Публикувана: 2 авг. 2024, 07:02 ч.
Последно мнение: 1 септ. 2024, 22:01 ч.

Пазаруване от about you - тема 31 (август 2024)

85 334
1 310
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са основните проблеми с поръчките от About You след голямото намаление?
  
  Проблемите с поръчките от About You причиниха значителен хаос, след като платформата стартира голямото си намаление на 01.08.2024 г. Клиентите съобщават, че много от техните поръчки са били анулирани без възможност за автоматично отказване; вместо това те получиха имейли с уведомления за анулиране на поръчки, които всъщност никога не са искали да отменят. Тази ситуация доведе до разочарование и гняв сред клиентите.
- Как се управляват кодовете за отстъпки след възникнал проблем?
  
  Кодовете за отстъпки, предоставени на клиентите като компенсация за анулирани поръчки, предизвикаха допълнителна тревога. Докато много потребители очакват кодовете да важат за всички продукти, се оказа, че те не се прилагат към вече намалени продукти, което доведе до допълнително недоволство. Кодът за 30% отстъпка, който повечето получиха, изисква минимална стойност на поръчката, което допълнително затрудни покупките на клиенти, които не желаят да харчат над определена сума.
- Какви са впечатленията на клиентите от обслужването на клиенти на About You?
  
  Обслужването на клиенти на About You беше критикувано, тъй като много клиенти се оплакаха от дългото време за реакция и автоматичните отговори, които не разрешават техните проблеми. Клиентите съобщават, че впечатленията им са негативни, тъй като вместо персонализирани решения получават стандартни автоматични отговори, което води до чувство на безпомощност сред потребителите. Някои дори споделят намеренията си да подават жалби към потребителски защитни институции.
- Какви действия предприемат клиентите, за да разрешат текущи проблеми?
- Кои стоки бяха най-популярни по време на разпродажбата?

# 90 2 авг. 2024, 14:47 ч.

Мнения: 2 200

Цитат на: teta75 в пт, 02 авг 2024, 14:15

Алекс, не си ги купила, защото те не са потвърдили че има договор. Виж назад го писаха в ОУ е записано...

Не съм ги купила, но са ми блокирали сумата от картата. Въпреки всичко пак са нелоялни търговски практики, защото рекламират артикули на една реално несъществуваща цена.
Как ще регламентират отказа на поръчки, за които са ми блокирали сумата и към момента артикулите от тях все още са налични? Няма да коментирам извъртането на отказите, които изкарват като дело на потребителите. Това е съвсем върха на нахалството.
Имам известни съмнения, че КЗП нямат много правомощия, тъй като АЮ е онлайн търговец и не знам дали имат регистрация в България. Въпреки това има и други опции.

# 91 2 авг. 2024, 14:49 ч.

София
Мнения: 4 242

Aero, има европейски органи, които се занимават също с такива проверки. Някъде назад в тази или в предната тема има и линк за жалби/оплаквания.
Да не говорим, че и в другите стени са почнали да ги атакуват. Намалението го имаше и в Германия, но беше 30% и там може проблеми да няма (не съм гледала за там конкретно като държава-майка).

И мен ме чака една пратка за връщане към тях и една да взема. Ако не бяха неща на ММ щях и нея да им върна, ама той като е каприз и с 300 зора намери нещо, което му харесва и по-добре да си го получи.

# 92 2 авг. 2024, 14:53 ч.

Мнения: 9 216

Цитат на: Nidda в пт, 02 авг 2024, 12:32

Моя опит със съпорта, поръчах Адидас Самба, дамски на 96лв. Питам защо е отказана поръчката и то видимо от мен, а аз не съм го правила и дамата от кол центъра “най-вероятно сте го направила без да искате”, ние работим само по отстраняването на проблема с намалението и не можем да помогнем и затвори..

Това е супер нагло и те знаят, че има механизъм да бъдат санкционирани, ако поръчката не е отказана от клиента. А пък това, че манипулират нещата, за да изглежда, че е отказана от клиента, вече е престъпление. Пак казвам, че в Европейския потребителски център, ще ви обърнат внимание и ще направят каквото може. Дори да не получим покупките, една глоба на АЮ ще им подейства добре.
Аз чакам да ми върнат 150 лв, не е много, ама сигурно ще ме замотаят сега с тази история.

# 93 2 авг. 2024, 14:53 ч.

Мнения: 1 460

Цитат на: AeroJ в пт, 02 авг 2024, 14:33

Аз доколкото четох навремето старите теми, при панаира със забавените връщания на суми от около месец, стана ясно, че КЗП не ги лови, тъй като не са регистрирани в страната /нямат бг булстат и т.н./. Това важи и за другите такива търговци като Емаг и т.н. Така че им през онази работа. В договора за покупко-продажба не беше ли казано, че при претенции и съдебни спорове трябва да се обръщаме към съда в Германия?

Да не забравяме, че сме държава-членка на ЕС, което ни дава пълна защита като европейски потребители. Има европейски органи, към които могат да се адресират жалбите - тук са описани някои случаи - https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment … ices/index_en.htm
Пиша го, само защото не е коректно да се мисли, че щом сме в България нямаме никакви права и никаква защита.

Edit: Не съм съгласна за КЗП - прилагаме европейските директиви и регламенти, така, че има право КЗП да се произнася и за европейски търговци, опериращи на територията на България. Все пак ЕС се води единен пазар.

Последна редакция: пт, 02 авг 2024, 15:12 от Blue`Sky

# 94 2 авг. 2024, 15:04 ч.

Мнения: 4

Здравейте, на 01.08 направих 2 поръчки в About You. Днес влязох да видя какво става с поръчката и ми показва,че са отменени.
Някой има ли същия проблем и някой може ли да помогне?

# 95 2 авг. 2024, 15:05 ч.

Мнения: 2 886

Ох, хора, къде съм казала, че нямаме права? Казвам, че КЗП не е заплаха за никой европейски търговец, който няма регистрация в страната. Също, че не е правилния орган за сезиране. Това казвам.

# 96 2 авг. 2024, 15:07 ч.

Мнения: 678

Цитат на: AeroJ в пт, 02 авг 2024, 14:33

Имат булстат и АУ, и Емаг, видими в сайтовете им в частта с правна информация.

# 97 2 авг. 2024, 15:08 ч.

Мнения: 1 055

И аз чакам иначе едни 100лв да ми върнат, както и имам поръчка от 29-ти юли, която не мърда. Като гледам как се насметоха дали ще я получа въобще не се знае. И парите от връщането ще си ги почакам.

# 98 2 авг. 2024, 15:10 ч.

Мнения: 209

Цитат на: Биляна Балева в пт, 02 авг 2024, 15:04

Ако бяхте изчели няколко страници назад, щяхте да разберете че вчера имаше голяма издънка или бъг, както искате го наречете от страна на АЮ, накратко пуснаха всичко на мега ниски цени и като се усетиха анулираха поръчките. Резултата е бясни клиенти. Това се дъвче от вчера Simple Smile

за сега никой не може да помогне, само чакаме. Успокоителното е, че не сте сама. Всички сме с анулирани поръчки

# 99 2 авг. 2024, 15:14 ч.

Мнения: 2 886

Току що ми отказаха едната поръчка от вчера, която беше в процес на обработка.

"За съжаление, част от продуктите не могат да бъдат доставени. Редовно актуализираме артикулите, но все пак, поради високия интерес, някои продукти се изчерпват бързо. Извиняваме се за причиненото неудобство. Ако избраните артикули все още са налични в онлайн магазина, потвърдете данните за доставка, тъй като това може да предизвика проблеми с обработката на Вашата поръчка.
Ако сте поръчали още продукти, информацията за тях ще Ви бъде изпратена след малко в отделно съобщение.
Надяваме се, че сте удовлетворени от доставката и ще се наслаждавате на Вашата нова покупка."

Не е част отменена, а цялата. На коя част да се насладя е неясно. Как да е. Вчера достатъчно време загубих с тях.