Грубо обслужване. В мен ли е проблемът?

  • 30 178
  • 556
  •   1
Отговори
# 195 18 март 2022, 21:54 ч.
  • Мнения: 12 175
Какво толкова има да осъзнавам? Отишла съм за нещо и искам да ми бъде свършена работата.
Моят баща така го разиграваха, докато му докараха какви ли не проблеми. Но той беше точно от търпеливите и тактичните, основният му приоритет беше да загуби възможно най-малко време на човека насреща му. Е, аз питам, докато разбера.

# 196 18 март 2022, 22:04 ч.
  • Мнения: 58
Цитат на: лейди Рамкин в пт, 18 мар 2022, 21:49
Цитат на: Poni69 в пт, 18 мар 2022, 21:26
Много ясно, че може да пита колкото хора си иска, те затова са там.
Ей това отношение ви вкарва в проблеми, и вас, и авторката. Но няма шанс да го осъзнаете.

Много добре казано.
Едно изречение изчерпа и изрази целият проблем

# 197 18 март 2022, 23:03 ч.
  • Мнения: 17 886
Цитат на: pkol в пн, 07 мар 2022, 17:00

Тази история ми се струва повече показателна, че в К не са запознати със заповедите на министъра. Иначе щяха да цитират актуалната на госпожата. В заповедта пише да се покрива и носът, и устата и - тука признавам, че нямам съвсем ясен спомен, но мисля че - не пише магазините да осигуряват маска на клиентите си, нито маската да е FFP2 или 3.

Да, аз също смятам, че клиентите често ми губят времето. Но ако имам тъп, некомпетентен, агресивен и нетърпящ забележки колега, предпочитам клиентът да загуби моето време няколко пъти, докато му обясня това, което тъпият колега не е обяснил, и да му взема парите, отколкото после този не-клиент да разнася тъпата фирма Х заради тъпия служител ХХ и да загубим още клиенти.

Последна редакция: сб, 19 мар 2022, 08:57 от bubanka

# 198 18 март 2022, 23:56 ч.
  • Beyond the Frontiers
  • Мнения: 5 482
Loth в частен сектор, обслужвам клиенти.

И честно продължавате да правите абсурдни изказвания. Клиентът е в абсолютното си право до звънне и до 20 клона. И на тези клонове им се плаща точно за да обслужват И такива клиенти.
И това че се представяте като медицинско лице и смятате, че човек няма право да търси второ, трето, ако трябва и десето мнение е много тъжно.
В 80% от случаите клиентите ми губят времето, но това ми е работата. И това е сферата на предоставяне на услуги в условията на конкуренция....Явно като няма такава, всички се смятат за "богове". И ужас ако някой поиска от тях да си свършат работата.

# 199 19 март 2022, 00:08 ч.
  • Мнения: 58
Цитат на: Galactic Voyager в пт, 18 мар 2022, 23:56
Loth в частен сектор, обслужвам клиенти.

И честно продължавате да правите абсурдни изказвания. Клиентът е в абсолютното си право до звънне и до 20 клона. И на тези клонове им се плаща точно за да обслужват И такива клиенти.
И това че се представяте като медицинско лице и смятате, че човек няма право да търси второ, трето, ако трябва и десето мнение е много тъжно.
В 80% от случаите клиентите ми губят времето, но това ми е работата. И това е сферата на предоставяне на услуги в условията на конкуренция....Явно като няма такава, всички се смятат за "богове". И ужас ако някой поиска от тях да си свършат работата.

Аз смятам за абсурдно да звъня на например на 5-ти човек, който да ми потвърди нещо, което 4-ма са потвърдили преди това,  както и сайт.
а само един човек е непотвърдил.

Аналогията, която правите, е неадекватна.
Тук не говорим за медицинска диагноза на заболяане и, или лечение и търсене на допълнително мнение.
Двете ситуации нямат нищо общо.
Тук говорим, че една жена е получила отговор "не" от едно място, отговор "да" от 4 или 5.
Но след първият или вторият отговор "да, правим услугата", е продължила да звъни.

Аналогията, която правите, с професията ми, която идея нямате каква е, но продължавате да зачепквате и да намесвате, вместо да ме попитате директно каква е, също е неадекватна.

Това е моето мнение.

# 200 19 март 2022, 08:35 ч.
  • Мнения: 17 886
А, не, не. Много ме впечатли изказването как клиент губел на ценното време на обслужващ персонал, който бил имал друга работа. На обслужващия персонал това му е работата. Ако на някой 'колега' не му харесва - да бèга да търси нови хоризонти за широките си компетенции.

