Публикувана: 27 дек. 2024, 22:55 ч.
Последно мнение: 24 ноем. 2025, 18:16 ч.

Време е за ИКЕА - тема 43

43 088
742
3

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какво да правя, ако не мога да анулирам поръчка от ИКЕА?
Какви документи са необходими за връщане на продукт в ИКЕА?
Какво да правя, ако желаната от мен стока не е налична в магазина?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какво да правя, ако не мога да анулирам поръчка от ИКЕА?
  
  Ако не можете да анулирате поръчка, важно е да запазите и приложите всякаква документация, която удостоверява плащането. Можете да се свържете с кол центъра или да посетите магазин, но в момента системата им е проблематична и често нямат достъп до информация. Препоръчително е да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП), за да потърсите правата си.
- Какви документи са необходими за връщане на продукт в ИКЕА?
  
  За връщане на продукт в ИКЕА е необходимо да предоставите касов бон или друг документ, удостоверяващ покупката. Дори и ако продуктът не е отворен, винаги е добре да имате и банково извлечение, което показва плащането, за да улесните процеса.
- Какво да правя, ако желаната от мен стока не е налична в магазина?
  
  Ако желаната от вас стока не е налична в магазина, добра идея е първо да проверите наличността онлайн, преди да планирате посещение. Много клиенти съобщават, че уебсайтовете често са недостъпни или не са актуализирани своевременно, така че е разумно да бъдете предпазливи, когато правите онлайн поръчки, тъй като системата може да не работи правилно.
- Какви проблеми са съобщени от потребителите относно услугите на ИКЕА в България?
- Какви са възможностите за компенсация от ИКЕА за проблеми с доставката?

# 435 28 юни 2025, 15:00 ч.

на брега
Мнения: 1 139

Здравейте, някой купувал ли е скоро легло MALM. Интересува ме качествто към днешна дата, така да кажа.
Спрях се на това: https://www.ikea.bg/products/malm-visoko-leglo-4-kutii-za-sahran … x209-sm/59931627/
И още едно питане - коя икейска подматрачна рамка бихте ми препоръчали?

# 436 28 юни 2025, 15:03 ч.

Варна
Мнения: 3 308

lu4ia от декември сме с Malm с повдигащ механизъм. Много сме доволни, не съм забелязала проблеми с качеството.

# 437 28 юни 2025, 16:22 ч.

Мнения: 10 095

Точно това имам. Исках едни рамки, които докато избирах бяха актуални, но като отидох да купя- дори мострите бяха свалени, затова взех от най евтините. Нямат проблеми засега, с по-твърд матрак се ползва.

# 438 28 юни 2025, 16:29 ч.

София
Мнения: 11 879

След някой и друг ден ще станат две години откакто ползваме спалня Malm с повдигащ механизъм. Без забележки. Много сме доволни.
Детето също е с Malm 120/200. Пак нямам забележки.

# 439 29 юни 2025, 14:34 ч.

Мнения: 14 374

Вярно ли е че в ИКЕА се продава глобус чисто черен на цвят? Yum

# 440 8 юли 2025, 12:57 ч.

Мнения: 585

Здравейте, предстои ми обзавеждане на къща, въпросът ми е имаше ли определен месец, в който пускаха -20 процента на кухни метод, преди три години слагахме икейска кухня и не съм доволна от качеството, но май пак ще рискувам, защото си харесах модел вратички вече.

# 441 10 юли 2025, 10:18 ч.

София
Мнения: 3 939

Viktoriq_95, а защо не бяхте доволни?
От монтажа или от самите шкафове?

# 442 10 юли 2025, 12:29 ч.

Мнения: 467

Здравейте!
Идвам с един казус и съм меко казано ядосана!
Миналата събота получихме пратка от въпросната фирма, та... Два кашона бяха наранени и съответно мебелите в тях също. С доставчика писахме двустранен протокол. Обясни ми да им се обадя да уточним казуса, за да пристигнат нещата тази събота, 12.07, защото са детски мебели и бавят целия ремонт.
Хубаво, ама НЕ Е много хубаво! Кол центъра не приемал рекламации и такива казуси и да съм писала имейл. Окей, писах и край! Никаква реакция!.....
И сега какво се случва? Някои има ли подобен опит...? А какъв фен им бях...

П.С. Сегашният ни апартамент е изцяло с Малм в спалнята и сме много доволни от серията!

# 443 10 юли 2025, 12:42 ч.

Мнения: 1 542

Аз имах спукана страница на гардероб. Видяхме я след като разопаковахме кашона за сглобяване. Писах им имейл, да около седмица ми пратиха нов комплект и след около месец пратиха куриер да си вземе дефектните. Това беше преди около две години. Ще Ви отговорят Simple Smile

# 444 10 юли 2025, 12:55 ч.

Мнения: 5 402

За съжаление не мога да помогна с казуса, но четейки го се сетих за едно свое наблюдение. Не зная доколко е вярно. Струва ми се, че когато стоките пристигат в център за поръчки всичко се транспортира по-внимателно.

Имам и някакво мое си обяснение за това. Допускам, че когато карат между два техни обекта (примерно София - Пловдив) са по-внимателни, защото все пак на място не приема клиентът, а техен си колега. Съответно щетите може би са си за сметка на Икеа.

Докато като транспортира външен превозвач топката се прехвърля към него или евентуално недогледалия при приемането на стоката клиент. И така за икейчовците по-лесно. Wink

Наскоро вземахме едни стъклени врати за Pax. Ми хвана ме страх да ги поръчам с куриер в града където ни трябват. Предпочетох да дойдат в център за поръчки и ние да си ги транспортираме до там. Едни и същи пари е горе-долу, но поне на място в центъра проверихме стъклата.

А те самите врати едни крехки, крехки. И както са на 2,29 дължина като ги хванат двамата души в двата им края вратата се огъва страховито. Убедена съм, че с външната фирма всичко щеше да е леш. Тях не ги интересува. Те са си просто едни момчета, дето в горещината гледат по-бързо да разтоварят всичко и да приключат.

Та смятам, че ако има нещо важно според мен по-добре до център за поръчки да се достави. Външните им превозвачи не са стока.

# 445 10 юли 2025, 16:13 ч.

In transit
Мнения: 14 376

Tulip, на кой мейл писахте? Имаше един за рекламации, там отговарят сравнително бързо, но препращат писмото към най-близкия ви магазин, така, че те ще се свържат с вас след това.

# 446 10 юли 2025, 16:42 ч.

Мнения: 467

На тези двата - cs.ecommerce@ikea.bg
cs.sofia@ikea.bg ..
Още нямам никакъв отговор, а минаха 6 дни.

# 447 10 юли 2025, 17:33 ч.

Къде ли не
Мнения: 842

Tulip, аз бях получила повредени детайли без кашона да е наранен и директно им ги занесох в магазина. Направих рекламацията и ми ги смениха. За вас това вариант ли е?
Пак със същата поръчка пък имах изгубен кашон. Направихме протокол. Казаха ми ще ви се обадим, но сърце не трае, че бях обещала на детето нова стая до рожденият ден, и след два дни звъннах директно на фирмата доставчик, после и на ИКЕА и не мирясах докато не ми обърнаха внимание и не ми намериха кашона на следващия ден. Номера на фирмата го имаше на протокола, а на икея си е обичайния.

# 448 10 юли 2025, 18:02 ч.

Мнения: 585

Аз не съм доволна, защото вратичките се надуха жестоко, изкривиха, все едно е имало метър вода в нас, ниско качество са, няма какво да лъжа. Купувам мебели Икеа от години, но точно кухните или поне Savedal не е ок.