Публикувана: 8 дек. 2024, 21:47 ч.
Последно мнение: 19 ноем. 2025, 21:27 ч.

Онлайн пазаруване от ZARA и групата INDITEX - VIII тема

69 536
841
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са впечатленията на потребителите от онлайн поръчките на Zara?
Как се справят потребителите с намалените цени и наличността на продукти?
Какви са преживяванията на потребителите при връщане на артикули?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са впечатленията на потребителите от онлайн поръчките на Zara?
  
  Потребителите са доволни от бързите доставки и внимателното опаковане на Zara. Един клиент похвали меката и приятна на допир материя на палтото, както и точните размери. Въпреки това, някои клиенти са се сблъсквали с проблеми като разкъсване на материала или несъответствие в дължината.
- Как се справят потребителите с намалените цени и наличността на продукти?
  
  Много клиенти изпитват трудности при проследяването на наличността на желаните артикули по време на разпродажби, често трябва да наблюдават уебсайта, за да уловят размера, който искат. Някои твърдят, че цените на разпродажба не винаги отразяват реалната стойност и понякога старите цени внезапно се увеличават точно преди новото намаление.
- Какви са преживяванията на потребителите при връщане на артикули?
  
  Потребителите съобщават, че връщането на артикули, закупени онлайн, може да се направи в магазина, където получават незабавно потвърждение по имейл. Някои съобщават, че са получили възстановяване на сумата бързо, докато други са се сблъсквали с проблеми при получаване на възстановяване на сумата по техните карти, дори когато не притежават картата.
- Кои артикули са обект на дискусия в темата?
- Как се променя културата на пазаруване и връщане на потребителите?

# 525 13 фев. 2025, 17:34 ч.

Мнения: 50

Какъв е статусът на поръчката Ви в приложението? И аз с нетърпение очаквам някакво движение.

# 526 14 фев. 2025, 00:05 ч.

Мнения: 2

И аз имам проблем с пратка, която уж на 17.01 е била изпратена и отдавна мина очаквания срок на доставка 23.01.
Странното е, че получих имейл че е изпратена, а в приложението стои на ''Being processed".

Как ви свързват с агент в чата, понеже се боря с бота и при 4те ми опита бота не ме свърза с агент през работното им време? Отидох и до магазин, където попълниха формуляр за оплакването ми, но ми казаха,че се предава към Онлайн отдела им и нищо не могат да направят по темата.

# 527 14 фев. 2025, 06:57 ч.

Мнения: 1 369

Пишете за проблема, които искате да разрешите, първо отговаря бота, после започвате да пишете, че искате да се свържете с реален човек и обикновено ви свързват. Понякога става бавно, на мен ми отнема едно половин час занимаване, но поне винаги се е разрешавал проблемът като са ме свързвали.

# 528 14 фев. 2025, 09:37 ч.

Пловдив
Мнения: 4 633

Връщането платено ли е вече, ако не е в магазин? Получих пратка с платена доставка, но трябва да я върна цялата. Мога ли в Спиди да я върна безплатно или да ходя до магазин?

# 529 14 фев. 2025, 11:11 ч.

София
Мнения: 4 241

Можете, да върнете безплатно. Последният път обаче като генерирах етикет, излезе на Експресуан. Те нямат много офиси обаче и връщането се усложнява. Не работят и в събота.

# 530 14 фев. 2025, 11:27 ч.

Мнения: 1 022

След едноседмично писани пратката от 25.01 мръдна с една стъпка в процес на изпълнение, дано да я съберат.

# 531 14 фев. 2025, 13:17 ч.

София
Мнения: 1 884

Аз пък без да съм писала /обикновено не пиша, защото знам че ще ми доставят/, пратката от 25.01 която беше за доставка 07.01, е изпратена днес. Имам мейл, статуса е на 2-ра стъпка. Ако все пак пиша на съпорта, в масовия случай ми връщат парите до дни и затварят поръчката, ако е пресрочена. Така, че имайте предвид и търпение ако искате да си получите нещата.

# 532 14 фев. 2025, 13:25 ч.

Мнения: 50

Цитат на: bebka2304 в пт, 14 фев 2025, 11:27

След едноседмично писани пратката от 25.01 мръдна с една стъпка в процес на изпълнение, дано да я съберат.

И моята се промени на "в процес на изпълнение", силно се надявам все пак да дойде.

# 533 14 фев. 2025, 13:57 ч.

Plovdiv
Мнения: 407

Момичета, извинявам се предварително, нямам време да прочета назад в темата, може би е коментирано, има ли начин към поръчка направена преди няколко минути, да се добавят още артикули с цел да избегна още една доставка? Днес вече 3 поръчки направих и всяка е с по 10 лв. доставка Sad

# 534 14 фев. 2025, 14:04 ч.

Мнения: 454

Цитат на: cveti_niki_paci в пт, 14 фев 2025, 13:57

Не, не могат да се добавят артикули към вече направена поръчка. Бихте могли да я анулирате и да чакате да се появи съответният артикул и да направите нова поръчка. Но най-често това е мисия невъзможна по време на намалението - докато сложите единия артикул в кошницата, другият е много вероятно да се е изчерпал.

# 535 14 фев. 2025, 14:21 ч.

Plovdiv
Мнения: 407

Благодаря ти verano90! Да, по време на намаления докато един се появи, друг изчезне, ама нищо, здраве да е!

# 536 15 фев. 2025, 07:48 ч.

Мнения: 122

Момичета ще изпращам мъжът ми до мола да вземе пратка от Зара, та се чудя как може да стане това всъщност… на тези машинки за самообслужване и получаване на пратки, може ли вместо да се сканира баркода на поръчката в приложението, да се въведе номера на поръчката ръчно 🤔 това достатъчно ли ще е за да я получи?