От Франция до България - превоз на покупките ни (24)

Някои получавал ли е пратки тази седмица?

аз чакам днес ДДМ да я пуснат към Еконт и евентуално утре да я получа пред вид имейла :

Заминаване от Френския склад: 26.02.2016
Колета ще пристигне в България на: 01.03.2016

 
 

Току що имам имейл от Еконт, че пратката ми от ДДМ е приета в офиса им и утре трябва да я получа. Предполагам, че важи за всички пратки от този курс 

и аз така

Ако тук чете TSVETINA ZAHARLIEVA нека да ми пише. Днес получих имейл от френските пощи адресиран до нея. Станало е някакво объркване, аз също писах до колисимо, но още нямам отговор от тях. Междувременно от Пейпал ми писаха, че ЛР са ми възстановили парите за изгубената пратка.

Мисля,че няма да е моята,защото днес получих мейл от него,че имам пратка в склада им  

Аз нямам липси, но последната ми пратка пристигна в лошо състояние.
Кашонът беше смачкан и очевидно отварян. Залепен е с допълнителни лепенки. Всеки артикул е отварян(с нарушена опаковка). За съжаление кремът, който толкова чаках, не просто е разпечатан, но и ползван.
Съжалявам, че поръчах от Франция. Повече няма да повторя.

Каква изненада! Френските пощи ми отговориха... и О, пак изненада - след разследването са установили, че пратката им излизала като доставена... ВЕрно?!   Нито пощите, нито редутци ще направят нещо, а като гледам и господинът от фирмата не може или не иска да реши проблема, а няма начин да не може Пуснах си диспут в Пейпал и се подготвям за още нерви и там, но адски ме е яд за поръчаните неща. А още повече ме е яд, че след толкова години не се намери ЕДНА читава посредническа фирма!
Поне си получих днес последната пратка, но тя е на малка стойност... Пак ще "забравям" Франция май!

И аз продължавам с писане и препращане на писма до посредника и ларедут - много гадно 
То да му се отще на човек изобщо да пазарува онлайн 

http://www.ecc.bg/

А Ла Редут, отказват ли да ти възстановят парите в такъв случай? Събирам информация какво се случва в такива случаи, като твоя. За съжаление е и мой. Имам 2 пратки от миналата седмица на голяма стойност, които ДДМ твърдят че не са получавали. Сайта пусна молба за разследване до пощите. Но ако се потвърди доставката, какво ще правя? Ти как писа на френските пощи? Чрез формата на сайта им ли? И аз мисля да го направя. Дай ми линк, моля. Отговорът ще е сигурно нещо подобно (то какво друго???)

И аз чакам потвърждение с 2 пратки,но все още нищо.Явно и аз трябва да се захващам с мейли и разследвания.Определено се отказвам вече от френските посредници.Ядове,загуба на време,и я ти върнат пари от сайта,я не.

Матьо Дераш ми потвърди по телефона, че фирмата се казва Акт Лоджистик АД. Доста е завоалирано е на сайта им. Защо ли?  Предвид създалата се ситуация ще е добре да публикуват повече информация за себе си. Легална информация за фирмата, каквато има на всички търговски сайтове.
Моите неполучени пратки вече са 3. От миналата седмица имам 2 пратки, получени в един и същ ден, но от ДДМ твърдят, че не са получени. На голяма стойност са, детски дрехи и играчки. За съжаление сайта, от който поръчвам доставя месец след плащането, така че изчиствам последните си поръчки и не мога да ги анулирам.
Естествено пуснах оплакване до сайта, те започнаха разследване на пощите, пуснах и оплакване на пощите, ще чакам необходимото време, около 3 седмици. И за другия окраден колет чакам още отговор.
Но мисля, че работата на ДДМ е веднага да отидат в съответния пощенски клон, който ги обслужва, това е винаги обслужващия ги centre courrier 59. ЕТО ТОВА Е СЪЩЕСТВЕНАТА ЧАСТ ОТ РАБОТАТА ИМ. Да потърсят пратката на място, защото те са на място и това се прави по номер на пратка, не е необходимo дори известие за получаване - avis de passage. При такива случаи се ходи директно в пощата, иска се информация веднага, взима се писмено доказателство, че пратката е доставена и ако получателят твърди че въпреки това не е доставена - попълва протокол на място. Доставката, ако е направена е отбелязана някъде. И там се вижда къде е доставена и кога, дори и да няма подпис. Работата на ДДМ е да ни получават колетите, ние сме ги упълномощили за това. Затова, когато има проблем още същия ден трябва да са в пощенския клон и да търсят пратката, да искат лично информация за нея от служителите. Писането на мейли не е достатъчно. Колетите могат да са доставени на друг адрес, могат да са върнати в клона до поискване, но това се разбира като се отиде на място. Всеки притеснен за парите си човек веднага би отишъл да пита в пощенския клон и да иска някакво обяснение.
Живяла съм години във Франция, имам приятели и роднини и ходя често там. Така че знам добре какви са възможностите. След последните терористични атаки, пощите са доста стегнати. Едва ли размятат скъсани колети, в които всеки може да бръкне и постави каквото си поиска и едва ли оставят кашони под път и над път.
Помолих Матьо Дераш днес да отидат в клон 59 и с номерата на моите две пратки и да искат информация кога и къде са доставени. С писмено доказателство, каквото и да е, дори снимка от телефон. Не ми изглежда склонен да го направи. Били заети. Много странно Надявам се да отидат.
Дотук винаги ми е съдействал. Надявам се и сега да го направи.

Редутци се правят на луди или просто за тях случаят е приключен след като пратката се води получена. Не са отговорили още нещо и в диспута в Пейпал. Песимист съм общо взето... На френските пощи писах като влязох през линка в поръчката в суивито, после долу вляво Contact, след това най-долната от трите опции. Отваря се поле, в което пак да напишеш номера на пратката си и излиза отново проследяване, но с две опции най-отдолу. Отмяташ дясната:    Un colis que j'attends, а после кликваш на третата: La non réception de mon colis, pourtant déclaré livré sur internet. От там нататък попълваш полетата - писмо, имена, координати. Аз копирах писмото на Матю, написах адреса във Франция, но моите имена и потвърдих. Това е.
Отговориха ми, че пратката излиза като доставена при тях и до там. Матю се почесва и чака някой да му отиде на крака или да му се обади от пощите по телефона или да му отговори на имейл, но не и да си вдигне задника и да реши проблемите. Какво му е - нито парите са негови, нито нервите, нито носи някаква отговорност законово... що да се тормози пък

За радост и не знам точно как, но вчера Матьо Дераш ми се обади и каза, че моите два липсващи колети са доставени. Просто така. 6 дни след като са обявени за вече доставени.
Междувременно аз написах оплакването до пощите по същия начин както bradata пише. Просто се чудех дали няма друг.  За три загубени колета съм го правила, като отделно от сайта пускат разследване (enquete postale). И трите пъти от пощите ми отговориха да им се обадя на 3631 и да обсъдя с техен сътрудник проблема. Което си представям, че ще протече така: ще ми предложат да отида в пощенския клон 59 и с личната си карта да подам писмена декларация, че не съм получила колета, за да отворят досие на случая. Просто сме с вързани ръце, понеже сме в България. Даже името ни го няма като получател на колета. Добре, че и трите ми колета се появиха изневиделица след като сайта пусна разследването, което всъщност може и да няма връзка.
Сега ми остава последния казус - за професионално окрадения и изпразнен колет. И дано някой ми плати щетата. За съжаление сайта не ползва Paypal та и тях да моря.
Което си е истина няма да го премълча: дотук съм получила много колети чрез ДДМ.  Обаче не мисля, че  е нормално да губя дори 1 на 100. Дано успеят да си подобрят услугата. Аз засега се въздържам.