Публикувана: 28 юни 2024, 20:28 ч.
Последно мнение: 8 юли 2024, 15:38 ч.

Как се справяте с отвратителните клиенти?

3 907
68
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Как да се справяте с недоволни клиенти в сферата на красотата?
Как мога да управлявам безпокойството, което изпитвам след взаимодействие с недоволни клиенти?
Как да се справя с недоволни клиенти, които просто търсят конфронтация?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Как да се справяте с недоволни клиенти в сферата на красотата?
  
  Справянето с недоволни клиенти в сферата на красотата изисква професионализъм, търпение и умение да запазите спокойствие. Важно е да обясните ситуацията спокойно и да предложите решение. Не е препоръчително да се извиняват, а по-скоро да се обясни, че сте готови да разрешите възникналите проблеми. Също така е важно да се научите как не приемате твърде лично недоволството на клиентите и как ги забравяте, за да избегнете ненужни конфликти.
- Как мога да управлявам безпокойството, което изпитвам след взаимодействие с недоволни клиенти?
  
  Управлението на безпокойството, което възниква след взаимодействие с недоволни клиенти, изисква грижа за себе си. Препоръчително е да потърсите помощ от специалист и също така да отделите време за спорт, което може да помогне за пречистване на ума и намаляване на безпокойството. Важно е да не приемате лично недоволството на клиентите и да се научите как да го забравяте, за да избегнете ненужни конфликти.
- Как да се справя с недоволни клиенти, които просто търсят конфронтация?
  
  Справянето с недоволни клиенти, които просто търсят конфронтация, изисква умение да запазите спокойствие и да предложите решение на проблема. Важно е да обясните ситуацията спокойно и да предложите компетентно решение. Също така е важно да не приемате твърде лично недоволството на клиентите и да се научите как да ги забравяте, за да избегнете ненужни конфликти.
- Как да се справя с последствията от сблъсъка с недоволни клиенти?
- Какви са подходящите реакции при оплаквания от клиенти?

# 60 29 юни 2024, 20:50 ч.

Мнения: 341

Цитат на: Uncommon в сб, 29 юни 2024, 18:17

Ето съвети за овладяване на тревожност:
https://www.jenatadnes.com/shesto-chuvstvo/5-efektivni-trika-za- … ne-na-trevojnost/
Аз си мисля, че има хора, които са по-чувствителни, а други възприемат нещата по-лежерно.
Няма какво да се направи, всеки е такъв, какъвто е. Но наистина движението помага, дишането помага, йогата, смехът, общуването с приятели помагат и разсейват.

Помага и тази техника, да се замислиш какво е най-лошото последствие от събитието, да приемеш, че се е случило, и да обмислиш какво трябва да направиш. Пример: след скандала да направиш допълнителна реклама, за да се увеличи притокът на клиенти. Тоест, да отговориш с действие на заплахата за бизнеса си. Активността те кара да изпуснеш парата.

Има и такава техника: да се замислиш какво ще означава това събитие за теб след 6 години. Най-вероятно - няма да означава нищо, нали така?
Желая ти успешен бизнес.

П.П. Изкривените според теб реакции на темата са заради заглавието: как да се справим с отвратителни клиенти. Хората отговарят на този въпрос.

Имах предвид, че се изкриви, защото много се задълба в това как е направен маникюрът. Много благодаря за статията и съветите, със сигурност ще са ми от полза❤

# 61 29 юни 2024, 21:45 ч.

Мнения: 3 392

Е , щом е издържал три седмици е добре . При повечето държи седмица . Аз на маникюр не ходя , нямам желание . Не виждам какво има да се разправя , като не е доволна отива другаде или си го прави сама .
Има много недоволни хора , повечето от живота си .

# 62 30 юни 2024, 13:39 ч.

Мнения: 13 324

Първо правило - това е работа! Не е живота ти, не те определя като човек - работа е!
Второ правило - винаги има недоволни. Винаги! С помада и небесен елексир да ги мажеш все ще се намери някоя дето е изрината, дето е чуля, видяла, разбрала. Ако си спазила правилата и всичко е по протокол - не можеш да поемаш виа.
Трето правило - има хора, които ИСКАТ да се скарате. За да изпушат своето напрежение, защото обичат конфликти, защото са енергийни вампири - все тая. Не поемай кавгата.

Как се реагира - изслушваш, цялата тирада веднъж без да прекъсваш. Питаш и побутваш да разкажат всичко или части още веднъж за да разбереш правилно и НЕ СЕ ОБЯСНЯВАШ. Казваш, че ще говориш с обучаващ, доставчик, някое светило, Бог и ще им дадеш отговор, защото НИКОГА НИКОЙ не е имал такъв проблем. Целта е да си излеят емоцията и ако държат да имат развитие леко и с разбиране продължавате дискусията, но друг ден. Ако виждаш, че не са глезотии, а имат основание - предлагаш компенсация - процедура или каквото там можеш без пари или на 50 % или с намаление. Някой ще продължат да се зверят, тогава ги питаш "А какво искате всъщност да се случи от тук нататък? Каквото предложиш все не сте съгласна?" Бързо клякат ако не почнеш да се оправдаваш и да отстъпваш, ако не нападаш, ако изслушаш и подходиш с разбиране.

# 63 3 юли 2024, 09:55 ч.

Мнения: 264

Работя с клиенти, макар индиректно. Стигнала съм до извода, че след като аз познавам отлично работата си, претенциите на клиентите не са ми фактор. Има си процедури, спазени са указанията и стандартите , вече доволен ли е или не - не ме интересува.

Спомних си за един гост на хотела, в който работих на рецепция преди години, как ми вися половин час да мърмори, че виното свършило. Само му зададох въпрос дали приличам на доставчик и да даде идея от къде да поръчаме вино в два през нощта. За секунди смени тонът. 😆

# 64 3 юли 2024, 10:03 ч.

Мнения: 3 202

Цитат на: CandyVibe в ср, 03 юли 2024, 09:55

# 65 4 юли 2024, 08:15 ч.

София
Мнения: 1 764

Няма универсален начин за справяне със стреса и тревожността. Това влияе на всички хора, но някои успяват да не го показват, други след няколко часа го забравят / приели са, че се е случило и нищо друго не могат да направят/, други го мислят с дни и виждат бъдещото си в тъмни краски.
Имам позната с тревожност, психоложка ѝ беше казала, че трябва да си намери някакви думички, които като ги повтаря се успокоява. Тревожните хора са много чувствителни и има склонността да виждат всичко в лошата светлина, да мислят ситуацията дълго и това засилва тревожността и вече са в спиралата. Според мен трябва да намерите техника която да ви успокои и да си наложите да не го мислите дни наред. Всяко начало е трудно, една недоволна клиентка, няма да ви събори бизнеса, в най-лошия случай, ще забави малко нещата. Дори с приятелките си да сипят злобни коментари, то на вас такива клиентки не ви трябват, та трябва да сте доволна, че е станало така и от само себе си са се филтрирали.
Клиенти се печелят с добра работа, качествени материали, чист и приветлив салон и специално отношение.

# 66 5 юли 2024, 01:01 ч.

Мнения: 264

Винаги би трябвало да ви интересува дали клиентът е доволен, защото от това зависи бизнеса и доходите. Но ако сте на заплата е нормално да не ви пука особено. Заплатите в сектора са ниски, собствениците по правило се държат кофти с персонала и естествено той не може да понесе повече стрес и от клиентите. В един момент просто спира да му пука.
Иначе за втория случай сте имали късмет, защото има някои националности, само чакат едно такова избухване и да се оплачат и да ви занимават после. Но и вас ви разбирам, че след толкова дуднене от пиян човек вече нормално е да реагирате.
[/quote]

Към момента мога да си го позволя, понеже издавам данъчни декларации. Колкото и да мрънка човек, всичко е базирано на представените документи и описаните факти. Просто не искат да плащат данъци, което е разбираемо, но същевременно се старая всичко да е изрядно. Та, наистина мнението и желанията на клиента трудно ще имат някакво значение.

# 67 8 юли 2024, 14:51 ч.

Мнения: 114

От много време забелязвам поне в България следното. Като цяло българите сме много завистлив народ. От няколко години забелязвам че студиата за красота никнат буквално като гъби. На всеки ъгъл има салон за красота малко и линсредно помещение. Лошо няма евала всеки иска да си развива бизнес. Но ми прсви впечетление поне така си мисля че се пращат "клиенти" под прикритие. Които имат за цел да компрометират бизнеса на конкуренцията. В случая вашия бизнес. Дали във вашия район няма още едно студио като вашето. И дали е възможно собственика на това студио да плати на някой "клиент". Който да ви изкара некомпетентна в очите на вашите клиенти. Тъй като споменахте че е имало клиенти в студиото ви. По този начин клиентоте ще си помислят че наистина не ви бива в професията ви и биха разпространили на приятели и познати какво се е случило във тяхно придъствие. И по този начин хората да се отдръпнат от вашите услуги под предтекст че ваш "клиент" вие в дигнал страхотен скандал защото не може да си вършите работата качествено. За това да се ориентират към най-близкия салон ако има такъв покрай вашия?

# 68 8 юли 2024, 15:38 ч.

Мнения: 341

Цитат на: Антонио 90 в пн, 08 юли 2024, 14:51

Честно казано, не се бях замисляла над това, но има 2 салона точно около мен и има някакъв вариант да има и такова нещо. Чувала съм подобни неща и преди от други момичета.

Препоръчани теми

Работа, CV-та, HR-и, съвети - 101

Бюро по труда - тема 8

Работа от вкъщи

Какво да преквалифицирам?

Причина:

Причина: