Преначисляване на интернет роуминг

Не мога да ти бъда полезна, но приятелка ми беше на гости скоро и не можа изобщо да си ползва интернета. Живея в страна от ЕС. Май това, че е била без връзка е било по-добрият вариант. Според мен правят някакви шашми операторите. Мернах някъде условият за роуминга и съм меко казано  .

  Здравей,
препатили сме по подобен начин от Теленор и то в България. За по малко от 24 часа сметка за интернет над 500лв., защото според тях опцията връзка с данни е била активна и телефона се ъпдейтвал постоянно. Това се случи преди няколко години и тъкмо бяха навлезли тези телефони с интернет. Съпругът ми си го купи и служител в Теленор му направи настройките, като му показа само как да ползва wi fi, тъй като тогава друг интернет не му трябваше, защото след няколко дни заминаваше в чужбина. За там ползваше друг телефон с българската карта, а този му трябваше за австрийска или немска карта с интернет. При прибирането си в България си сложи българската карта в телефона и на другата сутрин телефоните ни бяха изключени за просрочен кредитен лимит. Сметката беше над 500лв. и на въпросът ми защо не са ги изключили при достигането на кредитния лимит, който за два номера беше 100лв. ми обясниха, че понеже сме коректни клиенти от централата преценили да ни отпуснат по-голям лимит...
  Карахме се, писахме жалби и нищо. Грешката си била наша. При поставянето на българската карта трябвало пак да се направят настройките, но кой да ти каже. Платихме си и това е.
 Тогава ги питах ако си е оставил тази карта в телефона и по някакъв начин го е рестартирал и се е включил интернет в роуминг какво щеше да стане и те ми отговориха, че положението щяло да е страшно, защото информацията от чужбина можела да се забави до седмица и щом в България за по-малко от 24 часа са 500лв. си представям каква щеше да е сметката за няколко дни от роуминг. Та като те прочетох точно това си помислих, че нямат още информация. Дано при теб да е някаква грешка и да не се налага да плащаш.

Ако не си си включила ръчно в Турция телефона на препоръчания от Теленор оператор, на Капитан Андреево минава автоматично на другия, при който цената е 20лв/мб, и пакет не важи.
Според мен ще се наложи да платиш, но си провери с юрист опциите в последствие да ги съдиш. На първо четене са в правото си, но го бяха организирали безумно грозно и умишлено - не подписваш договор при смяна на роуминг плана, служителят на гише не те предупреждава (в моя случай си излъга, че нямало значение), в смс-ите, които получаваш на границата нищо конкретно не пишеше.

Влязох в сайта на Теленор и нищо не разбрах за този пакет роуминг сърф, включвал и Турция, която не е от EU.

Намерих някаква статия:

https://www.google.bg/amp/m.capital.bg/biznes/moiat_kapital/2017 … ori_s_mobilni/amp


Иначе аз в европейска държава нямам нито стотинка начислена отгоре, а ползвах много мобилния си Интернет. Но съм на Виваком, уверих се предварително с тел.разговор с кол центъра, че роуминга за моя план е безплатен за държави от Европейския съюз.

Moй приятел получи сметка 1000 лв ,пътувайки за Виена и минавайки през Сърбия.Неговото обяснение беше същото-бил е включен интернета .Като той не е ползвал интернет ,но е имало включени  данни или незатворени прозорци/сайтове.
Не знам за кой оператор е било ,но вероятно всички са на тази схема,не е патент на Теленор.

А с кой оператор е станал проблема в Сърбия?

Възможно е това да се случи, ако телефонът е бил закупен от чужбина и е бил програмиран с дейта номер на оригиналния оператор и след това е бил октл/чен (разкодиран). При разкодирането фабричните настройки на телефона се запазват и непрекъснатото набиране на чуждестранен нномер са довели до голямата сметка.

Във фактурата трябва да се види от къде е навъртяна тази сметка.

Aко говориш за 'сръбския" случай - с този телефон не е имало другаде проблем.Телефонът е служебен от голяма компания и не вярвам да са разкодирали нещо,не е бил и нов.Човекът е началник,непрекъснато пътува по света . Предполагам,че си е изследвал фактурата,как му е изчезнал лимит от 1000 лв.и е установил ,че е "навъртял "сметката ,докато е пътувал през  Сърбия.
Синът ми,когато си купи нов телефон,докато го разглежда и изучава,за един ден навъртя 90 лв. сметка от включен интернет ,без роуминг и ползване на каквото и да било в чужбина.

