщането защото не те кефи е едно.
Рекламация на дефектна стока е друго.
Не ги мешайте.
Защото някой назад спомена разходи за връщане - такива има само при правото на отзив, за сметка на купувача. При рекламация не дължи.

Последна редакция: пт, 03 юли 2020, 16:01 от teta75

# 528 3 юли 2020, 16:17 ч.

Мнения: 183

Цитат на: Joss Stone в пт, 03 юли 2020, 15:30

За какво точно ще ги съдите?
Може ли да се докаже, че дефектите са фабрични?
Иначе не би трябвало да е минало времето, нали не се брояха дните, в които магазинът е бил затворен по време на извънредното.

Ето това съм им написала: "Ако в 7 /седем/ дневен срок, считано от днес, 30.06.2020, не бъдат удовлетворени исканията ми в рекламацията, ще бъда принудена да подам сигнал, по моя казус, в Комисията за защита на потребителите, с копие до всяка организация с нестопанска цел занимаваща се с правата на потребителите и като приложение към искова молба, по общия ред до съда, за възстановяване на нарушеното ми право при възникнали условия за неоснователно обогатяване от страна на магазин ИКЕА. Нанесени са ми преки и непреки както финансови, така и други вреди по вина на дефектиралия продукт, продаден ни с доставка от Вашата компания."

# 529 3 юли 2020, 16:52 ч.

Мнения: 77 141

Аз не разбрах...пишете че са ви отказали рекламация поради изтекъл срок. Срокът е 2г и няма как да е изтекъл.
Или не сте разбрали какво са ви казали, или вие не съумявате да обясните.
Второ - прочетохте ли т 6 и т.6.1 от общите им условия? ЗЗП също?

Как предявихте рекламацията? Имате ли отговор на нея?

На ваше място не бих си губила времето с повече имейли с тях.
Бих направила така:
1. Предявявам си рекламация както е по ЗЗП - писмено ги уведомявам на посочен имейл и описвам дефекта.
2.изчаквам писмен отговор от тях.
3.пускам сигнал онлайн до КЗП с всичко - номер на поръчка, скрийншотове, имейли, техните отговори.

ПС ..в общите им условия в т.6.1 пише, че ако сте подписали протокола без възражение, губите право да рекламирате.
Според мен обаче това противоречи на закона и такъв отказ от права е незаконосъобразен.

Успех!

# 530 3 юли 2020, 17:31 ч.

Мнения: 183

Цитат на: teta75 в пт, 03 юли 2020, 16:52

Скрит текст:

[/spoiler]
Точно така направих - предявих си рекламация по ЗЗП с описание на дефекта и снимки. От тях получих отговор със следния текст: "На основание подадената от от Вас информация във връзка със закупената от
Вас HILLESJÖN - мивка за вграждане, бихме искали да Ви информираме, че продуктът
се доставя в опаковка и с документи за доставка, от което следва, че Вие сте имали
възможност да констатирате дефекти и да сигнализирате при неговото получаване
като впишете повредата в предоставения Ви приемо-предавателен протокол.
Документът, който удостоверява получаването на закупената от Вас стока е подписан
без забележки.
На основание протокол от транспортната фирма, който удостоверява, че при
получаването е нямало проблем с качеството на закупения от Вас продукт, считаме,
че възникналият проблем не е предмет на гаранционно обслужване от страна на
магазин ИКЕА."
Въпреки това им написах 2-ри e-mail, в който им обяснявам какво ще предприема, ако не реагират подходящо, въпреки че не очаквах. И те на следващия ден ми отговориха, че няма да си променят становището.
Поради тази причина аз ще си потърся правата в съда и ще сезирам КЗП. Имам протокол от монтажната фирма, имам и свидетели на получаването и на разопаковането. Идеята ми бе да разкажа колко са некоректни и ако получавате нещо, го разопаковайте преди да им подпишете протокола, и ако не ви се налага, да не купувате от тях!

# 531 3 юли 2020, 17:59 ч.

ENGLAND
Мнения: 4 168

Аз мисля, че още като сте отворили пакета и видяли дефектната мивка, качвате се на колата и отивате и я заменяте за друга, още повече, че сте искали същата. Щяхте да си избегнете всичките тези ядове, писане на емейли, заплашвания за съд и тем подобни. Още повече, че сте от София. Вие просто сте решили да се заядете, ваш избор.

# 532 3 юли 2020, 18:00 ч.

Мнения: 77 141

Така..пускайте жалбата до КЗП.

Скрити дефекти няма как да се видят дори при оглед..за това се водят скрити. Не очеизвадни и очевидни, нали.
А ЗАКОНОВАТА 2г гаранция обхваща и тези т.нар.скрити дефекти.

Пускайте жалбата до КЗП...

Допълвам се..наблегнете в жалбата, че при оглед дефекта не се вижда. Видял се е при монтажа. Тоест - не е бил видим при обикновен оглед. А е скрит дефект.

Също...дори да е бил уред в перфектен външен вид при получаване, това не пречи дефект да се прояви в течение на времето при ползването му. Точно за това има законова 2г гаранция.
И както правилно някой назад отбеляза - първите 6 мес.от датата на покупката клиентът не доказва че не той го е причинил. Предполага се че щом е възникнал в първите 6м.то вината е на производител/търговец. Факт. Точка.
За това и смятам че описаното в т 6.1 от ОУ не важи и не е редно...и не ги освобождава от отговорност за некачествен продукт, това че клиент е под исал без възражение пр-ла.

Последна редакция: пт, 03 юли 2020, 18:15 от teta75

# 533 4 юли 2020, 17:53 ч.

Мнения: 1 800

Здравейте!Закупих си 3 комплекта от тези завеси https://www.ikea.bg/products/textiles-curtains-rugs/curtains-bli … k-t-2-br/40430814
Необходими са ми още два,но онлайн не мога да поръчам(няма наличност).Далеч съм от София и това е единствения вариант за покупка.Във физическия магазин има наличност и ако им пиша дали биха ми изпратили?

# 534 4 юли 2020, 17:54 ч.

Мнения: 8 229

Няма да ти изпратят за съжаление.

# 535 4 юли 2020, 18:02 ч.

Мнения: 77 141

Виж в еконт - купуват го те и ти го доставят.
За услугата:

https://www.econt.com/services/buy-by-courier

# 536 4 юли 2020, 18:53 ч.

Мнения: 1 800

Благодаря!Дано да се получи!

# 537 4 юли 2020, 20:15 ч.

Мнения: 3 096

Ако утре евентуално идем до Икея, мога да ти ги взема и да ги пратя по куриер, ако искаш. Не е много сигурно, че ще ходим, защото не са ни много спешни покупките, но мога да съдействам, ако стигнем до там. Гледам, че имат налични бройки.

А на нас ни трябва нова преса за чесън, щото мъжът ми някак успя да счупи старата 😁 И чаши за кафе сме набелязали, с много добри отзиви от разбирачи 😁