Публикувана: 2 авг. 2024, 07:02 ч.
Последно мнение: 1 септ. 2024, 22:01 ч.

Пазаруване от about you - тема 31 (август 2024)

84 421
1 310
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
  
  Проблемите с поръчките от About You причиниха значителен хаос, след като платформата стартира голямото си намаление на 01.08.2024 г. Клиентите съобщават, че много от техните поръчки са били анулирани без възможност за автоматично отказване; вместо това те получиха имейли с уведомления за анулиране на поръчки, които всъщност никога не са искали да отменят. Тази ситуация доведе до разочарование и гняв сред клиентите.
- Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
  
  Кодовете за отстъпки, предоставени на клиентите като компенсация за анулирани поръчки, предизвикаха допълнителна тревога. Докато много потребители очакват кодовете да важат за всички продукти, се оказа, че те не се прилагат към вече намалени продукти, което доведе до допълнително недоволство. Кодът за 30% отстъпка, който повечето получиха, изисква минимална стойност на поръчката, което допълнително затрудни покупките на клиенти, които не желаят да харчат над определена сума.
- Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
  
  Обслужването на клиенти на About You беше критикувано, тъй като много клиенти се оплакаха от дългото време за реакция и автоматичните отговори, които не разрешават техните проблеми. Клиентите съобщават, че впечатленията им са негативни, тъй като вместо персонализирани решения получават стандартни автоматични отговори, което води до чувство на безпомощност сред потребителите. Някои дори споделят намеренията си да подават жалби към потребителски защитни институции.
- Какви действия предприемат клиентите, за да разрешат текущи проблеми?
- Кои стоки бяха най-популярни по време на разпродажбата?

# 45 2 авг. 2024, 10:35 ч.

Мнения: 4 451

Надявам се да не налея огън в маслото, както се казва, но някой ако ползва Outlet app, има код

Иначе support-a винаги го отнася. Дали са им готов отговор и го диктуват по телефона. Няма как да има по-различна информация. Не мисля, че ще пратят отказаните поръчки. Ще излязат с версията бъг или нещо подобно.

# 46 2 авг. 2024, 10:38 ч.

Мнения: 2 679

Аз снощи пуснах една поръчка, когато вече сложиха реалните цени. Към момента бутона за отказ още е активен. И някак много ми се иска да го натисна. Satisfied

# 47 2 авг. 2024, 10:41 ч.

Мнения: 2 026

След вчерашния цирк днес даже не ми се следи какво и как е ....И преди съм взимала още по-изгодни неща...но едно-две -три на седмично намаление...докато сега си беше някак си нереално...5 поръчки за мен -нямах такова постижение...и то не по 1 артикул...Единствено факта, че съм с наложен платеж леко ме успокоява, че и сумата беше цифра...

# 48 2 авг. 2024, 10:41 ч.

Мнения: 206

Цитат на: Пълнолуние в пт, 02 авг 2024, 10:35

Надявам се да не налея огън в маслото, както се казва, но някой ако ползва Outlet app, има код

И аз така мисля или ще кажат че няма наличности и това е.

# 49 2 авг. 2024, 11:07 ч.

Мнения: 320

И аз от 7 поръчки с 6 отказани, ще изчакам, явно в момента няма смисъл от обаждане

# 50 2 авг. 2024, 11:32 ч.

София
Мнения: 2 217

Поръчка с дребни неща, направена вчера в 11:36ч и със странните мейли за невъзможен отказ, вече е със статус изпратена и получен мейл за това.
Aero, инфото е специално за теб 🥰

# 51 2 авг. 2024, 11:34 ч.

Мнения: 12 805

Изглежда някой е влязъл с админ права и е отказал колкото поръчки е успял преди да заминат като заявки към склада.

# 52 2 авг. 2024, 11:37 ч.

Мнения: 1 503

И аз с отказана поръчка. Разбирам, че няма шанс да си я получа, но поне някъде да си излеем негодуванието? Опитвам чрез контактната форма и не ми заминава съобщението. Писах във фейса, получавам автоматичен отговор. Някакво предложение къде да се жалвам? Парите са ми блокирани, докога?

# 53 2 авг. 2024, 11:40 ч.

Мнения: 12 805

В съобщението ви за отказа пише, че парите се възстановяват в срок от 7 дни

# 54 2 авг. 2024, 11:44 ч.

Мнения: 75 674

Ще върнат парите, до сега никого не са завлекли с пари.

# 55 2 авг. 2024, 11:45 ч.

Мнения: 417

Цитат на: Spensa в пт, 02 авг 2024, 11:34

Има резон в това. Последните две поръчки, които направих късния следобед, са отказани. Първите, направени своевременно с пускане на промоцията, са в процес на обработка. Те са само спортни стоки. Отказани са стоки от Premium секцията.