  Май точно това се е получило. От половин час ровя да намеря таблицата на Теленор за препоръчани оператори в чужбина, преди няколко дни случайно попаднах на нея, но сега не мога. Което ме навежда на мисълта, че умишлено служителите не дават информация за да се стигне до големи сметки. Да, в случая си излизаш ти виновен, че не си се запознал достатъчно с условията на предлаганата услуга, но понякога нещата се случват в последния момент и просто нямаш време, а и разчиташ, че именно служителите би трябвало да те запознаят с тези условия. Продължавам да търся....

 650 лв. е точната сума, която имам начислена, успях да разбера.  Роуминга с  Турция е 3,49 лв изходящи и 1,59 входящи разговори. Пакетите интернет за Турция  са тези от зона ЕС+ Турция.
Правят проверка и те не знаели от къде идва сумата.  Аз продължавам да съм си с изключен телефон като 12-годишен техен клиент. Щяли да решат след проверката дали ще ми занулят сумата или....

http://www.telenor.bg/bg/roaming/operators-contr-list
 Ето го, договорът на Теленор е с Vodafone, за него важат горните цени и пакетите данни. На автоматичен избор на мрежа,  първо се включи Turk Telekom, чак след Одрин се прехвърли на  Vodafone за малко. Странно е, защото Мтел се свързва по същото време и място веднага с Vodafone (т.е. не е по-силна клетка или нещо подобно). При нас два реда на вайбър струваха точно 70лв.

Извън ЕС мобилните данни са златни на всички оператори.
Освен да чакате решението на оператора и надявам се да е благоприятно, друго няма какво да се направи.
А за човек непрекъснато пътуваш по света трябва да е наясно , че първото нещо, което трябва да направи е особено в страна извън ЕС е да си изключи мобилните данни, просто е забравил.
Тарифите поне аз които знам за зона извън ЕС са потресающи, масова практика е при такова пътуване да се изключва телефон, при пристигане се купува местна карта само с нет нещо 5-15 евро и си говорите по вайбър на воля и джипиеси и каквото там решите

Всъщност, вече не е точно така. Всички оператори вече предлагат съвсем приемливи тарифни планове и за частни лица, и за фирми както за разговори, така и за данни. Доколкото разбрах и дамата, която започна темата е имала активирана услуга с приемлив и обмислен тарифен план. Нито в ЕС, нито в Турция имах проблем с едната карта, а данни ползвах през цялото време.
Не е идеята в 21век да се ограничаваш, а да внимаваш и по възможност да не те прецакват умишлено. На второто, уви, не може да се разчита.

Наште карти и въобще всичко, което се предлага на нашия пазар е далеч от това, което може да си купиш от ЕС и от други държави, говоря от лични и служебни наблюдения и опит.
Последно ще ти дам да сравниш, страна за която Мтел ти дава цена 16.90 на мб, на място си купуваш карта 10гб за 12 лв, въпросното нещо ми стигна за 3 седмици без да изключвам нет, приложения каквито се сетиш, вайбър и не съм се ограничавала въобще.
Мислиш ли че някой наш оператор може да ми предложи нещо подобно, за да говорим за приемливо, а и вярвам на нашия счетоводен отдел според който откакто сме минали на този вариант при командировките разходите за телефони са паднали с над 50% за фирмата.(
Цените на разговорите и мобилните данни са ни много скъпи в сравнение с тези извън страната

Не само мобилните данни, но и обажданията. Аз миналия месец платих 90 евро отгоре за няколко кратки разговора с Бразилия.
В страни от ЕС не сме имали никакви проблеми. От юни или юли отпаднаха и допълнителните цени за роуминга и каквото плащаме за интернет в Малта, същото плащаме и ползваме в другите страни от ЕС. Наскоро даже изпробвахме това в България. Е, на дъщеря ми интернетът изчезна на втората седмица и от Мтел вдигнаха рамене, но това е друга тема. Иначе една стотинка завишаване на сметките нямаме от роуминга.

Не мога да кажа дали са по-скъпи или не, но българските мобилни оператори не се отучиха от тъпанарските си навици да лъжат на дребно и да спестяват информация. Много е дразнещо.
И ние нямаме проблеми с оператора си. Не плащаме нито цент повече в страните в ЕС. Интернета също върви добре. Е, случи се да платим повече за обаждане в море, та преди две седмици в самолета си изключихме телефоните, но това направо не е за оплакване пред ядовете, които предизвикват българските измамници.

Не мога да кажа дали са по-скъпи или не, но българските мобилни оператори не се отучиха от тъпанарските си навици да лъжат на дребно и да спестяват информация.
[/quote]

 Не са навици, а курсът на обучение, който минават, когато ги наемат служителите на работа е точно да лъжат и да спестяват информация, особено, когато усетят, че клиентът не е много наясно какво точно иска. Знам го от приятелка, чиято дъщеря издържа точно две седмици на работа в един от мобилните оператори и каза, че не може да работи нещо подобно, тъй като най-потърпевши били възрастните хора.

Аз( съвсем лаишки) да попитам- изключването от настройките на телефона на мобилните данни е ли достатъчно условие, за да не се стигне до космическа сметка заради интернет, който примерно дори не знаеш, че си ползвал? ( идеята е да ползвам интернет чрез wi-fi, без МБ, дадени ми по тарифния план от оператора( в случая- Теленор); исках да си спра интернета на картата-казаха" не може щом го имате в плана, само от настройките на телефона може да го спрете". /И само да допълня, че въпросът ми се отнася както за територията на България, така и при престой в страна-член на ЕС./

А, защо да си изключваш мобилни данни, при условие, че си в България или ЕС? Нали имаш пакет интернет към плана.

Аз имам включени в плана МГ за Б-я и ЕС, имам 200 минути към зона 1,2 и Балкани включително Турция за изходящи от България


Отворих темата конкретно за Турция, където посещавам често и чета и съм наясно какви са условията.
При няколко часов престой излючвам всичко Wi-fi, GPS, връзка данни и ползвам само за набиране, иначе поръчвам интернет пакет през оператора, ако ще имам включена настройка. Сега ново двайсет....
Ще видим какъв ще е развоя.
Вчера си говорих с момче от магазина, където обикновено плащам, успокоява ме, че ако го начислят ще мина с една жалба уж. Аз се подготвям психически, че ще ми е нужен адвокат, ако се стигне да заведа дело

Промените за роуминга, където пак правът врътки кога е роуминг, ама не било роуминг, а международен разговор, което ти е по друга тарифа, не засегна интернета, интернета, който си плащаш в бг, като излезеш от бг вече не е с преференциални цени както ако си тук.
Контролирането в чужбина е доста трудно, операторите не изключват обажданията ако надвишиш кредитния лимит с обяснението, че инфото им идва със закъснение.

Rainbow Dust, достатъчно е, просто да не забравяш, на мен ми отне време докато си го изградя като навик, и без това като изразходиш, това което е включено в плана нета става безумно бавен за бг така че свикнах. Като излезеш от бг също,още на границата изключваш мобилните данни, но в чужбина няма така свободно wi-fi мрежи както сме свикнали.
Има и много летища, на които въобще няма, както и съм била и на такова, което е блокирало даже и нета на чуждите оператори, можеш даползваш нет само с карта от местен оператор

 Именно.
Специално за ЕС  и специално Теленор вдигнаха цените на пакетите, където има включени мегабайти   в еврозоната. Безплатен обяд няма
Обаждане изходящо от България към Германия ми беше таксувано от пакета "200 минути извън Б-я...",
иначе щеше да е международен по съответните цени на оператора.

Входящи разговори към Б-я, ако съм в еврозоната, не би трябвало да плащам, но всичко зависи и от конкретния  тарифен план

Какви мегабайти в еврозоната? Каквито са ти мегабайтите в България, същите са и в ЕС от два месеца и половина насам. Изобщо не би трябвало да се споменават отделни тарифи, байти и каквото и да е за ЕС. Ако от България плащаш примерно 20 стотинки на минута за да говориш със страна от ЕС, би трябвало като отидеш в Австрия да плащаш пак 20 стотинки на минута за разговор със страна от ЕС. Или ако имаш включени в пакета си 100 минути безплатни разговори със страни от ЕС, те трябва да се запазват и като излезеш от България. Или пък си говориш безплатно с мъжа си в България, като отидете в Австрия от същите номера пак си говорите безплатно, ползвате същите мегабайти интернет, каквито имате и там и т.н. Аз това наскоро го изпробвах, работи. Освен ако не говорите за личен опит от преди 15 юни 2017, защото от тази дата насам, всички в ЕС плащат само по местните си тарифи. Изобщо няма отделни цени за роуминг в рамките на ЕС.

"Roaming charges ended on 15 June 2017. Europeans travelling within the EU countries can Roam Like at Home and pay domestic prices for roaming calls, SMS and data."
https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/roaming

"As of 15 June 2017, Roam like at home becomes a reality. People can now use mobile devices when travelling in the EU, paying the same prices as at home."
https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/roaming-tariffs


Какво значи "входящи разговори към България ако съм в еврозоната"? Между другото еврозоната е друго нещо.

Извинявам се на автора на темата, но искам да попитам нещо за роуминга в ЕС. Ако в България имам 6 ГБ безплатен нет към плана, това на колко ГБ горе долу се равнява в чужбина? Има някакви таблици в интернет, не можах да се оправя.

Точно така е. Имаме безплатни разговори и важи за цялата евро зона. Интернета също. Бях безкрайно очудена, когато ми обясниха нещо много странно за руминга на българските оператори. До границата на България се плащало една цена, от границата - друга. Руминга пък го взимали от безплатните минути, обаче по две ....  нещо такова омотано беше, така и не можах да вдена същността и е много веротно да не го разказвам вярно. Но със сигурност има някаква шашма.
Аз си мислех, че е като при нас и явно като в целият ЕС щом и при вас в Малта е така, ама явно не е.  

Ама аз в България си изпробвах роуминга. Каквото имам в договора си с малтийския оператор си го ползвах на същата цена и в България. Само както писах вече, на дъщеря ми на втората седмица мистериозно ѝ изчезна интернета, а от Водафон Малта по телефона потвърдиха, че не е спиран, надвишаван или нещо такова, но от Мтел се направиха на неразбиращи. Тяхната мрежа ползвахме за роуминг, защото преди да тръгнем тук служители на нашия оператор ни казаха, че само с Мтел имат договорка за 4G интернет. Аз и ММ нямахме проблем с интернета, а  сметката не е променена и с едно евро след завръщането ни. Имаме по 200 безплатни минути със страни от ЕС, в които явно сме се вместили докато сме били там и сме се обаждали на български номера, отделно и помежду си говорим безплатно, което си остана същото и като бяхме в България.
Какво обаче се случва с български карти в рамките на ЕС в момента, след промяната от 15 юни, не знам. Не би трябвало операторите да имат възможност да правят каквито и да е шашми в това отношение, дори да им се иска.

Жулнаха  ме и мен... 120 лв за един ден, минавайки през Сърбия с изкл. мобилен нет.

И ние сме на същият план на Водафон. Имаме дом.тел, три мобилни и адсл. Плащаме една и съща сума откакто сме на този план. Пробвали сме го и в Бг. за около месец, при вас за седмица. Отделно ММ пътува из цяла Европа. Няма промяна във факурата.
Не знам какви ги вършат българските оператори ама не е това което правят другите.
Трябва да имаш същите - 6ГБ и в ЕС. Но провери, че не е много сигурно.

Е как с изключени данни те жулнаха?
Като ви слуша човек ще реши, че трябва да си заключва телефона в къщи като пътува нанякъде, защото поне трицифрени суми му начисляват, при това с изключени данни.

Ми ей така. Как да докажа на виваком, че са ми били изкл. МД??? При тях друго показвало! Съвета им беше да си изкл. телефона в Сърбия следващият път....

Е то пък как ще докажеш, че ти е бил изключен телефонът?

Не знам. Нямам път през Сърбия скоро та не го мисля много.

Има огромна разлика между наште оператори и операторите в чужбина,нека не да не ги сравняваме.

Незнам дали трябва да си затвори телефона вкъщи, но няма да свърши света ако остане няколко часа без телефон преминавайки през Сърбия примерно или Черна гора или нещо друго, пък при голям зор винаги може да си го включи, досега не съм чула, ако е изключен телефона да е имало проблем.
Колкото и да си информиран все има нещо, което се разбира впоследствие

Това за Сърбия ме озадачи много. Каква може да е причината? Синът ми ходи в Сърбия за 2 дни и беше с изключени мобилни данни там и няма нищо начислено от Виваком. Иначе в хотела е ползвал Wi-Fi само за да ми сложи една снимка и да ми напише няколко реда по фейсбук. Хайде да влизат и Сърбия и Турция е ЕС, че да нямаме проблеми с таксите. Иначе точно така, Еврозоната е различно от ЕС. България и Румъния още сме в чакалнята за Еврозоната.

А не би трябвало да има разлика. Нали уж всички сме в ЕС и сме с еднакви правила или греша.
А с държави извън ЕС и аз си изключвам телефона, не е драма, драма са циганските номера на операторите. Анинимен не може да докаже, че е бил с изключен интернет още повече, че оператора твърди обратното, и да му е бил изключен телефона също няма как да го докаже. Т.е. каквото и да правиш .... като в приказката иди доказвай че нямаш сестра.

Крайният резултат от причината да пусна тази тема е, че след двуседмично протакане сумата ми е занулена.

След постъпване на данни за свръх потребление ме изключват с цел предотвратяване на още начисления. До тук добре.

Никой не ми се обади, нито пък ми прати съобщение за причината и начислената сума. От кол центъра виждат това, което и аз като си вляза в профила. А там няма информация и се започваше едни обяснения и предположения......
След като от магазина ми съдействаха и разбрах каква е ситуацията, аз ги насочвах после на 123 къде да търсят информация. Трябваше проверката да завърши за 2-3 дни, но  докато я почнат влязоха в дългите почивти дни около 6-ти септември. И така оставили долу в буферната зона да им обират пешкира от недоволните клиенти,  а  там пак никой нищо не знае и остава чакането.


Описах чрез формата им за контакти  кога съм закупила първия пакет интернет, а именно преди тръгване от България, кога втория там на място. Има две минути време след свършване  на единия пакет и ативиране на другия.
Отговориха ми, че заради тези две минути обработка и съм имала вероятно отворени прозорци и затова имам начислена сума.
Пак им писах, като направих пример и сравнение с период от тази година където имам прекарани 8 дни в Турция и съм поръчвала интернет пакети с интервали, ползвала съм и сърфиране в режим на роуминг съвсем осъзнато, но такава сметка нямам.


Обяснението им беше, че имат такъв случай много рядко, веднъж на шест месеца, т.е. при закупен пакет от оператор в България  да получат от чуждестранен оператор данни за роуминг потребление, които се таксуват по съответните цени в случая в Турция 15 лв./МБ

Иначе, месец юли  имам 5 ходения за по няколко часа с изключени мобилни данни и всичко си беше точно.  Платих си разговорите, които провеждах в роуминг.

Доволна съм, че всичко приключи. Това щеше да е най-скъпият ми опит за резервация на хотел

Минавам през Сърбия и Македония с изключен нет. В Сърбия на всички бензиностанции ОМВ има уайфи, тъй че не ми е проблем. Преди два месеца обаче, влизаме в България през Калотина и на първата бензиностанция звъня на нашите и разговора не е бил повече от минута и нещо, след това при проверка на текущо потребление гледам 4.00 😠. После питах във Виваком, обясниха ми че поне 5 км след границата е трябвало да звънна, за да съм сигурна че не съм се закачила за сръбски оператор.

Същото се случи с мъжът ми преди няколко години, но на границата Испания - Франция. Звънях на оператора да питам от къде идва тази сума в плюс и ми обясниха, че е от роуминг. Попитах ги как тогава обслужват клиентите си, които живеят на граничният град, все в роуминг ли ги таксуват. Не можаха да ми обяснят.

Здравейте, разгледах темите, но не видях къдемога да ви поискам помощ.
Бях на екскурзия да Будапеща. На връщане, след като влезнах в България си включих мобилните данни, но получих смс за роумин в Сърбия.За това време - няколко секунди ми начисли сметка 100 лв. Писах до митницата, но те ми казаха, че не са институцията, която може а ми съдейства. Как да постъпя - да докажа, че всъщност съм била на наша територия, но не наша клетка ме е прихванала. Все пак ако може нещо да се направи, да ми съдействате. Благодаря ви и се извинявам, ако питането ми не е за тук.

На оператора звъниш и обясняваш проблема.
 Аз включвам интернета доста след Калотина, между другото съм си купила карта за интернет на Теленор Сърбия ( 4 ГБ за 3€) и си я ползвам в Сърбия.

На мен ми се е случвало преди години с испански оператор на границата Испания Франция. Нищо не можа да се направи въпреки, че доста се разправям с операторите и обикновено съдействат. Та няма как да докажеш, че си била в България, а те е прихванала чужда клетка. Плащаш си и това е.
Като минаваме през Сърбия изключваме телефоните доста преди границата и ги включваме доста след като минем Българската. Сърбия не е в ЕС и цените са