Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 150
469
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 255 15 юли 2011, 14:06 ч.

Мнения: 1 020

При държавните органи при мен винаги е минавало леко и спокойно, понеже дори и да разбирам за какво съм отишла се правя на супер тъпа патка и всички изведнъж се втурват да помогнат на "неориентираното момиче".
Същото и с полицаите, които веднъж ме спряха с пуснати халогени (беше след дъжд и ми беше некомфортно без тях, а по принцип е забранено). Спря ме едва ли не с изречението дай 50 лв., но аз пуснах невинно изражение, обясних му, че не знам какво са халогени и че за пръв път се качвам на тази кола. Накрая ми изключи той халогените, пожела ми лек път и да карам внимателно в това хлъзгаво време.

Понякога освен усмивката и "глупостта" отваря много врати Embarassed

# 256 15 юли 2011, 15:02 ч.

Мнения: 759

Цитат на: Приятно ми е - Богиня! в вт, 12 юли 2011, 11:39

За мен култовата продаваческа фраза е: "Ако желаете, може да пробвате" Joy

Култова е ами. Не веднъж са ми казвали, че не мога да провам нещо...

# 257 15 юли 2011, 15:16 ч.

Мнения: 1 446

Цитат на: Helly в пт, 15 юли 2011, 13:33

Благодаря Ви! Разбрах, че аз трябва да се харесам на продавачката и съответно да получа добро обслужване. newsm78

До сега живях с погрешната представа, че за тях това е работа и те трябва да привлекат и "омаят" клиента. ?!? Rolling Eyes

А ти да се подиграеш и да се държиш надменно с тях ли? Аз не казвам, че те не трябва да те охажват, но все пак и клиента не бива да се държи все едно продавачът е някакъв боклук.

Точно от там идва проблемът според мен. Понеже повечето хора се държат високомерно, щото са клиенти, продавачите почват да се държат по този ужасен начин.

Живяла съм в чужбина, там всички са приветливи, усмихнати, общуват си....няма клиент-консултант, има една хармония....

# 258 15 юли 2011, 15:19 ч.

Мнения: X

Цитат на: Red Velvet в пт, 15 юли 2011, 15:16

Цитат на: Helly в пт, 15 юли 2011, 13:33

Благодаря Ви! Разбрах, че аз трябва да се харесам на продавачката и съответно да получа добро обслужване. newsm78

В чужбина няма ли високомерни клиенти? Laughing

# 259 15 юли 2011, 15:22 ч.

Мнения: 28

Когато работех като продавач-консултант ни задължаваха да поздравяваме клиентите.Разбира се това е нормално и всичко става по лесно като добавиш и една усмивка.Но не мислите ли че клиента е този който трябва да поздрави първи.Аз като вляза някъде винаги поздравявам.Да не говоря че 70% от клиентите въобще не отговарят на поздрава. Wink

# 260 15 юли 2011, 15:25 ч.

София
Мнения: 1 363

Цитат на: КатеринкA в пт, 15 юли 2011, 15:22

Не, задължително първия поздравил трябва да е продавача. Един вид, той е домакин, като влезе някой, трябва да го предразположи да си изхарчи парите.

# 261 15 юли 2011, 15:36 ч.

Мнения: X

Не знам как му хрумва на някого, че клиентът трябвало да поздрави първи... ooooh!

# 262 15 юли 2011, 15:48 ч.

Мнения: 116

Първи,втори-какво значение има кой първи поздравил.Важното е да има взаимно уважение,а не единия да реши,че другия му е длъжен и да извади торбата с комплексите,демонстрирайки кой е по-по-най.

# 263 15 юли 2011, 15:57 ч.

Мнения: 481

сетих се за друго много забавно нещо в магазините в Бг.
Влизам с мъжа ми, говорим си на немски. Продвачките ни се усмихват най-любезно и ни обсъждат просташки на български, без дори да понижат тона си ( все едно, че небрежно си говорят за времето)
Леко им виснаха ченетата като им отговорих на български Laughing

# 264 15 юли 2011, 16:13 ч.

София
Мнения: 1 363

Цитат на: Мидичка в пт, 15 юли 2011, 15:48

За мен има ОГРОМНО значение - ако влизайки не ме поздравят - аз не поздравявам. За мен това е показател, че изобщо не са ме забелязали.
Комплекси не демонстрирам, любезна съм, не се заяждам, благодаря винаги. Но пък не пречи, някоя особено такчична дама в магазина да се изуми на фигурата ми, да ме препрати към магазин XXL и така...

Цитат на: Piny в пт, 15 юли 2011, 15:57

Ооо, това често ми се е случвало, говорейки с шефа ми на английски, да ни коментират и мен и него доста звучно, та като им заговоря на български е меко казано неудобно Laughing

# 265 15 юли 2011, 16:18 ч.

Мнения: 235

Интересно ми е какво обсъждат толкова на непознати хора? Laughing

# 266 15 юли 2011, 16:20 ч.

София
Мнения: 1 363

Цитат на: пухи-пухи в пт, 15 юли 2011, 16:18

Интересно ми е какво обсъждат толкова на непознати хора? Laughing

За себе си съм чувала - "Глей тая къв задник има" от продавачка;
В ресторант - "Оф, тия сА докато се накумат да поръчат, направооо"
(ама то понеже превода на английското меню е в стила - запечен бански старец, преведено като Constipated old man from Bansko, има нужда от пояснения)

# 267 15 юли 2011, 16:20 ч.

Мнения: 116

Слънчезара,права си,продавачката трябва първа да поздрави.Макар,че аз като влизам някъде и редовно поздравявам първа по навик.Исках да кажа,че когато съм клиент,за мен няма значение дали продавачката ще ме поздрави първа,по-важно ми е цялостното отношение.

Последна редакция: пт, 15 юли 2011, 22:15 от Мидичка