Време е за ИКЕА! - Тема 39

  • 40 997
  • 771
  •   1
Отговори
# 390 20 ян. 2023, 14:32 ч.
  • Мнения: 46 511
Някой има ли опит със замяна на повреден при доставката артикул? Поръчката беше през онлайн магазина.
Става дума за рафт за гардероб, който пристигна със счупен ъгъл. Куриерът направи протокол, взе си го обратно и каза, че трябва да звънна на Икеа, за да ги уведомя да пратят нов. Операторът по телефона обаче ми обясни, че е трябвало да го приема и след това те като ми пратят другия, да ги разменим.
Каза да пиша на мейла им. Писах, но вече седмица нямам отговор.

# 391 20 ян. 2023, 14:35 ч.
  • Мнения: 68 644
Аз имам опит .
Приех пратката без забележки.
След два дена тръгнах да сгробявам скрина и видях че четвъртото чело е счупено по ръба.
Веднага снимах, пуснах рекламация, приложих снимките.
Уважиха ми я, изпратиха ми ново чело 1 брой само за тяхна сметка. Старото чело стоя месец на работа опаковано, бяха пропуснали да пуснат заявка към спиди, когато идва да ми достави новото, и той не искаше да го вземе.
После се усетиха и ми писаха имейли кога щяло да ми е удобно да ми пратят куриер да вземе старото чело.

Иначе, при огледа при получаване и ако установиш че има проблем, пише в ОУ че трябва освен да се състави протокола, трябва веднага ТИ да се обадиш на посочения номер на икея, да ги уведомиш.

Въпреки че аз оглед не съм правила и приех стоката без забележки, икея ми уважиха рекламацията.

Не помня колко пъти им писах, и май на доста места писах, вкл. и във фейса, май и жалби пуснах..не помня вече...помня само крайният резултат, а той е, че се оправиха нещата за мен.

# 392 20 ян. 2023, 14:52 ч.
  • Мнения: 46 511
В ОУ обаче не пише дали трябва да се приеме артикула или не. Нелогично е да се приема, според мен, но момчето по телефона това обясни - щом не съм го взела, вече си губя правото на замяна. Ще ми върнат парите и аз да си поръчвам нов, съответо пак да платя доставка. Златен ще ми излезе този рафт.

# 393 20 ян. 2023, 15:06 ч.
  • Мнения: 68 644
Изчакай си писмения отговор. Нали предяви рекламация?
 Не мога да коментирам устен разговор, на който не съм била свидетел.
Когато ти отговарят писмено, ако искаш прати ми имейла, да мислим жалба до КЗП.

# 394 20 ян. 2023, 15:15 ч.
  • Мнения: 46 511
Писах, че искам замяна. Описах номер на поръчка, на артикул и приложих снимка.
Ще пусна отговора, когато го получа. И друг път съм писала, отговарят много бързо, сега мина седмица и нищо.

# 395 20 ян. 2023, 15:45 ч.
  • Мнения: 5 094
В момента са в най-бавният си период на обработка на рекламациите в цялата им история. Вече минаха 40 дни от моята заявка. На 4ти ми изпратиха имейл, че рекламацията ми е одобрена и да очаквам обаждане от тях. Е, до ден днешен няма ни вопъл ни стон. Пиша имейли, звъня, никакъв резултат. Писаха ми веднъж, че ескалират жалбата ми на по-високо ниво с цел приоритет, но уви минаха 6 дни от тогава и пак нищо. Та въоръжете се с търпение и нерви. Междувременно си пуснах жалба в КЗП, да ги забързат и от там, това тяхното не е нормално.

# 396 20 ян. 2023, 15:47 ч.
  • Мнения: 68 644
На мен бързо не са ми отговаряли. мотаха ме все. Постоянно се налагаше да се обаждам, да пиша пак и пак и да напомням. Да пиша във фейса. Да пиша жалби и те така...винаги.
Но, както казах и преди, за мен е важен крайният резултат, лошото бързо го забравям. Накрая ми уважават исканията и аз съм "оправена" така да се каже, удовлетворени са исканията ми - и това е важното, за мен поне.

То за това и когато ми се обаждаха да искат да им върна старото чело, нарочно не вдигах няколко пъти, и нарочно се забавих с отговор по мейлите - ей тъй, да видят какво ми е било Simple Smile

# 397 22 ян. 2023, 00:08 ч.
  • Пловдив
  • Мнения: 714
Решили сме да подменим дивана и си харесахме Soderhamn. Днес в центъра за поръчки в Пловдив цената на дивана, който избрахме беше  с променена цена от 1359 на 1409, в сайта същият диван все още е на 1359. За първи път виждам подобна разлика. При някой друг артикул забелязвали ли сте такова разминаване?

# 398 22 ян. 2023, 00:38 ч.
  • Мнения: 6 292
Случвало ми се е и в магазина в София, на касата обаче излезе същата цена като тази в онлайн магазина, която и тогава беше по-ниска. В сайта пише, че може да има разлика в цените.

# 399 22 ян. 2023, 08:28 ч.
  • Мнения: 68 644
Дори в онлайн магазина една и съща елха/и бяха с две цени.

# 400 23 ян. 2023, 20:07 ч.
  • Пловдив
  • Мнения: 3 559
При тази комбинация плота закрепя ли се към контейнера някак?
https://www.ikea.bg/products/desks/desk-table-tops-legs/desk-com … 20x60-sm/09416962

Последна редакция: пн, 23 яну 2023, 20:36 от miraluba

# 401 23 ян. 2023, 20:29 ч.
  • Мнения: 46 511
Получих мейл, че рекламацията ми е входирана. Срокът за разглеждане е 30 дни, но специалистите се стараели да дадат отговор по-рано. А дано.

# 402 23 ян. 2023, 20:32 ч.
  • Мнения: 68 644
Цитат на: Не се сърди, човече в пн, 23 яну 2023, 20:29
Получих мейл, че рекламацията ми е входирана. Срокът за разглеждане е 30 дни, но специалистите се стараели да дадат отговор по-рано. А дано.

Ще стане, ще стане. Дишай дълбоко и търпение..Simple Smile

Миралюба, за някое бюро с контейнер отдолу ли питаш?

# 403 23 ян. 2023, 20:45 ч.
  • ENGLAND
  • Мнения: 4 090
Цитат на: miraluba в пн, 23 яну 2023, 20:07
При тази комбинация плота закрепя ли се към контейнера някак?
https://www.ikea.bg/products/desks/desk-table-tops-legs/desk-com … 20x60-sm/09416962

Слагат се едни силиконови кръгчета на шкафчето и плота ляга върху тях. Стои си така, не се  мести, като искаш да преместиш шкафчето от другата страна няма разглобяване и винтове.

# 404 23 ян. 2023, 20:47 ч.
  • Пловдив
  • Мнения: 3 559
Моля за насоки, как да ги открия?

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,

      Включете се в проучването на Frosch относно вашите предпочитания за почистващи препарати за дома. Попълнете анкетата сега – отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата