Публикувана: 12 юли 2011, 10:14 ч.
Последно мнение: 16 авг. 2011, 11:40 ч.

"Какво си търсите? С нещо да помогна?"

22 866
469
1

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Какви са очакванията на клиентите от продавачите?
  
  Клиентите очакват продавачите да бъдат компетентни, внимателни и учтиви. Освен това те предпочитат персоналът да бъде добър консултант, който ги насочва към покупка, без да ги притеснява или досажда.
- Как може персоналът в магазина да подобри обслужването на клиентите?
  
  Персоналът в магазина може да подобри обслужването на клиентите чрез обучение по комуникационни умения, психология на продажбите и професионални умения. Важно е да се развие умението за предразполагане на клиентите и предлагане на компетентна помощ с взаимно уважение и учтивост.
- Как клиентът може да предотврати досаждането от продавачите?
  
  Клиентът трябва ясно да изрази своите предпочитания и да уточни дали има нужда от помощ. Ако не желае обслужване, може учтиво да откаже предложената помощ. От съществено значение е поддържането на взаимно уважение и вежливост в комуникацията с персонала на магазина.
- Защо продавачите не знаят какво да кажат на клиентите, за да ги накарат да се чувстват доволни и да увеличат продажбите?
- Какви са основните проблеми, които авторката посочва в обслужването на магазините?

# 135 14 юли 2011, 09:56 ч.

Мнения: 1 780

Така като говорите за ровенето, оставам с впечатление, че не сте излизали от пределите на страната, а едва ли е така.
Магазини като Зара, Теранова, H&M, Tally Wejl и всички подобни от тоя ранг, са си чисто и просто една масова конфекция и си е наша вината, че 60% от хората тук ги смятат едва ли не за Светая Светих.
Дори в съседна Турция и Гърция, ако видите на какво приличат магазините по време на посещение на клиенти, ще изпаднете в потрес, но за сметка на това има достатъчно персонал, който да се занимава с обслужване, подреждане и т.н., без да ходи като зомбиран из магазина и да се ядосва на "нахалните клиенти, които пипат".
И далеч не са само Турция и Гърция така.
А в наистина скъпите бутици и в чужбина не влиза кой да е - т.е. само хора с определени възможности или с определена цел. Там, така или иначе има консултанти, без които пробата, разглеждането и купуването на дреха, не може да стане.
Всичко останало е конфекция... Но въпрос на стандарт - то и в Африка на определени места, гумените джапанки са кът, пък при нас се продават за смешни пари...

# 136 14 юли 2011, 10:22 ч.

Linz
Мнения: 11 609

Kyoko, не ми изопачавай думите. Не само в скъпарските чужбински бутици не може да се купи без консултант. Един елегантен мъжки панталон задължително трябва да се пробва и корeгира от шивач, ако не друго, поне крачолите, защото ги оставят дълги и само на оверлог. Да не говорим, че повечето мъже идея нямат кой размер носят и това продавач-консултантът сам трябва да определи.
И не е вярно, че не влиза кой да е- влизат всякакви, включително и такива, за които е очевидно, че не са потенциални клиенти. Обаче искат да пипнат и да пробват всичко. Което няма как да стане, нали.

Последна редакция: чт, 14 юли 2011, 10:29 от РЕНИ

# 137 14 юли 2011, 10:49 ч.

Мнения: 1 780

Цитат на: РЕНИ в чт, 14 юли 2011, 10:22

Kyoko, не ми изопачавай думите.

Не изопачавам думите, а просто прочетох последните няколко страници и всички мнения.
И написах своето.
Може да влизат всякакви, но да кажем в един бутик за официални рокли, за смокинги с еди-си-какъв-си етикет, за булчински рокли и т.н. няма да влезе кой да е, а или човек с възможности, или такъв, който има нужда точно от това или иска да се поглези. Това е, което имам предвид.
Иначе дори в магазин на Прада, не биха забранили да пипаш, да гледаш, да пробваш, но според цената и класа на стоките и поведението на консултантите е различно.
А и най-вече зависи от стандарта в съответната държава...

# 138 14 юли 2011, 10:53 ч.

Мнения: 473

Цитат на: РЕНИ в чт, 14 юли 2011, 10:22

влизат всякакви, включително и такива, за които е очевидно, че не са потенциални клиенти.

ех как мразя такива глупости да чета!

# 139 14 юли 2011, 11:00 ч.

Мнения: 2 199

Цитат на: Piny в чт, 14 юли 2011, 10:53

Цитат на: РЕНИ в чт, 14 юли 2011, 10:22

влизат всякакви, включително и такива, за които е очевидно, че не са потенциални клиенти.

ех как мразя такива глупости да чета!

М да, не може клиентът да се определя по външен вид. При мен е идвал клошар, който си купи скъпа писалка.

# 140 14 юли 2011, 11:04 ч.

Мнения: 2 199

Най-добре е собствениците да вземат опит от вън.
При нас периодично идва човек, който се представя като клиент и разпитва за дадена стока по избор, а после дава оценка пред шефовете ни за обслужването. Mr. Green

# 141 14 юли 2011, 11:09 ч.

Мнения: 3 461

Имам една случка за клиента и външния вид:
В отпуск съм и съм с една колежка в обедна почивка, за да и правя компания из магазините за дрехи. Беше решила да си купи костюм за работа. Бях облечена спортно - с дънкови дрехи, маратонки, раничка... , а тя по-официално - като за работа. Влизаме в един магазин на Бати Балено и продавачката като ни видя, изгледа ме пренебрежително отгоре до долу и започна да се мазни на колежката. Попита я къде работи, с каква сума разполага за покупката и й предложи костюми. Колежката ми ги пробваше и ме питаше как й стоят. По едно време продавачката я попита защо толкова държи на моето мнение, а тя /вече видяла пренебрежителното й отношение към мен/ и каза " Тя ми е шефка и трябва да се съобразя с нея." Естествено казано на шега. Няма да Ви казвам как се промени отношението на продавачката към мен... Grinning

# 142 14 юли 2011, 11:11 ч.

Мнения: X

Цитат на: РЕНИ в чт, 14 юли 2011, 10:22

И не е вярно, че не влиза кой да е- влизат всякакви, включително и такива, за които е очевидно, че не са потенциални клиенти. Обаче искат да пипнат и да пробват всичко. Което няма как да стане, нали.

Защо да не стане? newsm78

Или има закон ,който забранява на хора с ниски възможности да влизат в скъпи магазини и да пробват дрехите?

Цитат на: Mirama в ср, 13 юли 2011, 19:16

Е какво, в България само слаботелесни ли живеят?
На мен това ми е много чудно.

Не.Но масово парцалите се внасят от Китай,дори и огромна част от "марковите" дрехи..... Laughing

А всички знаем размера на китайците....
А от Турция се купуват най-малките номера ,защото са най-евтини.

# 143 14 юли 2011, 11:14 ч.

Мнения: 1 780

Цитат на: beba2 в чт, 14 юли 2011, 11:09

Имам една случка за клиента и външния вид:
...

Ах, този външен вид и това парадиране! Crazy

Точно тази история доказва колко сме зле в мисленето - ако не си "натокан" като за бал, не може да влизаш и няма да си посрещнат в лъскавите ни "бутици", с китайски и турски стоки...
По-скоро е смешно и не си заслужава нервите.

# 144 14 юли 2011, 11:17 ч.

Мнения: 473

Всичко това само показва, защо на мен и на мъжа ми ни се мазнят продавачките. Независимо как сме облечени, щом говорим немски, значи сме потенциални клиенти Laughing

# 145 14 юли 2011, 11:22 ч.

Мнения: 1 780

Цитат на: Piny в чт, 14 юли 2011, 11:17

Ами, че как!
Още явно битува мисленето, че щом някой е от чужбината, значи мъкне чувал с пари и трябва да ги похарчи, даде, дари, подари... Mr. Green

Тъй си беше и преди години, така си е и сега явно... Joy

# 146 14 юли 2011, 11:28 ч.

Мнения: 473

а аз съм от тези дето повече ровят и имат повече изисквания Laughing

# 147 14 юли 2011, 11:52 ч.

София
Мнения: 24 001

Аз съм от смотанячките, които ровят, а после прекарват тройно време в оправяне и сгъване на дрехите Crazy

Затова гледам да не ровя много.

# 148 14 юли 2011, 12:53 ч.

Мнения: 23 710

РЕНИ, ти как определяш дали някой е потенциален клиент, или не??? Че ми стана много интересно. )

beba2, да, случката е напълно показателна за наш магазин и отношението към клиентите.
Ако ще и с парцалите да е влязъл, нито го знаеш колко пари има, нито дали ще купи нещо, или не.

И какво ще рече "ровене" в магазина.
И защо дрехите ще стоят сгънати по рафтовете, а не на съответна закачалка, за да могат да се виждат и разглеждат лесно?
Не им стигат закачалки ли, или са много скъпи? Или продавачките и това ги мързи да направят, да ги подредят на закачалка и окачат.

# 149 14 юли 2011, 12:59 ч.

София
Мнения: 2 023

Цитат на: РЕНИ в чт, 14 юли 2011, 10:22

Рени, кажи ми моля те, че не си собственичка на магазин Crazy

В младите ми времена, рекорда ми за покупка от клиент като сума, беше от мъж, облечен в работни дрехи, от глава до пети в дървени стърготини, с вид на клошар. Няма как да знаеш кой какъв е... не може да преценяваш хората предварително!
И още нещо - да вземем следния пример: ако един мъж е програмист, да речем, облечен е неглиже (вицове за програмисти всички знаем Mr. Green

), то вярвай ми, има достатъчно пари да си купи и скъп костюм и на жена си дизайнерска рокля, на детето си маркова раница, да речем. И обратното - търговец, в скъп костюм и с вратовръзка, може да се окаже, че не може да плати и най-обикновена българска риза Peace