Публикувана: 28 юни 2024, 20:28 ч.
Последно мнение: 8 юли 2024, 15:38 ч.

Как се справяте с отвратителните клиенти?

3 913
68
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Как да се справяте с недоволни клиенти в сферата на красотата?
Как мога да управлявам безпокойството, което изпитвам след взаимодействие с недоволни клиенти?
Как да се справя с недоволни клиенти, които просто търсят конфронтация?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Как да се справяте с недоволни клиенти в сферата на красотата?
  
  Справянето с недоволни клиенти в сферата на красотата изисква професионализъм, търпение и умение да запазите спокойствие. Важно е да обясните ситуацията спокойно и да предложите решение. Не е препоръчително да се извиняват, а по-скоро да се обясни, че сте готови да разрешите възникналите проблеми. Също така е важно да се научите как не приемате твърде лично недоволството на клиентите и как ги забравяте, за да избегнете ненужни конфликти.
- Как мога да управлявам безпокойството, което изпитвам след взаимодействие с недоволни клиенти?
  
  Управлението на безпокойството, което възниква след взаимодействие с недоволни клиенти, изисква грижа за себе си. Препоръчително е да потърсите помощ от специалист и също така да отделите време за спорт, което може да помогне за пречистване на ума и намаляване на безпокойството. Важно е да не приемате лично недоволството на клиентите и да се научите как да го забравяте, за да избегнете ненужни конфликти.
- Как да се справя с недоволни клиенти, които просто търсят конфронтация?
  
  Справянето с недоволни клиенти, които просто търсят конфронтация, изисква умение да запазите спокойствие и да предложите решение на проблема. Важно е да обясните ситуацията спокойно и да предложите компетентно решение. Също така е важно да не приемате твърде лично недоволството на клиентите и да се научите как да ги забравяте, за да избегнете ненужни конфликти.
- Как да се справя с последствията от сблъсъка с недоволни клиенти?
- Какви са подходящите реакции при оплаквания от клиенти?

28 юни 2024, 20:28 ч.

Мнения: 341

Може и да има вече такава тема, съжалявам, ако не съм я видяла. Наскоро започнах свой бизнес в сферата на красотата, въпреки че още не съм професионалист, за сега клиентките ми са изключително доволни и почти всяка се е върнала. Онзи ден обаче имах случка с една отвратителна жена, която ми се обади за проблем с работата, която бях свършила. Казах ѝ да дойде, за да погледнем какво се е случило. Почти веднага ми стана ясно, свързах се и с преподавателката си също, за да потвърди, че всъщност вината не е моя. Обясних по най - милия начин и дори се извиних, въпреки че не бях виновна за случилото се и дори и предложих безплатно да и направя нещо ново. Жената не спря да крещи и да ме обвинява, да се държи надменно, накрая колежката ми се намеси и тя престана. От тогава обаче се чувствам ужасно, по принцип страдам от генерализирана тревожност и тежки паник атаки и това нещо ме съсипа психически. Моля ви, ако сте имали подобно нещо, когато сте започвали бизнес или дори когато вече е провървял, да ми кажете как се справихте…

# 1 28 юни 2024, 20:33 ч.

Мнения: 40 403

Едно време като почвах да работя с клиенти, преди много години, шефа ми каза.
Имаш 6 месеца. След 6 месеца ще разбереш дали ставаш и ще се научиш.
Ако не, едва ли ще можеш да работиш с клиенти.

И сега работя с клиенти.
Всякакви случаи имам, но не си слагам на сърце точно пък клиенти чешити. Без значение дали са прави или не.
Като затворя телефона - тегля една майна и се усмихвам.
Ама пък да ме съсипе психически някаква щото викала. Е, няма начин.
А ти щом имаш психични проблеми, потърси специалист за това.

# 2 28 юни 2024, 20:37 ч.

Мнения: 341

Цитат на: Елора в пт, 28 юни 2024, 20:33

С клиенти работя от години в много различни сфери. Специалист за моите психични проблеми съм потърсила отдавна, но по причини в момента лечението с хапчета съм е спряно. Клиенти, които обиждат шефа ми, никога не са ме засягали, защото там не ми пука. Когато обаче нараняват моя бизнес и ми крещят пред друга моя клиентка и пред още 5 човека в салона, а аз се чудя как да обясня, че просто това се случва понякога, ми пука и то много. Това ми беше въпроса, питах хора със свой бизнес как са се справили с недоволните клиенти (специално тези, които искат просто да се заяждат). Simple Smile

# 3 28 юни 2024, 20:41 ч.

Мнения: 2 897

Нямам бизнес, но работя с хора. Някои са наистина невъзможно ужасни. Ти имаш голямото преимущество бизнесът да е твой. Ти си в позицията да реагираш остро и да прекратиш претенциите ако желаеш. Твой работник не би могъл да си позволи подобно нещо. Научи се да си винаги усмихната, любезна, но твърда и категорична. Клиентите усещат това. Най-вече се научи да ги забравяш, да не ги премисляш, да не въртиш в съзнанието си кой какво е казал, какво си можела да отговориш. Минава и заминава. С времето ще започнеш да ги разпознаваш. Имат един особен маниер да изискват и да очакват, като в същото време никак даже не са любезни. Такива най-ги “обичам”. Като те изнервят влизаш някъде, където няма да те видят и заставаш в усмивка, принудителна усмивка и държиш така поне 60 сек. Когато се усмихваме отделяме някой от хормоните на щастието и се чувстваме добре. Доказано е, че принудителната усмивка предизвиква същото, но доста по-бавно. За това дръж колкото можеш. Това е естествен механизъм да неутрализираш поне малко негативната емоция. Пожелавам ти такова развитие на бизнеса, че ти да си избираш клиентите и да не ти е нужен всеки.

# 4 28 юни 2024, 20:43 ч.

Мнения: 341

Цитат на: Di Soleil в пт, 28 юни 2024, 20:41

Много благодаря! Ще опитам ❤

# 5 28 юни 2024, 20:45 ч.

Мнения: 40 403

Цитат на: zvezdichka2820 в пт, 28 юни 2024, 20:37

Колко време работиш с клиенти е без значение. Има хора работят нещо, но реално не ги бива в това.
Въпроса е дали можеш да работиш и как отработваш такива неща. Особено такива ситуации.
Дали е собствен бизнес или не, няма значение.
Такива ситуации винаги ще имаш.
Трябва да са научиш как да реагираш.
Може да запишеш някакво обучение как да са спряваш с проблемни клиенти.
Често обичам да казвам - хората не можем да променим, само себе си.
Не че съм го казала аз, ама съм съгласна.

# 6 28 юни 2024, 20:49 ч.

Мнения: 341

Цитат на: Елора в пт, 28 юни 2024, 20:45

Цитат на: zvezdichka2820 в пт, 28 юни 2024, 20:37

Рязка съм с такива клиенти, след като привърших казах и на жената, че повече не желая да се връща при мен. Винаги съм се оправяла с клиентите, без значение къде и какво съм работила, пред тях проблем нямам. Проблемът ми идва по - късно най - вече заради тревожността. Тоест, справям се с тях, дори понякога съм рязка, но до сега не е имало значение за мен. Когато вече ме засягат така лично, просто ми стана страшно кофти и унизително, че така ми се крещя пред други хора и едва ли не тази женица ме изкара, че за нищо не ставам..

# 7 28 юни 2024, 20:59 ч.

Мнения: 3 675

И аз нямам свой бизнес, но работя с клиенти от доста време. Такава работа не е за всеки и се искат доста здрави нерви и търпение. На мен лично поне по веднъж на ден ми се иска да набия някой. Има всякакви идиоти дошли да си избиват комплеските, дошли да си придават важност, дошли просто да се заяждат. Преди няколко дни една колежка имаше насреща си комплексарка, която заплаши, че щяла да дойде с мутри, защото колежката направила някаква забележка на детето й. На мен отдавна ми минава покрай ушите и заминава. Като започвах първата ми работа с клиенти в обучението ни казаха никога да не се извиняваме на клиент, защото това оставя у тях впечатление, че сме виновни. Обясняваш спокойно, че случилото се не е по твоя вина и толкова, ако трябва излизате навън или някъде настрани, за да не слушат другите, и по този начин си спестяваш цирка. Много от тия ако нямат публика не се ежат толкова.

