Публикувана: 15 ян. 2020, 18:28 ч.
Последно мнение: 30 септ. 2025, 18:03 ч.

Некоректност на А1

34 471
407
2

Отговори

Q&A

Обобщени въпроси и отговори от темата *

Как мога да се справя с неправилно начислена такса от оператора A1?
Какви са стъпките за подаване на жалба срещу оператора A1?
Какво да правя, ако A1 не ми предостави копие от договора?
* Предложените въпроси и отговори се генерират машинно от автоматизиран езиков модел на база потребителските мнения в темата. Генерираното съдържание може да е непълно, неактуално, подвеждащо или неподходящо. Вашите оценки спомагат за подобряване на модела и неговото усъвършенстване.
- Как мога да се справя с неправилно начислена такса от оператора A1?
  
  Ако сте били неправилно таксувани от оператора A1, можете да подадете жалба. Препоръчително е да пишете писмена жалба, в която подробно описвате проблема и искате обяснение за начислените суми. Можете да изпратите жалбата си до оператора A1, както и до Комисията за защита на потребителите и Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
- Какви са стъпките за подаване на жалба срещу оператора A1?
  
  За да подадете жалба срещу оператора A1, препоръчително е да изпратите писмена жалба, в която подробно опишете проблема си. Можете да изпратите жалбата си до оператора A1, както и до Комисията за защита на потребителите и Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
- Какво да правя, ако A1 не ми предостави копие от договора?
  
  Ако A1 не ви предостави копие от договора, можете да поискате това копие. Ако откажат, можете да подадете жалба както до A1, така и до Комисията за защита на потребителите и Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
- Как мога да прекратя плащането за музикалната услуга, която ми беше натрапена?
- Как мога да подам оплакване срещу некоректното поведение на мобилния оператор?

# 330 10 фев. 2025, 14:06 ч.

Мнения: 75 597

Е, курс по право няма сега да ти водя.
Кой разбрал, разбрал.

# 331 10 фев. 2025, 15:01 ч.

Мнения: 6 389

Цитат на: teta75 в пн, 10 фев 2025, 14:06

Е, курс по право няма сега да ти водя.
Кой разбрал, разбрал.

Не е само за мен, а за всички. Не виждам смисъл да пишеш в темата, щом не искаш да докажеш думите си, които противоречат на дългогодишната практика. За толкова години, само teta75 е открила, че така не се прави. Дано не си адвокат.

# 332 13 фев. 2025, 00:34 ч.

Мнения: 1 539

Цитат на: ЧревоУгодник в пн, 10 фев 2025, 00:40

Не пиши подобни измишльотини. Няма как да кажат такова нещо.
Предизвестието е записаното в Закона. Питай управляващите защо го има заложено.Естествено, че мобилните оператори ще се възползват.

А ти не излизай с такива жалки опити за оправдания на глупостите им. В А1 ли работиш или си нямаш понятие какви номера въртят? Ще пробваш ли да отречеш, че служителите им Лъжат за всяко нещо, което се опитват да отговорят или обяснят.

# 333 13 фев. 2025, 02:30 ч.

Мнения: 11 557

ЧревоУгодник, с предизвестие се прекратява безсрочния договор. А срончият се прекратява типично с изтичане на срока. Срочен договор също може да бъде прекратен с предизвестие предсрочно, но със съответните последици - неустойки и т.н.
Тъй като в повечето случаи има клауза, че ако никоя от страните не се противопостави, с изтичане на срока, договорът се трансформира в безсрочен, ги информираш, че не желаеш това трансформиране.
На практика действията са едни и същи - предизвестяваш ( уведомяваш) насрещната страна, че искаш да приключиш отношенията, но правният смисъл и значение са различни, а от там и правните последици.
За хората е едно и също, все уведомяват, че прекратяват отношенията. А дали ще го наречеш предизвестие, или уведомление, няма никакво значение, важна е правната същност на действието. Това има предвид teta75.

