Публикувана: 5 апр. 2024, 12:21 ч.
Последно мнение: 8 юли 2025, 11:08 ч.

пазаруване от ЕМАГ тема 3

43 987
734
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Каква е политиката за доставка на eMag?
Какво да правя, ако поръчката ми от Emag не е пристигнала?
Как мога да върна продукт, закупен от Емаг?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Каква е политиката за доставка на eMag?
  
  eMag предлага опции за доставка, включително безплатна доставка до Easy Box за поръчки над 9,99 лв. Важно е да се обърне внимание на условията на отделните търговци, тъй като времето за доставка може да варира в зависимост от това дали продуктите идват от външен партньор.
- Какво да правя, ако поръчката ми от Emag не е пристигнала?
  
  Ако поръчката ви не е пристигнала навреме, можете да проверите статуса на поръчката в профила си. Освен това имате право да се свържете с продавача и, ако е необходимо, да оспорите транзакцията с банката, особено ако не получавате адекватна комуникация.
- Как мога да върна продукт, закупен от Емаг?
  
  За да върнете продукт, закупен от Емаг, трябва да следвате предоставените инструкции за връщане. Ако използвате easy box, отворете кутията с предоставения баркод и поставете отново пакета. Важно е да следвате указанията, за да избегнете забавяния.
- Какви са правата ми при закупуване на дефектен продукт?
- Как мога да се абонирам за Genius и да получа отстъпки?

# 705 19 юни 2025, 09:25 ч.

Мнения: 3 132

Прочетох, но търговеца не ми отговаря на имейла. Просто опаковам стоката и връщам без потвърждение ли ? Следвах стъпките за рекламация към търговеца, но нямам никакъв отговор. Ще си поема разноските за куриер, но ще ми върнат ли парите или само ще съм дала още за куриер и накрая нищо ? Да очаквам ли отговор или да пращам насляпо ? Според мен Емаг като посредници ще е добре да съдействат, достатъчно е, че работят с мошеници.

# 706 19 юни 2025, 09:27 ч.

Мнения: 76 524

При рекламация по закон изпращането към търговеца е безплатно. По закон.

Не знам...не бих пратила без потвърждение. Какво пише точно за рекламацията, този търговец?...как се случва?
Пускай му мейли през час...

# 707 19 юни 2025, 09:37 ч.

Мнения: 3 132

Имейлът му завършва на emag.bg, от една седмица даже не намирам нищо от търговеца в Емаг.
Сега ми изписа; че не мога да пратя имейл на този получател.

# 708 19 юни 2025, 09:37 ч.

Мнения: 2 030

То е написано да не се връща нищо, преди да е направена връзка с търговеца:
"Моля, осъществете връзка с търговеца, преди да изпратите продукта обратно към него. Ако срещате затруднения при опитите си за свързване с търговеца, моля, пишете ни на имейл info@emag.bg или се свържете с нас на тел. 07001 3624 или *EMAG (*3624)."
По телефона няма свързване с Емаг, но на мейл би трябвало да отговорят по някое време..

# 709 19 юни 2025, 09:42 ч.

Мнения: 6 551

Цитат на: Lana Gatto в чт, 19 юни 2025, 09:37

Търговецът вече го няма в платформата на eMAG?

# 710 19 юни 2025, 10:00 ч.

Мнения: 3 997

Независимо, че стоката е закупена от външен търговец, ако има проблеми с връщането й, се обръщате към Емаг и те Ви съдействат. Просто им опишете подробно проблема. При мен искаха и снимки, имах скоро подобен случай. Даже самата заявка за връщане и товарителницата ми я генерира служителката на Емаг, с която се свързах в чата.

# 711 19 юни 2025, 11:05 ч.

Мнения: 3 132

Цитат на: ЧревоУгодник в чт, 19 юни 2025, 09:42

Цитат на: Lana Gatto в чт, 19 юни 2025, 09:37

Търговецът вече го няма в платформата на eMAG?

Да. Или поне аз не го намирам. Bocil Gmbh

# 712 19 юни 2025, 13:19 ч.

Мнения: 51

Много съм възмутена от emag и Sameday !
Вчера трябваше да получа доставка до адрес, платена предварително 17 лв доставка, а получавам съобщение да си я взема от склад до гробищата на майна си райна извън града! Нито са ме търсили, нито са ми писали, а пише, че съм пренасочила пратката. С емаг връзка само с тъп ИИ, обяснявах се сума ти време и на окончателния й отговор какво ще предприеме, взе че се сбъгяса - изчезна прозореца и така няколко пъти. Телефона на Sameday, даден ми за връзка в съобщението, Виваком ще му предаде.., другия, който е за централата им, нямат свободни оператори, почакай и ще ти се обадим..

# 713 19 юни 2025, 18:31 ч.

Мнения: 6 551

Цитат на: Lana Gatto в чт, 19 юни 2025, 11:05

Цитат на: ЧревоУгодник в чт, 19 юни 2025, 09:42

Цитат на: Lana Gatto в чт, 19 юни 2025, 09:37

Търговецът вече го няма в платформата на eMAG?

Да. Или поне аз не го намирам. Bocil Gmbh

https://www.emag.bg/bclgmqnf/191699/v само 1 продукт продава в момента.

Последна редакция: чт, 19 юни 2025, 18:41 от ЧревоУгодник

# 714 19 юни 2025, 23:17 ч.

Мнения: 1 147

свързването в чата е мъка и по телефон. миналата година чаках сигурно 15 минути. и докато се обясня с оператора и пратя снимки стана половин час. Но операторите са разбрани и съдействат

# 715 20 юни 2025, 06:56 ч.

Мнения: 76 524

Да цъкне не съм получил стоката..и те свързват с човек. Избираш по спомен поръчката..после кога ще я получа..нещо такова беше...

Последна редакция: пт, 20 юни 2025, 11:28 от teta75

# 716 21 юни 2025, 15:05 ч.

Мнения: 13 681

Самдей подарък за Нова година, който писаха, че ще доставят няколко дни преди празника, ми го връчиха след Йордановден без обяснения. Още ме е яд, че го взех.
Разговорите с бота са напълно безсмислени - ще ви свържа с оператор и не ме свързва. Колко пъти вече.

# 717 22 юни 2025, 12:34 ч.

Мнения: 1

Здравейте!

И аз да се включа с въпрос. Поръчах си продукта Paula's Choice, чаках 3 седмици и накрая като дойде се оказа, че е НЕ Е оригинален.

Веднага ми направи впечатление лошата опаковка, както и грешките в информацията на продукта, отпечатани на гърба.

Писах им за връщане на продукта, но дайте ми съвет къде да подам жалба, какви мерки да взема. Въобще не е ок да се продава фалшива козметика, която си слагаме по лицата, кой знае какво има вътре...

В сайта на КЗП пише, че само препращат такива жалби, не отговарят за раздел Козметика. В сайта на Министервтото на здравеопазването има опция за жалби, но това ли е правилното място? Някой подавал ли е жалба там?

# 718 22 юни 2025, 14:01 ч.

Мнения: 4 324

Това Легло Дупло е на добра цена според моето проучване:
https://www.emag.bg/legorduplo-luksozna-kutija-s-tuhlichki-10914 … ng_1022992639_1_1
Излезе ми реклама, че Озон имат 25% на Лего, харесах това от линка и реших да видя дали няма по-добра цена другаде. Излезе ми в Емаг цена като в Озон, но в Емаг имат допълнително 20% за genius акаунти и цената стана малко над 70 лв.

Тази хартия също е на добра цена, идва около 5.60 лв за топа хартия от 500 листа (след като се приложи 35% за genius акаунт). Такива цени няма нито в Кауфланд, нито в Джъмбо вече;
https://www.emag.bg/kopirna-hartija-xerox-a4-business-kutija-5-t … ng_1022992639_1_2