# 8 28 юни 2024, 20:59 ч.

Мнения: 24 131

В тази сфера винаги ще има хора, които са недоволни от нещо. Свиквай. Няма такъв фризьор, козметик и пр., от който всички да са доволни.

# 9 28 юни 2024, 21:29 ч.

Мнения: 533

Минава-заминава. Направила си всичко точно както трябва. От капацитет ти е потвърдено, че всичко е точно. Не се пускай по тая вълна, не се съмнявай в себе си. Дори тази ситуация го доказва. Потвърждава, че се справяш. Някой клиенти са като буреносен облак-просто изчакаш да превали, през това време пий едно кафе, изчакай ги и толкоз.

# 10 28 юни 2024, 21:32 ч.

Мнения: 40 403

Цитат на: zvezdichka2820 в пт, 28 юни 2024, 20:49

Проблема е, че го приемаш лично, там ти е грешката.
Написа, че не си виновна. Не е твоя вината.
Ако е така, то тогава какво ти дреме за мнението на тази.

# 11 28 юни 2024, 21:37 ч.

Мнения: 341

Цитат на: Елора в пт, 28 юни 2024, 21:32

Цитат на: zvezdichka2820 в пт, 28 юни 2024, 20:49

Аз съм го описала, дреме ми, защото ме засяга лично. Дреме ми, защото ако наистина бях виновна и грешката беше моя, нямаше да ми стане толкова кофти, напротив - щях да си взема поука, човек се учи всеки ден. Просто акъла не ми побира как 3 човека ѝ казахме, че не е права, но тя си държеше на своето и не спря да ме навиква за щяло и нещяло. Може би грешката ми беше, че не я изгоних веднага.

# 12 28 юни 2024, 21:42 ч.

Мнения: 2 897

Грешката ти е, че продължаваш да си го въртиш в главата и тревогата ти се засилва. Спри и го забрави! Станало е. Не можеш да върнеш времето назад и да го промениш. Не знаеш и какво ще стане утре, за това не мисли и за напред. Особено “ако …” и как са чули хората, и какво ли си мислят, и на кого ли ще кажат, и какви отзиви ще ти напишат … Предвид тревожността, която имаш бягай от подобни мисли. Опитай се поне за 30-40 мин на ден да се занимаваш със спорт. Още по-добре привечер след работа. Прочиства съзнанието, ще си тонизирана и ще се почувстваш по-добре.

# 13 28 юни 2024, 21:47 ч.

Мнения: 40 403

Цитат на: zvezdichka2820 в пт, 28 юни 2024, 21:37

Много бъркаш нещата.
Не е лично. Какво е лично?
Да не си и откраднала мъжа?
Или тя твоя.
Това е лично.
Някаква клиентка не била доволна от разкрасителна процедура и се развикала.
Чудо голямо.
Това не е лично.

# 14 28 юни 2024, 22:03 ч.

София
Мнения: 8 329

Дали е клиент, колега, човек в градския транспорт, винаги в живота си поне няколко пъти ще се сблъскаме с откровени свадливци. Специфичното при тях е, че те се захранват от това да те видят ядосан, изкаран извън нерви и тогава са постигнали целта си. Моят начин за справяне е дебилно външно спокойствие и прекратяване на комуникацията, когато видя, че отива към надприказване. В такива случаи или моля опонента да излезе, или аз се махам, когато видя, че полемиката става безсмислена. Приеми, че такива хора има, няма да се променят и се опитай да не се концентрираш около събитието.

Препоръчани теми

Бюро по труда - тема 8

Работа, CV-та, HR-и, съвети - 101

Счетоводител в нужда се познава 23

Работа от вкъщи

Причина:

Причина: