Публикувана: 12 юни 2019, 01:11 ч.
Последно мнение: 4 дек. 2020, 19:56 ч.

Сериозен проблем - А1

16 322
58
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са моите възможности за възстановяване на предишния срок на договора?
Какви са моите възможности за връщане на стария срок на договора, ако съм подписал нов договор без да прочета условията?
Как мога да подам жалба за измама от оператор?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са моите възможности за възстановяване на предишния срок на договора?
  
  За да възстановите предишния срок на договора, можете да предприемете следните стъпки: първо, изчакайте отговор на вашето искане за отказ от бонус-екстра; второ, ако не получите положителен отговор, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Трето, ако договорът ви е обвързан с покупка на телефон, можете да разгледате възможността за прекратяване на договора чрез плащане на неустойка в размер на 3 месечни такси.
- Какви са моите възможности за връщане на стария срок на договора, ако съм подписал нов договор без да прочета условията?
  
  Ако сте подписали нов договор без да прочетете условията, имате няколко възможности. Първо, изчакайте отговор на вашето искане за отказ от бонус-екстра. Второ, ако не получите положителен отговор, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Трето, ако договорът ви е обвързан с покупка на телефон, можете да разгледате възможността за прекратяване на договора чрез плащане на неустойка в размер на 3 месечни такси.
- Как мога да подам жалба за измама от оператор?
  
  Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) относно измамата от оператора. Освен това, ако сте били подведени, можете да се свържете с органите за защита на потребителите и да документирате случая, за да получите помощ при разрешаването на проблема.
- Какви са правата ми при подписване на договор с мобилен оператор?
- Как мога да прекратя договор с мобилен оператор?

12 юни 2019, 01:11 ч.

Пловдив
Мнения: 714

Здравейте.
Чувствам се като пълна глупачка предвид ситуацията, в която попаднах.

При плащането на сметката си за телефон този месец, служителката в офиса усмихнато и въодушевено ми заяви, че А1 правят подарък към моя план. Бонус-екстра от 3000МБ безплатно за две години. Обясни ми, че А1 давали този подарък на потребители, чийто договори са на стойност над 20лв. Каза ми, че само трябва да подпиша заявлението, че искам да получа този Бонус-екстра . Увери ме, че нищо по договора ми не се променя. Показа ми полетата, където са записани 3000 МБ безплатно. Само да се подпиша и това било. Отново я попитах дали няма някакви промени по договора. Многократно ми повтори, че мога да бъда напълно спокойна, че договорът ми си остава същият и като цена и като срок и че това е просто подарък. Преди да подпиша забелязах два реда с дребен шрифт, че има условие, при което с тази Бонус-екстра договорът ми се удължава с 2г. Попитах я. Отново и отново ме увери, че просто бланките им били недоизпипани от системата и че срокът на договора ми няма да се промени. Подписах този ПОДАРЪК.
След като го изчетох внимателно още повече ме притесни условието за удължаване на договора ми с 2г.
Днес отидох до същия офис да поискам да се откажа от този Бонус-екстра, защото изречението за удължаване на договора ме притеснява. Тази служителка беше заета и съответно се обърнах към другия служител. Видя заявлението, провери и ми каза, че договорът вече ми е удължен с 2г. и че не мога да се откажа. Изчаках въпросната служителка и я попитах каква е тази промяна и защо ме е излъгала. Измрънка нещо и каза, че нищо не може да направи и започна да отрича всичко, което ми беше говорила предния ден. Пълен абсурд. Настоявах, че искам да се направи нещо. Тя само вдигна рамене и ми даде една бланка - Искане да попълня какво искам и да го пусне в системата на А1. Попълних го, пусна го, получих смс с входящ номер и ми каза, че до 1месец ще получа отговор на Искането, което направих.

Просто кошмар. Нямам нужда от още две години на този договор. Финансово не ми е изгоден. Оставаха ми 6 месеца до изтичането му. А и имало вариант да го спра три месеца предварително.

За мен това си е подвеждане и измама от служителка на А1 колкото и наивно да постъпих аз. Просто се доверих на многократните уверения на въпросната служителка.

Има ли още нещо, което бих могла да направя, за да ми се върне старият срок на договора?

# 1 12 юни 2019, 02:00 ч.

Мнения: 10 352

Вяра на тези хиени, които работят за операторите, не може да се има. Не знам как точно им се заплаща, но съм чувала от много места, че получават бонуси за всеки нов или подновен договор.
А при прекратяване на договор бягат от теб, сякаш после някой ще ги бие с пръчка.

Много досадна и нагла история са, винаги се подготвям психически, когато се налага да посещавам офис - не спират да ми надуват главата с неустоимите си предложения.

Не мисля, че има какво да направиш повече. Реално, всичко е било описано на бланката, която си подписала, само при добро желание от тяхна страна може да се анулира без неустойки. Ако намериш къде да се оплачаш, че са те излъгали, добре. Но ако нямаш доказателства, става твоята дума срещу нейната.

# 2 12 юни 2019, 06:51 ч.

Варна
Мнения: 38 518

Подаръци от добро сърце и обич получавам само от семейството си и от много близки приятели. Оттам нататък си знам, че подаръците винаги имат цена, каквото и да ме уверяват.

# 3 12 юни 2019, 09:20 ч.

Мнения: 4 509

Последните няколко пъти винаги си сключвам договорите с оператор по телефона. После получавам документи по куриер, които да разпиша. Винаги оператора и куриера са ме предупреждавали, че имам 14 дневен срок, в който мога да се откажа от договора, като е нужно само да ги уведомя. Не знам това дали важи за сключените договори на място при тях, но може да пробвате да отидете в друг офис и да питате.
Забелязала съм, че имат добросъвестни служители и такива, които целят на всяка цена да ти продадат услугите им, без значение, че за целта се налага да те лъжат.
Отделно не трябва да им се молите, а да изисквате от тях. Трябва да им покажете, че си знаете правата и да действате, защото понякога си позволяват да правят каквото си решат.

# 4 12 юни 2019, 09:22 ч.

Мнения: X

Здравей,
напълно разбирам колко прецакана си се почувствала.Аз бях попаднала в подобна ситуация.
Докато бях студентка ползвахме интернет и телевизия на близу (които вече са партньори с А1-тогава Мтел).
Та..един ден,когато си плащахме сметката ни казаха, че може да си добавим още някой канали само за 3 лева отгоре.Ние се съгласихме трябваше само да подпишем допълнителните канали,които ще получим.
Пак така..казаха ни,че нищо не се променя в договора..
Имахме 4 месеца до изтичане на договора и до завършването.Всичко беше изчислено.
Последния месец отивам да плащам и ги питам кога ще им върна рутера и те казват при изтичане на договора,който е след 24месеца.
И така оказа се,че с каналите поучаваме и обвързване за още 2 години.
Обясних им обстоятелствата и,че няма да живея вече във Варна,че във Бургас си имам друг доставчик и няма да ми е нужен втори .Предложиха ми да прекратя договора,като платя неустойка, която се равнява на пълния размер на таксата -23лв х 24месеца.-безсмислено.
Търсих на кой да го предоставя ,местиха кабели,но разбира се всеки студент иска кабелна и интернет за 10 лв и има такива оферти,затова бяхме с уговорката, че ще им платя предварително половината от сумата 13х24=312лв за нещо,което не ползвам...(както и да е,да съм чела) .Времето мина и месец преди да изтече договора отидох до офис-в Бургас от където ми казаха,че за прекратяване на договора трябва там където съм го подписала (защото иначе автоматично се подновява).Отидох до Варна имаше 3 дни до датата,на която изтича и..ами не ми го прекратиха ,трябвало на деня.
Останах в момичетата , на които бях предоставила интернета и на датата отидохме заедно понеже те искаха да подпишат договор и да задържат рутера и услугите..
И..познайте..една много мила консултантка ни попита- ама вие защо не прехвърлите собствеността? Можеше още тогава щом нямате възможност да използвате услугата. Обяснихме и цялата ситуация,тя каза, че няма такова нещо ,че дори от Бургас може да си прекратя договора или да прехвърля собствеността ,защото договора е електронен и всички промени се правят електронно ,от която и да е част на България.
И такааа... един съвет:
ВИНАГИ ЧЕТЕТЕ КАКВО ПИШЕ В ДОГОВОРА, ОСОБЕНО С МАЛКИТЕ БУКВИЧКИ .ВИНАГИ СЕ КОНСУЛТИРАЙТЕ С НЯКОЛКО ЧОВЕКА,НЯКОЙ ПРОСТО СА НЕКОМПЕТЕНТНИ ИЛИ НЕ ИМ СЕ ЗАНИМАВА С ВАС.И НЕ ОЧАКВАЙТЕ ОТ ТАКИВА МЕСТА ДА ВИ ПРАВЯТ ПОДАРЪЦИ ИЛИ БОНУСИ.

В твоя случай не знам какво може да се направи..изчакай да видиш дали ще одобрят искането ти,ако не пробвай със защита на потребителите!
Успех!

# 5 12 юни 2019, 09:31 ч.

София
Мнения: 8 334

Потърсете контакт с управителя на офиса и заплашете, че ще сезирате КЗП за неетични практики, заблуждаване на клиентите и пр.
https://www.google.com/amp/s/m.dnevnik.bg/biznes/2017/05/12/2970 … prekrati_do_7/amp

# 6 12 юни 2019, 09:48 ч.

Мнения: 3 062

Можете да прекратите договора, като платите неустойка равна на 3 месечни такси. От няколко години има промени в законодателството и не могат да ви искат цялата сума до края на договора. На мен и три такси не ми се дават на А1, но поне ще се откачите от тях.

# 7 12 юни 2019, 10:03 ч.

Мнения: 157

Аз не стъпвам в офис на мобилен оператор, а само плащам сметки през EasyPay, защото не мога да ги търпя тези. Още преди да вляза в техен офис и вече съм с вдигнати нерви. Относно преподписването на договор, го правя през онлайн системата им или чакам да ми донесат от Спийди договор, да си го прочета и чак тогава подписвам евентуално. Горещо ти препоръчвам да не стъпваш в офиси, а относно проблема - пусни си жалбата към А1 с конкретно име на служител, а след това ти препоръчвам и към КЗП (имат онлайн система).

# 8 12 юни 2019, 16:52 ч.

Пловдив
Мнения: 714

Благодаря на всички за коментарите и съветите!

Днес се обадих на оператор, за да проверя какво се случва с договора ми(разговорите поне се записват, ако изобщо се записват...не знам вече), защото въпросната служителка вчера ми каза, че след подаване на Искането в системата не излиза срокът на договора,защото бил блокиран докато получа отговор.Оказа се поредната нейна лъжа. Операторът ми каза ми, че в системата им договорът ми е удължен с 2г. Обясних подробно за проблема. Отговорът беше, че единственото нещо, което може да направи е да форсира разрешаването на проблема (е, това вече не го вярвам), а аз да изчакам докато ми се обадят. Трябвало да се разгледа Искането ми на по-високо ниво и оттам да решат дали може да се направи нещо. Дадох и името на служителката, за да го включат в т.нар. Искане.

Смятам да напиша жалба и до КЗП, макар че едва ли те биха могли да ми помогнат.

Цитат на: Monza в ср, 12 юни 2019, 09:48

Това беше първото нещо, за което се сетих, но ...договорът ми е обвързан с покупка на телефон.

Последна редакция: чт, 13 юни 2019, 09:41 от AnMary

# 9 14 юли 2019, 13:31 ч.

Мнения: 1 592

100 години да минат, пак няма да се научите да не приемате "подаръци" от доказани мошеници като Мтел/А1/Вива. Що за малоумно обяснение, че бланките били "недоизпипани"? Занапред да знаеш - това което подписваш, е точно текстът, който пише. Ако пише, че си прехвърляш апартамента за 1000лв, това значи че го прехвърляш. Обяснения, че е станала грешка, "ама ти подпиши" не минават. На твое място веднага ще се прехвърля на Виваком или Теленор (ако има много карти - всичките). Не че ще си на печалба, но за принципа. И ще кажа на висок глас така че да чуят на отсрещния тротоар, че с мръсни мошеници не искам да се занимавам. В случая служителката ти е пробутала долна нагла лъжа - това не променя смисъла на изявлението. Ако искат могат да я уволнят, за да не уронва "престижа" им (който нямат).

# 10 24 юли 2019, 13:08 ч.

София
Мнения: 2 430

От днес вече и аз съм в групата на хората, които А1 направи на пълни глупаци. Техен клиент съм от м. май 2017г. (наследен от Близу) за домашен интернет, телефон и телевизия, като договорът ми изтичаше на 16.05.2019г. и беше за 43 лв./месец. В началото на договора имах някои проблеми с надписани суми за непоискани услуги, но общо не надвишаваха 20тина лева и ги преглътнах. През май очаквах някой да ми се обади за преподписване на договора (такава беше практиката досега), но никой не ме потърси. Прегледах договора и там беше записано с удебелен шрифт, че след изтичане на срока, договорът се подновява при същите условия за неопределен срок. Впоследствие се оказа, че това означавало без отстъпките от около 17 лв./месечно (записано на съвсем друго място с дребен шрифт). И така в средата на юни излезе поредната фактура, която беше вече за 59,96 лв. Обадих се по телефона и ми дадоха обяснението за отстъпките. За съжаление живеем в краен квартал и не успях да намеря подходящ друг доставчик на ТВ и интернет, който да ползва съществуващите кабели и да не се налага монтирането на антена и реших, че все пак ще подпиша нов договор. Отидох в офис на А1 и обясних много подробно на служителя защо не съм доволна от новата такса и поисках да сключа нов 2-годишен договор при условията на изтеклия. Действително денят ми беше много напрегнат (колата ми се беше повредила, а на следващия ден ми предстоеше пътуване в чужбина) и не прочетох новия договор, който беше и доста страници, а се доверих на служителя. Днес виждам новата си фактура и тя е за 60,96 лв. - даже е с 1 лв. повече от предходната, която беше без преподписан срочен договор. Доста се ядосах и се обадих на *88 - оказа се, че тъй като предишният договор бил изтекъл нямало как да се запазят неговите условия и новият бил вече на действащите към момента на сключването му т.е. без никакви отстъпки. Попитах служителя защо тогава ще преподписвам срочен договор, като цената е същата като на безсрочния, но той не можа да ми отговори. Каза, че щял да пусне жалба от мое име и да ми отговорят до 3 дни, но не очаквам нищо добро от тях. Изключително некоректни са и правят всичко възможно да изкопчат пари отгоре чрез всякакви лъжи и заблуждения. Служебният ми мобилен телефон също е към тях и там се прилагат същите трикове. Определено трябва да се даде повече гласност на тези практики, за да им по-малко измамени хора като нас.

# 11 24 юли 2019, 15:43 ч.

Мнения: 10 352

От умрял писмо. Трябва да се чете внимателно и да се избира план предварително. Има ги онлайн всички планове.

# 12 24 юли 2019, 15:59 ч.

София
Мнения: 2 430

Аз не съм избирала нищо, защото не исках промяна, а същите условия, които ползвам вече 6 години, а бях абонат на Близу повече от 10 години преди това. Само че те винаги ми предлагаха допълнителни услуги при преподписване, без да ми увеличават цената. И когато 2017 г. сключих първия си договор директно с М-тел, и те ми намалиха цената с 2 лв./месец. Обаче вече имат нова политика - да приберат колкото може повече пари, а клиентите дали са доволни им е последна грижа. Досега така нагло не ме бяха лъгали директно в очите. Наистина грешката си е моя, че се предоверих - трябваше поне да го прегледам тоя договор, но не очаквах така да ме лъжат. А и ми беше кошмарен ден - колата се повреди и не бях сигурна как ще се върна, предстоеше ми дълго служебно пътуване в чужбина, а баба ми беше претърпяла сериозна операция предния ден. Разбира се това са си мои проблеми, но те ми повлияха в конкретния случай да взема грешното решение. В момента този пакет, който ползвам се предлага на сайта им, на по-ниска цена и има даже и спортните канали, които аз нямам.

# 13 24 юли 2019, 16:24 ч.

Мнения: 10 352

Хубаво е да се гледат плановете, защото обикновено след 2 години вече има подобна или дори по-добра оферта за по-малко пари. Наскоро си преподписах договора за телефон с теленор, отрязах им прихода с близо 50%, а условията са ми почти същите като преди това.

# 14 24 юли 2019, 16:32 ч.

София
Мнения: 2 430

При телевизията не е точно така. Ето за 2 години цената се повиши значително (с 40%).
Иначе съм съгласна, че е по-добре да се подготвиш предварително, както и да си прочетеш договора преди да го подпишеш. Сега тази моя глупост може да ми излезе над 400 лв. за следващите 2 години.

Препоръчани теми

Манипулация и изнуване в А1

Некоректност на А1

През колко години си сменяте телефона?

А1 ще ме съдят ли

Причина:

Причина: