Публикувана: 2 авг. 2024, 07:02 ч.
Последно мнение: 1 септ. 2024, 22:01 ч.

Пазаруване от about you - тема 31 (август 2024)

85 313
1 310
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
  
  Проблемите с поръчките от About You причиниха значителен хаос, след като платформата стартира голямото си намаление на 01.08.2024 г. Клиентите съобщават, че много от техните поръчки са били анулирани без възможност за автоматично отказване; вместо това те получиха имейли с уведомления за анулиране на поръчки, които всъщност никога не са искали да отменят. Тази ситуация доведе до разочарование и гняв сред клиентите.
- Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
  
  Кодовете за отстъпки, предоставени на клиентите като компенсация за анулирани поръчки, предизвикаха допълнителна тревога. Докато много потребители очакват кодовете да важат за всички продукти, се оказа, че те не се прилагат към вече намалени продукти, което доведе до допълнително недоволство. Кодът за 30% отстъпка, който повечето получиха, изисква минимална стойност на поръчката, което допълнително затрудни покупките на клиенти, които не желаят да харчат над определена сума.
- Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
  
  Обслужването на клиенти на About You беше критикувано, тъй като много клиенти се оплакаха от дългото време за реакция и автоматичните отговори, които не разрешават техните проблеми. Клиентите съобщават, че впечатленията им са негативни, тъй като вместо персонализирани решения получават стандартни автоматични отговори, което води до чувство на безпомощност сред потребителите. Някои дори споделят намеренията си да подават жалби към потребителски защитни институции.
- Какви действия предприемат клиентите, за да разрешат текущи проблеми?
- Кои стоки бяха най-популярни по време на разпродажбата?

# 60 2 авг. 2024, 12:08 ч.

гр. София
Мнения: 2 838

Благодаря за темата! 🌹
Аз не поръчах нещата, които вчера два пъти правих опит да поръчам, защото вече са на различни цени. Само едни сандали взех, че имаше мой номер.
Ако бяха оставили вчера възможността да се поръча въпреки грешката, пак щяха да са на печалба, защото щяха да спечелят от оборота. Сигурна съм, че доста хора са били натрупали много неща в количките. Моята сметка например беше поне тройна на днешната за сандалите.

# 61 2 авг. 2024, 12:12 ч.

Мнения: 825

С имейл ме уведомиха, че имам отказани "от мен" продукти на конкретни 2 марки: Vivance и Naf Naf. Артикули на други производители /TRIUMPH, Harbour 2nd, Tamaris,
MARCO TOZZI/са потвърдени и се надявам да бъдат доставени. Може и да е до контрагент - ако държат на реномето си, са потвърдили доставките, въпреки загубите, които ще понесат.

# 62 2 авг. 2024, 12:14 ч.

Мнения: 2 883

Цитат на: Сийка* в пт, 02 авг 2024, 11:37

И аз с отказана поръчка. Разбирам, че няма шанс да си я получа, но поне някъде да си излеем негодуванието? Опитвам чрез контактната форма и не ми заминава съобщението. Писах във фейса, получавам автоматичен отговор. Някакво предложение къде да се жалвам?

obsluzhvanenaklienti@aboutyou.bg

brayan__ , благодаря!

И на мен са отказани крайните поръчки /първите и последните/, а са останали 2 по средата една след друга.

# 63 2 авг. 2024, 12:15 ч.

Мнения: 51 063

Не знам. На мен първо ми отказаха един суичър. Викам си, случва се. Може да е бил последен и да се в изчерпал. После обаче с голямата баданарка всички поръчки наред, независимо чорапи или якета са. Повечето неща в момент са недостъпни, иначе щях да ги поръчам и откажа да ги взема, пък да ми блокират после профила. Да затворят тв малко време и ресурс безсмислено.

# 64 2 авг. 2024, 12:19 ч.

пустинята Гоби
Мнения: 8 850

Ако сте платили с карта и парите са блокирани, и имате мейл с отказ, поне ДСК възстановява парите, ако се свържете с тях и препратите писмото на Абаут ю. Със сигурност и до банките ще стигне информация за вчерашното фиаско и ще бъдат отзивчиви.

# 65 2 авг. 2024, 12:22 ч.

Мнения: 2 883

Цитат на: GERy@K в пт, 02 авг 2024, 12:12

При мен поръчка с TRIUMPH е отказана.
Според мен е цъкано там максимално да се намали демиджа, а някои са останали по погрешка неотказани.

# 66 2 авг. 2024, 12:32 ч.

Мнения: 3 797

Отказана ми е поръчка с чанта Harbour 2nd, така, че не е до бранд.
Между другото мобилното приложение на ДСК няма да работи известно време, така, че си планирайте разходите за утре. Ще могат да се теглят пари в брой и да се плаща с карта в реалните магазини. Онлайн плащания няма да са достъпни.

# 67 2 авг. 2024, 12:32 ч.

Мнения: 635

Моя опит със съпорта, поръчах Адидас Самба, дамски на 96лв. Питам защо е отказана поръчката и то видимо от мен, а аз не съм го правила и дамата от кол центъра “най-вероятно сте го направила без да искате”, ние работим само по отстраняването на проблема с намалението и не можем да помогнем и затвори..
За мен си мият ръцете вече много”успешно” и нищо не може да се направи, изтрих приложението и отписвам сайта. Чакам си сумите, защото нещата, които съм поръчала са в наличност, но на нормални цени.

# 68 2 авг. 2024, 12:33 ч.

Мнения: 13 246

Цитат на: Пълнолуние в пт, 02 авг 2024, 11:56

Не мисля, че някой ще си играе ръчно да отказва поръчки. Simple Smile

Всичко става автоматично, просто някои са фейлнали.

Моята първа поръчка е от 11:08 и е отказана. Не мисля, че часът е причината.

Благодаря за уточнението:)). Ръчно/автоматично, все тая за нас.

# 69 2 авг. 2024, 12:34 ч.

Мнения: 51 063

Неприятно е просто да ми я цвъкват като отказана от мен...
Бих приела спокойно уведомление, че е бъг, или някаква друга реакция. Тази реакция беше разочарование. А и не виждам вина у потребителите. Самите те постоянно разцъкват кодове, разпродажби и промоции. Не мисля, че някой потребител е действал злоумишлено. Напротив. Потребителите като тренирани кученца се зарадваха и поръчаха, а после се оказаха подведени.

# 70 2 авг. 2024, 12:38 ч.

гр. София
Мнения: 2 838

Цитат на: х HAPPY х в пт, 02 авг 2024, 12:34

Неприятно е просто да ми я цвъкват като отказана от мен...
Бих приела спокойно уведомление, че е бъг, или някаква друга реакция.

Именно начинът, по който отиграха ситуацията, е крайно неприятен и некоректен спрямо потребителите. Иначе на всички ни е ясно, че грешки се случват. Въпросът е как да излезеш от положението.
Защото всъщност не веднъж, а два пъти вчера го направиха номера с пускането на едни цени, а после в количката цените бяха други.

# 71 2 авг. 2024, 12:41 ч.

Мнения: 3 975

Не ми е отказана поръчката със сутиени Триумф, взех по два номера, имам товарителница.
Далаверата ще е ако получа, че същия в момента от дадена серия преди 10 години струваше редовна цена 70-80лв, сега 117лв и при промоция 65 - 80лв, а вчера падна на 37лв
Ако ги нямах в уиш листа нямаше и да се напрягам с ровене

# 72 2 авг. 2024, 12:42 ч.

София
Мнения: 10 109

Цитат на: Nidda в пт, 02 авг 2024, 12:32

Излагат се... Това е малоумен отговор. Ами тези които имат 2-5-10 поръчки и те ли са ги отказали без да искат???

# 73 2 авг. 2024, 12:54 ч.

Мнения: 13 246

Принципно, във ФД са много по-коректни и бързи във всяко отношение, но там ми е трудно да филтрирам добрите промоции, отстъпката на ум я смятам, затова поръчвам от аю.., заради по-удобния интерфейс, а че съобщенията им, преведени вероятно авторатично, не винаги са адекватни... не е като да не го знаем. То и затова често има неприлично евтини неща.. Ще изчакам да се нормализира преди да поръчам пак, вече нямам къде да държа парцалите и без това.