# 201 19 март 2022, 08:46 ч.
  • Мнения: 10 842
Цитат на: Galactic Voyager в пт, 18 мар 2022, 23:56
В 80% от случаите клиентите ми губят времето, но това ми е работата. И това е сферата на предоставяне на услуги в условията на конкуренция....Явно като няма такава, всички се смятат за "богове". И ужас ако някой поиска от тях да си свършат работата.
Това изказване за мен няма ни-ка-къв смисъл. Zero.

# 202 19 март 2022, 08:58 ч.
  • Мнения: 17 886
Напротив, има смисъл. В повечето сфери общата цел е да продадеш нещо - продукт, услуга. Продаваш в 20% от случаите. Останалите 80% технически са ти загубили времето да обясняваш и консултираш, а накрая нищо не са купили. Между другото, някъде бях чела, че добрият продавач има 10% 'успеваемост', та ако съфорумката постига 20% - евала.

# 203 19 март 2022, 09:06 ч.
  • Мнения: 10 842
Именно. Ако броят на “губещите” й времето изчезне какво следва с работното й място?

# 204 19 март 2022, 09:14 ч.
  • Мнения: 17 886
Е, баш, де! Контрира другата потребителка, която пък обясняваше как клиенти губят времето на обслужващия персонал, който имал и друга работа. Егати нахалството. Значи, лично аз съм човекът-оркестър и само част от работата ми е обслужване на клиенти, но гледам да не си позволявам да казвам, че някой ми губел времето. Има обаче страшно много простакели и простакелчовци - работила съм с такива - те не искат да си губят времето с бедни клиенти, със сърдити клиенти, с административни глупости...на такива им дай да се правят на велики продавачи и консултанти и да постигат таргети. А даже и в това рядко се справят добре.

# 205 19 март 2022, 09:20 ч.
  • Мнения: 10 842
Тъй-тъй. Няма win-win тука. Аз съм в търговията от 100 години. Наясно съм с някои неща.

# 206 19 март 2022, 09:39 ч.
  • Мнения: 658
Цитат на: Нарцùса в сб, 19 мар 2022, 08:35
А, не, не. Много ме впечатли изказването как клиент губел на ценното време на обслужващ персонал, който бил имал друга работа. На обслужващия персонал това му е работата. Ако на някой 'колега' не му харесва - да бèга да търси нови хоризонти за широките си компетенции.

А не, не, ама да. Такива клиенти губят времето не само на персонала, но и на другите клиенти, и мен много ме "впечатляват" клиенти които вместо кратко и ясно да обяснят какво искат, започват едни безсмислени обяснения, спорове, скандали, и така нататък, а аз да чакам след него....

# 207 19 март 2022, 09:50 ч.
  • Мнения: 17 886
Ама аз не говоря за касата в кауфланд. А и там идва управител да решава проблема.

# 208 19 март 2022, 10:15 ч.
  • Мнения: 75 375
Отговарям кратко на авторката, не съм чела цялата тема - Не, не е в теб проблема! Не е.
Такива са си отсреща, няма да се оправят скоро.

# 209 19 март 2022, 10:48 ч.
  • Beyond the Frontiers
  • Мнения: 5 482
Цитат на: G&B в сб, 19 мар 2022, 09:06
Именно. Ако броят на “губещите” й времето изчезне какво следва с работното й място?
Струва ми се, че не сте ме разбрали коректно. Напълно съм наясно, кога ми губят времето, но това е моята работа. И клиента ще бъде обслужен и няма да бъде нагрубяван или неглижиран. Днес може да ми губи времето, но утре ще се върне пак и вече няма да е така. И това зависи изцяло от качеството на моето обслужване. Това си е норма в търговското обслужване. И всеки, който не го разбира, не му е мястото там.

За това и твърдя, че авторката е напълно в правото си да звъни на 10 места за да получи коректно обслужване и информация.

Loth вашата професия не ме интересува. Вие повдигнахте този въпрос. И започнахте да питате за професия и компетенции.
За мен начина ви на разсъждение е стряскащ.

Когато работиш с хора "губенето на време" е част от работата ти. Без значение от личното мнение и специалност.

В коментара си окачествявате авторката като цитирам: нагла, досажда на хората (служителите), вдига диви скандали...Позволявате си квалификации към непознат човек, но някак не може на вас да ви се направят същите, с горе долу същото количество информация.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата

      Включете се в проучването на наш партньор относно вашия опит и предпочитания, свързани с лоялни програми, предлагани от различни търговци.
      Попълнете анкетата сега - отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Включи се в анкетата на Pampers!
      В края ѝ ще откриеш как да участваш в дискусията за споделяне на родителски опит и да печелиш награди.

      Към анкетата