Онлайн магазин ТЕМУ (Temu) за България – Новогодишна 2026 (Тема 1) Януари

Съгласно чл. 54, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, при договор за продажба, когато търговецът не е предложил да прибере стоките сам, той може да задържи плащането на сумите на потребителяб (в случая-платената цена на стоката), докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
Това означава, че на търговеца се дава право, когато използва куриери, да задържи плащането само временно, докато получи стоката или докато потребителят представи доказателство, че е изпратил стоката.  Достатъчно е едното от двете.
ЗЗП не изисква стоката реално да бъде получена от търговеца, ако потребителят докаже, че я е изпратил. В настоящия случай, пратката е регистрирана в Бокс Нау като подадена за връщане, а изгубването е настъпило по-късно. За пред Тему е неободимо: извадки от приложението на Тему с кода за връщане, скрийн шот от приложението на Бокс Нау за приетата доставка, както и скрийшот от приложението на Бокс Нау за  движението на пратката и последвалия статус „изгубена“. Тему няма право да откаже възстановяване на сумата в този случай.
Ако Тему откаже – директно искане към банката. Към претенцията бих приложила: извадка от приложението на Тему за направената поръчка; извадка от потвърждението за връщане от приложениетона Тему и кода за Бокс Нау; скрийншот от приложението на Бокс Нау за движението на пратката и съобщението на Бокс Нау, че пратката е изгубена.
Има и опция за жалба до КЗП, но КЗП не присъжда суми, а само установява дали е налице нарушение. Може да наложи санкция на търговеца, но не и да ви съдейства да си получите парите.
В зависимост от развоя на нещата по-горе, вече могат да се предприемат и последващи действия.