Ozone.bg - ПРОДАДОХА МИ ДЕФЕКТЕН ПРОДУКТ И ИЗБЯГАХА ОТ ОТГОВОРНОСТ!

  • 5 687
  • 12
  •   1
Отговори
29 авг. 2024, 18:11 ч.
  • Мнения: 1
Здравейте хора,

Закупих си PS5 (Playstation 5) на 21/08/2024 от магазин на Ozone.bg намиращ се в Мол Сердика - София.
На втория ден от закупуването му, продукта се оказа дефектен и спря да работи.
Върнах продукта на магазина на дата 24/08/2024, при което след като обясних проблема ми бе отговорено от техен служител през иронична усмивка с : "Еми то затова ти е гаранцията".
След известно време успях да убедя господина, че съвсем не затова ми е гаранцията и че не съм съгласен да си ползвам гаранцията два дена след закупуването на чисто нов продукт.
За моя изненада ми бе отказано : подмяната на стока с нова и ми бе отказано и да ми върнат парите.
Оставих конзолата в магазина с уговорката за подмяна в понеделник и подчертавайки, че няма да ползвам гаранция на втори ден от купуването на нов продукт.
В понеделник ми бе съобщено, че ПРОДУКТА Е ИЗПРАТЕН НА СЕРВИЗ С МОЯТА ГАРАНЦИЯ и че до 30 дневен срок мога да очаквам да ми върнат ремонтирания продукт.
Отне ми 4 дена звънене по телефон (най- често посрещани с вдигане на рамене от служители), за да се свържа с мениджър, който след като разбра, че са легално подсъдими за:

- ИЗПОЛЗВАНЕ НА МОЯТА ГАРАНЦИЯ, ЧИЙТО ОРИГИНАЛ Е В МЕН, БЕЗ МОЕ ПОЗВОЛЕНИЕ ДВА ДНИ СЛЕД КУПУВАНЕ НА НОВА СТОКА

ми предложи да ми върнат парите днес на 29/08/2024 , без дори да ми предложи компенсация.

Не купувайте от Ozone хора..... не си струва.

# 1 29 авг. 2024, 19:08 ч.
  • Варна
  • Мнения: 38 461
Аз купувам редовно от озон и са ми подменяли дефектен продукт без проблеми, като даже са ме компенсирали. За мен си струва.

# 2 29 авг. 2024, 19:20 ч.
  • София
  • Мнения: 18 597
Предложили са ти ремонт. Отказал си и са ти върнали парите. Ти си можеш да си купиш нов продукт с тях, стига да са имали в наличност.
Как точно са избягали от отговорност? И каква компенсация още очакваш?

# 3 29 авг. 2024, 20:14 ч.
  • Мнения: 4 960
Кое е некоректното в случая?
Търговецът е приел рекламацията и дори се е съобразил с желанието на клиента, което не е длъжен да прави. По закон до четвъртата повреда той избира как да удовлетвори претенцията, така че хората са си съвсем коректни.

Очаквам сега Карън да настръхне, защото съвсем не е подозирала, че тя ще си направи труда да се регистрира тук специално за да оплюе Озон, пък ние ще вземем страната на противника.

# 4 29 авг. 2024, 23:20 ч.
  • Мнения: 1 364
Цитат на: Mraknes в чт, 29 авг 2024, 18:11
Здравейте хора,

Закупих си PS5 (Playstation 5) на 21/08/2024 от магазин на Ozone.bg намиращ се в Мол Сердика - София.
На втория ден от закупуването му, продукта се оказа дефектен и спря да работи.
Върнах продукта на магазина на дата 24/08/2024, при което след като обясних проблема ми бе отговорено от техен служител през иронична усмивка с : "Еми то затова ти е гаранцията".
След известно време успях да убедя господина, че съвсем не затова ми е гаранцията и че не съм съгласен да си ползвам гаранцията два дена след закупуването на чисто нов продукт.
За моя изненада ми бе отказано : подмяната на стока с нова и ми бе отказано и да ми върнат парите.
Оставих конзолата в магазина с уговорката за подмяна в понеделник и подчертавайки, че няма да ползвам гаранция на втори ден от купуването на нов продукт.
В понеделник ми бе съобщено, че ПРОДУКТА Е ИЗПРАТЕН НА СЕРВИЗ С МОЯТА ГАРАНЦИЯ и че до 30 дневен срок мога да очаквам да ми върнат ремонтирания продукт.
Отне ми 4 дена звънене по телефон (най- често посрещани с вдигане на рамене от служители), за да се свържа с мениджър, който след като разбра, че са легално подсъдими за:

- ИЗПОЛЗВАНЕ НА МОЯТА ГАРАНЦИЯ, ЧИЙТО ОРИГИНАЛ Е В МЕН, БЕЗ МОЕ ПОЗВОЛЕНИЕ ДВА ДНИ СЛЕД КУПУВАНЕ НА НОВА СТОКА

ми предложи да ми върнат парите днес на 29/08/2024 , без дори да ми предложи компенсация.