Порочната практика на мобилните оператори и въртелите, които правят, е излишно да коментирам. Опитваме да даваме съвети до толкова, че хората да избегнат максимално тези въртели. Разбира се, съветите тук не могат да се равняват на съветите в кантората, където адвоката се запознава с цялата фактическа обстановка, преглежда документи.

# 334 13 фев. 2025, 07:30 ч.

Мнения: 75 597

Точно така е..и не би имало значение точно кога е подадено това уведомление че не се желае трансформиране. Чак да цепим дните и да броим часовете...това имах предвид.

# 335 13 фев. 2025, 09:49 ч.

Мнения: 6 389

Цитат на: Diorela в чт, 13 фев 2025, 02:30

Написа много, но каза малко. Повтори моите думи и нейните, Не знам защо се включи, като нищо не каза различно.

Тя казва, че можеш да отидеш преди да изтече договора и да ги уведомиш, когато си поискаш(3, 15, 43, 55 дни преди изтичане - няма значение), че след изтичането му искаш да го прекратиш и да не става безсрочен. И ти това казваш.
Покажи ми къде е записано законово такова нещо. Приемаме, че се е стигнало до съд и трябва да се докаже тезата.

# 336 13 фев. 2025, 23:52 ч.

Мнения: 11 557

За такива въпроси обикновено се взема хонорар в канторите. Съжалявам ,че не си разбрал добре какво обясних.

Има едно нещо в правото, което се нарича тежест на доказване. В случая тя пада върху теб. Ти трябва да докажеш, че не може по всяко време. Т.е. да се позовеш на изрична забрана. Защото има и правен принцип, че всичко което не е забранено, е разрешено.
Очаквам доказателствата на тезата ти, колега.

ПС
Ще ти кажа, но не съм сигурна, че ще го разбереш. Защото в предишния коментар казах в пъти повече, отколкото написах. Но ти възпие обратното.
Все пак за това се учи няколко години. Иначе всеки ЧревоУгодник щеше да се прави на адвокат.

Цитат

ЗЗД, Чл. 20а. (Нов - ДВ, бр. 12 от 1993 г.) Договорите имат сила на закон за тези, които са ги сключили.

ОУ на А1
За такива врътки в 28,5 говорех. Но и в ЗЕС така е записано, teta75 го цитира.

Цитат

28.5. (Нова – в сила от 30.03.2012 г.; изм. в сила 05.05.2021г.; изм. в сила от 4.12.2023 г.)
Сключените договори за услуги, в които е определен срок за предоставяне на услугите, могат да бъдат продължени само с изрично писмено съгласие на абоната относно условията за продължаване. При липса на такова съгласие след изтичане на срока на договора той се преобразува в безсрочен при условията по договора и приложенията към него.
52.....С изключение на предвиденото в т. 54.15 от настоящите Общи условия, действието на Договора за услуги в рамките на първоначалния му срок може да бъде прекратено едностранно от страна на абоната
с едномесечно писмено предизвестие до A1....
52.а. (Нова – в сила от 30.03.2012 г.) В случаите по т. 28.5 Абонатът има право да прекрати
безсрочния договор с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки за това.

ЗНА -

Цитат

Чл. 46. (1) (Изм. - ДВ, бр. 46 от 2007 г.) Разпоредбите на нормативните актове се прилагат според точния им смисъл, а ако са неясни, се тълкуват в смисъла, който най-много отговаря на други разпоредби, на целта на тълкувания акт и на основните начала на правото на Република България.
(2) (Изм. - ДВ, бр. 46 от 2007 г.) Когато нормативният акт е непълен, за неуредените от него случаи се прилагат разпоредбите, които се отнасят до подобни случаи, ако това отговаря на целта на акта. Ако такива разпоредби липсват, отношенията се уреждат съобразно основните начала на правото на Република България.

Последна редакция: пт, 14 фев 2025, 00:24 от Diorela

# 337 14 фев. 2025, 08:43 ч.

Мнения: 1 961

A1 и на сайта са го посочили изрично - https://help.a1.bg/info/contract-terms/termination-of-contract
Аз затова и ги питах писмено кога да пускам предизвестие /водят го заявление в тяхната система/ за прекратяване при изтичане на договора.
Иначе в друг форум беше споделено, че Yettel нямат такова условие и може и в последния ден от договора да отидеш и да заявиш прекратяване.

# 338 14 фев. 2025, 08:47 ч.

Мнения: 2 545

При Йеттел е точно така. Спирала съм няколко номера.

При А1 от познати съм чувала, че си има предизвестие задължително, за да прекратиш договор.

# 339 14 фев. 2025, 10:10 ч.

Мнения: 6 389

Скрит текст:

Цитат на: Diorela в чт, 13 фев 2025, 23:52

За такива въпроси обикновено се взема хонорар в канторите. Съжалявам ,че не си разбрал добре какво обясних.

Има едно нещо в правото, което се нарича тежест на доказване. В случая тя пада върху теб. Ти трябва да докажеш, че не може по всяко време. Т.е. да се позовеш на изрична забрана. Защото има и правен принцип, че всичко което не е забранено, е разрешено.
Очаквам доказателствата на тезата ти, колега.

ПС
Ще ти кажа, но не съм сигурна, че ще го разбереш. Защото в предишния коментар казах в пъти повече, отколкото написах. Но ти възпие обратното.
Все пак за това се учи няколко години. Иначе всеки ЧревоУгодник щеше да се прави на адвокат.

Цитат

ЗЗД, Чл. 20а. (Нов - ДВ, бр. 12 от 1993 г.) Договорите имат сила на закон за тези, които са ги сключили.

ОУ на А1
За такива врътки в 28,5 говорех. Но и в ЗЕС така е записано, teta75 го цитира.

Цитат

28.5. (Нова – в сила от 30.03.2012 г.; изм. в сила 05.05.2021г.; изм. в сила от 4.12.2023 г.)
Сключените договори за услуги, в които е определен срок за предоставяне на услугите, могат да бъдат продължени само с изрично писмено съгласие на абоната относно условията за продължаване. При липса на такова съгласие след изтичане на срока на договора той се преобразува в безсрочен при условията по договора и приложенията към него.
52.....С изключение на предвиденото в т. 54.15 от настоящите Общи условия, действието на Договора за услуги в рамките на първоначалния му срок може да бъде прекратено едностранно от страна на абоната с едномесечно писмено предизвестие до A1....
52.а. (Нова – в сила от 30.03.2012 г.) В случаите по т. 28.5 Абонатът има право да прекрати
безсрочния договор с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки за това.

ЗНА -

Цитат

В цитирането пише, че договорът се продължава с изричното писмено съгласие. Написали са го ясно, че ако няма такова съгласие, става безсрочен. Защо ми го цитираш, че и го удебеляваш? Това продължаване е така нареченият анекс или преподписване. Не касае разглежданият случай.
Пише също така, че безсрочен се прекратява с едномесечно предизвестие. И? Това как помага за доказването на тезата?

Абсурдното е, че т.52 всъщност потвърждава, че срочен договор се прекратява с едномесечно предизвестие, а се опитваш да докажеш обратното. Няма средно положение - или имаш срочен договор, или безсрочен. И двата вида договори се прекратяват с едномесечно предизвестие.

Никъде не е описан вариант да отидеш, когато си поискаш, и да ги уведомиш автоматично да го прекратят, когато срочният изтече, а точно това се опитвате да докажете, но само потвърждавате обратното.

Последна редакция: сб, 15 фев 2025, 12:14 от bubanka

# 340 14 фев. 2025, 21:05 ч.

Мнения: 11 557

Цитат

Абсурдното е, че т.52 всъщност потвърждава, че срочен договор се прекратява с едномесечно предизвестие, а се опитваш да докажеш обратното. Няма средно положение - или имаш срочен договор, или безсрочен. И двата вида договори се прекратяват с едномесечно предизвестие.

Не съм казала, че срочен договор не може да се прекрати и с предизвестие, освен с изтичане на срока . Казах, че последиците са различни - неустойки и т.н. Сравни 52 и 52а .от ОУ на А1. Има и други свързани с тези текстове в ОУ, прочети ги всичките и тогава коментирай.

Цитат

Никъде не е описан вариант да отидеш, когато си поискаш, и да ги уведомиш автоматично да го прекратят, когато срочният изтече, а точно това се опитвате да докажете, но само потвърждавате обратното.

Никъде не пише, че не може да го направиш.
Това следва вкл. и от правния принцип, че всичко, което не е забранено, е разрешено. Няма как в нормативен акт да обхванат всички житейски ситуации, а има и свобода на договаряне в рамките на закона.Тази теза всеки съдия ще я приеме. Пак ще кажа, няма смисъл да обсъждаме порочните практики на мобилни оператори. Както виждаш, практиката им по въпроса е различна.

Последна редакция: сб, 15 фев 2025, 12:15 от bubanka

# 341 24 фев. 2025, 17:57 ч.

Мнения: 6 389

Понеже най-добре знаят компетентните органи, затова направих запитване и днес получих отговор от КРС(нещо, което посъветвах teta75 да направи).

Отговор: Срочен договор се прекратява с едномесечно предизвестие според ОУ на операторите(може да е заложено друго, трябва да се провери). teta75 и Diorela грешат.
Безсрочен се прекратява с едномесечно предизвестие според ЗЕС(Закон за електронните съобщения). Тук не е имало спор.

Тръгна от тук и се прави така както и досега се е правило, а не както teta75 мисли, че се прави.

Цитат на: ЧревоУгодник в пн, 10 фев 2025, 00:40

Цитат на: teta75 в нд, 09 фев 2025, 09:25

Ето от ЗЕС:....никъде не пише за предизвестие и срок на СРОЧЕН договор. Пише за липса на съгласие..така че ги уведомявате че липсва такова за трансфопмирането в безсрочен.

Скрит текст:

Искаш да го прекрати в рамките на срочния ли или искаш да плаща 1 месец, докато е на безсрочен? Учудвам се, че не разбираш написаното.

Пуска се предизвестие, докато не е изтекъл, с идеята да бъде прекратен веднага след изтичането му. След изтичането му става автоматично безсрочен и ще трябва да плаща 1 месец, което е излишно.

# 342 24 фев. 2025, 19:00 ч.

Мнения: 75 597

Айде сега ги питай ако се подаде месец и половина преди крайния срок, и се упомене изрично че се иска прекратяване с изтичане на срока, фатално ли ще е..защото от там тръгнаха моите размишления, а не както неправилно твърдиш ти.
Защото ставаше дума да се цепи деня и часа в който да ги предизвестиш..че не ги искаш след срока. И аз писах че едва ли има значение и ако не е точно сметнат деня в който да подадеш това велико предизвестие...
КРС казват това което и аз...че в ЗЕС няма срок на предизвестието. А казват че той е в ОУ. Аз коментирах и цитирах закона. Не ОУ.

# 343 26 фев. 2025, 15:30 ч.

Мнения: 3 742

От поне три години плащам сметката си чрез линка в съобщението, винаги имам 2 лв. отстъпка за онлайн плащане .
Януари нямах такава отстъпка , пак платих онлайн .
Вчера минах през офис , трябвало да си запаметя картата в профила и тогава я имало, снощи платих по този начин, но отново няма такава отстъпка. Друг път на следващата сутрин идва съобщение за потвърждение .
Имате ли наблюдения?

# 344 26 фев. 2025, 15:37 ч.

Мнения: 75 597

От следващата сметка ще имаш отстъпка. Дева го беше обяснила..не помня тук ли..или в др.тема беше.

Препоръчани теми

Може ли да се премине от платено обучение на такова по държавна поръчка?

221 тестове и сертификати в пътуващата лятна немска тема

Отпадане по давност на задължение към А1

Лаборатория Синево - офис бул.България

Причина:

Причина: