Египет /Тема 19/

Ani18, в кой хотел ще сте?

В непретенциозен хотел - Concorde El Salam Sport Hotel Sharm El Sheikh, избрах го заради децата - да има различни спортни дейности. Той е на втора линия, но се ползва и спортната база на другия хотел от веригата CONCORDE FRONT HOTEL, който е на първа линия. В Трипадвайзер е с мн.добри отзиви и затова не се притеснявам, че ще остана разочарована. Отивам с нагласата последните 10 дни от годината да поплажуваме, а полета навръщане ще е до Истанбул, където ще останем 3 дни - там ще посрещнем новата 2027г.

Аз пак да питам... Бавно съгрявам, ама в тоя студ ...
Питането ми е пак за Риксос Аламейн - каква е хавата с водата за пиене? И там ли са "екологични" и водата е само в стъклени бутилки и се налива в карточнени чашки от диспенсъри?

Да знам дали да си взема персонална бутилка от поне 1 литър, че най-мразя да си меря глътките.

Абе то си е доста специфичен въпрос...Аз не съм обърнала внимание на това...ама ще питам колеги, дали някой се е загледал.

На плажа и около басейна са в картонени кутии от 0.500л ( като нашите натурални сакове). В ресторантите ти оставят стъклена бутилка на масата. В стаите също са стъклени, но не пречи да си качиш и от кутиите. В хотела е помислено за всичко, не се притеснявайте

Освен това, сервитьорите непрекъснато минават по плажа и питат имаш ли нужда от нещо.

Благодаря за информацията!

Gerata, ако не си някаква върховна Мис Каприз (да се чете с усмивка), която ходи само по мега луксозни хотели, ще останеш много доволна. Не се тревожи за нищо.

Далеч съм от Мис, далеч съм и от Каприз

Била съм и на палатка, била съм и на лукс. Приемам условията такива, каквито са.
Но водата за пиене е едно от важните ми неща, та попитах, за да знам. Не, че не сме си купували вода на стекове, при ол инклузив

Пак благодаря!
_{друго си е да си подготвен}

Добре, нека тогава заедно да прочетем какво пише в Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните пътувания.

Самата директива започва с едно съображение 33, което гласи: „В определени случаи на организаторите следва да се позволява да правят едностранни промени в договорите за пакетно туристическо пътуване. Пътуващият обаче следва да разполага с правото да развали договора за пакетно туристическо пътуване, ако измененията променят значително някоя от основните характеристики на пътническите услуги. Това може да е така, ако например се понижи качеството или стойността на пътническите услуги. Промените в часовете на заминаване или пристигане, посочени в договора за пакетно туристическо пътуване, следва да се считат за значителни, например когато биха създали на пътуващия значително неудобство или допълнителни разходи, например реорганизиране на транспорта или настаняването.“

След което в член 5, параграф 1, буква а, точка 3 е записано, че когато все още няма точни часове на отпътуване и връщане пътуващите се информират за приблизителни.

И накрая в член 11 параграф 2 съвсем ясно се посочва, че съществена промяна на някой от елементите на пътуването (напр. маршрут, транспорт, хотел, екскурзии и комуникация) преди неговото начало изисква предоставянето на възможност за прекратяване на договора без заплащане на такса. Разбира се, същото е записано и в нашият закон за туризма и клаузи в договорите от типа „часовете на чартърите подлежат на промяна“ не могат да заличават права.

Сега логичният въпрос: Полет, който е рекламиран като директен, в последствие се превръща в полет с междинно кацане, пристигане и заминаване посред нощ, като последното налага и доплащане за настаняване, колко от горните условия нарушава? Отговорът всички поотделно и цялостно представлява съществена промяна на елемент от пътуването.

Промяната на часовете на полетите е допустима с цел оперативна гъвкавост, но не дава неограничено право на туроператора да променя продукта. Причиняването на значително неудобство и допълнителни разходи на туриста е съществена промяна, която дава право на прекратяване без такси.

Твърдения от типа „7 нощувки са платени и получени“ са чисто формални, но по смисъла на директивата пакетът се оценява като общ продукт от всички компоненти и това счетоводно твърдение не доказва, че пакетът е изпълнен качествено и без загуба на стойност.

КЗП не присъжда лични обезщетения, но извършва проверки и установява заблуждаващи, нелоялни практики и нарушение на закона, като например, ако не е даден избор за приемане или прекратяване на договора при  съществена промяна, и може да наложи административни мерки и санкции. Нещо повече, когато КЗП е издала заповед за забрана на нелоялна търговска практика и тя е влязла в сила, заповедта обвързва гражданския съд, а за потребителят остава да докаже, че е засегнат от същата практика, както и основанието и размера на претенцията си.

Не на последно място, от началото на годината има и съществени промени в ролята на КЗП, за които писах в другата тема и си ги прочетете внимателно, отново свързани с цитираната директивата. Според тях КЗП вече може да води колективни искове не само за прекратяване на незаконна практика, но и за обезщетение, намаляване на цената, прекратяване на договора или възстановяване на платени суми. Именно за това е изключително важно да е подават жалби в КЗП, за да се установяват нарушения и евентуално при заведен иск засегнатите могат са се присъединяване към делото без съдебни такси и разноски по делото. В световната практика това е един от най-силните инструмент за изравняване на силите и регулиране на тези отношения.

Много внимателно прочетох написаното от вас.
Статията на Картаж е доста стара, за съжаление не съм видяла да са правили в следващите години подобна статистика, а ми е много интересно.
Малко хора ще го прочетат и по-малко ще го разберат.
Важен момент, който е видимо неясен, е очакването КЗП да наложи изплащането на обезщетения към краен клиент. И за това често има коментари, как КЗП нищо не прави.

Промените в часовете на заминаване или пристигане, посочени в договора за пакетно туристическо пътуване, следва да се считат за значителни, например когато биха създали на пътуващия значително неудобство или допълнителни разходи, например реорганизиране на транспорта или настаняването.
Това за мен е доста спорен момент. При чартърите всичко е организирано и при промени, туроператорът прави реорганизация, така че не възникват допълнителни разходи.

Прочетох и съдебното решение, което бяхте споделили и ми даде добро обяснение, защо вече в договора на въпросния туроператор съществува изрична клауза, че комуникация във Вайбър, Месинджър и т.н. не се счита за официална.

Не съм юрист. Не съм и туроператор и пряко не ме засяга. Но ще следя с интерес дали ще има ефект.

Смяната на час не може да се прилага по презумция автоматично като право за автоматична анулация без неустойки.

(Нищо чудно заради това вече да не се обявяват часове в програмите).

А аз съм юрист.
Нормално и правилно е всички да претендират правата си. Директива не е = на регламент, но ако се случи на мен, със сигурност ще предприема и други действия.

А съм ЗА човек да си знае правата и да претендира за тях.
Разбира се, че има случаи, когато клиентът е абсолютно прав. И там нещата обикновено се решават бързо още на етап жалба към ТО.

За да сме коректни: просто промяна в часовете, не е довод за безплатна анулация.
Ако от сутрин-сутрин стане вечер-вечер - не. Времето е същото.