Не купувайте от Ozone хора..... не си струва.
ааа Ти да не идваш в от Канада я от USA ?

# 5 30 авг. 2024, 01:01 ч.
  • Мнения: 3 563
Независимо дали има гаранция или не, длъжни са да си вземат стоката и да върнат парите, ако клиентът поиска това. Греша ли?
Не би трябвало да отнеме 4 дни звънене по телефона, за да се случи това.

# 6 30 авг. 2024, 07:49 ч.
  • София
  • Мнения: 18 597
Може да бъде върнете всяка покупка в срок от 14 дни без да се посочва основание.
Опциите са да си вземеш парите, да ти ремонтират дефекта или да ти заменят стоката ПРИ ВЪЗМОЖНОСТ, каквато не знаем дали са имали и това подлежи на доказване.
В началото не е искал връщане на парите, а стока. Предложили са му ремонт, защото не са могли да направят замяна (основателно или не) и чак след това е поискал връщане на парите в телефонен разговор.
Конкретно Озон имат чат за клиенти и се случват много бързо нещата.

# 7 30 авг. 2024, 08:38 ч.
  • София
  • Мнения: 35 405
Този срок не беше ли само за онлайн поръчки?

# 8 30 авг. 2024, 08:59 ч.
  • София
  • Мнения: 18 597
Да. За онлайн покупки е.
Неговата видях, че е от физически магазин и тогава първо трябва да се установи дефектът. Ако е скрит дефект и не може да бъде отстранен, клиентът получава смяна или връщане. Но как да се установи, без стоката да бъде проверена от техници!? Т.е. в сила влиза гаранцията, както са му обяснили.

# 9 30 авг. 2024, 09:12 ч.
  • Мнения: 1 364
Цитат на: Човек1 в пт, 30 авг 2024, 01:01
Независимо дали има гаранция или не, длъжни са да си вземат стоката и да върнат парите, ако клиентът поиска това. Греша ли?
Не би трябвало да отнеме 4 дни звънене по телефона, за да се случи това.
В Америка е така. Не те питат даже.
Тука се изяснява обастоятеслтвата. Ако си си излял колата върху конзолата нито гаранция важи нито ще ти върнат парите. Нали така ? или се бъркам

# 10 30 авг. 2024, 21:30 ч.
  • Мнения: 3 202
Онлайн можеш до 14 дни да върнеш стока, но трябва да отговаря на определени условия. Например да не е ползвана. Не знам ако се върне дали ще си личи, че е сглобена или там настройвана... Защото ако си личи, сигурно и там ще се хванат за гаранцията.

# 11 8 фев. 2025, 16:04 ч.
  • Мнения: 820
Цитат на: Човек1 в пт, 30 авг 2024, 01:01
Независимо дали има гаранция или не, длъжни са да си вземат стоката и да върнат парите, ако клиентът поиска това. Греша ли?
Не би трябвало да отнеме 4 дни звънене по телефона, за да се случи това.
Не е така. Ако не могат да отремонтират тогава връщат пари и то пак ще имат избор да заменят или да върнат парите.  Принципно е добре когато се купува от магазин да се пусне веднъж и да се уверят че всичко е наред , особено когато е скъпа техника.

# 12 17 апр. 2025, 17:12 ч.
  • Мнения: 3 379
В Емаг, Технополис, MyStock ли работите или в някой друг конкурент, че се регистрирахте специално за тази тема?

Има законови рамки на обслужване на гаранции в България, можете да се запознаете с тях. Обяснили са ви го вече няколко пъти, не че след пускането на темата ще се върнете да прочетете.

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата

      Включете се в проучването на наш партньор относно вашия опит и предпочитания, свързани с лоялни програми, предлагани от различни търговци.
      Попълнете анкетата сега - отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Включи се в анкетата на Pampers!
      В края ѝ ще откриеш как да участваш в дискусията за споделяне на родителски опит и да печелиш награди.

      Към анкетата