Публикувана: 9 апр. 2010, 10:22 ч.
Последно мнение: 28 дек. 2020, 17:32 ч.

За обслужването в Хиполенд

21 159
101
1

Отговори

1
...
3
4
5
...
7
Всички

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какво се случи в магазина на Хиполенд в Пловдив?
Какви са мненията за обслужването в Хиполенд в различни градове?
Какви са предложените решения за справяне с проблемите с обслужването в Хиполенд?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какво се случи в магазина на Хиполенд в Пловдив?
  
  В магазина на Хиполенд в Пловдив клиентката се оплаква от некоректно обслужване. Тя иска да купи триколка, но персоналът не е бил информиран за наличността на продукта. След дълго обяснение и неудовлетворяващи отговори, клиентката решава да не прави покупка и изразява недоволството си в онлайн форум.
- Какви са мненията за обслужването в Хиполенд в различни градове?
  
  Общи мнения за обслужване в Хиполенд в различни градове: смесени, с положителни и отрицателни преживявания.
- Какви са предложените решения за справяне с проблемите с обслужването в Хиполенд?
  
  Участниците във форума предлагат различни решения за справяне с проблемите с обслужването в Хиполенд, като например подаване на жалби до ръководството, контакт със съответните органи и избягване на магазините на веригата.
- Какви са най-често срещаните проблеми с обслужването в Хиполенд?
- Какви са мненията на хората относно обслужването в магазините в България?

# 45 27 апр. 2010, 09:39 ч.

Мнения: 9 806

Ох, много сладко това с долавянето на желанието.
Flutter

# 46 27 апр. 2010, 09:44 ч.

На дивана, под юргана
Мнения: 569

Цитат на: Пумукъл в вт, 27 апр 2010, 08:55

.. Тя не е успяла да долови точно Вашето желание, което спокойно можем да й простим – всеки има право на лош ден, това явно е бил нейния лош ден през месеца...

"да долови"... абе, чудех се аз как най-точно да се опише комуникационния процес при общуването между продавачи и клиенти, но не се бях се сетил, че се нарича "долавяне". Ще си го запиша! Все си мислех, че когато единия човек говори - този срещу него трябва да го слуша... или както се казваше в "Белите не могат да скачат" - "... вие слушате музиката, но не я чувате!" Явно, такъв е случаят и тук.
И "да", всеки има право на "лош ден", но колежките й са можели да предотвратят неприятната случка, като са видяли, че жената има "лош ден". И какво са направили? - "Нищо"! Това не се нарича лош ден! Това е лош колектив (да се чете "липса на тийм-уърк" в наши дни)

# 47 27 апр. 2010, 09:47 ч.

Мнения: 1 192

и "което спокойно можем да й простим" ...
Е, аз вече съм простила, но чакам да видя кое ще ме върне отново там Grinning

П.П Тя не само точно, а и неточно не успя да ни "долови желанията" Mr. Green

# 48 27 апр. 2010, 09:52 ч.

Мнения: 9 806

Аз също мислех да пиша до управата на Хиполенд по повод твърдението на една от техните служителки, че съм неадекватна. Laughing

Ставаше въпрос за това, че отивам с бебе на два месеца, лежащо в кошница за кола в техния магазин в Скай сити и търся лятна количка с пълно легнало положение. Беше ми обяснено, че тези колички са само за деца над 6 м. възраст и за това малко бебе трябвало да си купя комбинирана количка, сега имали на промоция някаква си за 780 лв. и т.н.. Аз упорито обяснявам, че си имам количка, и то купена от техния магазин преди два месеца и половина, но пътувам до морето и ми трябва лятна, малка компактна, защото нямам място в багажника и така повтаряме до безкрай.
Най-накрая продавачката ми каза, че не съм адекватна, защото не съм можела да я разбера, че на количките пишело за деца над 6 м.
Mr. Green

# 49 27 апр. 2010, 09:57 ч.

Мнения: 1 192

И ти си от тези дето не долавят желания Crossing Arms

# 50 27 апр. 2010, 14:53 ч.

Пловдив
Мнения: 52

Цитат на: Франческа Салиери в вт, 27 апр 2010, 09:52

Ами мои познати миналата седмица купиха за бебето си (на 4мес) лятна количка, която става в напълно легнало положение и не пише че е за над 6 мес. Кой е неадвекватен не ми се иска да кажа Laughing

# 51 28 апр. 2010, 02:07 ч.

Мнения: X

О,виждам,че управата е взела присърце факта,че има недоволни клиенти и прави всичко възможно да ги направи доволни,такива... Mr. Green

И явно са взели мерки за затягане на дисциплината в Пловдивския Хиполенд,защото вчера,влизайки в магазина,в ранния следобед се оказах единствената клиентка и въпреки,че любезно поздравих струпания на касата персонал/4броя/,имах възможнността да се поровя сама из нагънатите пижамки/търсих нещо конкретно,но уви сама не можах да го намеря/.....порових,поразгледах.....кажи-речи 10 минути и си излязох/отново с любезни пожелания от моя страна за приятен ден/....без никой да реагира-нито на поздравите ми,нито на погледите ми въпросителни....но явно не са ми доловили желанията или пък аз не съм достатъчно забелязваща се.За протокола-същия ден обиколихме още доста детски магазини-в повечето още от вратата разбирах има ли или няма това което търся,че да знам да влизам ли или не.

# 52 28 апр. 2010, 06:53 ч.

Мнения: 1 192

Пак не са си били включили антените Laughing

Ами като прочетеш как се защитава неработещ персонал от тези, които са заинтересовани персоналът да работи, значи недоброто отношение към пазаруващите си е фирмена политика Rolling Eyes

Моят отговор на полученото писмо беше:

Господин Николов,
благодарна съм за сериозното отношение към моята жалба до Вас.
Дано обслужването във вашата верига претърпи реални качествени промени, та славата му да достигне до ушите ми и да ме накара да посетя отново Хиполенд!
Нормално е да защитавате персонала си, но от всичко изложено от Вас, аз лично не видях една основателна причина служителката от въпросният магазин да не обслужи клиентите и да лиши вас като фирма от такива...Всеки има своите лоши дни, но човек може да е намръщен и пак да свърши работата, за която е сложен, и за която всъщност му се плаща. Аз също работя с хора и професионализмът включва и разграничаване на служебните задължения от личния живот. Не бива да забравяте, че и консултантите са лицето на вашата верига и не е толкова задължително да са вежливи, а да са максимално полезни (нежели да пречат)... В края на краищата ние клиентите имаме избор, вие като работодатели също.

Желая Ви хубав, спорен и печеливш ден!

С уважение .....

# 53 28 апр. 2010, 13:10 ч.

Мнения: X

Пумукъл ,можеше да им включиш и конструктивните предложения,да вземат да въведат на персонала т.нар."лош ден в месеца"/в който кривите продавачки да седят в склада или да не идват изобщо на работа/,както и да им направят един кратък курс,че ако любезно попиташ клиента какво точно желае,може и да разбереш,без да се налага да долавяш желания.....и,че при сериозно нарасналата конкуренция/дори в непосредствена близост до тях вече има доста атрактивни цени и избор на детски стоки /е добре да поработят и по отношение на работата с клиентите/,та да не се чудят в скоро време няма кой да влезе /както беше вчера/.

# 54 28 апр. 2010, 14:35 ч.

Мнения: 1 192

Част от нещата писах в първото писмо, обосновавайки жалбата си (голяма кореспондеция протече между нас Laughing

) като добавих, че не съм единствената недоволна от дейността на служителите...
Моите препоръки Wink

се изчерпаха. Joy

След като не им е важно, да не взимат мерки. Аз моя проблем си го реших още преди да им пиша.
П.П И ние бяхме единствените клиенти в магазина. Peace

Явно като нямат хора съвсем губят тренинг.

# 55 29 апр. 2010, 00:55 ч.

Мнения: 6 207

Казах ви аз, че излишно се пънете, но ето - убедихте се сами.
Отговорът на писмото е покъртителен - не само, че сме смотани, ами сме три пъти по-смотани отколкото първоначално се проявихме, защото
1. това, което сте търсили сме го имали
2. не само че сме го имали, ами било и сглобено
3. не само че е било сглобено, ами сме го и продали точно същото секунди преди да влезнете
4. нищо, че сме го продали и един от нашите служители, който 5 години се шляе из магазина си няма и хабер от случващото се точно този същия ден.
5. но всичко е наред, защото същия този дългогодишен служител има лош ден, а всички имаме право на лоши дни

Joy

Лично мен този отговор би ме обидил повече от първоначалното отношение, пък камо ли да седна отново да пиша и да се обяснявам.

Но вие си знаете.

# 56 29 апр. 2010, 06:49 ч.

Мнения: 1 192

Чак пък да ме обиди (засягат ме хора, които имат авторитет ), но ми се стори доста несериозно... За това и отговорът им го пльоснах тук Wink

Последна редакция: чт, 29 апр 2010, 06:54 от Пумукъл

# 57 29 апр. 2010, 07:35 ч.

Пловдив
Мнения: 3 711

Това с триколките и на нас пробутаха.Когато казах, че искам нова, а не тази,която са пробвали незнайно колко деца, ми отговориха че или трябва да си купя две или тази тук #Crazy

Обслужването в Хипоенд е ужасно.Всички обичат да се събират покрай касата , а клиентите да се разхождат сами.Снощи отивам за чадър на детската количка, въртя се покрай тях 10 мин и никой не дойде .Случайно една заблудена консултантка, минавайки се спря и на въпроса ми мога ли да отоворя чадъра , ми каза че най-добре да дойда с количката Sick

и да го пробвам на място.Тръгнах си и не мисля повече да се връщам.

# 58 29 апр. 2010, 13:43 ч.

Мнения: 4 841

Цитат на: Пумукъл в чт, 29 апр 2010, 06:49

Докато го четях, ми беше невероятно смешно. Този младеж има извратено чувство за хумор, но пък умее да се изразява; ако има блог, бих го чела - това си мислех.

После обаче си помислих, каква би била реакцията ми, ако бях заинтересована страна, и това писмо би било предназначено за мен... Е, със сигурност нямаше да съм толкова мила в отговора си Twisted Evil

А след третия прочит вече направо ми опротивяха с това надменно и непремерено отношение. В знак на съпричастност няма да пазарувам в ХипоЛенд. И без това рядко го правя, сега ще спра съвсем. Така се губят клиенти.