Публикувана: 15 ян. 2020, 18:28 ч.
Последно мнение: 17 окт. 2025, 14:37 ч.

Некоректност на А1

36 489
418
1

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Как мога да се справя с неправилно начислена такса от оператора A1?
Какви са стъпките за подаване на жалба срещу оператора A1?
Какво да правя, ако A1 не ми предостави копие от договора?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Как мога да се справя с неправилно начислена такса от оператора A1?
  
  Ако сте били неправилно таксувани от оператора A1, можете да подадете жалба. Препоръчително е да пишете писмена жалба, в която подробно описвате проблема и искате обяснение за начислените суми. Можете да изпратите жалбата си до оператора A1, както и до Комисията за защита на потребителите и Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
- Какви са стъпките за подаване на жалба срещу оператора A1?
  
  За да подадете жалба срещу оператора A1, препоръчително е да изпратите писмена жалба, в която подробно опишете проблема си. Можете да изпратите жалбата си до оператора A1, както и до Комисията за защита на потребителите и Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
- Какво да правя, ако A1 не ми предостави копие от договора?
  
  Ако A1 не ви предостави копие от договора, можете да поискате това копие. Ако откажат, можете да подадете жалба както до A1, така и до Комисията за защита на потребителите и Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
- Как мога да прекратя плащането за музикалната услуга, която ми беше натрапена?
- Как мога да подам оплакване срещу некоректното поведение на мобилния оператор?

# 390 31 авг. 2025, 22:19 ч.

у нас
Мнения: 7 654

Поискате от А1 да ви сменят рутера.

# 391 31 авг. 2025, 22:20 ч.

Русе
Мнения: 1 835

Анастасия, и при нас е така. Договорът им е за 300 МВ интернет, но като се пусне програмата за измерване на скоростта винаги излиза между 150-220. Колко пъти им се обаждахме, никакъв ефект.

# 392 31 авг. 2025, 22:31 ч.

Мнения: 76 536

Договорите са ДО х скорост..която не е гарантирана. Не за Х скорост нон стоп.

В питането обаче става дума май за друго. Поне аз така разбрах.

# 393 31 авг. 2025, 22:40 ч.

Мнения: 4

Рутерът ще бъде сменен утре. Никъде в договора не е упоменато какъв модел трябва да бъде- пише само Wi fi рутер.
Иначе това е нещото, което намерих в договора: В случай на отклонения от качеството на Услугата А1 дължи обезщетение на Абоната, определено като % от МАТ за съответния абонаментен план/пакет, както
следва: при краткотрайно отклонение - 3%; при временно отклонение -5%; при редовно
повтарящо се отклонение- 15%; при значително и непрекъснато отклонение - 20%.

# 394 31 авг. 2025, 22:45 ч.

Мнения: 76 536

Нищо не губите от жалба. Пуснете с копие до КЗП обаче.

# 395 1 септ. 2025, 11:09 ч.

Мнения: 1 147

ако сте на 300, а стария рутер поддържа 100 имате основания. Но А1 при по-високата скорост дават по-мощен рутер ( с по-голям обхват). Нищо не ви пречи да пуснете жалба - скоростите са до ... , но все пак е възможно да ви компенсират една месечна такса подарък

# 396 1 септ. 2025, 13:30 ч.

Мнения: 4

В моя случай съм преминала от 75 на 200 скорост, като поставения рутер поддържа скорост до 100мб/с, та поне някой можеше да ми каже ,че е необходима смяна си мисля ...
Да , наясно съм, че скоростите са до 100 и 200 в случая и няма как да очаквам максималната скорост, но спийд тестовете ми показват 15мб/с даунлоуд и 25 ъплоуд, което е много ниско ...
Друг е въпросът,че чак сега съм се сетила да си проверя скоростта, но да кажем,че досега не ми е била нужна висока такава.
Благодаря за отговорите Simple Smile

# 397 1 септ. 2025, 14:38 ч.

Мнения: 6 552

Цитат на: anastassia.k21 в пн, 01 сеп 2025, 13:30

В моя случай съм преминала от 75 на 200 скорост, като поставения рутер поддържа скорост до 100мб/с, та поне някой можеше да ми каже ,че е необходима смяна си мисля ...

Как разбра, че поддържа рутерът ти до 100Mbps? Модел и марка?

# 398 1 септ. 2025, 15:51 ч.

Мнения: 1 147

anastassia.k21 : модела е написан обикновено отдолу. може и да качите снимка

# 399 1 септ. 2025, 20:00 ч.

Мнения: 4

Цитат на: ЧревоУгодник в пн, 01 сеп 2025, 14:38

Цитат на: anastassia.k21 в пн, 01 сеп 2025, 13:30

Как разбра, че поддържа рутерът ти до 100Mbps? Модел и марка?

От А1 ми го казаха, когато им се обадих. The bonds SAM, sam-4f1f-tt-w-a1 е моделът.

# 400 28 септ. 2025, 12:31 ч.

София
Мнения: 10 780

В началото на месеца преподписах на А1, но седмица по-рано бях активирал ХБО (като Селект)..
- та, след влизане в сила на новите условия продължи си абонамента и днес ми е начислило нови 11лв.
Тази от *88 ми каза (преди да ми изпрати договора, началото на септември)- че няма да продължи абонамента в новия договор.
Към кой номер или мейл мога да подам жалба?

Освен това скорошен случай с неогр. МБ за 24 часа.
- получавам СМС- на другия ми номер (че са активирани, от мен) - а в същата минута (или макс 2 мин. по-рано) го бях вързал към смарт ТВ мобилната мрежа...
след 1ч получих смс, че съм стигнал ограничението от 50лв/мес. Triumph

> *88 (беше събота) - казаха че ще върнат обаждане до час, вече втора седмица мина и няма отговор, сметката си стои. Нямам фактура, за да видя точно от кога са започнали да се "ядат данни" за да сравня със СМС-а. но за 1-2 мин не вярвам да изхарчи ТВто, данни за 50лв.

След 14-ия ден нямаш право на отказ от новия договор. (само с 3месечни такси?)
Има ли подходящи оферти за пренос на номер и има ли го все още досадния сигнал (като звъниш на човек с пренесен номер в друга мрежа)?

# 401 28 септ. 2025, 19:39 ч.

Мнения: 6 552

Цитат на: Starrydream в нд, 28 сеп 2025, 12:31

Скрит текст:

Към кой номер или мейл мога да подам жалба?

Скрит текст:

Освен това скорошен случай с неогр. МБ за 24 часа.
- получавам СМС- на другия ми номер (че са активирани, от мен) - а в същата минута (или макс 2 мин. по-рано) го бях вързал към смарт ТВ мобилната мрежа...
след 1ч получих смс, че съм стигнал ограничението от 50лв/мес. Triumph

за 1-2 мин не вярвам да изхарчи ТВто, данни за 50лв.

Скрит текст:

След 14-ия ден нямаш право на отказ от новия договор. (само с 3месечни такси?)
Има ли подходящи оферти за пренос на номер и има ли го все още досадния сигнал (като звъниш на човек с пренесен номер в друга мрежа)?

https://www.a1.bg/apps/customer-service/send-documents

Даже и за 20сек. може да направи 50лв. сметка при цена от 0.60лв./MB. Това са едни мижави 84MB.