Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 225
469
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 30 12 юли 2011, 13:01 ч.

Мнения: 2 161

Цитат на: rumibumy в вт, 12 юли 2011, 11:21

Момичета,само изказвам мнение. Какви драматизации!?!Хората сме различни. Аз не обичам да ми задават клиширани въпроси , и това е.

Е, а какъв въпрос да ти зададе продавачката? За поезията на Мадлен Алгафари ли? Естествено, че въпросът ще е клише. Магазинът не е музей, хиляди пъти предпочитам да върви след мен, отколкото аз да й се моля, да благоволи да ме обслужи. Не знам как точно ще ви е по-удобно - да люпят отегчено семки до вратата или да свалят всичко пред вас. Харесвам точно такива продавачка, елегантно принуждаващи те да си купиш нещо, само защото са безкрайно компетентни и до мозъка на костите си търговки.

# 31 12 юли 2011, 13:05 ч.

Мнения: 465

Аз пък въобще не разбрах проблема на авторката. Да й обръщат внимание продавачките, ама да не й досаждат, пък да не се интересуват какво пробва, ама пък да й предложат каквото трябва....
В моя си магазин също се интересувам какво искат да пробват клиентките, по простата причина, че в началото бях много ларж и да не ги притеснявам хората....вземат, пробват, излизат...резултат- няколко скъсани рокли и две заседнали госпожи в дрехи, които очеизвадно са детски Laughing

Сега въпреки желанието на клиентките, не им разрешавам да пробват дрехи, които са с два размера по-малки от техния....но няма неудобни ситуации за никого.
А за останалото - продавачките да са психолози...ами колко да са психолози с 300-400 лв заплата.
И да ви кажа - каквито са клиентите, такива са и продавачките.

# 32 12 юли 2011, 13:09 ч.

Мнения: 116

А случвало ли ви се е да ви изгонят без причина от магазин?Преди много години ми се случи точно това-аз и леля ми влязохме в един от магазините Зара да си избера боя.Влязохме,поздравихме и аз се загледах в боите.Нито сме били близо да щанда и стоката,нито сме били груби,или нещо друго,което да я предизвика,но след малко учтиво ни помоли да напуснем магазина.И до сега нямам логично обяснение защо.

# 33 12 юли 2011, 13:39 ч.

Варна
Мнения: 25 817

А защо не попитахте?

# 34 12 юли 2011, 13:44 ч.

Мнения: 4 841

Цитат на: Приятно ми е - Богиня! в вт, 12 юли 2011, 11:51

Да бе, да.
Аз ще отида за червени сандали и ще си купя черни ботуши, само защото са ми рекламирали вторите? Simple Smile

И то нашите средностатистически продавачки:) Вярно, не изключвам гениите в продажбите, но у нас, уви, такива не съм срещала.

На мен ми се случи веднъж. Търсех леки ежедневни обувки, почти равни, с една характерна класическа форма... Тръгнах си с нестандартен висок ботуш на средно висок ток, какъвто не бях и помисляла да си купувам...Как ме омая тая мацка, и сега не мога да си обясня, но преценката и беше безпогрешна, защото модела ми пасна перфектно и на крака, и на цялостния стил, и следващата година вече специално си търсих точно такъв тип ботуш. За съжаление се случи в друг град, където не мога да тичам всеки път, когато реша да си купувам обувки.

# 35 12 юли 2011, 13:46 ч.

Мнения: 116

Беше толкова неочаквано,че просто си излязохме.Не искахме евентуални разправии.Може да е помислила,че сме от конкурентен магазин и шпионираме стоката.Тъпо,но знам ли?

# 36 12 юли 2011, 13:47 ч.

Мнения: 62

Млечко, а ти млечки ли имаш в устата, та не можеш да им кажеш на тях каквото те притеснява??!
Не, разбира се, много по-лесно е да пуснем тема в бг мама, където всички ще ти кажат колко си права да се ядосваш, и тях тия въпроси много ги дразнели....

# 37 12 юли 2011, 13:49 ч.

Мнения: 62

Цитат на: Месечинка виторога в вт, 12 юли 2011, 13:39

А защо не попитахте?

Е, ти луда ли си, как така ще попита?
Така току-виж и обяснили, и тогава за какво ще пише в бг мама и от какво ще се възмущава?

# 38 12 юли 2011, 13:49 ч.

Мнения: 3 449

Когато търся нещо конкретно, въпрос от сорта на "С какво мога да Ви помогна?", не ме дразни. Напротив - казвам директно какво търся и, ако го има, да ми го предложат.
Но, ако съм влязла в магазин само, за да убия времето за обедна почивка, много ясно, че се дразня, но на себе си, защото нямам отговор. Grinning

Мен пък ме дразни, когато продавачките се опитват да ме убедят колко чудесно ми стои нещо, което определено не ми отива.

# 39 12 юли 2011, 13:52 ч.

Мнения: 3 677

Откога в Зара се продава боя ? Shocked

# 40 12 юли 2011, 13:53 ч.

Мнения: 116

Дейв,когато ми се случи това,БГ МАМА все още не съществуваше,ако не се лъжа.Така или иначе,ако толкова ме е интересувало,сигурно съм щяла да попитам.

# 41 12 юли 2011, 13:59 ч.

Мнения: 116

Зара беше верига,мисля че още я има-специално за бои и козметика за косата,мисля,че и други фризьорски стоки имаше.

# 42 12 юли 2011, 14:02 ч.

Пловдив
Мнения: 524

Цитат на: меркантилница в вт, 12 юли 2011, 13:52

Откога в Зара се продава боя ? Shocked

Не става въпрос за испанската Зара, а за верига магазини, в които се продава всичко за косата (и за фризьора, и за клиентите му).

# 43 12 юли 2011, 14:04 ч.

София
Мнения: 23 749

Когато ме питат "Какво си търсите" обикновено отговарям "Каквото ми хареса".
Отдавна не се впрягам на невъзпитани и троснати продавачки. Дразнят ме само когато ми говорят на "ти". Аз не мога да си пречупя езика да говоря по тази начин с човек, който за пръв път виждам.

# 44 12 юли 2011, 14:25 ч.

Мнения: 4 806

Дейв, не си прав. Не всички пригласят (по-точно приплюват) на авторката.
Моля да се впише в протокола.

Препоръчани теми

За мъжете и брака

Лидл ::38::

735
На пазар

Търся електронна книга - 28

На море в България 2022г.! - 2

Причина:

Причина: